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Una empresa de palabra

Contenido
-MISION -COMPROMISO COPPEL -MENSAJE DEL PRESIDENTE DEL CONSEJO Y DIRECTOR GENERAL -PERFIL DE LA EMPRESA -POSICIONAMIENTO Y COMPETITIVIDAD -CIFRAS RELEVANTES -PENETRACION DE LA EMPRESA EN MEXICO -DESEMPEO RECIENTE -FLUJO DE OPERACIN -MAGNITUD DE FORTALEZA COMERCIAL Y FINANCIERA
-COMPROMISO CON MEXICO -COMPROMISO CON CLIENTES - COMPROMISO CON EMPLEADOS -COMPROMISO CON PROOVEDORES

Ser la tienda favorita para la gran mayora del mercado popular que compra a crdito, ofreciendo de la manera ms fcil un amplio surtido de productos y servicios a buenos precios para toda la familia y el hogar

Crear el gusto por comprar debido a la facilidad y buen trato


Ofrecer un ambiente cmodo y familiar Distinguirnos por atentos, respetuosos y serviciales Ofrecer la mejor variedad de productos y servicios Conocer lo que vendemos y lo que hacemos Utilizar procesos de venta sencillos Cumplir a tiempo todos los compromisos Ser transparentes y claros con la informacin Evitar las filas de espera Hacer las cosas bien a la primera Escuchar atentamente cualquier queja Hacer llegar las quejas al responsable Tomar nota de lo que se tiene que hacer Capacitarnos constantemente

Mensaje del Presidente del Consejo y

Director General
La constante de Coppel es fortalecer el vnculo con los clientes que dan sustento a la Empresa. La experiencia de 70 aos demuestra que un servicio de valor agregado, ofrecido con respeto y sencillez, es la frmula del xito. Los clientes aprecian la oferta de calidad y la calidez en el trato y han permitido permear en lo que se estima son 6 de cada 10 hogares del segmento popular. El ao 2010 marc niveles histricos de ventas, utilidades, mrgenes, rentabilidad y competitividad relativa

En 2010 la clientela de Coppel realiz 76 millones de transacciones en tienda, un crecimiento de 20% comparado con el ao anterior. Esto se explica porque se inauguraron 49 puntos de venta para alcanzar un total de 863 comercios en 303 ciudades en toda la Repblica. Lo anterior se complement con un incremento de 4% en el gasto promedio por transaccin, lo que indica una recuperacin incipiente de la economa familiar.
Agustn Coppel Luken
Presidente del Consejo de Administracin y Director General

Coppel es lder en tiendas en 12 estados de la Repblica y comparte el primer lugar en otros tres estados Presencia en 303 ciudades con una red de 863 puntos de venta

Fuente: ANTAD y comunicados de prensa. Datos a diciembre 2010. Incluye Coppel, Elektra, Famsa, Liverpool y Palacio de Hierro.

Coppel se ubica entre las principales 50 empresas mexicanas por monto anual de ventas y entre los 10 primeros empleadores del pas, segn encuestas de negocios. Es la primera cadena de tiendas departamentales en trminos de piso de ventas y la segunda medida por nmero de tiendas y ventas totales.

Fuente: Reportes a la Bolsa Mexicana de Valores y comunicados de prensa. Datos a diciembre 2010. Incluye nicamente tiendas comerciales en Mxico.

Coppel est enfocada en los segmentos de la poblacin de perfil C y D, cuyo ingreso mensual promedio oscila alrededor de 600 dlares. Este mercado lo componen 50 millones de mexicanos, cerca de la mitad de la poblacin del pas, con poder adquisitivo estimado superior a 15,000 millones de dlares.
Con base en dicha estimacin, Coppel ostentara una participacin de mercado cercana a 30%.

Cifras Relevantes

La extensa penetracin de la Empresa en Mxico se atribuye a una serie de diferenciadores competitivos:

Oferta de ms de 56 mil productos de electrnica, lnea blanca, muebles y, a diferencia de los principales competidores en el segmento, ropa y calzado para toda la familia.

Base de 17.1 millones de registros de clientes con historial crediticio en Coppel, equivalente a una tercera parte de las cuentas del principal bur de crdito del pas, adems de contar con 14.5 millones de registros de huellas dactilares para proteger a clientes de fraude y facilitar el uso del crdito.

Administracin de 15.2 millones de cuentas financiando muebles, ropa y prstamos para 7.8 millones de clientes activos, por lo que gestiona la cartera de tarjetas de crdito ms grande en Mxico por nmero de clientes comparado con los bancos comerciales.

Inversin anual promedio superior a 100 millones de dlares para robustecer de forma continua la infraestructura del negocio.

Variedad de servicios complementarios como venta de tiempo aire de telefona celular, segu- ro bsico de proteccin familiar, pago de servi- cios, transferencia de dinero y mesa de regalos, as como mdulos de Afore Coppel y sucursales BanCoppel.

Servicios gratuitos de valor agregado, como entrega a domicilio y garanta por 2 aos en bienes duraderos incluyendo recoleccin y reparacin en talleres propios.

En los ltimos cinco aos Coppel increment 20% las ventas por metro cuadrado

El financiamiento a clientes evoluciona en lnea con el aumento de los ingresos debido a la proporcin promedio de 80% de ventas a crdito. Coppel gestiona cuentas por cobrar brutas por 32,827 millones de pesos, cuyo saldo moroso (clientes con atraso hasta 24 meses en muebles y 18 meses en ropa) asciende a 24.6% en 2010, 7.8 puntos porcentuales inferior al mximo registrado en 2008

Ventas anuales equivalentes a una vez el valor del Balance Suficiencia para liquidar la deuda total con un ao de flujo de operacin y posicin en caja Disponibilidad de activo circulante equivalente a 156% del pasivo total Soporte de capital equivalente a 114% del saldo neto de financiamiento a clientes Capacidad para regenerar la base de capital en promedio cada 3 a 4 aos

Coppel es una empresa mexicana comprometida, como se demuestra con la inversin de ms de 6,000 millones de pesos en los ltimos cinco aos para expandir la red de distribucin en toda la Repblica Mexicana. En este mismo perodo, Coppel cre ms de 40,500 empleos, incluso aportando a la base laboral en los aos de crisis del 2008 y 2009, soportado en una confianza perse- verante en el potencial de desarrollo econmico de la clase media popular en Mxico.

La responsabilidad social de la Empresa es incluyente de los intereses de sus clientes, empleados, proveedores, as como de la sustentabilidad del entorno.

"Reconozco a mi cobrador Coppel porque me deja los papelitos y me explica bien y me felicita si voy al corriente en mis pagos." Bartolo Medina, cliente

Adn Camargo, Ejecutivo Centro de Atencin Telefnica Obregn VII, 2 aos de antigedad

"Desde el momento en que entr a Coppel me ensearon que formamos una familia."

Prcticamente todos los proveedores de Coppel son empresas mexicanas y 97% son micro y pequeas