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TIPS DE FIDELIZACION DE

CLIENTES
Lic. Carlos Hernando Castro
chernandocastro@yahoo.es
998432358 – 993568563 - 4729268
FIDELIZACION DE
CLIENTES
Aprende por qué es clave construir una
relación emocional que ayude a atraer nuevos
clientes y aumentar la satisfacción de quienes
ya te compran.
Fortalece tu marca, diferénciate y vende más.
TIPS DE FIDELIZACION DE CLIENTES
1. Pasar del concepto de consumidor al de
persona: los consumidores compran, las
personas viven.
Comprendamos que los clientes son
personas de carne y huesos como
nosotros.
Usemos la Inteligencia Emocional con los
clientes.
TIPS DE FIDELIZACION DE CLIENTES
2. Del producto a la experiencia: los productos
cubren necesidades, la experiencia cubre
deseos.
Fue una experiencia agradable visitar tu
punto de venta???
TIPS DE FIDELIZACION DE CLIENTES
3. De la honestidad a la confianza: la honestidad
se espera, la confianza debe ganarse.
Te has puesto ha pensar cuántos clientes se
pueden perder por engañarles con el peso???
TIPS DE FIDELIZACION DE CLIENTES
4. De la calidad a la preferencia: la calidad existe,
la preferencia crea la venta.
Te has puesto a pensar, porqué los clientes te
prefieren???
TIPS DE FIDELIZACION DE CLIENTES
5. De la notoriedad a la aspiración: ser
conocido no significa ser amado.
De qué te sirve que conozcan tu punto de
venta (bodega, restáurate, etc.) si nadie te
compra???
TIPS DE FIDELIZACION DE CLIENTES
6. De la identidad a la personalidad: la
identidad se relaciona con el conocimiento de
la marca, la personalidad habla del carácter y
el carisma del punto de venta (bodega,
restaurante, panadería, etc.).
Es atractivo tu punto de ventas, o es
triste???
TIPS DE FIDELIZACION DE CLIENTES
7. De la función al sentimiento: la función habla
de cualidades superficiales y prácticas acerca
del producto, el sentimiento se vincula con el
diseño que es emocional.
Te has puesto a pensar, porqué comprastes
determinado correa o camisa para tu
perro???
TIPS DE FIDELIZACION DE CLIENTES
8. De la ubiquidad a la presencia: la ubiquidad es
ser visto, la presencia es emocional.
Es fácilmente identificable tu punto de venta
(bodega, Restaurante, salón de esperanza???
TIPS DE FIDELIZACION DE CLIENTES
9. De la comunicación al diálogo: comunicar es
decir lo que ofrezco para vender, dialogar es
compartir con el consumidor.
Conversas con tus clientes, les comunicas
las ofertas que tienes o ellos adivinan???
TIPS DE FIDELIZACION DE CLIENTES
10. Del servicio a las relaciones: el servicio
vende, las relaciones representan
conocimiento.
Aplicas marketing relacional con tus clientes,
conoces cuándo es la fecha de su
cumpleaños???
TIPS DE FIDELIZACION DE CLIENTES
11. Recibir la queja con agrado.
No adoptar una actitud defensiva y muchos
menos agresiva (¡el cliente le está haciendo
un regalo!).
Qua haces cuando un cliente se queja por
algún problema???
TIPS DE FIDELIZACION DE CLIENTES
12. Elaborar, conjuntamente con el cliente, una
solución justa para él y para la empresa.
Recuerde siempre una cosa:
Lo importante no es determinar de quién es la
culpa, sino cuál es la solución. Con excesiva
frecuencia vemos clientes y empleados que se
ensartan en discusiones interminables sobre
quién tiene la culpa del problema, mientras el
problema persiste… ¡y no se soluciona! Al final,
sea quien sea que “gane” la discusión, el cliente
sigue disgustado… y sale disparado a buscarse
otra compañía (¡hay muchas en el mercado!).