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Diapositivas

Sistemas de informacin para los negocios


Un enfoque de toma de decisiones

Convenciones utilizadas en este material


Al inicio de cada captulo se presenta una hoja de contenido. Cada hoja est numerada con el nmero de captulo, un punto y el nmero consecutivo de la hoja en el material del captulo Las primeras dos hojas presentan el contenido global de todo el libro y al igual que esta hoja se numeran con las iniciales In, un punto y el nmero que le corresponde a cada una.

Sistemas de informacin para los negocios.


Un enfoque de toma de decisiones

Mdulo primero. Sistemas de informacin en la organizacin


Captulo 1: Los sistemas de informacin Captulo 2: Aplicacin de los SI en la estrategia de la organizacin

Mdulo segundo. Infraestructura en tecnologa de informacin


Captulo 3: Tecnologas de informacin para los negocios: hardware y software Captulo 4:Telecomunicaciones y redes en los negocios Captulo 5: Redes internacionales: Internet e Intranet Captulo 6: Administracin de bases de datos In.2
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Sistemas de informacin para los negocios.


Un enfoque de toma de decisiones

Mdulo tercero. Sistemas de informacin para la toma de decisiones


Captulo 7: Sistemas de soporte para la toma de decisiones Captulo 8: Sistemas de informacin para ejecutivos Captulo 9: Sistemas de soporte para la toma de decisiones de grupo Captulo 10: Sistemas expertos en los negocios

Mdulo cuarto. Administracin de las tecnologas de informacin y la sociedad


Captulo 11: Administracin del desarrollo de sistemas Captulo 12: Adquisicin de recursos computacionales Captulo 13: Los sistemas de informacin y la sociedad In.3

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Los sistemas de informacin

Contenido
Definicin de un sistema de informacin Tipos y usos de los sistemas de informacin Evolucin de los sistemas de informacin Tendencias futuras Caso PYOSA
1.1

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Sistema de informacin (SI)

Definicin:
Conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio:
Equipo computacional Recurso humano Datos o informacin fuente Programas

Actividades bsicas:
Entrada Almacenamiento Procesamiento Salida 1.2
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Actividades de un SI

1.3
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Diseo conceptual de un SI
Entrada de datos Reportes e informes

PROCESO Intwerfase automtica de entrada

Interfase automtica de salida Almacenamiento

1.4
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Objetivos bsicos de los SI


Automatizacin de procesos operativos. Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin

1.5
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Tipos de SI

1.6
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Sistemas integrales de administracin

1.7
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Evolucin de los SI

Etapas de Richard Nolan:


Inicio Contagio o expansin Control o formalizacin Integracin Administracin de datos Madurez
1.8

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Tendencias futuras de los SI

Formarn parte de la estrategia corporativa de la empresa. Formarn parte del trabajo en equipo en las empresas. Transformarn a la organizacin y cambiarn su estructura. Facilitarn la creacin de las oficinas virtuales. Apoyarn la internacionalizacin. Se incrementar el uso de la tecnologa multimedia. Implantacin de arquitecturas cliente-servidor. Outsourcing para apoyo en telecomunicaciones, redes y automatizacin de oficinas. Reingeniera de los procesos de negocios.

1.9
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Caso PYOSA

En 1979 surge el departamento de sistemas. En 1980 se hace un anlisis del rea de informtica. En 1985 se introducen las microcomputadoras. En 1987 se implanta a nivel empresa el sistema MRP II. En 1993 se elabora el Plan Estratgico de Informtica. En 1994 se lleva a cabo el proceso de seleccin del software que formar parte del ERP (Enterprise Resource Planning). En 1995 inicia con el proyecto de implantar SAP R/3.

1.10
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Aplicacin de los SI en la estrategia de la organizacin

Contenido:
Ventajas competitivas y los SI Los SI estratgicos en la organizacin Impulsos estratgicos Implantancin de SI estratgicos Reingeniera de procesos de negocios Casos de aplicacin
2.1

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Modelo de Porter

2.2
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Beneficios de sistemas estratgicos


Incremento de las ventas

Mejora del servicio a clientes

INCREMENTO DE LAS UTILIDADES

Productividad y reduccin de costos

Mejor manejo de recursos

2.3
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Sistemas de informacin estratgicos


Sistemas de cdigo de barras y punto de venta. Transferencia electrnica de fondos (EFT). Sistema de intercambio electrnico de datos (EDI). Tarjeta electrnica para clientes. Comercio electrnico (e-bussines). Inventarios compartidos. Nuevas estrategias de ventas. Comunicacin electrnica con el proveedor. Facturacin de nuevos servicios. Productividad en los procesos de manufactura. Servicios bancarios y financieros al pblico. Interfases de voz como apoyo en el proceso de ventas. Control automtico de procesos industriales.

2.4
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Impulsos estratgicos

Son los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva. Las cinco categoras que maneja Wiseman son:
Diferenciacin Costo Innovacin Crecimiento Alianzas
2.5

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Implantacin de sistemas estratgicos

Fase A: Introducir a los administradores de la informtica de la organizacin en la perspectiva estratgica de los sistemas. Fase B: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los administradores de la funcin de la informacin. Identificar reas de oportunidad para el desarrollo de sistemas de informacin estratgicos. Fase C: Conducir una sesin de lluvia de ideas con el responsable de la funcin de informtica. Fase D: Introducir al equipo de directores del primer nivel al concepto de sistemas de informacin estratgicos. Fase E: Conducir una sesin de lluvia de ideas con los responsables del proceso de planeacin del negocio.

2.6
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Reingeniera de procesos de negocios


Reingeniera es hacerlo de nuevo y para lograrlo es necesario regresar al inicio e inventar una mejor forma de hacer el trabajo. La reingeniera exige una respuesta a qu hay que hacer y cmo hacerlo.

Los principales cambios que se observan son:


La unidad de trabajo cambia. Los puestos pasan a ser multidimensionales. Los empleados seleccionan y deciden por ellos mismos. La preparacin de los empleados pasa de entrenamiento a educacin. La medicin y el estmulo al desempeo se centra en los resultados. El criterio para las promociones es la habilidad. Los valores de la organizacin se basan en la productividad. Los gerentes actan ms como consejeros. Los trabajadores se centran ms en el cliente que en el jefe. La estructura de la organizacin se convierte en plana. Los ejecutivos se convierten en lderes.

2.7
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Caso Taco Bell

Cambi los sistemas operativos para enfocarlos al cliente. Elimin niveles administrativos y redefini puestos. Resultados:
En 1988, 350 supervisores controlaban 1800 restaurantes, hoy, 100 personas son responsables de 2400 restaurantes. Rediseo de la distribucin de los restaurantes: 30% para la cocina y 70% para el cliente (antes era al revs). Se han reducido las cantidades horas-hombre por da en quince.

2.8
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Caso Sigma Alimentos

Costos
Se redujeron los sueldos en un 50%. Se redujeron al mnimo las prdidas por producto caduco.

Servicios
Se logr una perfecta colocacin de los productos.

Productividad
Se redujo el tiempo empleado para recibir el producto de la planta, ubicarlo dentro del almacn y entregarlo al cliente.

Personal
Son parte importante de la compaa. 2.9
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Administracin del desarrollo de sistemas

Ciclo de vida de los sistemas de informacin Efectos de la calidad sobre el proceso de desarrollo de sistemas Mtodos alternos para adquisicin de sistemas Mtodo tradicional Compra de paquetes Cmputo del usuario final Outsourcing Caso AASA Tendencias futuras
11.1
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Relacin entre los costos del hardware y software

11.2
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Ciclo de vida de los SI

11.3
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Calidad en el proceso

11.4
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Mtodos para la adquisicin de sistemas

Dcada de los 70s y 80s

Dcada de los 90s y siglo XXI

11.5
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Mtodo tradicional

11.6
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Deteccin de errores

11.7
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Desarrollo de software

Para lograr un modelo de desarrollo de software ptimo es necesario considerar en el proceso los siguientes aspectos:
Aseguramiento de calidad total Tcnicas de diseo y documentacin Pruebas del sistema Mantenimiento
11.8

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Modelo de Kendall & Kendall

11.9
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Compra de paquetes vs tradicional


Concepto
Costo

Mtodo tradicional
Costo del desarrollo.

Compra de paquetes
Costo del paquete ms el costo de las modificaciones necesarias. Menor Se realiza en forma externa a la empresa Aplicacin general No ser conejillos de indias. Asumir que las modificaciones son menores. Tener el visto bueno del usuario antes de comprar. El costo del paquete puede ser mnimo con respecto al costo total. Costos similares.

Tiempo Mantenimiento

Mayor Se realiza internamente

Tipo de aplicacin Cuidado con:

Ad-hoc hecho a la medida

Fechas optimistas Rotacin durante el proceso.

Implantacin

Costos similares.

11.10
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Cmputo de usuario final vs mtodo tradicional

11.11
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Riesgos del cmputo de usuario final


Informacin incorrecta. Desaparicin de la fase de anlisis. Proliferacin de sistemas aislados. Reduccin de la calidad y estabilidad de los sistemas desarrollados. Especificaciones incompletas de los requerimientos del sistema.

11.12
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Mtodos de adquisicin vs evolucin de los SI


Estratgicos

Transaccionales

11.13
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Outsourcing

Outsourcing consiste en contratar en forma externa algunos o todos los servicios que proporciona un departamento de sistemas de informacin. Este concepto se basa en dos aspectos:
Una empresa debe concentrar sus esfuerzos en aquellas actividades que sabe hacer, y Una empresa debe utilizar las ventajas de las economas de escala y de las economas de expertise o experiencia que tienen las empresas que se dedican exclusivamente a proporcionar servicios de sistemas de informacin.
11.14
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Ventajas y desventajas del outsourcing

Ventajas:
Ahorros en costos mediante economas de escala y consolidaciones. Una mayor liquidez al deshacerse de equipo computacional que ya no es necesario para el desarrollo de sistemas. Un decremento de los gastos por depreciacin de equipo. Acceso a los avances tecnolgicos sin inversin de capital. Descentralizacin de actividades en la empresa. Acceso a utileras para recuperar y respaldar sistemas. Convertir al departamento de sistemas de la empresa en un centro de utilidades.

Desventajas:
Prdida de control sobre desarrollos de sistemas. Costos por cambio o conversin a nuevas tecnologas. Cambios organizacionales.

11.15
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Caso AASA

Empresa dedicada al desarrollo de sistemas. Se dedica al desarrollo y venta de paquetes de software enfocados a satisfacer diferentes necesidades. Para desarrollar cada uno de los paquetes se realizan anlisis detallados de las funciones que deben tener y de cmo automatizarlas. Al vender un paquete, AASA entrega la documentacin necesaria para que el usuario pueda operar el sistema, adems brinda asesora sobre su utilizacin para que el usuario est debidamente capacitado y pueda operar el sistema de manera eficiente. La ventaja que representa comprar un paquete en lugar de desarrollarlo es que la empresa que lo desarrolla ya tiene experiencia en el rea. 11.16

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Tendencias futuras

Globalizacin del software. Incremento en el uso de tecnologas de integracin para el desarrollo de sistemas, especficamente de CASE (Computer Aided Software Engineering). Incremento en la utilizacin de tecnologas orientadas a objetos, las cuales cambian radicalmente el enfoque tradicional y estructurado de realizar el desarrollo de sistemas en base a funciones.
11.17
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Los SI y la sociedad

Los sistemas de informacin se han desarrollado de tal manera que en la mayora de los mbitos del ser humano juegan un papel importante, ya que estn relacionados con mltiples actividades de la vida diaria:
en lo educativo en lo econmico en lo poltico en lo social 13.2
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tica

Es una disciplina filosfica que se ocupa del estudio de la accin humana, es decir, estudia el cmo debe ser la persona humana, lo cual se expresa mediante un lenguaje valorativo y descriptivo.

13.3
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Ley y tica
Accin legal Accin tica La accin es legal y tica Ejemplo: El despido de un empleado que no ha desarrollado su trabajo de manera responsable y productiva como se acord en el contrato. La accin es legal y no es tica Ejemplo: La distribucin de listas con direcciones de personas, obtenidas legalmente pero sin el conocimiento de las personas contenidas en ellas. Accin no legal La accin no es legal y s es tica Ejemplo: Copias la licencia para propsitos de respaldo de un software, cuando la licencia del software prohibe la reproduccin. La accin no es legal y no es tica Ejemplo: Divulgar virus en los sistemas de computadoras de otras personas.

Accin no tica

13.4
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Cdigos de tica

Un cdigo de tica es una parte importante, de un profesional o empresa, en su actividad. Es una forma de pensar que se basa en el cdigo personal de valores que posee cada individuo para responsabilizarse de sus acciones. Es importante conocerlos para resolver controversias y para conocer las consecuencias de las acciones.

13.5
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Piratas, hackers y crackers


Actan del lado oscuro de la computacin. Son considerados criminales de alta tecnologa. La prctica de los hackers implica un reto intelectual, ya que su intencin es introducirse en determinados sistemas descifrando cdigos y claves sin destruir o alterar la informacin que se encuentra en ellos, mientras que los crackers se infiltran en los sistemas y en la informacin para alterarlos o destruirlos.

13.6
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Modelo de toma de decisin tica


Revisar los hechos de la situacin. Definir el conflicto o dilema al cual se enfrenta, para tratar de clarificar los valores involucrados. Identificar las personas directa o indirectamente involucradas, a las cuales se puede beneficiar o perjudicar. Considerar todas las posibles opciones que razonablemente se puedan presentar. Identificar las posibles consecuencias en cada opcin. Preguntarse si la decisin que se tomar hara sentirse orgullosos a sus padres, maestros, amigos, colegas, etctera.

13.7
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Caso Dilema tico

Juan es empleado de confianza de una compaa y gana buen sueldo. La compaa tiene becados a sus hermanos y a l le ofreci una beca de especializacin en encriptacin. Durante su trabajo descubri que la compaa desarroll un SI a prueba de hackers pero al analizarlo comprob que no era tan seguro. La compaa lo empez a vender como el sistema impenetrable. Descubri la generacin de un virus en el mismo sistema y record haber participado en la elaboracin de un antivirus. Est seguro de que la empresa conspir para engaar a sus clientes y venderles el antivirus para cuando stos lo necesitaran. Si usted fuera Juan, qu hara? 13.8
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