PROCESO

ES UN CONJUNTO ORDENADO DE ACTIVIDADES REALIZADAS A PARTIR DE UNOS INSUMOS PARA CREAR UN BIEN O SEVICIO DE VALOR PARA EL CLIENTE

METODOLOGIA:
1. CONOCER LOS REQUERMIENTOS DEL CLIENTE 2.IDENTIFICAR Y ANALIZAR LAS VARIABLES CLAVES DE CADA PROCESO 3.ESTABLECER INDICADORES DE MEDICION PARA CONTROLAR EL PROCESO Y SUS RESULTADOS 4. INTRODUCIR PROCEDIMIENTOS DE CONTROL ESTADISTICO 5. DOCUMENTAR LOS PROCESOS PARA CONSERVAR LA TECNOLOGIA 6. MEJORAR CONTINUAMENTE

CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS

Nombre del proceso Objetivo ENTRADAS Qu se hace subprocesos ----------------------------------------------------

SALIDAS

Identificacin de procesos

Responsable Responsabilidad/Autoridad

Recursos

Seguimiento Medicin/ Indicadores

Documentacin Aplicable

Requisitos a cumplir

CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS

NOMBRE: OBJETIVO:

ENTRADA

Qu hace/subprocesos: ------------------------------------------------------------------------------------------------RESPONSABLE: RESPONSABILIDAD/ AUTORIDAD DOCUMETNACION APLICABLE

SALIDA

IDENTIFICACION PROCESOS DE SOPORTE

RECURSOS

SEGUIMIENTO MEDICION/ INDICADORES

REQUISITOS POR CUMPLIR

OBJETIVO

Por tanto cada proceso debe ser medido en relacin a sus objetivos, que refleje su contribucin para los objetivos de la Empresa. Los objetivos de los procesos tienen origen en: Objetivos generales de la Empresa; Requisitos de sus Clientes; Informacin de Benchmarking

RESPONSABLE
El Papel del responsable:
Definir y documentar el proceso Estabelecer las mediciones y limites de control hacer que el proceso sea entendido por todos Suministrar entrenamiento al personal Identificar e implantar las modificaciones necesarias

Papel del responsable (continuacin):

Monitorear el proceso y tomar decisiones sobre acciones correctivas Mejorar permanentemente el proceso Documentar los cambios y mejoras del proceso

Supervisar las actividades de benchmarking

Los principales critrios para a seleccionar al responsable :

Responsabilidad y empoderamiento
Autoridad Capacidad de liderazgo Conocimiento del proceso

PROVEEDOR
Especificaciones

de produto

Cantidades
Plazo

de entrega asociados/asistncia tcnica u acuerdos

Servicios Contrato

CLIENTES
Los clientes expresan requisitos relacionados con plazos, cantidades, adecuacin para el uso, facilidade de utilizacin y percepcin de valor. Para conocer los requisitos, necesidades y expectativas del cliente pueden ser utilizadas tcnicas como: entrevistas abiertas o estructuradas cuestionrios entrevistas con grupos de foco estudios de reclamos y consultas de clientes

RECURSOS
Se deben especificar los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso de forma eficaz.

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MATERIALES

Maquinaria y Equipo

METODOS

MEDICION Y SEGUIMIENTO
Se debe establecer cuales son los mecanismos de seguimiento y control del Producto, asi como los mecanismos de medicin para determinar la eficacia del proceso. Ejemplo: auditorias internas, comites operativos Entre los Mecanismos de Medicin se encuentran los indicadores tales como Nmero de Clientes Satisfeachos, Nmero de No conformidades.

CLASES DE PROCESOS
De Direccin Operativos Apoyo

PROCESOS DE DIRECCION

Son estratgicos Dan directrices a los Procesos operativos o de apoyo

Ejemplos de Procesos de Direccin:

Direccionamiento estratgicos Administracin Documental. Planificacin del Sistema dae Gestin de la Calidad Medicin anlisis y mejora

PROCESOS OPERATIVOS
Estn directamente dando valor agregado al cumplimiento de los principaless requisitos de los clientes externos. Ejemplos de Procesos operativos:

Ventas Planificacin de Operacin Diseo Produccin Entrega de productos y servicios

PROCESOS DE APOYO

Atienden directamente los principales requisitos de los clientes internos. Ejemplos de Procesos de Apoyo:
Informtica Corporativa Servicios auxiliares Mantenimiento Recurso Humano Compras

REPRESENTACIN GRFICA DEL MAPA GENERAL DE PROCESOS

Procesos de Direccin

Ventas

Procesos Operativos
Ensamble

Planeacin de la Produccin

Diseo

Terminado

Entrega

Procesos de Apoyo
Processos Gerenciais Processos operativos Processos de Suporte

Visualizando la jerarquia de los procesos

Macroprocesso

DOCUMENTACION PROCESOS REQUERIDOS POR LA EMPRESA

Una vez identificados los procesos requeridos por la empresa para la implementacin de su sistema de gestin de la calidad, la documentacin se realiza siguiendo los parmetros establecidos en la caracerizacin y teniendo en cuenta los requisitos contenidos en la norma ISO 9001 versin 2000.