GESTIN DE LA CALIDAD

Profesor: Carlos Grajeda Rodrguez

William Eduards Deming

Naci el 14 de Octubre de 1900. 1950 Japn economa tambaleaba. Dicta conferencias sobre control de calidad. (Investigadores, Gerentes de produccin e Ingenieros)

LA FILOSOFA DE DEMING DE LA CALIDAD TOTAL

Los 14 puntos de la buena administracin. Las 7 enfermedades mortales. Los obstculos a la buena administracin. Las 7 herramientas de control del proceso.

LOS 14 PUNTOS SOBRE CALIDAD DEL DR. EDWARDS DEMING

1.
2.

Generar constancia de propsito en mejorar los productos y los servicios para ser competitivos.
Adoptar la nueva filosofa del mejoramiento incesante.

3.
4. 5.

No depender mas en inspecciones masivas, usar estadsticas en base a muestras.

Reducir el nmero de proveedores y las compras en base al precio. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de produccin y de servicio.

LOS 14 PUNTOS SOBRE CALIDAD DEL DR. EDWARDS DEMING

6. Instituir la capacitacin y el entrenamiento en el trabajo. 7. Instituir el liderazgo y la supervisin del mejoramiento. 8. Desterrar los temores, trabajar eficientemente. 9. Mejorar la comunicacin y derribar las barreras que existen entre las reas de la organizacin. 10. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numricas para la fuerza laboral y mejorar la productividad.

LOS 14 PUNTOS SOBRE CALIDAD DEL DR. EDWARDS DEMING

11. Eliminar la administracin numrica, mejora incesantemente.

12. Derribar las barreras que impidan sentirse orgulloso de hacer bien un trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso de educacin y de reentrenamiento. 14. Tomar medidas para lograr la transformacin.

LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES

1.
2. 3. 4. 5. 6. 7.

Falta de constancia de propsito.

nfasis en las utilidades a corto plazo. Evaluacin del desempeo, clasificacin por el mrito o revisin manual del desempeo. Movilidad de la alta gerencia. Manejar una compaa solo basndose en cifras visibles. Costos mdicos y de ausentismo excesivos. Costos excesivos en garantas fomentadas por abogados que trabajan sobre la base de honorarios.

LOS OBSTCULOS A LA BUENA ADMINISTRACIN

Descuidar el planeamiento de largo plazo y la transformacin progresiva. El supuesto de que resolviendo los problemas tecnolgicos y automatizando el proceso con nueva maquinaria se transformar la industria.

Nuestros problemas son diferentes, como excusa.

Obsolencia de las escuelas de administracin basadas en enseanza terica y son sesgos a ciertas reas de la organizacin. Confiarse en los departamentos de control de calidad , la calidad pertenece y es responsabilidad de todos en la empresa.

LOS OBSTCULOS A LA BUENA ADMINISTRACIN

Responsabilizar a la fuerza laboral por los problemas. Calidad basada en inspeccin, nunca mejorar la calidad. Falsas partidas ofrecen un consuelo temporal. Computadores subutilizados, con data nunca usada y con personal no entrenado. Cumplir las especificaciones no es suficiente. Pruebas inadecuadas de los prototipos para laboratorios o con simulaciones pueden resultar un problema en la produccin real. Las asesoras tienen que conocer nuestra empresa, se puede llegar a conocerlas, no a mejorarlas.

LA FILOSOFIA CROSBY DE LA CALIDAD TOTAL

El diagnstico Crosby de la empresa en dificultades. El tringulo Crosby Los 4 principios absolutos de Crosby Las 3 acciones de la gerencia Los 14 pasos sobre la calidad

EL DIAGNSTICO DE CROSBY DE LA EMPRESA EN DIFICULTADES

1. 2. 3. La empresa desarrolla gran cantidad de actividades en retrabajos y acciones correctivas. El producto obtenido difiere del que el cliente requiere. La gerencia no provee claros estndares de performance, as los empleados desarrollaran los suyos. La gerencia niega ser la causa de los problemas y esconde su inhabilidad para mejorar los procesos. La gerencia no conoce el precio de la conformidad.

4. 5.

EL TRINGULO CROSBY
POLTICAS

COMUNICACIONES

SISTEMAS OPERACIONALES

LOS CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE CROSBY

PRIMER PRINCIPIO La definicin de la calidad es la de conformidad con los requerimientos. SEGUNDO PRINCIPIO El sistema de la calidad es la prevencin. TERCER PRINCIPIO El estndar de performance es cero defectos. CUARTO PRINCIPIO La medicin de la calidad es el precio de la no conformidad.

LAS TRES ACCIONES DE GERENCIA

1. 2. 3. Determinacin Educacin Implementacin

LOS 14 PRINCIPIOS SOBRE CALIDAD DEL DR. PHILIP CROSBY

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Compromiso de la gerencia. Los equipos de mejoramiento de la calidad. Medir. El costo de la calidad. Difusin de la calidad. Acciones correctivas del pasado. Planeamiento de cero defectos.

LOS 14 PRINCIPIOS SOBRE CALIDAD DEL DR. PHILIP CROSBY

8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Educacin de los empleados. El da de los cero defectos. Establecimiento de metas. Remover las causas de los errores. Reconocimiento. Consejo de la calidad. Hacerlo nuevamente.

LA FILOSOFA JURAN DE LA CALIDAD TOTAL

La Triloga Juran La secuencia universal del mejoramiento de Juran.

LA TRILOGA JURAN
PLANEAMIENTO DE LA CALIDAD
40 COSTO DE LA POBRE CALIDAD Y OPROTUNIDADES PARA EL MEJORAMIENTO 20
COMIENZO DE LAS OPERACIONES MERMAS CROMICAS
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD (DURANTE LAS OPERACIONES)

PICO ESPORDICO

ZONA ORIGINAL DEL CONTROL DE LA CALIDAD NUEVA ZONA DEL CONTROL DE LA CALIDAD

TIEMPO

LA TRILOGA JURAN
I. PLANEAMIENTO DE LA CALIDAD 1. Identificar a los clientes y sus necesidades 2. Trasladar estas necesidades en el producto requerido 3. Optimizar el producto desarrollando y optimizando el proceso que lo produce 4. Transfiera el proceso a operaciones una vez establecidas las condiciones

LA TRILOGA JURAN
II. CONTROL DE LA CALIDAD 1. Detectar 2. Corregir III. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD 1. Poltica 2. Entrenamiento 3. Comunicacin y coordinacin

LA SECUENCIA UNIVERSAL DEL MEJORAMIENTO DE JURAN

1. 2. 3. 4. PRUEBA DE LA NECESIDAD IDENTIFICACIN DEL PRODUCTO ORGANIZACIN PARA EL MEJORAMIENTO EL ESFUERZO DEL DIAGNSTICO - Determinacin de errores; causales, tcnicos, intencionales 5. ACCIONES CORRECTIVAS a) Escoger alternativas b) Desarrollar acciones de prevencin c) Establecer comunicaciones d) Asignar responsabilidades e) Efectuar inspecciones y pruebas f) Separacin de problemas (Pareto)

LA SECUENCIA UNIVERSAL DEL MEJORAMIENTO DE JURAN

6. RESISTENCIA AL CAMBIO a) Provea participacin b) Provea suficiente tiempo 7. MANTENER LOS LOGROS a) Proceso capaz de mantenerlos b) Establezca nuevos estndares c) Entrenamiento d) Establezca sistemas de controles