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COLEGIO COOMEVA Solidarios- Participativos-Creativos

CONCEPTOS BSICOS DEL MODELO EFQM (European Foundation Quality Management)

Contenidos
El concepto de calidad Modelos de calidad, el Modelo EFQM, Las Escuelas Eficaces El concepto de plan de mejora Las fases de un Plan de Mejora:
Creacin de condiciones y compartir un marco de referencia Realizar la auto-evaluacin La planificacin: formular objetivos y planificar actuaciones Ejecucin o desarrollo del plan de mejora La evaluacin del plan de mejora La implantacin o institucionalizacin de la mejora

CALIDAD REAL
NECESIDADES E INTERESES SOCIALES, USUARIOS

OFERTA DE CALIDAD

NECESIDADES E INTERESES DEL PERSONAL

CALIDAD REAL

LOS PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD APLICADOS A LA ESCUELA (EFQM).


El modelo europeo de gestin de la calidad (EFQM), propone a la escuela un nuevo paradigma de gestin, sntesis de la mejor y ms humanista tradicin empresarial. En este paradigma, la satisfaccin de las necesidades y expectativas razonables de los padres y de los alumnos cobran el movimiento de gestin de la calidad, y, dentro de l primordial importancia. (Importancia del usuario).

La satisfaccin del personal del centro se convierte igualmente en criterio clave de calidad.
Los procesos, bien diseados y ejecutados, constituyen el vehculo por donde transita la calidad. La mayor parte de los problemas son achacables a la imperfeccin de los procesos, no a las personas. El principio de mejora continua, explicado en el ciclo de deming y considerada sta como gradual, pero constante, constituye el motor de la calidad.

CICLO DE DEMING / PDCA

Actuar o repetir PDCA

Planificar al comienzo

Act

Plan

Check
Verificar los resultados comparando con lo planificado

Do
Hacer lo decidido

DEFINICIN DE EXCELENCIA

La Excelencia es el modo de gestionar la organizacin que permite obtener resultados de manera sostenida para sus grupos de inters, usuarios, personas y sociedad, mediante un liderazgo que dirija e impulse la Poltica y la Estrategia y que se hace realidad a travs de las Personas, las Alianzas y Recursos y los Procesos. Resulta de la aplicacin de los 8 conceptos fundamentales del Modelo

LOS 8 CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA


Orientacin al Usuario Orientacin a Resultados Liderazgo y Coherencia

Responsabilidad Social de la Organizacin

Gestin por procesos y hechos

Desarrollo de alianzas

Desarrollo e implicacin de las personas

Aprendizaje, innovacin y mejora continuos

RUTA DE MEJORA
Evaluar estado actual Identificar las mejoras necesarias

Identificar cmo mejorar


Priorizar las mejoras Incorporar las mejoras al Plan de Accin Realizar las mejoras Comprobar los resultados

La dinmica de la excelencia
ESQUEMA REDER

Lgica del mtodo REDER del modelo EFQM de excelencia (Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad)
Determinar los resultados que quiere lograr el Centro como parte del proceso de elaboracin de su poltica y estrategia. Resultados objetivos y percepciones de todos los grupos de inters del centro educativo (alumnos, padres, profesores y personal del centro, administracin educativa) Planificar y desarrollar una serie de enfoques slidamente fundamentados e integrados que lleven al centro a obtener los resultados requeridos ahora y en el futuro.
Con una lgica centrada en las necesidades actuales y futuras del Centro y de sus grupos de inters, A travs de un proceso o procesos bien definidos y desarrollados. Basados en la poltica y estrategia y vinculados entre s.

Desplegar los enfoques de manera sistemtica y en las reas relevantes para asegurar una implantacin completa y coherente Evaluar y revisar los enfoques utilizados basndose en el seguimiento y en el anlisis de los resultados alcanzados. Por ltimo, identificar, establecer prioridades e implantar las mejoras necesarias.

CRITERIO 1 DEL MODELO EFQM. LIDERAZGO.


a. Qu hace el equipo directivo para comunicar el Proyecto Educativo del Centro, la misin, visin y valores, y principios? Liderazgo Visionario. Cmo se implica personalmente el equipo directivo en las actividades de mejora? Liderazgo Pedaggico y Liderazgo Distribuido b. Qu hace el equipo directivo para posibilitar la mejora continua desde la organizacin del centro?, Liderazgo Transformacional c. Qu hace el equipo directivo para establecer y fomentar las relaciones con los padres de alumnos, con otros centros, con la Administracin educativa, ayuntamientos, otras organizaciones, etc) Liderazgo Relacional, Institucional, d. Qu hace el equipo directivo para integrar, apoyar, motivar y reconocer a los profesores y personal del Centro para que se interesen en su desarrollo profesional y se impliquen en la mejora del Centro? Liderazgo Integrador e. Qu hace el equipo directivo para identificar, comunicar, apoyar y gestionar , revisar y evaluar los cambios y aprender de los mismos. Liderazgo del cambio.

LOS PRINCIPIOS COMUNES EN GESTIN DE LA CALIDAD:


La calidad pertenece a los clientes o usuarios La calidad depende de la implicacin de los directivos (liderazgo)

Toda decisin en la organizacin debe orientarse a aadir valor al producto (en


el caso de las educativas a mejorar la formacin del alumno) La calidad depende de toda las personas que integran la organizacin La calidad se basa en la mejora continua y requiere estar abierto a los cambios

La organizacin se comporta como un cientfico respecto de su tarea (control,


evaluacin, aprendizaje) lo que le permite mejorar sus procesos La organizacin no oculta sus errores; su reconocimiento mediante la evaluacin es el punto de partida de la mejora, La organizacin trabaja con datos La calidad exige formacin

La eficacia en la escuela Effectiveness School


El informe Coleman (1966) el ambiente familiar ejerce una influencia mayor en el desarrollo de los nios que la escuela, despierta la investigacin sobre factores de eficacia escolar Edmonds (1979) defiende la relacin entre eficacia y equidad (que la escuela dote a los hijos de familias pobres de un dominio mnimo de la mismas habilidades bsicas escolares que se consideran adecuadas para los hijos de familias de clase media Mortimore (1991) una escuela eficaz es aquella en la que los alumnos progresan ms all de lo que cabra esperar al considerar aquello que el alumno aporta (valor aadido) Una escuela es eficaz si: Promueve el progreso de todos los alumnos ms all de lo que cabra esperar de los conocimientos que poseen y los factores ambientales Garantiza que cada alumnos alcance el mximo nivel posible Aumenta todos los aspectos relativos al conocimiento y desarrollo del alumno Sigue mejorado ao a ao

DEFINICIN

Entendemos por plan de mejora un plan de trabajo, emprendido por el centro, con objeto de mejorar algn rea significativa o crtica de su actividad o de sus resultados con el objetivo ltimo de superar una situacin de partida determinada.

GLOSARIO DE TRMINOS Liderazgo: Es una actitud y manera de actuar de los mandos, que producen un efecto de emulacin en el Personal Docente e Investigador y Personal de Administracin y Servicios de la Unidad Acadmica. Valores: Conjunto de principios que describen cmo se deben comportar los miembros de la Unidad Acadmica, y en los que se basa sus decisiones y acciones, tanto en el mbito interno como en el entorno social. Poltica y estrategia: Directrices generales, que emanan del nivel ms alto de la Unidad Acadmica, y determinan su misin esencial, valores, visin y objetivos. Misin: La finalidad o razn de ser de la Unidad Acadmica. No responde a la pregunta: cul es nuestra funcin? Sino a la de por qu existe nuestra Unidad Acadmica? Visin: Una declaracin del tipo de Unidad Acadmica que se desea ser. Expresa un deseo, una direccin, una meta.... Un ejemplo podra ser: Complacemos a los estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste servicio, anticipndonos a sus necesidades y superando sus expectativas. Objetivo: Meta medible y alcanzable a corto plazo.

Partenariado: Relacin, a largo plazo, de colaboracin entre dos o ms partes, como por ejemplo, entre la Unidad Acadmica y algn proveedor o estudiante, empleador u otra organizacin a las que se preste servicio. Benchmarking: Comparacin con los mejores, tanto en el caso de otros Centros Universitarios como de otras organizaciones, pero excelentes en el mbito universitario que se quiere comparar, para facilitar la introduccin de cambios en la Unidad Acadmica, que permitan alcanzarlos e incluso superarlos. Proceso: Secuencia de pasos, que van aadiendo valor, al elaborar un producto o dar un servicio, a partir de diferentes elementos de entrada. Procesos crticos: Procesos cuyo funcionamiento afecta ms significativamente a la satisfaccin de los estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste servicio y a los resultados de la Unidad Acadmica. Re-ingeniera de procesos: Cambio drstico de los procesos para conseguir mejoras substanciales de su eficiencia y/o eficacia, como por ejemplo, el rediseo del

CRIF Las Acacias 2009

Cmo mejorar la calidad de un centro educativo: planes y procesos de mejora

J.M. Arribas, J. Delgado, J. Sancio

sistema de aprovisionamiento para reducir el tiempo de entrega en ms de un 50%. Estndares operativos: Niveles de eficiencia y/o eficacia que deben conseguirse y mejorarse. Parmetro: Una caracterstica o variable medible o cuantificable. Empowerment (apoderamiento): Delegacin de autoridad y responsabilidad a individuos o equipos, para que puedan enfrentarse y resolver, por s mismos, situaciones que afectan a los estudiantes, empleadores y otras organizaciones a las que se preste servicio y requieren respuestas giles y adecuadas. Personal: Todas las personas empleadas por la Unidad Acadmica, tanto con dedicacin plena como a tiempo parcial, eventuales, por proyecto o cualquier otra modalidad de contratacin. Materiales: Elementos fsicos en todas sus formas, incluyendo stocks de materias primas y productos acabados, as como material en proceso. Aplicacin de tecnologa: Procedimientos de la Unidad Acadmica para desarrollar y proteger las tecnologas, incluyendo su tecnologa de informacin, que sean la base de sus productos, servicios, procesos y sistemas, as como para investigar o adquirir nuevas tecnologas, que puedan ser explotadas en beneficio de toda la Unidad Acadmica.

El modelo completo tiene 4 niveles (acceso, desarrollo, consolidacin y excelencia).

CRIF Las Acacias 2009

Cmo mejorar la calidad de un centro educativo: planes y procesos de mejora

J.M. Arribas, J. Delgado, J. Sancio