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INTEGRANTES: GRUPO N 7 1.- MARCO RUIZ 2.- ADRIAN BRAVO 3.- CRISTIAM DAVALOS
Unidos provienen de servicios. Mas de la mitad de todos los gastos del consumidor son por servicios. Mas del 80% de la fuerza de trabajo no agrcola se emplea en servicios.
DEFINICION DE SERVICIOS
Todos los servicios requieren bienes de apoyo. Y los bienes requieren servicios de apoyo. Para fines de marketing es til diferenciar: 1. Servicios que son el propsito fundamental de una transaccin. 2. Servicios que apoyan o facilitan la venta de un bien o servicio.
DEFINICION DE SERVICIOS
COMO ACTIVIDADES IDENTIFICABLES E
INTANGIBLES QUE SON EL OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA TRANSACCION DISEADA PARA BRINDAR A LOS CLIENTES SATISFACCION DE DESEOS O NECESIDADES.
Es apropiado reconocer las organizaciones de servicios lucrativas y las no empresariales. 1. Las empresas de servicios lucrativas venden servicios a los consumidores o a otras compaas con operaciones redituables como meta principal,(vivienda y otras estructuras, administracin del hogar, recreacin y entrenamiento,cuidado personal, atencin medica.)
servicios pero no tiene por objetivo la ganancia excesiva ( organismos gubernamentales federales, estatales y locales entran en esta categora). Los tres tipos de servicios siguen creciendo en importancia entre 1990 y 2003 el empleo en industrias de bienes declino 8%, el empleo en servicios creci 26%.
de un estatus de monopolio. Cuando una organizacin es el nico proveedor de servicios, el foco de atencin esta en la produccin y las operaciones y no en el marketing. En das recientes, varios acontecimientos han contribuido a una creciente conciencia del marketing en los servicios( el xito con los hoteles Marriott y FedEx.)
que el marketing de bienes. Toda organizacin debe primero definir y analizar sus mercados, identificar segmentos y elegir metas. Luego atender al diseo de una mezcla coordinada de marketing. La oferta de bienes o servicios, la estructura de precios, distribucin y la promocin.
tocar, vean (visualizacin, asociacin, representacin fsica, documentacin) INSEPARABILIDAD.- significa que los proveedores de servicios se ven envueltos, de manera concurrente en la produccin y en los esfuerzos de marketing, desde un punto de vista de marketing la inseparabilidad limita la distribucin.
el producto. Cada unidad de servicio es diferente. Para compensar la heterogeneidad las empresa deben prestar atencin en la etapa de planeacion del producto. CARCTER PERECEDERO.- Sumamente perecederos no se puede guardar o mandar a inventario.
EL CLIENTE DE SERVICIOS
Las empresas de servicios deben definir un mercado meta, clientes actuales y potenciales. Organizaciones se servicios no lucrativas a dos mercados: 1. Mercado de proveedores 2. Mercado de clientes
en que forma afectan a la demanda de un servicio factores geogrficos y demogrficos. Determinar el comportamiento de compra de sus clientes. Factores psicolgicos, motivacin, percepciones, actitudes y personalidad.
Oferta de servicios
Las empresas de servicios buscan formas de diferenciar sus ofertas: Una opcin es ampliar el producto: las caractersticas aadidas deben ser tales que NO se pueden copiar fcilmente por los competidores.
Sistema de distribucin
Existen los: Canales de distribucin. Instalaciones de distribucin.
Programa promocional
Ventas personales cara a cara (comprador vendedor) Empleado capacitado = servicio de calidad Encuentro del Servicio. Interaccin cliente y empleado del servicio _satisfacer al cliente - xito organizacional
Publicidad Organizaciones de lucro y no lucrativas Uso por medios de comunicacin Telemarketing (EEUU) Alianza con Org. de Lucro. Marketing relacionado con una causa - Generar ventas y publicidad
Otros Metodos de Promocion Ofertas. Precios reducidos, cupones, exhibiciones ( beneficios uso del servicio) Premios (front end) regalos e incentivos (back end) regalos :tazas, cds, videos, etc
Publicidad gratuita. son de cobertura
EL CLIENTE
servicio/ expectacion)
3. Medicion del Desempeo - Rentabilida , participacion en el mercado, reditos sobre inversion - Difrencia Org. no lucrativas Objetivos variados (imaginacion y creatividad) 4. Prospectos de Crecimiento - Demanda de servicios acrecentada y no sujeta a fluctuaciones economicas - Marketing no lucrativo a futuro