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"La

investigacin de mercados no es un fin, es un medio para alcanzar un fin: mejorar la toma de decisiones"
Peter Chisnall

Segn Naresh Malhotra,

la investigacin de mercados es "la identificacin, recopilacin, anlisis y difusin de la informacin de manera sistemtica y objetiva, con el propsito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificacin y solucin de problemas y oportunidades de mercadotecnia"

Philip Kotler,

de mercados la obtencin, el anlisis y la presentacin sistemticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situacin de marketing especfica que enfrenta la empresa"
Define

la investigacin como "el diseo,

Segn Richard L. Sandhusen,

La investigacin de mercados es "una recopilacin sistemtica, registro, anlisis y distribucin de datos e informacin sobre los problemas y oportunidades de mercadotecnia"

Para Peter Chisnall,

La investigacin de mercados "tiene que ver con la recopilacin sistemtica y objetiva, el anlisis y la evaluacin de informacin sobre aspectos especficos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administracin a la hora de tomar decisiones importantes"

La American Marketing Association, (AMA) define la Investigacin de Mercados como la funcin que vincula al consumidor, cliente y pblico con el vendedor a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing y a travs de ella generar, redefinir, evaluar y controlar la ejecucin de las acciones de marketing.

* Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y /o un servicio. *Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado a seguir. * Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa para que sta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.

Definicin del Problema y de los Objetivos de la Investigacin de Mercados


Este paso de la investigacin de mercados, segn Philip Kotler y Gary Armstrong, a menudo es el ms difcil, pero es el que gua todo el proceso de investigacin.

En la definicin del problema, se deber tomar en cuenta el propsito del estudio, los antecedentes de informacin relevante, la informacin que es necesaria y cmo se utilizar en la toma de decisiones.

Diseo del Plan de Investigacin de Mercados:


Luego de que se ha definido con precisin el problema y establecido los objetivos de
la

investigacin,

se

debe

informacin se necesita y el

y dnde obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin por escrito que detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que se deben usar para obtener y procesar los datos. Adems, se establecen plazos de inicio y fin de la investigacin.

qu cmo, cundo
determinar

Recopilacin de Datos:
Segn Peter Chisnall, los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como: Datos Primarios: (trabajo de campo) Es la informacin recolectada por primera vez, y se recopila mediante uno o varios de stos elementos: a) Observacin, b) experimentacin y c) cuestionarios (el ms popular).

Preparacin y Anlisis de Datos


Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la informacin y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estn completos, y codificarlos para su anlisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas estadsticas.

Interpretacin, Preparacin y Presentacin del Informe con los Resultados


Este es el paso en el que, segn Kotler y Armstrong, el investigador de mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la direccin.

Existes cuatro fuentes bsicas de datos de marketing, las cuales son

DATOS SECUNDARIOS ENCUESTADOS SITUACIONES ANLOGAS EXPERIMENTACION

Datos Internos

Comunicacin con los Encuestados Observacin con los encuestados

Historias de Casos

Datos del Consumidor

Datos de Minoristas Simulacin

Datos de Mayoristas
Datos de la Industria

Datos de Evaluacin Publicitaria


Datos de Medios de Comunicacin y Audiencia