1 Explicar el orden de los trminos siguientes, considerando su relacin con los bienes y los servicios: consumo, produccin y compra?

Primero se producen los bienes, luego se debe compran y luego consumirlos, mientras que los servicios se compra primero y despus son producidos y consumidos relativamente o a la misma vez, van a la par.

2 Por qu resulta particularmente difcil establecer los precios de los servicios, en comparacin con los de los bienes?
Es complicado poner precio a los servicios en comparacin de los bienes por que los productos vendidos no tienen un costo la produccin de un servicio es el esfuerzo del trabajo.

3 A qu estrategias han recurrido las empresas de seguros con el objeto de reducir los efectos de la intangibilidad? Las empresas de seguros han optado por usar alguna forma de pistas tangibles en su publicidad. Ej. Seguros Bolvar promueve seguridad de a quin proteger Seguros Vida Sana se muestra manos que ayudan Seguros Rocafuerte promueve la fuerza de la pirmide

4 Explique los efectos de que el cliente participe en el proceso de produccin Uno de los efectos es que se produce el llamado incidente crtico lo cual representa una oportunidad para las prdidas o ganancias en cuanto a la satisfaccin y retencin de los clientes.

5. Por qu resulta sumamente difcil mantener la estandarizacin y el control de calidad durante todo el proceso de prestacin de un servicio?
Realmente resulta complicado mantener la estandarizacin y calidad, puesto que la persona que brinda el servicio acta de forma distinta para cada usuario y en cuanto a mantener el control de calidad tambin resulta complicado porque el servicio se brinda en un instante as que no se puede corregir errores.

6. Qu limitaciones se derivan de la imposibilidad de llevar inventarios en una empresa de servicios? Una de las limitaciones sera el no poder equilibrar la oferta y la demanda del servicio entonces se torna con tiempos prolongados de espera.

1 Qu papel desempean los servicios complementarios y cmo se relacionan con el concepto del imperativo del servicio? Juegan un papel muy importante, ya que permiten que los clientes perciban que disminuye el tiempo de espera.

2 Qu quiere decir un servicio electrnico?

Es cualquier activo que se pone a disposicin en la red, que hace tareas, resuelve problemas o realiza transacciones.

3 En qu se difieren los servicios electrnicos de los sistemas tradicionales de los negocios electrnicos y el comercio electrnico? Es cierto los sistemas tradicionales de negocios no eran muy beneficiosos en el mbito de las ventas de servicios pues la movilidad de los mismos era muy convencional y difcil. 4 Las empresas de servicios pueden aprender mucho de otras compaas de otras reas?

Pues se ha demostrado que han puesto mucha interesa en estudiar a su cliente ms afondo creando mejores estrategias para llegar a l y satisfacer sus necesidades. Aunque se ha visto que hay otras empresas que tienen miedo al cambio y por ese motivo quiebran.

5 Qu estrategias podran estar relacionadas con el xito en todo el espectro de los servicios? Sobresalir en el marketing de nichos. Ofrecer un servicio a los clientes, muy superior al de la competencia. Dominar los cambios tecnolgicos. Retener a los clientes en forma sobresaliente.

 6 Defina la frase esnobismo materialista Creer que sin la manufactura habr menos personas a quien poder servir, por ende, habr ms personas disponibles, pero menos trabajo. 7 Compare el paso de la economa agrcola a la industrial y el paso de la economa industrial a la de servicios. El paso de la economa agrcola fue trascendental debido a las ideologas tradicionalistas que tenan, pesaron que al reducir personas que trabajen en el campo para trabajar en manufacturas traera inestabilidad en el pas. La economa industrial se ha venido desarrollando progresivamente pero surgir nuevas necesidades

8 Cmo podra un servicio electrnico reducir los problemas producto de la inseparabilidad y que tradicionalmente tienen efecto en otros tipos de empresas de servicio tradicionales? Muchas empresas tienen miedo al, pero gracias a la interaccin que el servicio electrnico tiene podr influir en el cabio o toma de decisiones que realizara una empresa, adems la competencia obligara a las dems empresa estar a la vanguardia y en constante cambio. La implementacin de la tecnologa abaratara costos y mejorara la eficiencia.

Realizar un resumen de cada una de las 8Ps del marketing de servicios MARKETING MIX AMPLIADO

Aplicacin de las 8 P S del Marketing.

Producto/Servicio:

Plaza:

Precio:

Proceso:

Promocin:

Physical (entorno):

Personal:

Productividad (y calidad):