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ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
MATERIA:
6.1 Principios y filosofa. 6.2 Elementos de un sistema de calidad. 6.3 Caractersticas de un sistema de calidad. 6.4 Diagnstico de la calidad. 6.5 Metodologa del sistema de calidad. 6.6 Implantacin de un sistema de calidad total. 6.7 Experiencias de empresas mexicanas en la implantacin de un sistema
VILLAHERMOSA, TAB. A 23 DE NOVIEMBRE DEL 2009
CONCEPTOS
CALIDAD TOTAL: CT Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.(Satisfacer Al Cliente Interno Como Al Externo, ser Altamente Competitivo, Mejora Continua.) SISTEMA DE CALIDAD:SC Conjunto de la estructura, responsabilidades,actividades, recursos y procedimientos de la organizacin de una empresa, que sta establece, para llevar a cabo la gestin de calidad.
6.1 Principios
1.- Enfoque al cliente 2.- Liderazgo 3.- Participacin del personal 4.- Enfoque basados en procesos 5.- Enfoque de sistema para la gestin 6.- Mejora continua 7.- Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones 8.- Relacin mutuamente benficas con el proveedor
Filosofa
Actuar
Hacer
Verificar
Responsabilidad de la Gerencia
Clientes
Satis faccin
Clientes
Requeri mientos
Procesos
Input
Producto/servicio
Ouput
Actividades de agregado de Valor Flujo de Informacin
insumos
CAP.EMPRESARIAL
TECNOLOGIA
El objetivo de la empresa es maximizar $, o sea lograr la mxima diferencia positiva entre el ingreso total y el costo total.
Nomenclatura de la documentacin
PROCESO DOCUMENTOS No ENTRADA
INSTRUCCIONES
PROCEDIMIENTOS
INSUMOS
PLANES MANUALES
SALIDA OPERACIONES
Producto o servicio
2.
3.
4.
Definir los procedimientos a crear. Asignar responsables para la elaboracin del Manual de calidad, Procedimientos e Instrucciones de trabajo. Revisar y aprobar los documentos generados por las autoridades competentes. Distribuir la documentacin aprobada a los involucrados en el cumplimiento de ella.
2.
3.
Capacitar al personal a cargo de la implantacin Sensibilizar a la organizacin al cambio cultural que se busca Determinar aquellos elementos que exige un SGC y no esta presente en dichos procesos
SIGC
No existe una norma ISO sobre sistemas integrados, si que existe una norma ISO 19011 sobre auditoras de calidad y medio ambiente. En cualquier caso, si llegase a existir una norma ISO de sistemas integrados de calidad y medio ambiente, la integracin con OHSAS 18001 estara bastante facilitada, ya que esta ltima presenta muchas similitudes con la norma ISO 14001.