NEGOCIOS ELECTRONICOS

Sesin 01: Introduccin al Comercio Electrnico

Ing. Ivan Crispin Sanchez

Introduccin
En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. A de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este es solo un recuento para saber cual es el origen del comercio electrnico, medio virtual que hoy nos permite comprar, vender, pagar, ofertar cualquier tipo de bien o de servicio con solo dar un clic; el comercio a travs de la Web es la mejor herramienta para poder globalizar el mundo, ya que a con l podemos tener relaciones comerciales de otros pases sin necesidad de un desplazamiento fsico. En est exposicin queremos mostrarles que es el comercio electrnico, en que consiste cuales son sus ventajas y desventajas, que tipos existen, y datos de inters para ampliar nuestro conocimiento.

principio

Definicin de Comercio Electrnico

El Comercio Electrnico es el intercambio de bienes y servicios por medios electrnicos. Comprador Vendedor

Dispositivo Mquinas Kioscos Telfono Audio-respuesta Fax Terminal/TPV/PC Internet

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios

 El comercio electrnico puede usarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiones o finanzas, industria, transporte ,sqlud, legislacion, y recoleccin de ingresos o impuestos . Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes: acceso a catlogos de productos, soporte tcnico intercambio de documentos, creacin de canales de marketing ,etc.

 El uso empresarial de la web reduce errores tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacion.los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a la base de datos de oportunidades y ofertas ,enviar estas por el mismo medio.

Mejoras en la distribucin :promueve en la empresas la posibilidad de introducir en un mercado interactivo sus productos y reduce gastos en los envos de estos. Beneficios operacionales: de esta se puede atraer mercados con mayor rapidez ,los empresarios reducen costos ya que ofertas ,promociones y otras son comunicadas de manera interactiva .

Comunicaciones comerciales por va electrnica: el cliente puede estar aun en mas contacto con los servicios o bienes que ofrecen las empresas ya que se lo hacen saber de manera electrnica y estn en contacto todo el tiempo.

Facilidad para fidelizar clientes: los clientes se encargan de dar la opinin del producto haciendo que se genere la recompra y fidelizandolo y hacerlo mucho mas apetecido dentro del mercado.

Para el usuario: *cercana entre el vendedor y el cliente por defecto del producto. *hacer validez la calidad del producto con la garanta que este merece. *no se puede observar fsicamente lo que forma el producto poca capacidad de convencer

Para el vendedor o empresa: *menor comunicacin ,no se da una informacin clara y completa sobre este ;factor importante para la compra. *pueden atraer hackers *pueden ser cracker aquellos que solo quieren robarte cuentas o claves de tu sistema y se aprovechan del momento.

Definicin y Tipos del Comercio Electrnico

Comercio electrnico?
Transacciones comerciales, tanto de organizaciones como de individuos, que se llevan a cabo mediante la transmisin de informacin en formato digital y que son transportadas a travs de Internet , (OCDE).
Podemos distinguir tres categoras distintas de transacciones en funcin de quienes son sus participantes: Transacciones empresa a empresa Transacciones empresa a consumidor Transacciones entre consumidores

Definicin y Tipos del Comercio Electrnico

Transacciones empresa a empresa (B2B): Ejemplos destacan Etexx.com (mercado virtual de la industria textil), MachinePoint.com (Venta de maquinaria de ocasin) o Cyperus.com (agencia virtual de noticias especializada en las TI).
Transacciones empresa a consumidor (B2C). Ejemplos conocidos son: Bol.com, Amazon.com, Alcoste.com, etc. Transacciones consumidor a consumidor (C2C): Ejemplos son Ebay.com, Aucland.es y Subasta2.com.

Existen otras tipos de Comercio electrnico:

B2A(business to administration):negocio hecho por una empresa para la administracin publica
B2E(business to employee):es la relacin comercial que la empresa tiene con los trabajadores de la misma C2C(consumer to consumer):es la operacin comercial llevada a cabo entre dos consumidores p2p(peer to peer):es un negocio que no se compone de clientes fijos .se trata de una comunicacin directa de dos clientes a traves del internet o de otro medio electrnico y es utilizada para el cambio de informacin.

B2B
TRANSACCIONES EMPRESA A EMPRESA

Las transacciones B2B Empresa a Empresa

Son aquellas que efectan las compaas cuando realizan pedidos, reciben facturas, efectan pagos y en definitiva, se relacionan con sus proveedores/clientes a travs de Internet. Este tipo de transacciones vienen realizndose por las grandes empresas desde hace ya 15 aos, particularmente a travs de los sistemas de intercambio de datos de negocio o EDI (Electronic Data Interchange), sistemas que estn basados en otro tipo de redes (VAN).

B2B Los Casos de Boeing y Ford

Oracle, la segunda compaa mundial de software (despus de Microsoft) est negociando con el gigante aeronutico Boeing para montar la cadena de suministro de esta compaa en Internet. Oracle quiere construir un supermercado aeroespacial en la Red con Boeing como protagonista, que permitir al fabricante hacer un seguimiento de los tres millones de piezas distintas de las que se compone una aeronave y elegir las mejores condiciones y precio entre sus 31.000 proveedores, con lo que ganar en agilidad y reducir costes. La compaa de bases de datos pretende crear una compaa conjunta con la aeronutica a imagen y semejanza de la empresa que ha puesto en marcha con Ford (AutoXchange) para integrar en Internet la cadena de suministro del fabricante de automviles.

Comercio Electrnico El Impacto en la Empresa

El Comercio Electrnico Empresa a Empresa es fundamentalmente una forma de concebir y gestionar un negocio. El termino negocio (Business) significa en sentido amplio el conjunto de actividades que generan valor para los clientes. (Desde el diseo, y produccin hasta la entrega del producto al consumidor). Una empresa tendr xito en funcin de que todas esas actividades estn optimizadas a fin de dar el mximo valor al cliente (al mnimo coste posible). Es aqu precisamente donde el CE juega su gran papel.

Comercio Electrnico El Impacto en la Empresa

Muchos de estos procesos pueden ser totalmente redefinidos apoyndose en Internet. Esta redefinicin permite acortar y abaratar cada uno de ellos, por ejemplo el lanzamiento de nuevos productos. (Caso Inditex). Otros procesos que pueden ser realizadas ms eficaz y eficiente: Dar informacin sobre el producto 24 horas al da. Ofrecer un servicio postventa a clientes los 365 das del ao. Mantener informada al instante a la red de ventas de los cambios en los productos y en las condiciones de venta. y por ltimo realizar la venta y pago del producto

Comercio Electrnico El Impacto en la Empresa

Apoyndose en el CE, las actividades fsicas pueden ser sustituidas por operaciones virtuales (operaciones en Internet).
De esta forma, conseguimos una mejora en la calidad del servicio, un tiempo de respuesta ms rpido, y la disminucin sustancial de sus costes. Por todo ello, el CE est llamado a jugar el papel de catalizador de los cambios que en los prximos aos se producirn en las organizaciones. Muchos de estos cambios se produciran igual sin el CE, (outsourcing, alianzas empresariales, etc.)

Comercio Electrnico El Impacto en la Empresa

Pero el CE no afecta slo a las empresas, sino que lo hace tambin sobre la estructura y composicin de los distintos sectores industriales. Las fronteras entre los distintos sectores desaparecern y la separacin proveedor/empresa/cliente se diluir, (Competicin).

Comercio Electrnico El Impacto en la Empresa

LOS PROCESOS EN LA CADENA DE VALOR
Marketing & Ventas

CADENA DE VALOR FUNCIONES

I&D

Produccin

Distribucin

Servicio Post venta

PROCESOS

Recepcin & Manejo de Material

Ingenieria

Fabricacin

Embalaje

Control de Calidad

Almacenaje

ACTIVIDADES
Recepcin Material Almacenaje material Movimiento materiales Diseo Productos Diseo Procesos Produccin etc. Lanzamiento de ordenes Control de produccin etc. Envasado Embalado Paletizacin etc. Desarrollo de especific. Inspeccin de materiales etc. Manejo stocks Inventarios fsicos etc.

Comercio Electrnico Impacto en el Sector Industrial

PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

PROVEEDORES

RIVALIDAD DEL SECTOR

CLIENTES

NUEVOS COMPETIDORES

 El CE aporta oportunidades de negocio ya que amplia mercados, reduce la distancia con los clientes, con ahorros substanciales de costes. Esto puede implicar un proceso de desintermediacin, al poner en contacto directo a proveedores y clientes. Los intermediarios que realizan las transacciones pueden verse afectados por el contacto directo entre proveedor y cliente, Pero los mas afectados son los intermediarios que desempean solo la funcin de comunicacin. Por otra parte aparecern nuevos intermediarios.

Impacto en el Sector Industrial La Relacin con Clientes

Impacto en el Sector Industrial La Relacin con Clientes

OPORTUNIDADES PARA EL PROVEEDOR BENEFICIOS PARA EL CLIENTE

Presencia global
Substanciales ahorros de coste Produccin individualizada de forma masiva Reducir o eliminar la cadena de suministro Mejora de la competitividad Nuevas negocio oportunidades de

Eleccin global
Importantes precio rebajas de

Productos y personalizados

servicios

Respuesta rpida a sus necesidades Mayor calidad de servicio Nuevos servicios productos y

El Sector Informtico La Cadena de Suministro

Fabricantes como Compaq, IBM y Apple compran componentes de proveedores tales como Intel (microprocesadores) y Seagate Technology (HD Drives). Estos fabricantes ofrecen los equipos a los distribuidores tales como Ingram Micro y MicroAge, los cuales la ofertan a minoristas como CompUSA. El CE est borrando las fronteras de la cadena. As Ingram Micro y MicroAge estn fijando servicios basados en Internet para facilitar que cualquiera pueda convertirse en un minorista online de PC. Al mismo tiempo, minoristas como CompUSA estn estableciendo sus propias marcas de PC que venden en sus tiendas y en Internet. (comprando los componentes electrnicamente). Finalmente los fabricantes tambin han decidido vender los productos a travs de Internet.

Impacto en el Sector Industrial La Relacin con Proveedores

Si el CE supone ventajas para el vendedor tambin para el comprador. Las ventajas provendrn de reducciones de precio por un aumento de las posibilidades de compra y por reduccin de los costes internos de compra (procesamiento de pedidos, gestin de stocks, etc.). Disponer de informacin sobre productos, proveedores, precios, disponibilidades, fechas de entrega, etc. permitir a la empresa reducir sus stocks y adaptar sus compras a la demanda real del mercado. Existe mayor coordinacin en la cadena de suministro y todos los integrantes realizan sus previsiones en funcin nica y exclusivamente de la demanda final.

El caso Dell Comercio Electrnico y Stocks

Tradicionalmente un PC era construido por el fabricante, situado en el almacn y enviado al minorista que lo pona en su exposicin hasta que lo venda. Este proceso llevaba aproximadamente dos meses. Ya que el coste 80% del coste de un PC lo constituyen los componentes y su precio medio cae un 30% cada ao. Cada da que se reduzca el inventario significa que se podrn utilizar componentes ms baratos y ms potentes en los equipos. Eso permitir vender productos mejores a menor precio manteniendo el mismo margen de beneficios. Dell lo ha hecho as con notable xito. Dell no tiene intermediarios y mantiene una estrecha colaboracin con sus suministradores lo que le permite tener los componentes necesarios slo para 8 das lo que se traduce en una elevada rotacin de sus stocks y unos beneficios por encima de su competencia tradicional.

Impacto en el Sector Industrial Los Productos Sustitutivos

Sistemas de CE basados en Internet aceleraran el desarrollo de nuevos productos y/o servicios (digitalizacin). Esto implica no solo la adaptacin al medio de los productos actuales, sino la aparicin de nuevos productos que cambirn radicalmente las reglas del juego. Segn la OCDE el CE modificar fundamentalmente la venta de productos al por menor, la distribucin de software u otros contenidos digitales: E-books (Stephen King). Formato musical MP3. Software de cdigo abierto (Linux).

Impacto en el Sector Industrial Los Competidores Potenciales

El CE puede hacer desaparecer algunas de las barreras tradicionales de entrada en el sector, p. e. las grandes redes de distribucin. El CE puede reducir el poder de las grandes organizaciones hacindolo accesible a cualquiera que puedan aportar valor real al producto, (Amazon vs. Barnes &Nobles).. Cualquier empresa (incluso completamente ajena al sector) que disponga de recursos y capacidades que aporten valor al producto en cualquiera de sus fases, puede entrar en competicin en el sector (UPS).

United Parcel Services Un Nuevo Competidor

La competicin va ms all del sector industrial. UPS ha anunciado el establecimiento de un servicio para tiendas virtuales. Usando el Software que facilita UPS un comerciante puede crear un catlogo de producto y un escaparate en la Web. UPS gestionar todas las operaciones de la tienda. El comerciante y el cliente acordarn la compraventa y UPS realizar toda la logstica del envo. Un comercio virtual de ordenadores puede permitir a un cliente disear su propio PC, hecho de componentes de diferentes fabricantes UPS reunir las partes por la noche y las enviar para su ensamblamiento y recoger el producto terminado para entregarlo al cliente.

B2C
TRANSACCIONES EMPRESA A CONSUMIDOR

Las Transacciones B2C Empresa a Consumidor

El ejemplo ms conocido de comercio virtual de xito en el mundo es el de Amazon. En Espaa hay como ejemplos la librera virtual BOL, Submarino, Alcoste y Supertiendaviaplus. Este supermercado virtual es buen ejemplo de la combinacin de los modelos B2B y B2C en un mismo negocio. Con mas de 40.000 artculos diferentes a la venta se permite el lujo de tener sus almacenes totalmente vacos. La empresa no vende nada que no pueda servir en el tiempo establecido. Pero la mercanca reposa en las naves de los proveedores. Una estrecha comunicacin con estos, va internet hace que si el proveedor se queda sin producto automticamente ese artculo se da de baja en la tienda.

Ordenadores a Medida Dell.com

Desde su fundacin en 1984, Dell Computer ha tenido uno de los ms rpidos ascensos en la industria de los PC, gracias a su modelo de venta directa. Hoy es el segundo fabricante de PC de Estados Unidos, con ingresos anuales de 19.900 millones de dlares. Dell comenz a ofrecer sus equipos a travs de su sitio web en 1996, y hoy es principal vendedor de PC por Internet. En su sitio web, un cliente puede personalizar completamente el PC que quiere comprar. Una vez ha elegido un modelo base, uno selecciona las opciones de un men para aumentar la capacidad del disco duro, colocar una unidad de DVD en lugar de CD-ROM, escoger una mejor tarjeta de sonido, etctera.

Al terminar, se da clic en el botn Recalcular (el precio), y en segundos la pgina le dice cunto aumenta el precio con las nuevas opciones.

LA VENTA DE PRODUCTOS Digitales vs. Fsicos

Podemos clasificar los productos en dos tipos:
Los bienes son productos tangibles, es decir, tienen una presencia fsica. Por ejemplo un libro, una fotocopiadora, un coche, etctera Los servicios son productos que no tienen una presencia fsica, son intangibles. Por ejemplo: reparacin de un automvil, servicios bancarios, seguros de vida, etctera.

Los productos digitales son ideales para vender en Internet ya que su distribucin se hace por esta misma va. Veamos algunos ejemplos: software, informacin, banners, etctera. Pero, Cuales son ms fciles de comercializar en Internet?.

QU SE COMPRA ONLINE
Subscripciones Videos Viajes Electrnica Regalos Msica Ropa Libros Informtica

1997 1998

10

20

30

40

50

% de hogares que han comprado

Fuente: 2 Anual Internet Shopping Study; E&Y, 1.999

LA VENTA DE PRODUCTOS Digitales vs. Fsicos

La msica, el software o las noticias son productos intangibles cuyo valor no descansa en su forma fsica. Con la tecnologa existente podemos transferir el contenido de esos productos a un formato digital para que pueda distribuirse a travs de Internet. El consumidor puede obtener el producto de inmediato, pues te lo envan inmediatamente a travs de la red. Estos productos pueden ser comercializados y distribuidos con gran facilidad y rapidez lo que permite eliminar intermediarios y gran parte de los costes asociados a la comercializacin y distribucin tradicional.

Comercio Electrnico El Impacto en la Empresa

El Comercio Electrnico Empresa a Empresa es fundamentalmente una forma de concebir y gestionar un negocio. El termino negocio (Business) significa en sentido amplio el conjunto de actividades que generan valor para los clientes. (Desde el diseo, y produccin hasta la entrega del producto al consumidor). Una empresa tendr xito en funcin de que todas esas actividades estn optimizadas a fin de dar el mximo valor al cliente (al mnimo coste posible). Es aqu precisamente donde el CE juega su gran papel.

Comercio Electrnico El Impacto en la Empresa

Muchos de estos procesos pueden ser totalmente redefinidos apoyndose en Internet. Esta redefinicin permite acortar y abaratar cada uno de ellos, por ejemplo el lanzamiento de nuevos productos. (Caso Inditex). Otros procesos que pueden ser realizadas ms eficaz y eficiente: Dar informacin sobre el producto 24 horas al da. Ofrecer un servicio postventa a clientes los 365 das del ao. Mantener informada al instante a la red de ventas de los cambios en los productos y en las condiciones de venta. y por ltimo realizar la venta y pago del producto