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Introduccin Conceptos Generales sobre Espaa

Hora Espaola
La atencin de las llamadas la realizaremos con una diferencia horaria de 6 7 horas menos, dependiendo de la poca del ao. Cuando en Per es verano la diferencia es de 6 horas y en invierno es de 7 horas. Por norma general el formato usado en Espaa es el de 24h y la lectura de las horas las haremos de la siguiente manera: 14:35 : Tres menos veinticinco 13:45 : Dos menos cuarto 17:40 : Seis menos veinte 12:10 : Doce y diez 16:25 : Cuatro y veinticinco 09:15 : Nueve y cuarto

Moneda Oficial: Euro


Anteriormente la moneda espaola era la Peseta. El Euro entr en Espaa el 1 de Enero de 1999. Es la actual moneda que se usa en Espaa, su smbolo es:

y cuando lo escribamos a travs presionaremos las teclas Alt +Ctr + E. Lectura de cantidades en Euros: 0,10 : Diez cntimos 0,01 : Un cntimo 2,70 : Dos Euros con setenta cntimos 18,22 : Dieciocho Euros con veintids cntimos del teclado

GEOGRAFIA ESPAOLA
Espaa es una nacin cuya capital es Madrid. Se divide en 17 Comunidades Autnomas a modo de Regiones (15 de ellas peninsulares y 2 insulares) ms las ciudades autnomas de Ceuta y Melilla, en la costa norte de frica. A su vez estas Comunidades Autnomas estn divididas en provincias (haciendo un total de 50) con su correspondiente capital. Espaa tiene territorio peninsular e insular. Las islas Baleares y las islas Canarias conforman su propia

Comunidad Autnoma.

GEOGRAFIA ESPAOLA

FORMAN SU PROPIA COMUNIDAD AUTONOMA

CIUDADES AUTONOMAS

Lengua Oficial, Segundas lenguas y dialectos


La lengua oficial de todas las Comunidades es el CASTELLANO O ESPAOL. En algunas comunidades se habla dos lenguas, en ese caso la comunidad es bilinge.

Catalua: Castellano y cataln (co-oficial o segunda


lengua) Galicia: Castellano y gallego (co-oficial o segunda lengua)

Pas Vasco/Euskadi: Castellano y Euskera o Vasco (cooficial o segunda lengua) Hay comunidades que tienen un dejo marcado en su forma

de hablar. Ejemplo: Galicia, Andaluca, Zaragoza

Principales Festividades
Ao Nuevo 1 de Enero Reyes 6 de Enero Jueves Santo Fecha en funcin del mes (marzo o abril) Viernes Santo Fecha en funcin del mes (marzo o abril)

Da del Trabajador 1 de Mayo


Asuncin de Nuestra Seora (fiesta nacional) 15 de Agosto Nuestra Seora del Pilar 12 de Octubre

Todos los Santos 6 de Diciembre


Inmaculada Concepcin 8 de Diciembre Navidad 25 de Diciembre

Documentos de Identidad en Espaa


DNI.: Documento nacional de Identidad. Compuesto por 8 nmeros, ej.: 12345678

NIF.: Nmero de Identificacin Fiscal. Compuesto por DNI + letra, ej:12345678+letra (a-z) CIF.: Cdigo de Identificacin Fiscal. Asociada a una entidad comercial. Consta de 9 caracteres

Documentos de Identidad en Espaa


Tarjeta de Residente. Posee los mismos derechos que el DNI, les permite trabajar en el pas y es asignada a

gente extranjera. Empiezan con la letra X+Nmeros


X - 12345678 + Letra (a-z)

Pasaporte. Documento de Identificacin del pas al que


una persona pertenece, vlido para acceder a

cualquier otro por un tiempo determinado segn su


legislacin. 12345678L

LOCALIZAR UNA DIRECCION EN ESPAA.


Calle Ayala, N 21, 4 A 28073 Mostoles. Madrid

Nombre Cdigo Ciudad de la Nmero Postal Calle Puerta Poblacin

Piso

Consulta de Domicilio
En Espaa, para ubicar un domicilio de una persona es necesario preguntar: La Provincia, Localidad, Calle, avenida, paseo, va, plaza, travesa de la poblacin donde reside. Considerar especialmente que un mismo nombre puede referir a dos direcciones muy distintas, por ejemplo: Calle Pradillo y Pasaje Pradillo en Madrid. Es muy importante preguntar por el cdigo postal.

0
Indican la zona postal

Indica la Provincia por orden alfabtico (en este caso es Madrid)

Formas de Pago
Domiciliacin Bancaria Para que se descuente directamente de la cuenta bancaria del cliente, se debe tener en cuenta que tiene 20 dgitos los cuales son:
XXXX Entidad Cuenta Bancaria XXXX Sucursal XX Dgitos de Control XXXXXXXXXX N de Cuenta

Ventanilla El cliente debe acercarse al banco o a cualquier entidad financiera con su factura a pagar.

Impuestos
Impuesto sobre el Valor Aadido Impuesto General Indirecto Canario

(I.V.A.)
Es un impuesto de naturaleza indirecta que recae sobre el consumo y grava las transacciones econmicas y est destinado a ser soportado por los consumidores finales. Sobre los servicios de telefona se aplica un 18% y sobre los Serv. de TV el 8% incluido el descodificador (excepto equipos en post venta) Es

(I.G.I.C.)
un impuesto de

I.V.A. EN CEUTA Y MELILLA

Ceuta:
Serv. Telefnico y TV. 3% Arrendamientos 2% Serv. Profesionales 4% Ventas 0% Melilla Serv. Telefnico y TV. 4% Arrendamientos 4% Serv. Profesionales 4% Ventas 0%

naturaleza que grava

indirecta sobre el

consumo. Su rgimen y aplicacin ofrece una gran similitud con el I.V.A. Sobre los servicios de telefona y TV se aplica un 5%

Numeraciones Telefnicas
Dos tipos: Nmeros fijos (telefona fija) Nmeros mviles (telefona mvil)

CONSTAN SIEMPRE DE 9 DGITOS


LOS FIJOS COMIENZAN SIEMPRE POR 9 (excepcionalmente por 8): 987203357 914508765 979726566 947103055 2 3 primeros dgitos son el PREFIJO PROVINCIAL TODOS LOS MVILES COMIENZAN POR 6 626543890 646789055 609653423 699976523