Administracin de Negocios

IAP-2013 Introduccin

Tres interrogantes Administrativas :

- Qu se administra? - Para qu se administra? - Cmo se administra?

Qu se administra?

Se administra las organizaciones, sean: Econmicas (empresas) Culturales Sociales Polticas Militares Religiosas, etc. Ejemplos: Una Empresa Una Escuela Un Hospital Un Ministerio Una Institucin Militar

Qu son las Organizaciones? Las organizaciones son sistemas sociales compuesto por individuos y grupos de individuos que, mediante la utilizacin de recursos, desarrollan un sistema de actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro de un objetivo comn, dentro de un contexto con el que establecen influencia reciproca

Para qu se administra a las Organizaciones?

Para que las organizaciones obtengan resultados satisfactorios con sus recursos disponibles Resultados satisfactorios en relacin con el ambiente (Eficacia Organizacional)

Ambiente de la organizacin
Utilizacin racional de los recursos disponibles(eficiencia Organizacional)

EFICIENCIA Y EFICACIA

EFICIENCIA Significa hacer correctamente las cosas. Es una medida de la utilizacin de recursos. Puede definirse:

EFICACIA Significa alcanzar objetivos. Es una medida del logro de resultados (fines). Puede definirse:

Resultados Obtenidos
EFICIENCIA= Recursos Utilizados Una organizacin puede lograr ser: 1.- EFICIENTE------------------NO EFICAZ 2.- NO EFICIENTE-------------EFICAZ 3.- NO EFICIENTE-------------NO EFICAZ 4.- EFICIENTE------------------EFICAZ EFICACIA=

Resultados Obtenidos
Objetivos Previstos

Cmo se administra las organizaciones?

Se administra las organizaciones mediante el siguiente proceso:
1.- Planeacin 2.-Organizacin 3.- Direccin 4.- Control

Estratgica Tctica

operacional

Diseo organizacional Diseo departamental Diseo de cargos

Direccin Gerencia

Supervisin

Control Estratgico Control Tctico Control Operacional

EFICIENCIA, EFICACIA, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD EN LA ACCION DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVIDAD

Ser mejor que la competencia y ser el preferido del mercado

ESTRATEGIA
Forma diferenciada de lograr los objetivos

ADMINISTRACION

Lograr los objetivos de la organizacin optimizando recursos

EFICACIA EFICIENCIA
Uso optimo de los recursos. Hacer bien las cosas Realizar las cosas adecuadas. Lograr objetivos de la organizacin

Actividades sobre las cuales se ha centrado el nfasis de la administracin y la gerencia de las organizaciones
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GERENCIA

PRODUCTIVIDAD

La Administracin
Las personas, las instituciones y los grupos sociales en general conviven con la administracin.

Finanzas Marketing Logstica Produccin RRHH Sistemas

Dinero Materiales Personas

Administracin
Proceso Administrativo Planeacin Organizacin Direccin Control

Toda institucin( corporacin, empresa) independientemente de sus caractersticas de porte pequeo, mediano o grande, del sector econmico de actuacin, del tipo de actividad que desempean ya sean productivas, comerciales o de servicios generales, sean privadas o publicas necesita de la administracin para poder desarrollarse.

Algunas Definiciones: 1.- Sistema Abierto: Un sistema es un agregado de partes interrelacionadas que funcionan juntas para alcanzar un propsito comn. Es til considerar a las organizaciones como sistemas abiertos que interactan con su entorno en el proceso continuo de transformar recursos de entradas en salidas como lo son los bienes y servicios

La organizacin como un sistema

abierto

El medio Ambiente

COMPETIDORES Comercializacin

Abastecimiento

Compras

Mercado de oferta

Distribucin fsica Ventas

Operaciones Logstica

Mercado de demanda

Proveedores

Usuarios o consumidores

Investigacin y Desarrollo Administracin y Finanzas LEYES Y NORMAS REGULADORAS

Las Organizaciones

LAS ORGANIZACIONES SON

DINAMICAS

El cambio, la transformacin y el movimiento son por naturaleza propios de su esencia Enfrentan fuerzas pro equilibrio y pro cambio Enfrentan ciclos de expansin y recesin

Tienen su propio proceso de desarrollo

SISTEM AS ABIERT OS

Articulados en estructuras Pueden ser pro activos o reactivos

polticas Econmicas Sociales

conflicto es consustancial a la organizacin. CONFLICTIVASEl El establecimiento y bsqueda de sus objetivos implica:

Oposicin Negociacin de intereses

Habilidad Poltica

Imposicin entre los intereses de sus diversos estamentos (obreros, jefe, presidente, etc.)

Con tendencia a crecer y adquirir gran COMPLEJAS tamao, la diferenciacin de sus actividades las hace complejas.

CONCEPTO DE ORGANIZACIN Ente SOCIAL: creacin humana

Creado

INTENCIONALMENTE

Orientado

HACIA OBJETIVOS

Mediante

TRABAJO HUMANO Y RECURSOS MATERIALES

LAS ORGANIZACIONES TIENEN

ESTRUCTA INTERNA estratificada de poder y control

Rige la conducta y el pensamiento de los diversos estratos y grupos de poder

Es un reflejo de la estructura del sistema social y econmico dentro del cual las organizaciones estn articuladas

DIVISION DEL TRABAJO OBJETIVOS Son instrumentos de quienes controlan la organizacin Pueden diferir de los oficiales y escritos. Reflejados en la accin y resultados obtenidos Pueden ser distorsionados por los diversos grupos de poder

LAS ORGANIZACIONES TIENEN

CULTURA PROPIA Compuesta por: Valores y creencias. Normas Mitos y hroes
COMPARTIDOS COLECTIVAMENTE

Su vigencia requiere su interiorizacin por parte de los miembros de la organizacin a travs de procesos de socializacin: (entrenamiento, induccin, capacitacin)

CAPACIDAD DE APRENDIZAJE Posibilidad de aprender de la experiencia. Una de sus manifestaciones es la apropiacin y utilizacin de la historia empresarial como herramienta de planeacin. Est reflejada en la memoria organizacional. Cuya principal caracterstica es la selectividad: dependiendo de los intereses de la organizacin se borra o se registra.

LAS ORGANIZACIONES TIENEN

Forma de conocer, ver y aludir a la realidad. Necesaria para el control de sus miembros Su vigencia requiere su interiorizacin por parte de los miembros de la organizacin a travs de procesos de socializacin: (entrenamiento, induccin, capacitacin)

IDEOLOGIA ORGANIZACIONAL

RACIONALIDAD
TIENEN ESTRUCTURADOS Alrededor del manejo de: En el marco de: Patrones de accin con propsito. En un espacio temporal y espacial. Recursos tcnicos, financieros y de la organizacin. Obtencin de objetivos establecidos, planeados y negociados.

LAS ORGANIZACIONES TIENEN

I R R A C I O N A L I D A D: CONTRADICCIONES INTUICIN, NO SOLO RAZN IMPREDECIBILIDAD Socios, trabajadores, directivos, etc. Experiencia, conocimiento tcito-explcito.

Futuro

LAS ORGANIZACIONES

Trascienden a sus miembros individuales y al tiempo

Son una creacin colectiva no individual

Tienen continuidad

Siguen su marcha aunque los individuos cambien de trabajo, mueran o desaparezcan

Cuentan con miembros con multiplicidad de lealtades y solidaridades

Los miembros de la organizacin no son slo hombres/ mujeres organizacin

Pertenecen a grupos sociales diferentes

La diversidad de intereses de sus miembros es fuente de conflicto

LAS ORGANIZACIONES
Sentido de estar dentro o fuera de la organizacin , sentido de pertenencia Smbolos de pertenencia. Delimitacin espacial Sentido del contrato de trabajo

Diferencian entre ser miembro o no de la organizacin

Reflejado en

No existen en abstracto

Sino en

Condiciones particulares de sociedades concretas

Donde los miembros se relacionan como seres sociales

LAS ORGANIZACIONES

Constrien el comportamien to de sus miembros

Aunque no en forma absoluta

Que un margen de discrecin y negociacin individual y grupal

Depende del poder que cada miembro tiene sobre los dems

CRECEN

CAMBIAN

LAS

PROGRESA N

ORGANIZACIONES

ALGUNAS MUEREN

SE DETERIOR AN

SE REPRODUC EN

La organizacin

Administracin General

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EL ENTORNO DE LA ORGANIZACION

Puede definirse el entorno de la organizacin como todos los elementos que influyen de manera significativa en las operaciones diarias de la empresa, dividindolos en dos: Macroambiente y Microambiente.

El Macroambiente, lo constituyen todas las condiciones de fondo en el ambiente externo de una organizacin. Esta parte del ambiente conforma un contexto general para la toma de decisiones gerenciales. Entre los principales aspectos del ambiente externo se tienen los siguientes: Condiciones Econmicas: se refiere al estado actual de la economa relacionada con inflacin, ingresos, producto interno bruto, desempleo, etc. Condiciones Socio-culturales: es el estado general de los valores sociales dominantes en aspectos tales como los derechos humanos y el medio ambiente natural, las orientaciones en educacin y las instituciones sociales relacionadas con ella, as como los patrones demogrficos, etc. Condiciones poltico-legales: se refiere al estado general de la filosofa y objetivos dominantes del partido que se encuentra en el gobierno, as como las leyes y reglamentaciones gubernamentales establecidas. Condiciones tecnolgicas: relacionadas con el estado general del desarrollo y disponibilidad de la tecnologa en el entorno, incluyendo los avances cientficos. Condiciones ecolgicas: referidas a la naturaleza y al medio ambiente natural o fsico, incluyendo la preocupacin por el medio ambiente.

El Microambiente cul est integrado por las organizaciones y personas reales con quienes se relacionan con la empresa. Entre los principales se incluyen: Clientes: constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los bienes y/o usan los servicios de la organizacin. Proveedores: son los abastecedores especficos de la empresa, tanto de informacin y financiamiento, como de la materia prima que la empresa necesita para operar. Competencia: empresas especficas que ofertan bienes y servicios iguales o similares a los mismos grupos de consumidores o clientes. Reguladores: que son las agencias y representantes gubernamentales, a nivel local, estatal y nacional, que sancionan leyes y reglamentos que afectan las operaciones de la empresa dentro de un pas determinado.

El PROCESO ADMINISTRATIVO

PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPAS Y ELEMENTOS

PLANIFICACIN O PLANEACIN: Qu HACER?
MISIONES O PROPSITOS METAS U OBJETIVOS ESTRATEGIAS POLTICAS PLANES PROGRAMAS PROCEDIMIENTOS PRESUPESTOS

PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPAS Y ELEMENTOS

ORGANIZACIN PARA CUMPLIR EL Qu HACER?
PERSONAL PLANTA FSICA O INFRAESTRUCTURA MAQUINARIAS Y EQUIPOS INSUMOS

PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPAS Y ELEMENTOS

DIRECCIN
APLICACIN CORRECTA DEL Qu HACER?
LIDERAZGO / PODER / AUTORIDAD RELACIONES INTERPERSONALES JERARQUA DECISIONES COMUNICACIN COORDINACIN SUPERVISIN

PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPAS Y ELEMENTOS

CONTROL Y EVALUACIN
CUANTO Y COMO SE HA REALIZADO DEL Qu HACER?
CUANTITATIVA Y CUALITATIVA INDICADORES MODELO SISTMICO DE EVALUACIN
ESTRUCTURA PROCESO RESULTADO ACREDITACIN AURITORA IMPACTO

SIMPLIFICANDO..

Recursos de la Administracin

Recursos Bsicos en la Administracin

Los recursos bsicos en la administracin son:
econmicos, humanos, informacin/tecnologa, y materiales/equipo.

Trujillo

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Recursos Econmicos
Cuando hablamos de los recursos econmicos nos referimos al dinero o sea al presupuesto que tienen las empresas para realizar sus negocios.

Trujillo

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Recursos Econmicos
Debemos indicar que estos recursos econmicos se pueden conseguir mediante prstamos, pero la empresa debe presentar evidencia de que puede pagar a la institucin financiera que le presta el dinero.

Trujillo

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Recursos Econmicos
Para poder una empresa funcionar debe tener los recursos econmicos, debido a que es el que utilizar para pagar los costos fijos de la empresa (luz, agua, edificio, telfono, etc.) y los costos variables (nmina, los insumos, etc.) maquinaria, que es lo que se necesita para convertir los insumos en productos.

Trujillo

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Recursos Humanos
Cuando decimos recursos humanos nos referimos a la gente, personal, empleados.
Recuerda que una organizacin se compone de empleados (gente).

Trujillo

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Recursos de Informacin/Tecnologa
Este recurso se divide en dos
la informacin que necesita todo administrador para tomar decisiones y la tecnologa que contribuye a aumentar la produccin y tener la informacin en momento en que se necesita.

Trujillo

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Recrusos de Materiales/Equipo
Al igual que el recurso de informacin/tecnologa es el de materiales/equipo.
Cuando decimos materiales nos referimos a toda la materia prima que necesita la industria para producir su producto o dar su servicio.
El concepto de materia se conoce como insumos (todo lo que entra a la organizacin).

Por otro lado, est el equipo o la maquinaria, que es lo que se necesita para convertir los insumos en productos.

Trujillo

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reas Funcionales de la Empresa

reas Funcionales de una Empresa

Un rea funcional es el conjunto de funciones, actividades y responsabilidades, realizadas en un departamento o rea de la organizacin

IMPORTANCIA:
* Logro de los objetivos de la empresa. * Mayor eficiencia y eficacia. * Delimita funciones y jerarquas. Elimina duplicidad en el trabajo.

Personal

Finanzas

Clasificacin de las reas funcionales

Administracin de Materiales

Produccin

Mercadotecnia

Sistemas

Reclutamiento y Seleccin Sueldos y salarios

Capacitacin y desarrollo Personal Relaciones laborales Higiene y seguridad industrial Planeacin y evaluacin

Personal Reclutamiento.

Reclutamiento: Conjunto de actividades cuya finalidad es atraer personal debidamente calificado para ocupar puestos dentro de la organizacin.

Tipos de reclutamiento

Interno Externo Mixto

Personal Seleccin de Personal.

Seleccin de personal: Conjunto de etapas y tcnicas mediante las cuales se realiza una evaluacin de las caractersticas y aptitudes de los candidatos, y se elige al idneo.

Etapas de la Seleccin de Personal

1. 2. 3. 4.

Recepcin preliminar de candidatos. Elaboracin de solicitud de empleo. Entrevista previa. Aplicacin de pruebas de conocimientos. 5. Entrevista profunda. 6. Aplicacin de pruebas psicomtricas y de personalidad. 7. Entrevista de seleccin. 8. Encuesta socioeconmica. 9. Examen mdico. 10. Contratacin. 11. Induccin.

Personal. Seleccin. Transferencia.

Promocin: Ascender al empleado a un puesto de nivel superior con un mejor sueldo, o incrementar el sueldo en el mismo puesto.

Transferencia: Consiste en cambiar al trabajador a un departamento, rea o puesto distinto al que desempea.

Personal. Capacitacin. Entrenamiento. Desarrollo.

La capacitacin se refiere a la educacin que se imparte en la empresa, con la finalidad de desarrollar habilidades, destrezas y competencias en el trabajo.
El entrenamiento es el proceso de adquisicin de habilidades y destrezas para el desempeo de un puesto. El desarrollo se orienta a la adquisicin de habilidades para incrementar las competencias, principalmente en niveles jerrquicos superiores.

Personal. Administracin de Sueldos y Salarios.

La administracin de sueldos y salarios es el conjunto de tcnicas cuya finalidad es lograr una retribucin ms justa y equitativa de todos y cada uno de los miembros de la empresa.

FUNCIONES ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y SALARIOS

VALUACIN DE PUESTOS

ENCUESTAS SALARIALES

ANLISIS DE PUESTOS

SALARIOS INCENTIVOS

EVALUACIN DEL DESEMPEO

ADMINISTRACIN DE NMINAS

Personal. Prestaciones. Administracin de Nmina.

Prestaciones: son planes y sistemas de beneficios sociales complementarios para satisfacer la diversidad de necesidades de los miembros de la organizacin.

Administracin de nminas: su funcin es el clculo de sueldos y salarios para lograr que los empleados sean justa y equitativamente compensados.

Personal.
Anlisis y valuacin de puestos, calificacin de mritos y remuneracin del personal Anlisis de puestos: Su finalidad es la descripcin detallada de las actividades y requisitos que se requieren para desempear una unidad de trabajo especfico e impersonal o un puesto. Integrado por: Identificacin del puesto Descripcin genrica Descripcin especfica (actividades diarias constantes, peridicas y eventuales) Especificacin del puesto Responsabilidad Valuacin de puestos: Aplicacin de tcnicas para asignarle un valor monetario a un puesto de acuerdo con sus caractersticas y requisitos.

Personal.
Higiene y seguridad industrial.
Salud organizacional Preserva y garantiza la salud de los empleados

Higiene

Prevencin y control de enfermedades del trabajo

Higiene y seguridad organizacional Seguridad

Prevencin y control de riesgos para el trabajador y la empresa

Salud mental

Prevencin y manejo del stress, enfermedades psicosomticas, conflictos y establecimiento de condiciones de higiene mental para el trabajador

Contabilidad general y costos

Tesorera. inversiones. crdito y cobranzas Finanzas Planeacin financiera

Cuentas por cobrar. Caja.

Impuestos

Anlisis de riesgos

Finanzas

La finalidad del rea de finanzas es obtener recursos monetarios, invertirlos y asignarlos adecuadamente, as como registrar las operaciones, presentar los resultados de la operacin y cumplir con las obligaciones fiscales.

DIRECCIN DE FINANZAS

CONTABILIDAD GENERAL Y COSTOS

TESORERIA. INVERSIONES. CREDITO Y COBRANZA

PLANEACIN FINANCIERA

CUENTAS POR PAGAR CAJA

IMPUESTOS

ANLISIS DE RIESGOS

Finanzas Contabilidad
Financiera Administrativa Fiscal

Tipos de contabilidad

Financiera. Expresa en trminos cuantitativos y monetarios las transacciones que realiza una entidad econmica.
Administrativa. Sistema de informacin al servicio de las necesidades internas de la administracin. Fiscal. Su finalidad es dar cumplimiento a las obligaciones tributarias. Balance General: Estado que muestra la posicin financiera de la empresa a una fecha determinada. Est compuesto por tres principales rubros: activo, pasivo y capital.

Finanzas Costos

Costos: Rama de la contabilidad que trata de la clasificacin, registro, distribucin y recopilacin de los costos incurridos en la produccin de bienes o servicios, con el propsito principal de determinar el precio de venta.

Finanzas Planeacin financiera y presupuestos.

Presupuesto: Documento donde se expresan cuantitativamente los trminos financieros y los recursos monetarios para lograr los objetivos y el control de operaciones futuras.

Tipos de presupuesto

Ventas Produccin Compras Flujo de efectivo Tesorera Inversiones

Finanzas Inversiones. Control de Crdito y Cobranza.

Inversiones: Se encarga de la administracin del dinero desde su procuracin hasta su inversin o erogacin; su principal funcin es conseguir fuentes internas o externas de financiamiento as como invertir los excedentes de dinero con el mximo rendimiento. Las inversiones pueden ser de capital o de operacin. Control de crdito y cobranzas: rea de la empresa que tiene como principal funcin el determinar la capacidad de endeudamiento de los clientes, determinando el monto que la empresa puede otorgarle en crdito.

Finanzas Cuantas por pagar y caja general. Anlisis de seguros.

Cuentas por pagar: Es el rea de la empresa que se encarga de llevar el control de las cantidades que se deben a los proveedores o a cualquier acreedor por los servicios o bienes recibidos. Caja general: Se encarga del manejo fsico del dinero de la empresa, recibiendo pagos de clientes o empleados, as como entregando cheques o efectivo. Anlisis de Seguros: Se ocupa de mantener asegurados todos los bienes de la empresa contra cualquier riesgo con el menor costo posible, as como el reclamo y recuperacin a las compaas de seguros a aseguradoras de los montos de los siniestros ocurridos.

Compras nacionales

Trfico Administracin de materiales Almacn

Compras internacionales-locales Control de calidad

Administracin de Materiales

La administracin de materiales es el proceso de seleccin, adquisicin, planeacin, organizacin y control de los insumos de la empresa.

ADMINISTRACIN DE MATERIALES

PLANEACIN ORGANIZACIN CONTROL

COMPRAS NACIONALES

TRFICO

ALMACEN

COMPRAS LOCALES

CONTROL DE CALIDAD

Administracin de Materiales Clasificacin. Finalidad.

Finalidad: lograr que la empresa tenga los materiales correctos que renan las caractersticas y especificaciones de calidad de manera oportuna y al mejor costo.

La optimizacin se refiere al logro de la mxima productividad y rendimiento de los materiales. Uno de los mtodos ms usuales es el MRP.

Administracin de Materiales Materias primas y control de inventarios

Materias primas: Elementos, sustancias o insumos necesarios para producir un artculo.

El inventario se refiere al registro de la cantidad de materiales que se almacenan en la empresa.

Los almacenes son los lugares fsicos o bodegas donde se ordena, organiza y guardan los materiales de la empresa.
Control de inventarios: consiste en el adecuado registro, mantenimiento, salvaguarda y establecimiento de existencias de partes y materiales, as como de todos los insumos necesarios en todas las reas de la organizacin. Dos de las tcnicas ms efectivas son los inventarios justo a tiempo (JAT) y el Kanban.

Programacin de la produccin

Diseo de producto

Produccin

Procesos de (admn. de manufactura)

Control de calidad

Mantenimiento

Produccin

El rea de produccin comprende todos los procesos que se realizan desde que llega la materia prima hasta que sta se convierte en producto terminado.
DEPARTAMENTOS DE PRODUCCIN

PROGRAMACIN DE LA PRODUCCIN

DISEO DE PRODUCTO

PROCESOS DE ADMINISTRACIN DE MANUFACTURA

CONTROL DE CALIDAD

MANTENIMIENTO

Produccin Programacin

Diagrama de flujo de proceso de produccin: es la representacin grfica de la secuencia de operaciones.

Los sistemas de produccin ms usados son los procesos y las rdenes.

La planeacin y control de la produccin es un conjunto de actividades que determinan los bienes y servicios a producir, sus especificaciones, cantidades y tiempos.

Produccin Ingeniera de desarrollo. Desarrollo de nuevos productos.

Generacin de ideas Seleccin de ideas Desarrollo de prototipos Pruebas de mercado Diseo de prototipo definitivo Produccin

Etapas del desarrollo de nuevos productos

Los sistemas de diseo pueden ser:

Fabricacin para almacenamiento. Ensamble bajo pedido. Fabricacin sobre pedido. Ingeniera bajo pedido. Aplicaciones para el diseo por computadora: CAD - CAM

Produccin Control.

Tcnicas del control de la produccin

MRP Presupuestos

Control Total de Calidad Caractersticas

Control de calidad en toda la empresa. Capacitacin y educacin en el rea de control de calidad en todos los niveles. Crculos de control de calidad. Auditora de la calidad. Utilizacin de mtodos estadsticos.

Promocin y Relaciones Pblicas

Ventas

Producto Mercadotecnia Precio

Plaza. Distribucin

Publicidad

Investigacin de mercados

Mercadotecnia

La mercadotecnia puede definirse como el conjunto de actividades tendientes a crear, promover, distribuir y vender bienes y servicios en el momento y lugar ms adecuados, y con la calidad requerida para satisfacer las necesidades del cliente.

MERCADOTECNIA

PLANEACIN Y EVALUACIN

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA DISTRIBUCIN

PUBLICIDAD

INVESTIGACI N DE MERCADOS

Mercadotecnia Administracin de la Mercadotecnia

El proceso de administracin de mercadotecnia es el conjunto de etapas a travs de las cuales se lleva a cabo la mercadotecnia, cuyo objetivo es lograr la satisfaccin integral del cliente.

Mercadotecnia Mezcla. Las 4 Ps.

Mezcla de mercadotecnia: se refiere a la combinacin de elementos del proceso mercadolgico de acuerdo con las caractersticas especficas del entorno y de la poblacin, con el fin de lograr la satisfaccin de las necesidades del cliente y una mayor penetracin en el mercado.

4 Ps

Producto. Precio. Plaza. Promocin.

Mercadotecnia Producto

Producto es el conjunto de atributos y cualidades tangibles, tales como: presentacin, empaque, diseo, contenido; e intangibles, como: marca, imagen, ciclo de vida y prestigio, que el cliente acepta para satisfacer sus necesidades y expectativas. Existen tres conceptos de producto: Producto bsico. Producto real. Producto y el valor agregado.

Desarrollo de un producto o servicio.- incluye la planeacin, diseo, introduccin y desarrollo del mismo.

Mercadotecnia Precio. Distribucin.

El precio es el valor monetario de un producto o servicio. Existen tres formas bsicas para determinar los precios: maximizacin de utilidades, liderazgo en el mercado y liderazgo en calidad.

Distribucin o plaza: consiste en la transferencia de los bienes del productor al consumidor, comprende el almacenamiento, transporte y posicionamiento del producto en el punto de venta idneo.
Canales de distribucin: son las rutas del producto desde su origen hasta el cliente final.

Mercadotecnia Promocin y publicidad

Mezcla promocional: es la combinacin de las funciones de ventas, promocin, publicidad y relaciones pblicas, cuya finalidad es que el cliente conozca, acepte y adquiera el producto o servicio. La publicidad es toda forma de comunicacin pblica e impersonal cuyo propsito es influir en las percepciones y en el comportamiento del consumidor para inducir en la decisin de compra.

La promocin de ventas es el conjunto de actividades que estimulan la decisin de compra, su finalidad es dar a conocer el producto, acelerar, incrementar y garantizar las ventas.

Mercadotecnia Ventas

El proceso de ventas consiste en persuadir al cliente para que efecte la compra y el consumo del producto o servicio.

Una de las tcnicas ms usuales en el proceso de ventas es el proceso AIDAS:

Atencin Inters Deseo Accin Satisfaccin

Mercadotecnia Relaciones Pblicas. Investigacin de Mercados.

Las relaciones pblicas se utilizan para crear, mantener y mejorar la imagen de la organizacin y de sus productos ante los clientes y la comunidad en general. La investigacin de mercados consiste en recopilar, analizar e interpretar en forma sistemtica los datos relevantes del mercado mediante encuestas, cuestionarios, entrevistas y la aplicacin de tcnicas estadsticas.

Telecomunicaciones

Anlisis y diseo

Procesamiento

Sistemas
Redes

Mantenimiento de sistemas

Seguridad informtica

Tecnologas. Sistemas.

rea de sistemas.- Se encarga del procesamiento de tecnologas de informacin.

SISTEMAS

TELECOMUNICACIONES

ANLISIS Y DISEO

PROCESAMIENTO

REDES

MANTENIMIENTO DE SISTEMAS

SEGURIDAD INFORMTICA

Tecnologas. Sistemas. Tipos de hardware y software. Evaluacin de factibilidad.

Los recursos tecnolgicos incluyen los sistemas de informacin, las tecnologas de produccin, de administracin, marcas, productos, maquinaria e innovaciones. Hardware es el conjunto de componentes fsicos de la computadora: procesador, chips de memoria, dispositivos de entrada y de salida, discos y cables, entre otros Software es un conjunto de instrumentos electrnicos que indican al CPU cmo operar.

En el proceso de evaluacin de la factibilidad del equipo es necesario considerar algunos aspectos como el costo-beneficio, el alcance del producto, la compatibilidad con el software existente, sencillez, mantenimiento, facilidad de instalacin, soporte tcnico, capacitacin, costo y, por supuesto, las necesidades de la empresa.

Tecnologas. Sistemas. Evaluacin y mantenimiento.

El proceso de diseo e implementacin de un sistema tiene las siguientes etapas: Anlisis de las necesidades. Diseo del sistema. Desarrollo. Implementacin y mantenimiento.

Tecnologas. Sistemas. Evaluacin y mantenimiento.

Sistemas para administracin y automatizacin de oficinas.
Sistemas para procesar transacciones.

Tipos de Sistemas de Informacin

Sistemas de apoyo a las decisiones.

Sistemas de informacin para la administracin. Sistemas expertos. Sistemas automatizados de produccin.