ENTORNO CAMBIANTE

Profesor: Mg. ALFREDO OZAGUIRRE GALLARDO

Unidad y División del Proceso Administrativo
• El proceso administrativo se considera universal, ya que las funciones administrativas son básicas y son ejercidas por los gerentes, sea cual fuere el tipo de empresa, su actividad principal o el nivel en el que trabajen los gerentes •Todo proceso administrativo, por referirse a la actuación de la vida social es inseparable, en el que cada parte, cada acto, cada etapa, tienen que estar indisolublemente unidas con las demás, y que, además se dan simultáneamente.

En todo momento de la vida de una empresa, se dan complementándose, influyéndose mutuamente, e integrándose a los aspectos de la administración.

vigilar las actividades para asegurarse de que se cumplan conforme a lo planeado. cubrir con personal idóneo los puestos requeridos por la organización y crear condiciones favorables para su desarrollo y contribución. Dirigir y motivar a los participantes y resolver conflictos. cómo se hará y quién deberá hacerlo. Dirección. Organización. establecer estrategias y desarrollar sub planes para coordinar las actividades. . determinar qué debe hacerse. Integración.Funciones Administrativas o Gerenciales      Planeación. Control. definir metas.

Funciones Administrativas o Gerenciales PLANEACION Visión Misión Objetivos Políticas Metas Normas Programas Presupuestos Procedimientos Reglas Pronósticos Estándares Valores Principios ORGANIZACION Estructura Niveles Funciones Obligaciones Puestos Ámbito Departamentalización Centralización Descentralización Concentración Desconcentración INTEGRACION Inducción Selección Capacitación Remuneración Evaluación Bienestar PerfeccionaMiento Desarrollo Organizacional DIRECCION Autoridad Delegación Liderazgo Motivación Comunicación Equipos de trabajo Supervisión CONTROL Identificación Medición Comparación Interpretación Información (Realimentación o feedback) .

P. de normas . del tramo de la Administración INTEGRACION P. y R. - P. - P. de Liderazgo .P. de eficiencia organizacional . de Capacitación -P.P. de Obj.P.P. - P.al objetivo -.P. de equilibrio .P.P. - P. de C. de CC. del objetivo de la Integración del Personal . de competencia Abierta . - PROPOSITO P.P. . de Claridad de la Comunicación - P. de Cap.P. de def. de la integración del personal - DIRECCION - CONTROL P. de la estructura de estrategias y políticas.P. de la unidad de los objetivos . de mando . del cambio de ruta - P. de Reflejo de Planes.P. . de puntos críticos. Propósito del C. -.Principios Fundamentales de la Administración PLANEACION ORGANIZACION . de integridad de la comunicación . Escalar .P.P. . absoluta. . de la Primacía de la planeación.P. .del control . de Flexibilidad de los controles. Prevent. ESTRUCTURA P. de la complementariedad de la organización informal. de Efic. de Evaluación de los Administradores . de Resp. y Desarrollo. . .P. de motivación .P.P. .P. de controles dirigidos al futuro . de premisas de planeación. de contribución . de C. . de resp. de Armonía de objetivos.P.P.P. de Desarrollo permanente. de delegación de resultados esperados . de la Eficiencia de los planes.P.P. de flexibilidad . de Acción - . .P. -P.P. de Objetivos -. - P. de flexibilidad .P.P.P. de compromiso .P. funcional - P. de paridad A. de facilitación del liderazgo. de individualización de los controles - PROCESO P. de Excepción.P. de adecuación organizacional .P.P. fel factor limitante .P.P. de U. de definición del puesto . Nivel de autoridad .

siendo éstas sus medidas de realización. gestores o administradores. y. Los resultados de la actuación puede calificarse como desempeño gerencial o desempeño organizacional. El desempeño. se determina como la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente.Medidas de Realización de la Administración?     El término Administrar o gerenciar o gestionar. se refiere al proceso de hacer que las actividades sean obtenidas con eficiencia y eficacia con y a través de personas. gestor o administrador. El proceso representa las actividades o funciones fundamentales emprendidas por los gerentes. Medios = Eficiencia Alto desperdicio Fines = Eficacia Altos Logros Bajo desperdicio Objetivo = Minimización de costos Bajos logros Objetivo = Maximización de resultados . como la medida de la eficiencia y eficacia de una organización.

. alcanzando las masas criticas de clientes y consumidores potenciales.La Empresa y el Nuevo Entorno Demanda actual: Empresa múltiple. para poder responder adecuadamente a las demandas del mercado. especializada y con estructura de costos optimizada. Balancear el concepto de globalización con la realidad de la microsegmentación de los mercados locales. adaptable. Nuevo Entorno: • Político e Histórico • Socio Culturales • Económico • Comercial y de Servicios • Legal • Tecnológico • Ecológico ENTORNO La empresa tiene que adaptarse a las EMPRESA exigencias del entorno. flexible.

El Nuevo Entorno . --Régimen consular y Aduanero (importación y exportación) -Legislación Tributaria. Económicos -Reducción de la capacidad adquisitiva. -Involucración y fidelización del cliente. -Microsegmentación de los mercados locales. -Respuesta de los operadores Logísticos. -Procedimiento de Envasado y Reciclado. --Gestión de Residuos. -Celeridad en la respuesta. -Fuentes y costo de la energía. consolidación o ampliación de los bloques mundiales. -Roles cambiantes de la mujer. -Bajo nivel de los mercados de sustitución. -Conducta Etica. -Seguridad del producto. clientes con individualidades y peculiaridades. -Tasa de natalidad y crecimiento de la población. -Regulaciones comerciales. -Tipos de interés. con criterio y exigente. en las relaciones Internacionales. Tecnológ y Ecológic -Integración del soporte tecnológico entre los diferentes componentes y agentes. -Inseguridad de los puestos de trabajo.Factores Políticos e Históricos -Cambios Socio culturales -Cambios en el estilo de vida. -El ALCA y los Tratados de Libre Comercio Internacional. Servicios y Legales -Servicio al cliente. -Imagen Pública. . -Supresión de barreras proteccionistas. -Nueva tecnología de la Información (mezcla de informática y telecomunicacions ). -Desplazamiento de la población. -Esperanza de vida. -Desplazamiento de creación de puestos de trabajo. -Oportunidades muy breves. -Oferta monetaria. Comerciales -Saturación de los mercados. -Dificultad e imposibilidad de penetrar y crecer. -Sistema de Comunicación con el Cliente. -Cliente y consumidor con alto nivel de formación. -Tasas de desempleo y de inflación. -Desequilibrio entre la oferta y la demanda. -Nivel de formación de la clase gerencial y laboral. -Deducción de impuestos por inversiones.Creación. -Dimensiones de nuevos macromercados -Poder e Influencia de la Clase Política. -Planificación familiar. .

Empresa Tradicional y Empresa Moderna Supuesto: Cambio = predecible Meta : Convertirse en una Empresa Estable (Producir/Vender) Supuesto: Cambio = Impredecible Meta: Convertirse en una Empresa Adaptable ( Percepción/Respuesta) Contexto Propósito y ámbito Estructura adaptable Misión Y políticas Mandato-control Sistema de administración Un sistema cerrado Estrategia Objetivo ´Plan Un sistema abierto Coordinación de Capacidades Administración del compromiso Estructura Jerarquía funcional Estructura flexible En redes achatada .

obligando a transformar sus estrategias. La desregulación de los mercados. el impacto es cada vez mayor. en el límite . . de forma que el reto de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes es cada vez mas difícil y requiere un permanente esfuerzo de mejora e innovación. estructuras y procesos de forma continua e instaurar culturas abiertas al cambio.Las Fuerzas del Nuevo Entorno     El cambio tecnológico. La fragmentación de la demanda. sino se extiende a continentes enteros y. debido al ritmo de su desarrollo acelerado. en las que previamente ésta estaba atenuada o apenas existía. aumenta la productividad. originada por los cambios profundos. significa que el conjunto de agentes relevantes para la actividad no se circunscribe a una región o un país. La globalización de la actividad. genera una oferta mas completa y de mayor calidad en un constante esfuerzo de adaptación. que ha generado el incremento de la competencia en los numerosos sectores. a la totalidad del planeta.

cuyo comportamiento obedece a causas de más difícil análisis y comprensión) El cambio es acelerado (cuyas soluciones a los problemas se dan con una vigencia cada vez menor) Dificultad para predecir el futuro ( hechos con consecuencias insospechadas. la fragmentación de la demanda) .Características del Nuevo Entorno     Es mas complejo (con muchos mas agentes que en el pasado. resulta imposible prever los efectos de la decisiones empresariales) La competencia cada vez mas fuerte (tecnología. la desregulación de los mercados. la globalización.

utilizando nuevos enfoques de estrategia. conocer la naturaleza del cambio y el aprendizaje de habilidades para ejecutar los procesos de transformación de las organizaciones. la ley de que todas las cosas cambian y ninguna cosa es permanente” Siddharta Gautana Buda “ La única persona que anhela el cambio. exigen la necesidad de adaptarse al nuevo entorno competitivo. . de gestión y de control.¿Administración del Cambio o Cambio de la Administración? “En el Universo sólo hay una ley que no cambia nunca. es un bebe con el pañal humedecido” Franklin Schargel Ambos imperativos.

La Actitud y el Cambio “Si usted cree en lo que siempre ha creido. entonces siempre pensará lo que siempre ha pensado y siempre actuará como siempre ha actuado y siempre obtendrá lo que siempre ha obtenido”(1) “¿Cómo puede crecer tu compañía si tu gente no cree?”(2) El éxito de las empresas consolidadas radica en el poder que sus creencias ejercen sobre su gente y no a su forma de organización ni a las habilidades administrativas (1) Marilyn Ferguson. (2) Johan Beeckmans .

encerrarse en sí mismo. SAPO O RANA ZANCUDO (A) (B) (A) (B) TORTUGA PERCIBIR/ RESPONDER (A) (B) (A) (B) Demorarse excesivamente en tomar decisiones. Olvidar a los competidores. Cambiar reaccionando a tiempo. . en la comodidad perder la capacidad de reaccionar y hacer estrategias de ruptura. Ser cocinado a fuego lento. no ver lo que pasa alrededor. Adaptarse poco a poco según la temperatura. Ser superado por los demás. incapacidad de desarrollar procesos consistentes y acumulativos. Ocupar mejores posiciones y procurarse más posibilidades de desarrollo. Revolotear por aquí y por allá sin objetivos concretos. Pensar que lo propio es lo único y lo mejor. Discontinuidad de los esfuerzos.Tipos de Actitud hacia el Cambio TIPO DE ACTITUD TIPO DE ACCION (A) Y CONSECUENCIAS (B) (A) (B) AVESTRUZ Enterrar la cabeza.

En la muerte son secas y quebradizas. para no perecer.Cambiar o Morir “Los hombres nacen suaves y flexibles. las personas y empresas deben ser flexibles. Entonces cualquiera que sea rígido e inflexible. es un discípulo de la muerte. Las plantas nacen tiernas y dóciles. Pero llegar a ser flexible y abierto al cambio no es fácil: implica modificar hábitos arraigados en las conductas personales y organizacionales” David Fischman El Camino del Líder . es un discípulo de la vida” Lao Tzu “Vivimos en una época competitiva y cambiante en la que. Cualquiera que sea suave. abierto y flexible. En la muerte son rígidos y duros.

PERSPECTIVA TECNOLOGICA Concentrar la influencia de la tecnología informática y su uso eficiente. . así como la administración de sus riesgos PERSPECTIVA CULTURAL O HUMANA Enfocar la adaptación o transformación al cambio para pasar de la resistencia al compromiso.Perspectivas para el Cambio     PERSPECTIVA ESTRATEGICA Focalizar nuevas formas de abordar el mercado globalizado y satisfacer las demandas crecientes de los clientes. La ignorancia es la causa principal de la resistencia al cambio. PERSPECTIVA ESTRUCTURAL Organizar los procesos y estructurar las tareas para que las áreas de la empresa agreguen valor al cliente.

tienden a demorar el cambio. nos encontramos con que las personas que no conocen lo suficiente. 1919 En la base de la pirámide. Nicolás Maquiavelo.la ignorancia sobre la intima naturaleza de nuestra resistencia a cambiar es lo que mata el cambio.Woodrow Wilson.. lo que es percibido como las principales razones de la resistencia .. ¿cuales son los motivos que pueden ocasionarla? NO QUERER NO PODER “No existe nada mas difícil e incierto de realizar que dirigir la introducción de un nuevo orden de cosas.".. menciona que: ". y por tibios defensores a aquellos que pudieran tener éxito en las condiciones nuevas. y no la resistencia en sí misma. Douglas Smith. La resistencia al cambio es un síntoma absolutamente natural. NO CONOCER “Si quieres tener enemigos. El Príncipe. Premio Nobel de la Paz. porque la innovación tiene por enemigos todos aquellos que han tenido éxito en las condiciones anteriores. Ahora bien.La Resistencia al Cambio Vale la pena hacer algunos comentarios sobre las causas de fracaso mencionadas: la resistencia al cambio.. intenta cambiar algo”.

La Ecuación del Cambio Necesidad del cambio Visión Compartid a Compromiso de los lideres Participació n del personal Cambios Integrados Medición Del desempeñ o Cambio Duradero ■ ■ ■ ■ ■ ■ No hay Acción No hay Dirección No hay Modelo de C. No hay Internalización No hay Integración No hay Resultados Cambio Duradero .

El Cambio como Proceso VISION ESTRATEGIA DE TRANSFORMACION INFRAESTRUCTURA ESTADO ACTUAL ESTADO TRANSITORIO ESTADO DESEADO REMEDIOS SITUACION ACTUAL Amenazas y oportunidades Imperativos de mercado Competencia Satisfacción del cliente Nivel de servicio. SITUACION DESEADA Punto de llegada Medible Gestionable Comunicable DOLOR . o lo que es lo mismo. Estado Traumático Lógica inseguridad TRANSFORMACION Nada cambia si no se modifica el comportamiento de las personas. REMEDIOS Soluciones Acciones adecuadas Resolución de problemas Oportunidades identificadas. etc. DOLOR Reacción ante la información suficiente Ruptura del statu quo. nada cambia si las personas siguen haciendo en la nueva situación las mismas cosas que hacían en la situación anterior.

La Naturaleza del Cambio TRADICIONALMENTE          Evolutivo Seguro Episódico Programable Estable Predecible Inflexible Rígido Imponer ACTUALMENTE          Acelerado Incierto Continuo Imprevisible Adaptable Impredecible Flexible Maleable Concertar .

o la implementación de nuevos procesos o procedimientos. el impacto de diversas variables macroeconómicas. o en determinados sectores de la misma.Cambio Organizacional . luego internalicen. Cambio que la mayoría de las veces no está ni completa ni eficientemente planificado. y mucho menos facilitado. son sólo algunas de las tantas causas que generan en una organización. implica apoyar a las personas para que primero visualicen. y posteriormente se involucren voluntariamente en el logro del objetivo resultante de la situación emergente. una situación de cambio.Concepto El rediseño total o parcial de la estructura organizacional. adquisiciones. . creación de nuevas unidades de negocios. incorporación de nuevas tecnologías. Facilitar el cambio. fusiones.

Transformación de la Empresa .

que se logra simultáneamente aunque a diferentes velocidades a través de las dimensiones de REFORMULACION.Transformación de la Empresa Es el rediseño armonizado de la arquitectura genética de la Empresa. . son para las organizaciones como organismos vivientes o las corporaciones biológicas. Las cuatro “R” o dimensiones de la transformación. REESTRUCTURACION. REVITALIZACION Y RENOVACION. la escritura y la aritmética son para los niños en edad escolar. lo que la lectura. las habilidades vitales que necesita si quiere sobrevivir o desarrollarse.

para fortalecer la estructura. mas esbelto y en buenas condiciones físicas.Transformación de la Empresa     Reformulación. infunde las nuevas visiones y una nueva determinación. Reestructuración. Renovación. provenientes del entorno. aborda el estado mental. son los mecanismos de adecuación y adaptación permanente. es el cambio de la fisonomía del esquema organizacional (cuerpo). Revitalización. . vinculando el cuerpo con el ambiente. para hacerlo competitivo. es el cambio en la concepción que tiene la empresa de lo que es y de lo que puede lograr. es la incorporación de las nuevas creencias para dotar a los individuos el impulso de (espíritu) nuevas habilidades y nuevos propósitos.

un servicio.Los paradigmas. un producto. moldes que determinan nuestras expectativas. La noción de "paradigma" y "cambio de paradigma " son las claves del cambio administrativo o la transformación. . son creencias. es decir lo que esperamos de una persona. “Paradigma" es una palabra sonora y en la actualidad la gente la usa libremente. ejemplo. sin tener un concepto cabal del mismo. El término se popularizó. La palabra. a partir de 1962.La Transformación y los Cambios de Paradigma. llevando el concepto al mundo científico. con Thomas Khun. un historiador científico y autor La estructura de las revoluciones científicas. patrón. proviene del griego “paradeigma” que quiere decir: modelo. en muchos casos.

son profundos y dramáticos. prácticas. Los cambios requeridos. creencias.‚)  Cambiar paradigmas es tener la capacidad de crear nuevos paradigmas destruyendo los anteriores. métodos. necesitan el poder de una visión flexible. la capacidad de percibir el futuro. la transformación que se produce.Cambio de Paradigma • Cuando muchas creencias y acciones cambian en la organización. modelos. . para sustanciar a un nuevo principio. se refiere al cambio de paradigma. • El cambio de paradigma consiste en asumir nuevas realidades organizacionales (valores. puede impulsarnos o frenarnos al éxito. instrumentos. etc. • El poder de un paradigma.

Cambios en los Paradigmas • Antiguo Paradigma Presidente General Vicepresidente Coroneles Manos intermedios Capitanes y Tenientes Supervisores Sargentos Empleados (Asociados) Soldados rasos (tropa) • Nuevo Paradigma Cliente Asociados (empleados) Supervisores Mandos intermedios Vicepresidente Presidente Cliente (enemigo) .

 Maximiza resultados y  Enfoque procesal desde la minimiza costos en función producción hacia los clientes.  Separa el plan de la ejecución. políticas de personal. .  Enfoque procesal desde la base operativa a la gerencia. estructura organizacional. de utilidades.  Flexibilización y  Sistema disciplinario para adelgazamiento de la aumentar el rendimiento.  Facultamiento de la decisión en núcleos de la organización  Combate la vagancia con (empowerment).Cambios de Paradigmas en la Administración Organización y Métodos Reingeniería de Procesos  Estudio de Tiempos y  Énfasis en los procesos y no Movimientos con criterio en funciones. segmentado e individual.

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