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COMUNICACIÓN

CLASE 8

La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una organización

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN • Proceso • Flujos de la comunicación – ascendente – descendente – lateral .

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN • Desaparecen los rumores y la radio pasillo • Se comprenden mejor los problemas • Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas • Favorece la identificación del personal • Incrementa la participación • Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso • Aumenta la productividad • La participación recibe el adecuado reconocimiento • Aumenta el sentido de pertenencia .

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN Clasificación en: • Barreras en el emisor • Barreras en la transmisión • Barreras en el receptor Barreras físicas Barreras semánticas Barreras psicológicas .

TIPOS DE COMUNICACIÓN • Escrita • Verbal • Corporal .

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN • Palabras • Imágenes • Acciones • Gestos • Contextos .

COMUNICACIÓN EFECTIVA • Simplificación y precisión en mensajes escritos • Capacidad de escucha empática • Coherencia entre el mensaje y la acción 2 reglas básicas a tener en cuenta: • 3 “ Q” • QUÉ comunicar • QUIÉN da la información • A QUIÉN se le va a comunicar • 3 “ C” • CUÁNDO comunicar • CÓMO comunicar • CUÁNTO comunicar .

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL • La comunicación existe siempre en las organizaciones (formal e informal) • Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores • La comunicación es un proceso continuo y acumulativo • La comunicación efectiva requiere canales múltiples con mensajes consistentes • Los canales más eficaces son los bidireccionales (con interacción) .

ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN • • • • Planeamiento de la comunicación Implementación de la comunicación Feedback y evaluación Ajuste de la estrategia de comunicación .

cómo. con el tono de voz que uso. cuándo.5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ • mapa de ruta • una idea por vez • ser específico • palabras. y el lenguaje del cuerpo que utilizo • Ponernos en el lugar del otro . cuánto • Utilizar analogías y ejemplos • Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando • Sincronizar lo que estoy diciendo.voz y cuerpo • ajustarnos a la realidad del oyente • enunciar el punto central en la primera oración • establecer a dónde queremos llegar • enumerar los puntos a tratar • Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente • Sintetizar y reformular • Obtener retroalimentación • Cantidad: qué.

. no de la personalidad de quien los comete • escuchar ........ CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA • demostrar que tenemos interés en la comunicación • evitar interrupciones • evitar brusquedades innecesarias • esforzarse por comprender CONTROLAR • lo que realmente nos están diciendo • lo que expresan los gestos • si existe información por otra vía • si existen antecedentes • si hay señales emocionales o de cansancio NO IRSE POR LAS RAMAS NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES • simplemente preguntar • explicar lo que queremos decir • contestar lo que se nos pregunta • aceptar las expresiones (no comenzar con ....... “ no........... Y además ...5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ .”) ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO • evitar los calificativos y las ironías • hablar de los errores.... serenar al que está alterado antes de hablar de lo importante • mostrar moderadamente lo que sentimos • saludar y despedir a los demás • interesarnos por el otro SER FLEXIBLE • recordar que nosotros también podemos equivocarnos • pensar si vale la pena ganar la discusión REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE • averiguar si entendieron el mensaje ...

NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS • • • • • • ¿Cuál es mi trabajo? ¿Cómo lo estoy haciendo? ¿A quién le interesa? ¿Cómo le va a mi sector? ¿Cómo le va a nuestra empresa? ¿Cómo puedo contribuir yo? .

DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN • • • • Empleados Familiares Sindicatos Otros (mercado. etc. organismos públicos. medios.) .

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN • • • • • • • • • • • Ordenes verbales Memorandum Revista de la empresa Noticias del día Cartas Carteleras Manual de inducción Carteles o pósters Teléfono / E-mail Charlas. conferencias y reuniones informativas Cursos y seminarios de formación .

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN • • • • • • • • • • • Grupos de trabajo Círculos de Calidad Buzón de sugerencias Encuestas de opinión Estudios. dictámenes. informes Entrevistas Políticas de puertas abiertas Reuniones grupales Desayunos de trabajo Torneos deportivos Campañas solidarias .

ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE Surge como respuesta de la metafísica como búsqueda de la “verdad” única Calidad (tareas/resultados) Coordinación (relaciones interpersonales) Calidad de las personas (uno mismo) .

ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE IDEAS Conversaciones de reflexión (afirmaciones) Cierre (declaración) Conversaciones de acción (pedidos y ofertas) Cierre (promesa) ACCIONES .

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interacción e interés con la realidad. .ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE OBSERVACIONES X es Y Verdaderas o falsas Describo la realidad con una caracterización propia y me comprometo a dar evidencia irrefutable de lo que digo OPINIONES X es Y Válidas o inválidas Describo mi percepción. Habla de quien emite la opinión.

ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE La experiencia de aprendizaje implica siempre: • Desafiar paradigmas • Admitir el error • Renunciar a la satisfacción del ego • Darse cuenta • Escuchar • Revisar rutinas • Declaración de quiebre • Superar las emociones negativas • Revisar la realidad actual • Diseñar una visión personal • Establecer la brecha • Acción • Cambiar • Implementar cambios que me acerquen a los objetivos .