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Dirección

Dirección
La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión son la tarea de la dirección.

Concepto

Burt K. Scanlan

“Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización.”

Leonard J. Kazmie

“La guía y supervisión de los esfuerzos delos subordinados, para alcanzar las metas de la organización.”

Robert B. Buchele

“Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización (mediante la supervisión, la comunicación y la motivación”.

Joel J. Lerner y H.A. Baker

“Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión.”

Importancia de la dirección
 Pone

en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional

A

Importancia de la dirección
 La

dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad. través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.

A

 Liderazgo – supervisión.  Motivación. .  Comunicación.Etapas de la Dirección  Toma de decisiones  Integración.

Al tomar decisiones es necesario: .Etapas de la Dirección: Toma de Decisiones Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas y la responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones.

.Etapas de la Dirección: Toma de Decisiones 1. Definir el problema: Es necesario definir perfectamente cuál es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.

.Etapas de la Dirección: Toma de Decisiones 2. Analizar el problema: Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus componentes. así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de solución.

Evaluar las alternativas: Consiste en determinar el mayor número. posible de alternativas de solución. Análisis costo-efectividad. y los recursos necesarios para llevarlos a cabo. estudiar sus ventajas y desventajas así como su factibilidad de implementación. .Etapas de la Dirección: Toma de Decisiones 3. La evaluación se lleva a cabo a través de:   Análisis marginal.

 .Etapas de la Dirección: Toma de Decisiones  Análisis marginal: Estas son importantes para el buen cumplimiento de una meta. Análisis costo-efectividad: Los análisis costobeneficio son de suma importancia ya que para el cumplimiento de un objetivo es bueno determinar el menor costo con la mejor proporción de beneficios. Ya que mediante este análisis podemos comparar ingresos adicionales con los costos adicionales y de esta manera darnos cuenta como obtendríamos mayores resultados de utilidades dependiendo de la meta propuesta.

además. y la que reditúe máximos beneficios. . Investigación. se debe elegir la más idónea para las necesidades del sistema.Etapas de la Dirección: Toma de Decisiones 4. seleccionar dos o tres más para contar con estrategias laterales para casos fortuitos. Elegir entre alternativas: Una vez evaluadas las alternativas. Experimentación. Las bases para elegir alternativas pueden ser:    Experiencia.

El plan comprenderá: los recursos. por lo que se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. . los procedimientos y los programas necesarios para la implantación de la decisión.Etapas de la Dirección: Toma de Decisiones 5. Aplicar la decisión: Es poner en práctica la decisión elegida.

Etapas de la Dirección: Integración La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega. del personal necesario para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. .

. necesarias para lograr la efectividad:  El hombre adecuado para el puesto adecuado. En otras palabras esto quiere decir que el hombre debe de poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un puesto.Etapas de la Dirección: Integración Existen ciertas reglas de administración.

Etapas de la Dirección: Integración  De la provisión de elementos necesarios. . A cada miembro de la empresa debe proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto.

pues de él dependerán su adaptación al ambiente de la empresa . El momento en que el elemento humano ingresa a una empresa es trascendental.Etapas de la Dirección: Integración  De la importancia de la introducción adecuada.

de acuerdo con los estándares o patrones esperados. .  Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.Etapas de la Dirección: Motivación La motivación es la labor más importante de la dirección. pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos. Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación. pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias:  Teorías de contenido. a la vez que la más compleja.

o lo que impulsa su conducta. a la vez que se aportan datos valiosos para mejorar dicha conducta .Etapas de la Dirección: Motivación Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en la explicación de la conducta organizacional. ya que a través de ellas se describe la razón por la cual los empleados son productivos.

Etapas de la Dirección: Motivación  Teorías del contenido Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta. han sido las de mayor difusión. también son conocidas como teorías de explicación interna. explican la conducta con base en procesos internos. por ello se les llama también teorías tradicionales. .

Establece que la naturaleza humana posee.Etapas de la Dirección: Motivación  Jerarquía de las necesidades. en orden de predominio. cuatro necesidades básicas y una de crecimiento que le son inherentes: Básicas Crecimiento Fisiológicas Seguridad Amor Estimación Realización personal . de Maslow.

Propone dos niveles de necesidades: Factores de higiene o mantenimiento. reconocimiento. Tales como el tipo de administración vigente en la empresa. Motivadores. de Herzberg. Son aquellos que evitan la falta de satisfacción pero no motivan. responsabilidad. Incluyen realización. y el trabajo mismo . supervisión. sus políticas. salarios.Etapas de la Dirección: Motivación  Teoría de motivación e higiene.

para motivar a un grupo. El sentir identificado con un grupo de trabajo para lograr fines comunes. . aumenta la productividad del empleado.Etapas de la Dirección: Motivación  Motivación de grupo. Diversos autores establecen que. es necesario considerar ciertos factores tales como: Espíritu de equipo.

y todos con los de la organización. Lograr que el trabajador se integre emocional y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los objetivos de la empresa. ya que este se autorrealizará con la obtención de los objetivos específicos. Practicar la administración por participación.Etapas de la Dirección: Motivación Identificación con los objetivos de la empresa. mediante su participación activa en las decisiones. motivara al grupo. . El coordinar los intereses de grupo con los individuales.

Etapas de la Dirección: Motivación Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. • Poca consideración a la competencia • Decisiones rígidas. Para elevar la moral de los empleados es necesario eliminar las siguientes practicas: • Control excesivo. La implantación de sistemas adecuados de comunicación y autorrealización dentro de la empresa promueven la eficiencia del personal. Eliminación de prácticas no motivadoras. • Cambios súbitos . • No tomar en cuenta los conflictos.

son la clave para explicar la motivación. parten del puesto de que la conducta observable en las organizaciones. así como sus consecuencias. .Etapas de la Dirección: Motivación  Teorías del enfoque externo Llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la conducta organizacional. relacionan los efectos que ejerce el ambiente sobre la conducta de los individuos.

El administrador para poner en marcha sus planes.Etapas de la Dirección: Comunicación La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección. cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores. . que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos. necesita sistemas de comunicación eficaces.

el intento que hace el orador para llevar a los demás a tener su mismo punto de vista”  Aranguren “Comunicación es la transmisión de un mensaje mediante un emisor.Etapas de la Dirección: Comunicación Concepto de Comunicación  Aristóteles “El objetivo principal de la comunicación es la persuasión. es decir.  André Martinet “La comunicación es la utilización de un código para transmitir un mensaje de una determinada experiencia con el objetivo de permitir a los hombres relacionarse entre sí”. . una conducción y un receptor”.

conocimientos.Etapas de la Dirección: Comunicación  David K. experiencias y sentimientos que se transmiten a través de un código. a través de un canal. hacia un receptor”  Para efectos de estudio se propone la siguiente definición: “COMUNICACIÓN es el proceso en el que interactúan un emisor y un receptor para intercambiar ideas. Berlo “La comunicación es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje. . un mensaje y un canal adecuado”.

. y que va hacer captada por el receptor. movimientos corporales. para ser transmitida por medio del habla. Mensaje Es la información total que el emisor ha codificado.Etapas de la Dirección: Comunicación Elementos de la comunicación Emisor Es aquél que inicia la comunicación. . puede ser una persona o grupo de personas que elaboran y envían el mensaje. gestos. escritura. etc.

Etapas de la Dirección: Comunicación Canal Es el “vehículo” por medio del cual se transmite. recibe o difunde el mensaje. intérprete. . Decodificación Es la interpretación del código por parte del receptor Receptor Persona o grupo de personas que reciben un mensaje. también conocido como: descifrador. destino.

ya que por su carácter no formal puede llegar a influir más que la comunicación formal e. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales. Este tipo de comunicación es de gran importancia.Etapas de la Dirección: Comunicación Clasificación de la Comunicación  Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. . el administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicación formal se apoyen en las redes informales. ir en contra de esta.  Informal. aunque se puede referir a la organización. inclusive.

instrucciones. Mediante material escrito o gráfico   . circulares. ordenes. a uno inferior. o viceversa: quejas.Etapas de la Dirección: Comunicación Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser  Vertical. etc. reportes. juntas. Escrita. Verbal. sugestiones. Cuando fluye de un nivel administrativo superior. Se transmite oralmente. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memorando.  Horizontal.

el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla. debe ser accesibles para quien va dirigida.Etapas de la Dirección: Comunicación Requisitos de la comunicación efectiva Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos: Claridad La comunicación debe ser clara. para ello. ¿Entendiste? Si .

La comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización formal. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa.Etapas de la Dirección: Comunicación Integridad. . para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los objetivos Aprovechamiento de la organización informal.

ya que el exceso de información puede accionar burocracia e ineficiencia .Etapas de la Dirección: Comunicación Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados. Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible.

Etapas de la Dirección: Comunicación Difusión Preferentemente. evitando papeleo excesivo. toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios. Evaluación Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse periódicamente .

aun cuando sea una charla informal nos comunicamos para cumplir un objetivo.Etapas de la Dirección: Comunicación Principios de la Comunicación. La comunicación tiene un propósito Cada vez que nos comunicamos con los demás tenemos un propósito para hacerlo. .

. Los mensajes de la comunicación varían en un código consciente. Aún el silencio es un comportamiento de comunicación que transmite un mensaje.Etapas de la Dirección: Comunicación La comunicación es continua Debido a que la comunicación es verbal y no verbal siempre estamos enviando mensajes.

en mayor o menor grado. La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. lleva a cabo esta función. como sinónimos. de acuerdo con el criterio personal de las autores. por esto. . aunque referidos a diversos niveles jerárquicos. se considera la supervisión. el liderazgo y los estilos de gerenciales. Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores aunque todo administrador.Etapas de la Dirección: Liderazgo – supervisión.

.  La observancia de la comunicación. o supervisión. para que logren los objetivos. Su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán:  La productividad del personal para lograr los objetivos.Etapas de la Dirección: Liderazgo – supervisión. es de gran importancia para la empresa. El liderazgo.  La relación entre jefe-subordinado. ya que mediante él se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos.

el liderazgo está ligado con la supervisión y. variara el grado de eficiencia y productividad dentro de la misma.  La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.Etapas de la Dirección: Liderazgo – supervisión. de acuerdo con los diversos estilos de liderazgo que existan en la empresa.  La corrección de errores. Por lo tanto. .

 Impersonalidad de mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio. surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados. tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos. por esto.Principios de la Dirección  De la armonía del objetivo o coordinación de intereses: La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. y no de su voluntad personal o arbitrio .

de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad. fugas de responsabilidad.Principios de la Dirección  De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes. de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes. debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos.  De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal. . a fin de evitar conflictos.

. ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. ya que el no tomar una decisión en relación con un conflicto. por insignificante que sea.  Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización. a partir del momento en que aparezcan. al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo. pero que. pueda originar que este se desarrolle y provoque problemas no colaterales.Principios de la Dirección  De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa.

.La Autoridad Autoridad La autoridad es la facultad de que está investida una persona dentro de una organización. para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados. para la realización de aquellas acciones que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.

La Autoridad Tipos de autoridad Formal. Puede ser lineal o funcional. Se origina en la personalidad del individuo . Personal. la que emana de un superior para ser ejercida sobre otras personas. Nace de los conocimientos especializados de quien la posee. Técnica. y la funcional es ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas. la lineal es cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo. Cuando es conferida por la organización.

.Mando El ejercicio del mando asume dos formas: Las ordenes Son el ejercicio de autoridad a través de la cual un supervisor transmite a un subordinado la indicación de que una actividad debe ser realizada Las instrucciones Son las normas que habrán de observarse en situaciones de carácter repetitivo.

. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles. aplicadas con justicia. de acuerdos equitativos y sanciones para las infracciones.Disciplina Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa.

.Calificación de Méritos Es el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. Su objetivo es proporcionar una descripción precisa del desempeño del empleado durante el pasado o del potencial de su desempeño futuro. Contribuye con la administración de la empresa porque es un medio para que una organización mantenga su productividad y optimice sus recursos humanos.

públicas y privadas  La mayoría de los empleados desea retroalimentación sobre su desempeño.Calificación de Méritos Importancia de la calificación de méritos: Su importancia radica en lo siguiente:  Es una función esencial en toda organización moderna  Se utiliza en empresas grandes y pequeñas.  Los jefes deben evaluar el desempeño para decidir qué acciones tomar .

Estas acciones deberán ser realizadas con objetividad. . justicia y tomando en cuenta los sentimientos de la persona afectada.Calificación de Méritos  Si la evaluación es satisfactoria o sobrepasa lo esperado el empleado debe obtener alentaciones o beneficios  Si la evaluación es insuficiente el jefe o gerente puede tomar acciones que desalentarían o ayudarían a mejorar la producción del empleado.

.Calificación de Méritos Método de Escalas Gráficas El método de evaluación de desempeño más utilizado es el Método de Escalas Gráficas y sus características son:  Evalúa el desempeño por medio de factores de evaluación definidos y graduados  Utiliza un formulario de doble entrada (líneas horizontales y verticales)  Utiliza puntos para cuantificar resultados y comparar a los empleados.  Cada empresa sigue su propio proceso.

Calificación de Méritos Escala Gráfica .

Calificación de Méritos Escala Gráfica .