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ESTRATEGIAS DE RELACIONES PBLICAS EN LAS ORGANIZACIONES

EL CAMPO DE ACCIN DE LAS RELACIONES PBLICAS ES LA ORGANIZACIN

LA ORGANIZACIN
SISTEMA MICRO SOCIAL INDIVIDUOS INTERACTAN EN UN MEDIO AMBIENTE CON EXPECTATIVAS COMUNES HACIENDO USO DE PAUTAS CULTURALES

LA CULTURA DE LA ORGANIZACIN
Caprioti, P (2009). Branding Corporativo. Santiago de Chile. EBS Consulting Group

Conjunto de creencias, valores y pautas de conducta compartidas y no escritas por las que se rigen los miembros de una organizacin y que se reflejan en sus comportamiento.

LA CULTURA DE LA ORGANIZACIN ES EL COMPORTAMIENTO QUE GENERA IDENTIDAD A LA EMPRESA

LA IDENTIDAD CORPORATIVA
Caprioti la define como la personalidad de la organizacin, el ADN.

LA CULTURA DE LA ORGANIZACIN

LOS VALORES
Signos integradores comunes que enmarcan un tipo determinado de conducta aceptada por todos.

COSTA, J. (2001). Imagen corporativa en el Siglo XXI. BBSS. La Cruja

LA IMAGEN CORPORATIVA

ES LA REPRESENTACIN MENTAL, EN EL IMAGINARIO COLECTIVO, DE UN CONJUNTO DE ATRIBUTOS Y VALORES QUE FUNCIONAN COMO ESTEREOTIPO Y DETERMINAN LA CONDUCTA Y OPINIONES DE ESTA COLECTIVIDAD.

LA IMAGEN

ES LA REPRESENTACIN MENTAL QUE SE FORMAN LOS PBLICOS SOBRE LAS ORGANIZACIONES

LA REPUTACIN CORPORATIVA
Es el reconocimiento que obtiene una organizacin de la opinin pblica por el cumplimiento sostenido de sus compromisos respecto a sus pblicos.

IMAGEN CORPORATIVA
Carcter coyuntural Proyecta la personalidad corporativa Resultado de excelencia parcial Se construye fuera de la organizacin

REPUTACIN CORPORATIVA
Resultados duraderos Es el resultado del comportamiento corporativo Reconocimiento del comportamiento Se genera en el interior de la organizacin

EL CONCEPTO PBLICO Alcanzar el prestigio y la

credibilidad de las organizaciones.

INVESTIGACIN EN RELACIONES PBLICAS

Investigacin formativa
Investigacin evaluativa

INVESTIGACIN FORMATIVA

Identifica pblicos Determina problemas Disea el plan

INVESTIGACIN EVALUATIVA

Mide el impacto del plan

PLANIFICACIN ESTRATGICA DE LAS RELACIONES PBLICAS

LA PLANIFICACIN ESTRATGICA
Es un proceso de evaluacin sistemtica de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a mediano y largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.

DIVERSOS MODELOS DE PLANIFICACIN ESTRATGICA DE LAS RELACIONES PBLICAS

PUNTO DE VISTA DE SOLRZANO


PRIMERO:

LEGITIMAR LA RELACIN. ADMINISTRACIN DE LA COMUNICACIN. EVALUAR LA PERCEPCIN DE LOS PBLICOS. ALCANZAR EL CONCEPTO PBLICO.

SEGUNDO:

TERCERO: CUARTO:

LEGITIMAR LA RELACIN

Establecer la filosofa, la misin, la visin, las polticas, caractersticas de la organizacin. Identificar a los pblicos.

Identificar tendencias y actitudes de relacin y de comunicacin de los pblicos.

ADMINISTRACIN DE LA COMUNICACIN Eleccin de pblicos objetivos. Eleccin de contenidos de informacin. Mensajes verbales, no verbales, icnicos.

Medios colectivos, masivos, interpersonales.

EVALUAR LA PERCEPCIN DE LOS PBLICOS

Medicin de las actitudes de los pblicos a los cuales se les administr la comunicacin .

ALCANZAR EL CONCEPTO PBLICO

Se trata de lograr la credibilidad y confianza de los pblicos respecto de la organizacin.

MODELO RACE DE JHON MARSTON


I. INVESTIGACIN (RESERACH) II. ACCIN (ACTTION) O PLANIFICACIN III. COMUNICACIN (COMUNICATION) IV. EVALUACIN (EVALUATION)

I. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. II.

INVESTIGACIN (RESEARCH) NOMBRE DE LA EMPRESA RESEA HISTRICA ATRIBUTOS DE LA ORGANIZACIN (VISIN, MISIN) ORGANIGRAMA IDENTIFICACIN DE TENDENCIAS, ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS DE LOS PBLICOS ACCIN 2.1. DETEMINACIN DEL PROBLEMA 2.2. OBJETIVO GENERAL 2.3. OBJETIVOS ESPECFICOS.

III.

COMUNICACIN 3.1. CONJUNTO DE DECISIONES Y ACCIONES RELATIVAS A LA ELECCIN DE LOS MEDIOS Y A LA ARTICULACIN DE RECURSOS PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS 3.2. CALENDARIO PANORMICO/PRESUPUESTO 3.3.. EJECUCIN

IV.

EVALUACIN 4.1. REPUESTA DEL PBLICO 4.2. IMPACTO DE LA COMUNICACIN

PROPUESTA DE GRUING

IDENTIFICACIN DE STAKEHOLDERS IDENTIFICACIN DE CONFLICTOS (ISSUES) FIJACIN DE OBJETIVOS PLANIFICACIN IMPLEMENTACIN EVALUACIN

PRIMERO:

SEGUNDO:

TERCERO: CUARTO: QUINTO SEXTO