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Nome: Empresas:
Experincia: rea de atuao: Expectativa:
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Breve Currculo:
Graduao em Administrao de Empresas (2005); Especializao em Engenharia da Produo (2003); Especializao em Administrao e Docncia Universitria (2009); Atuou como Auditor Lder na entidade certificadora DNV - Det Norske Veritas; Professor titular da FTEC e UCS nas disciplinas voltadas a Sistemas de Gesto; Experincia na rea da Gesto em implementao de sistemas com base na ISO 9001:2008, ISO/TS 16949:2002, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 e SA8000:2001; Avaliador e Examinador do PGQP - Programa Gacho da Qualidade e Produtividade nos ciclos de 1999 a 2008; Lead Assessor em Sistemas Integrados de Gesto - SIG; Palestrante em assuntos relacionados Critrios de Excelncia e SIG; Experincia com requisitos especficos das montadoras de veculos comerciais; Atuou a 22 anos nas Empresas Randon, ocupando posies voltadas a Sist. de Gesto; Proprietrio da AUDACES - Assessoria e Consultoria Ltda; Gerente de Engenharia da Qualidade e Ps-Vendas na Empresa Guerra S/A.
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Menos de 10% das estratgias efetivamente elaboradas so eficientemente executadas. (Revista Fortune)
Na maioria das falhas - ns estimamos em 70% - o problema real no estratgia ruim... execuo ruim. (Revista Fortune)
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Robert Kaplan / David Norton - 1990 Measuring Performance in the organizations of the future
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ONDE?
O QUE? COMO?
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Estratgia um conjunto integrado de Escolhas que estabelecem o Posicionamento da empresa e as principais Rupturas que dever empreender para criar Singularidade, promover o seu Crescimento com agregao de Valor e conquistar a sua Viso de Evandro Aguiar da Rosa. forma consistente com seu Propsito Central (Misso) e Valores. 8
Os sistemas de gesto so projetados para o controle operacional e gasta-se pouco tempo com estratgias
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revisado periodicamente, portanto, um meio dinmico de estruturar e orientar a execuo da Evandro Aguiar da Rosa. Estratgia
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Para a Empresa ter sucesso financeiro e gerar valor, em quais objetivos dever focar? (Viso do Acionista)
Clientes / Mercado
Como a Empresa se tornar a melhor opo para os seus Clientes, produzindo resultados financeiros superiores? (Proposio de Valor ao Cliente)
Processos Internos
Processos Estratgicos
"Quais so os Processos de Negcios Estratgicos os quais a Empresa dever ter excelncia para entregar a Proposio de Valor ao Cliente e atingir os Objetivos Financeiros?
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ATIVIDADES = Aes alocadas para suas reas principais de competncia ou de maior facilidade de implantao INTERVENES = Projetos chave, o que chamamos de Fatores Crticos de Sucesso do Objetivo. Demandam um esforo de implantao maior e mais sofisticado
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PATROCINADOR GERAL
Presidente
COMIT ESTRATGICO
...
EQUIPE MULTIDISCIPLINAR
INTERVENES
EQUIPE MULTIDISCIPLINAR
INTERVENES
EQUIPE MULTIDISCIPLINAR
INTERVENES
...
Medidas Financeiras + Medidas no-financeiras Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado Organizacional.
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Relaes de Causa e Efeito Relao com os indicadores financeiros Gerenciamento de Processos Estratgicos Viso e Estratgia Empresarial
Evandro Aguiar da Rosa.
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QUATRO PERSPECTIVAS
PERSPECTIVA FINANCEIRA Para sermos bem-sucedidos financeiramente, como deveramos ser vistos pelos nossos acionistas? PERSPECTIVA DOS CLIENTES
Para alcanarmos nossa viso, como deveramos ser vistos pelos nossos clientes?
PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processo de negcio devemos alcanar a excelncia? PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO Para alcanarmos nossa viso, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
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CLIENTES
OBJETIVOSMEDIDAS METAS INICIATIVAS
VISO ESTRATGIA
PROCESSO INTERNO
OBJETIVOS MEDIDAS METASINICIATIVAS
METAS INICIATIVAS
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Caracterizao da Empresa
Reviso / Alinhamento da Estratgia
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Importncia do BSC
A construo do scorecard, com sua nfase nas causas e efeitos, induz o raciocnio sistmico dinmico. Profissionais ... passam a entender como as peas se encaixam, como seus papis influenciam outras pessoas e, por fim, a empresa inteira.
A comparao entre as metas de desempenho desejadas e os nveis atuais determina o hiato de desempenho que dever ser o alvo das novas iniciativas estratgicas. Portanto, o BSC no se limita a medir a mudana, ele a estimula.
A metfora est mais prxima de uma regata altamente competitiva, sob condies instveis de tempo e mar, do que uma de um navio navegando em condies estveis rumo a um destino. Na regata, existe ainda uma cadeia de comando. Mas o comandante est constantemente monitorando o ambiente, sempre atento e respondendo ttica e estrategicamente s mudanas no comportamento, nas equipes e no desempenho dos barcos adversrios, nas condies de vento e nas correntes martimas.
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Benefcios do BSC
Estabelece e traduz a Viso e a Estratgia; Comunica e associa Objetivos e medidas estratgicas; Planeja, estabelece metas e alinha iniciativas estratgicas; Melhora o feedback e o aprendizado estratgico; Melhora notavelmente sua comunicao com o cliente; Serve para analisas a eficcia estratgica da Organizao; Alinha as metas pessoais s da organizao; Ajuda a desdobrar Objetivos em Metas, Estratgias, Aes e Oramentos; Eleva o grau de excelncia operacional das equipes; Integra seus membros numa s Jornada na busca pela excelncia.
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CLIENTES
Nvel de satisfao
PROCESSOS
Taxa de refugo
APRENDIZADO e INOVAO
Nvel instruo Nvel atualizao Investimento T&D
Flexibilidade
Personalizao
Fluxo de Caixa
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Perspectiva Financeira
TEMAS ESTRATGICOS:
CRESCIMENTO ESTVEL / MIX DE RECEITAS
Novos produtos Novas aplicaes Novos clientes e mercados Nova estratgia de preos
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Perspectiva Financeira
PRINCIPAIS MEDIDAS: Receita por funcionrio
Perspectiva Clientes
TEMAS ESTRATGICOS:
Participao de Mercado
Reteno de Clientes
Lucratividade de Clientes
Captao de Clientes
Satisfao de Clientes
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Perspectiva Clientes
PRINCIPAIS MEDIDAS: Nmero de clientes Participao em conta Fatia de mercado Vendas por cliente Custo de manuteno de clientes Custo de captao de novos clientes Vendas efetivadas / No. de contatos ndice de perda de clientes ndice de satisfao de clientes
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INOVAO
OPERAES
SERVIO PS-VENDA
ASSISTNCIA AO CLIENTE Garantia, consertos, devolues, processamento de pagamentos.
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Identificar o Mercado
Atender o Cliente
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FUNCIONRIOS
SISTEMAS DE INFORMAO
ALINHAMENTO ESTRATGICO
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Nvel de reciclagem exigido Percentual da fora de trabalho que necessita ser reciclado
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ERGODASH http://www.ergometrics.com
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