Caso Laboratorios Buckman

Laboratorios Buckman
Laboratorio que fabrica y comercializa productos qumicos. Ms de 50 aos de experiencia. Presencia global. Gran nmero de empleados.

Qu necesidad tiene la empresa?

Compartir informacin y conocimientos entre todos los miembros de la compaa. Solucin: Creacin de la red KNetix Necesidad de tener una idea comn de como relacionarnos unos con otros dentro de la empresa y con las personas de fuera Solucin: Creacin del Cdigo de tica.

Resumen del Caso

1978: Bob Buckman toma las riendas de la empresa. Reto de convertirse en una empresa global. Orientarse al cliente ya no al producto. Mayor personal mayores cobertura de pases, se crea el Cdigo de tica.

Resumen del Caso

1986: Se crea un primer sistema para recoger e intercambiar informacin y conocimientos. Crece la necesidad de tomar ms rpido las decisiones y servir ms rpido al cliente. Necesidad de un flujo continuo de informacin sobre productos, mercados y clientes.

Resumen del Caso

1992: Se crea el departamento de Transmisin del Conocimiento. Se crea KNetix (Red de comunicacin) Incremento en las ventas y en el compartimiento de la informacin y generacin de conocimiento. 1996: Nuevas necesidades de mercado: Relaciones ms estrechas con el cliente. 1998: Mercado ms competitivo (menores costos) y se cuestiona la inversin anual realizada en KNetix

KNetix
Red de intercambio de informacin y conocimientos para una empresa global. Libertad de acceso a la informacin para todos los empleados. Crear nuevas ideas, tomar mejores decisiones, atender mejor y ms rpido al cliente. Foros: Tcnico, Qumico, Clientes. Se cuenta con administradores del sistema, jefes de seccin para los foros. Anlisis de la informacin y conocimiento generado en los foros, para ser implementado en la empresa.

Qu se hizo bien?
Constante bsqueda de innovacin y mejora (Bob Buckman). Darle valor a la informacin y a compartir libremente el conocimiento. Permitir que quien tenga algo interesante que decir lo diga y sea aprovechado. Romper la burocracia y agilizar la comunicacin. Notar que la informacin se generaba en las personas que negociaban con los clientes. Adaptarse a los cambios del mercado (orientacin al cliente y relaciones estrechas).

Qu se hizo bien?
Dar a sus empleados acceso equipos tecnolgicos para un trabajo ms eficiente. Crear KNetix y respaldarla con personal calificado y recursos econmicos. Confiar que el personal poda compartir conocimiento que generara valor. Premiar a aquellos que se atrevieron a hacer algo distinto y genial. Adaptar KNetix a las necesidades de sus usuarios (Distintos Idiomas). Ofrecer ms oportunidades de formacin a los empleados.

Qu hizo mal?
Al comienzo los foros eran demasiado libres y poco estructurados se poda diluir la calidad de la informacin. KNetix era usado por usuarios que hablaban distintos idiomas y de distintas culturas, lo que generaba problemas de comprensin.