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Que es Benchmarking?

El benchmarking es una forma de materializar una alianza estratgica entre empresas, donde se intercambia conocimiento con el fin de crear cosas nuevas, provocar mejoras de forma sinrgica y favorecer la obtencin de ventajas competitivas. Benchmarking no es copiar lo que otra organizacin hace mejor que nosotros, sino una experiencia de aprendizaje en comn que crea, transfiere y aplica conocimiento.
Percepcin

Verificar el cambio ventajoso

Primer aprendizaje

Implementacin

Comparacin

Rediseo

Segundo aprendizaje

El Concepto de Benchmarking es Yo te enseo, tu me enseas. Se trata de Medir y Comparar para Gestionar. No podemos trasladar mimticamente los procesos de otra organizacin a la nuestra. Hay que observar y adaptar (no copiar) lo observado a nuestra estructura. Lo que necesitamos es aprender por qu lo hace tan bien el que mejor hace una cosa. No son tan importantes el qu y el cmo. Tenemos que acostumbrarnos a hacer las cosas conscientemente, para aprender cada detalle de lo que hacemos. Si queremos ir a alguna parte, primero tenemos que saber el punto de partida. Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

Como ejemplo de la teora del Benchmarking tenemos lo siguiente: 1. Si dos personas tienen 1 Sol cada una y los comparten entre s, al final cada una de ellas sigue teniendo 1 Sol.

2. Si dos personas tienen una idea cada una de ellas y las comparten, al final cada una tiene dos ideas.

No importa el tamao de la Innovacin, lo que importa es el resultado.

El aprendizaje es un proceso que est formado por dos elementos bsicos: la observacin y la reflexin. Si Observamos las cosas y reflexionamos sobre ellas, estamos aprendiendo. Este es el camino para crear conocimiento y el conocimiento es la fuente de la innovacin.

Por qu emplear el benchmarking?


Para la Planificacin estratgica: Conocimiento del mercado, competencia y avanzas en productos y servicios. El Benchmarking ayuda a identificar riesgos de hacer negocios en determinados mercados.

Fijacin de objetivos: El Benchmarking ayuda a identificar las mejores practicas, por eso, la compaa pude acelerar curvas de desempeo y aprendizaje por medio de objetivos.

Comparaciones producto/proceso: El producto o el servicio de un competidor se compara, caracterstica por caracterstica, con los productos o servicios de la compaa que esta realizando el anlisis.

Para Pronsticos: Para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de este.

Para nuevas ideas:

Porque expone las personas a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa.

Es:

Un proceso continuo.
Un proceso de investigacin, que proporciona informacin valiosa Un proceso para aprender de otros, una bsqueda pragmtica de ideas Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo intenso con disciplina
Una herramienta viable que proporciona informacin til para mejorar prcticamente cualquier actividad de negocios.

No es:

Un evento que se realiza una sola vez


Un proceso de investigacin que da respuestas sencillas.

Qu es y Qu no es:

Copiar, imitar.

Rpido y fcil.

Plan del Proceso de Benchmarking:


Aprendizaje Cooperativo Interno Es necesario romper: Quintas o reinos Barreras de colaboracin entre: Unos y otros Unidades Gerentes, jefes, etc.

Entre unidades diferentes, sobre procesos y temas iguales o similares.

Mejora y acelera La comunicacin El acceso a la informacin La percepcin La comprensin La curva de aprendizaje

Simplifica los procesos

Reduce los tiempos de ciclo

Agrega valor y satisfaccin para el cliente y para la organizacin.

Barreras: En el camino del aprendizaje personal y la transferencia de Conocimiento hay una serie de barreras bien definidas:

1. El valor percibido del Conocimiento de la fuente del mismo. Si no valoro mi Conocimiento, pienso que no merece la pena compartirlo.

2.Motivacin/Dispo sicin de la fuente para compartir Conocimiento. Si lo valoro demasiado, no lo comparto con nadie.

3. Existencia de canales de transmisin y riqueza de los mismos. Falta de tiempo y medios para compartir Conocimiento. Las formas ms importantes de transmitir Conocimiento son leer y hablar.

4.Motivacin/Dispo sicin del receptor para adquirir Conocimiento. Desdn, prejuicios, falta de humildad (Este me va a ensear algo a m).

5. Capacidad del receptor para asimilar y emplear el Conocimiento.

Con respecto a estar barreras hay que considerar lo siguiente:

1. El Conocimiento (al igual que el dinero) solo tiene valor cuando se pone en circulacin.

2. En cada proceso de transferencia de Conocimiento se aada valor.

3. La transferencia de Conocimiento nunca es integral. Solo compartimos una parte de nuestro Conocimiento.

Etapas del benchmarking

Primera Etapa:

Decidir a qu proceso se le har benchmarking: Se deben identificar los procesos claves del negocio que tienen impacto en las necesidades de los clientes.

Segunda Etapa:

Formacin del equipo de benchmarking. Su constitucin debe ser de ndole multidisciplinaria. Debe tener representantes de todos los subprocesos que cortan horizontalmente el proceso escogido.

Tercera Etapa:

Establecimiento de la mtrica. Se debe establecer un profundo conocimiento del funcionamiento del proceso a estudiar. Se tienen que desarrollar indicadores que permitan medir el desempeo del proceso, en distintas dimensiones.

Cuarta Etapa:

Escogencia de compaero de benchmarking. Identificar aquellas organizaciones cuyas experticias y nfasis en un determinado proceso de negocios, es considerado el mejor de su clase fuera de su industria. En muchas ocasiones es conveniente establecer una alianza estratgica de ndole no-competitiva con la empresa con la que se harn las comparaciones.

Quinta Etapa:

Decidir cmo se recolectarn los datos. Se debe establecer el mtodo para efectuar la recoleccin de datos. La metodologa puede estar basada en fuentes existentes o en la creacin de una investigacin original. La recoleccin de los datos, puede ser, directa o indirecta.

Sexta Etapa:

Planificacin y ejecucin de la visita a las instalaciones del compaero de benchmarking. Se debe con la debida antelacin, elaborar la estrategia de la visita y disear el cuestionario que se utilizar para realizar la entrevista guiada. Asimismo es recomendable preparar el plan para recolectar los datos.

Sptima Etapa:

Anlisis de resultados de los datos recolectados. Esta etapa debe terminar identificando las razones del por qu para la brecha, as como la identificacin de los habilitadores que hacen la diferencia y las prcticas. Los equipos de benchmarking tienen como propsito fundamental, el descubrir, tanto habilitadores como aquellas prcticas que la organizacin tomada como referencia, realiza y que le permiten ser lo mejor de su generacin.

Octava Etapa:

Toma de accin. Una vez validados los habilitadores y las prcticas, se debe proceder a comunicarlos en los respectivos niveles organizacionales, trazar los nuevos objetivos de desempeo para el proceso en estudio, desarrollar los planes de accin e implantar el cambio.

Tipos De Benchmarking:
Benchmarking Interno: Es aplicado a las diversas divisiones de una misma empresa.

Benchmarking Competitivo: Se lleva a cabo respecto a los competidores directos de los productos ofrecidos por la empresa.

Benchmarking Funcional: Se realiza respecto a competidores funcionales.

Benchmarking Genrico: Se realiza a empresas completamente ajenas o diferentes a la industria o sector en el que se desarrolla la compaa interesada.