ENTORNO CAMBIANTE

Profesor: Mg. ALFREDO OZAGUIRRE GALLARDO

Unidad y División del Proceso Administrativo
• El proceso administrativo se considera universal, ya que las funciones administrativas son básicas y son ejercidas por los gerentes, sea cual fuere el tipo de empresa, su actividad principal o el nivel en el que trabajen los gerentes •Todo proceso administrativo, por referirse a la actuación de la vida social es inseparable, en el que cada parte, cada acto, cada etapa, tienen que estar indisolublemente unidas con las demás, y que, además se dan simultáneamente.

En todo momento de la vida de una empresa, se dan complementándose, influyéndose mutuamente, e integrándose a los aspectos de la administración.

establecer estrategias y desarrollar sub planes para coordinar las actividades. determinar qué debe hacerse. definir metas. Organización. vigilar las actividades para asegurarse de que se cumplan conforme a lo planeado. . Dirigir y motivar a los participantes y resolver conflictos.Funciones Administrativas o Gerenciales      Planeación. Integración. cómo se hará y quién deberá hacerlo. Dirección. cubrir con personal idóneo los puestos requeridos por la organización y crear condiciones favorables para su desarrollo y contribución. Control.

Funciones Administrativas o Gerenciales PLANEACION Visión Misión Objetivos Políticas Metas Normas Programas Presupuestos Procedimientos Reglas Pronósticos Estándares Valores Principios ORGANIZACION Estructura Niveles Funciones Obligaciones Puestos Ámbito Departamentalización Centralización Descentralización Concentración Desconcentración INTEGRACION Inducción Selección Capacitación Remuneración Evaluación Bienestar PerfeccionaMiento Desarrollo Organizacional DIRECCION Autoridad Delegación Liderazgo Motivación Comunicación Equipos de trabajo Supervisión CONTROL Identificación Medición Comparación Interpretación Información (Realimentación o feedback) .

de Acción - .P. de motivación . . de Reflejo de Planes.P.P. de individualización de los controles - PROCESO P. - P. de integridad de la comunicación . Propósito del C.P.P.P. - P.P. de Efic.P. - P. - P. del tramo de la Administración INTEGRACION P.P. de la unidad de los objetivos .Principios Fundamentales de la Administración PLANEACION ORGANIZACION .P. - P. de normas .P.P.P. de la integración del personal - DIRECCION - CONTROL P.P. fel factor limitante . de la complementariedad de la organización informal. .al objetivo -. de def. y R.P.P.P. .P.P.P. Nivel de autoridad . de controles dirigidos al futuro . .P.P. Escalar . de C. de compromiso . de Desarrollo permanente. de equilibrio .P. .P. - PROPOSITO P. de CC. .P.P. de Obj. de paridad A.P. .del control . de Armonía de objetivos. . . Prevent. de resp. del cambio de ruta - P. de la Primacía de la planeación.P. de Liderazgo . de U. y Desarrollo. de C. de delegación de resultados esperados .P.P. de flexibilidad . de la Eficiencia de los planes. de Excepción. de mando .P. de Capacitación -P. del objetivo de la Integración del Personal .P.P. de la estructura de estrategias y políticas. -. de Resp.P. de Evaluación de los Administradores . de Claridad de la Comunicación - P. de definición del puesto . de premisas de planeación. de eficiencia organizacional . -P. de Flexibilidad de los controles. de contribución . .P. de competencia Abierta . de puntos críticos. funcional - P. de flexibilidad . de Objetivos -. ESTRUCTURA P. de adecuación organizacional . de facilitación del liderazgo. de Cap. absoluta.

El desempeño. gestores o administradores. El proceso representa las actividades o funciones fundamentales emprendidas por los gerentes. gestor o administrador. se refiere al proceso de hacer que las actividades sean obtenidas con eficiencia y eficacia con y a través de personas. como la medida de la eficiencia y eficacia de una organización. siendo éstas sus medidas de realización. Los resultados de la actuación puede calificarse como desempeño gerencial o desempeño organizacional.Medidas de Realización de la Administración?     El término Administrar o gerenciar o gestionar. se determina como la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente. y. Medios = Eficiencia Alto desperdicio Fines = Eficacia Altos Logros Bajo desperdicio Objetivo = Minimización de costos Bajos logros Objetivo = Maximización de resultados .

para poder responder adecuadamente a las demandas del mercado. Nuevo Entorno: • Político e Histórico • Socio Culturales • Económico • Comercial y de Servicios • Legal • Tecnológico • Ecológico ENTORNO La empresa tiene que adaptarse a las EMPRESA exigencias del entorno. Balancear el concepto de globalización con la realidad de la microsegmentación de los mercados locales.La Empresa y el Nuevo Entorno Demanda actual: Empresa múltiple. flexible. . especializada y con estructura de costos optimizada. adaptable. alcanzando las masas criticas de clientes y consumidores potenciales.

-Sistema de Comunicación con el Cliente. -Supresión de barreras proteccionistas. Servicios y Legales -Servicio al cliente. . --Régimen consular y Aduanero (importación y exportación) -Legislación Tributaria. -Procedimiento de Envasado y Reciclado. -Bajo nivel de los mercados de sustitución. -Seguridad del producto. -Fuentes y costo de la energía. . -Esperanza de vida. Comerciales -Saturación de los mercados. -Tasas de desempleo y de inflación. -Tipos de interés. -Desplazamiento de la población. Tecnológ y Ecológic -Integración del soporte tecnológico entre los diferentes componentes y agentes. -Microsegmentación de los mercados locales.El Nuevo Entorno . -Cliente y consumidor con alto nivel de formación. -Inseguridad de los puestos de trabajo. clientes con individualidades y peculiaridades. Económicos -Reducción de la capacidad adquisitiva. -Conducta Etica. -Desplazamiento de creación de puestos de trabajo. -Dimensiones de nuevos macromercados -Poder e Influencia de la Clase Política. -Tasa de natalidad y crecimiento de la población. -Oferta monetaria. -Regulaciones comerciales. consolidación o ampliación de los bloques mundiales. -Nivel de formación de la clase gerencial y laboral. -Desequilibrio entre la oferta y la demanda. -Roles cambiantes de la mujer. con criterio y exigente. -Imagen Pública. -Oportunidades muy breves. en las relaciones Internacionales. -Respuesta de los operadores Logísticos. -El ALCA y los Tratados de Libre Comercio Internacional.Creación. -Planificación familiar.Factores Políticos e Históricos -Cambios Socio culturales -Cambios en el estilo de vida. -Dificultad e imposibilidad de penetrar y crecer. -Celeridad en la respuesta. --Gestión de Residuos. -Involucración y fidelización del cliente. -Deducción de impuestos por inversiones. -Nueva tecnología de la Información (mezcla de informática y telecomunicacions ).

Empresa Tradicional y Empresa Moderna Supuesto: Cambio = predecible Meta : Convertirse en una Empresa Estable (Producir/Vender) Supuesto: Cambio = Impredecible Meta: Convertirse en una Empresa Adaptable ( Percepción/Respuesta) Contexto Propósito y ámbito Estructura adaptable Misión Y políticas Mandato-control Sistema de administración Un sistema cerrado Estrategia Objetivo ´Plan Un sistema abierto Coordinación de Capacidades Administración del compromiso Estructura Jerarquía funcional Estructura flexible En redes achatada .

que ha generado el incremento de la competencia en los numerosos sectores. aumenta la productividad. debido al ritmo de su desarrollo acelerado. La desregulación de los mercados.Las Fuerzas del Nuevo Entorno     El cambio tecnológico. originada por los cambios profundos. el impacto es cada vez mayor. genera una oferta mas completa y de mayor calidad en un constante esfuerzo de adaptación. significa que el conjunto de agentes relevantes para la actividad no se circunscribe a una región o un país. . La globalización de la actividad. obligando a transformar sus estrategias. estructuras y procesos de forma continua e instaurar culturas abiertas al cambio. sino se extiende a continentes enteros y. La fragmentación de la demanda. de forma que el reto de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes es cada vez mas difícil y requiere un permanente esfuerzo de mejora e innovación. a la totalidad del planeta. en el límite . en las que previamente ésta estaba atenuada o apenas existía.

la globalización. cuyo comportamiento obedece a causas de más difícil análisis y comprensión) El cambio es acelerado (cuyas soluciones a los problemas se dan con una vigencia cada vez menor) Dificultad para predecir el futuro ( hechos con consecuencias insospechadas. la desregulación de los mercados.Características del Nuevo Entorno     Es mas complejo (con muchos mas agentes que en el pasado. la fragmentación de la demanda) . resulta imposible prever los efectos de la decisiones empresariales) La competencia cada vez mas fuerte (tecnología.

.¿Administración del Cambio o Cambio de la Administración? “En el Universo sólo hay una ley que no cambia nunca. de gestión y de control. es un bebe con el pañal humedecido” Franklin Schargel Ambos imperativos. la ley de que todas las cosas cambian y ninguna cosa es permanente” Siddharta Gautana Buda “ La única persona que anhela el cambio. utilizando nuevos enfoques de estrategia. exigen la necesidad de adaptarse al nuevo entorno competitivo. conocer la naturaleza del cambio y el aprendizaje de habilidades para ejecutar los procesos de transformación de las organizaciones.

La Actitud y el Cambio “Si usted cree en lo que siempre ha creido. entonces siempre pensará lo que siempre ha pensado y siempre actuará como siempre ha actuado y siempre obtendrá lo que siempre ha obtenido”(1) “¿Cómo puede crecer tu compañía si tu gente no cree?”(2) El éxito de las empresas consolidadas radica en el poder que sus creencias ejercen sobre su gente y no a su forma de organización ni a las habilidades administrativas (1) Marilyn Ferguson. (2) Johan Beeckmans .

encerrarse en sí mismo. Olvidar a los competidores.Tipos de Actitud hacia el Cambio TIPO DE ACTITUD TIPO DE ACCION (A) Y CONSECUENCIAS (B) (A) (B) AVESTRUZ Enterrar la cabeza. incapacidad de desarrollar procesos consistentes y acumulativos. Pensar que lo propio es lo único y lo mejor. Adaptarse poco a poco según la temperatura. Cambiar reaccionando a tiempo. Revolotear por aquí y por allá sin objetivos concretos. SAPO O RANA ZANCUDO (A) (B) (A) (B) TORTUGA PERCIBIR/ RESPONDER (A) (B) (A) (B) Demorarse excesivamente en tomar decisiones. . no ver lo que pasa alrededor. Ocupar mejores posiciones y procurarse más posibilidades de desarrollo. Ser superado por los demás. en la comodidad perder la capacidad de reaccionar y hacer estrategias de ruptura. Ser cocinado a fuego lento. Discontinuidad de los esfuerzos.

Pero llegar a ser flexible y abierto al cambio no es fácil: implica modificar hábitos arraigados en las conductas personales y organizacionales” David Fischman El Camino del Líder . es un discípulo de la vida” Lao Tzu “Vivimos en una época competitiva y cambiante en la que. Entonces cualquiera que sea rígido e inflexible. En la muerte son rígidos y duros. Las plantas nacen tiernas y dóciles. es un discípulo de la muerte.Cambiar o Morir “Los hombres nacen suaves y flexibles. Cualquiera que sea suave. abierto y flexible. para no perecer. En la muerte son secas y quebradizas. las personas y empresas deben ser flexibles.

PERSPECTIVA ESTRUCTURAL Organizar los procesos y estructurar las tareas para que las áreas de la empresa agreguen valor al cliente. La ignorancia es la causa principal de la resistencia al cambio. PERSPECTIVA TECNOLOGICA Concentrar la influencia de la tecnología informática y su uso eficiente. así como la administración de sus riesgos PERSPECTIVA CULTURAL O HUMANA Enfocar la adaptación o transformación al cambio para pasar de la resistencia al compromiso. .Perspectivas para el Cambio     PERSPECTIVA ESTRATEGICA Focalizar nuevas formas de abordar el mercado globalizado y satisfacer las demandas crecientes de los clientes.

.La Resistencia al Cambio Vale la pena hacer algunos comentarios sobre las causas de fracaso mencionadas: la resistencia al cambio. El Príncipe.Woodrow Wilson. intenta cambiar algo”. nos encontramos con que las personas que no conocen lo suficiente.. y no la resistencia en sí misma. Nicolás Maquiavelo. Premio Nobel de la Paz. Douglas Smith. porque la innovación tiene por enemigos todos aquellos que han tenido éxito en las condiciones anteriores.la ignorancia sobre la intima naturaleza de nuestra resistencia a cambiar es lo que mata el cambio. Ahora bien. y por tibios defensores a aquellos que pudieran tener éxito en las condiciones nuevas. lo que es percibido como las principales razones de la resistencia . NO CONOCER “Si quieres tener enemigos. ¿cuales son los motivos que pueden ocasionarla? NO QUERER NO PODER “No existe nada mas difícil e incierto de realizar que dirigir la introducción de un nuevo orden de cosas..". La resistencia al cambio es un síntoma absolutamente natural. menciona que: ". 1919 En la base de la pirámide.. tienden a demorar el cambio.

No hay Internalización No hay Integración No hay Resultados Cambio Duradero .La Ecuación del Cambio Necesidad del cambio Visión Compartid a Compromiso de los lideres Participació n del personal Cambios Integrados Medición Del desempeñ o Cambio Duradero ■ ■ ■ ■ ■ ■ No hay Acción No hay Dirección No hay Modelo de C.

El Cambio como Proceso VISION ESTRATEGIA DE TRANSFORMACION INFRAESTRUCTURA ESTADO ACTUAL ESTADO TRANSITORIO ESTADO DESEADO REMEDIOS SITUACION ACTUAL Amenazas y oportunidades Imperativos de mercado Competencia Satisfacción del cliente Nivel de servicio. REMEDIOS Soluciones Acciones adecuadas Resolución de problemas Oportunidades identificadas. DOLOR Reacción ante la información suficiente Ruptura del statu quo. nada cambia si las personas siguen haciendo en la nueva situación las mismas cosas que hacían en la situación anterior. etc. o lo que es lo mismo. SITUACION DESEADA Punto de llegada Medible Gestionable Comunicable DOLOR . Estado Traumático Lógica inseguridad TRANSFORMACION Nada cambia si no se modifica el comportamiento de las personas.

La Naturaleza del Cambio TRADICIONALMENTE          Evolutivo Seguro Episódico Programable Estable Predecible Inflexible Rígido Imponer ACTUALMENTE          Acelerado Incierto Continuo Imprevisible Adaptable Impredecible Flexible Maleable Concertar .

y mucho menos facilitado. son sólo algunas de las tantas causas que generan en una organización. Cambio que la mayoría de las veces no está ni completa ni eficientemente planificado. adquisiciones. fusiones. y posteriormente se involucren voluntariamente en el logro del objetivo resultante de la situación emergente. o la implementación de nuevos procesos o procedimientos. incorporación de nuevas tecnologías. creación de nuevas unidades de negocios. luego internalicen.Concepto El rediseño total o parcial de la estructura organizacional. Facilitar el cambio.Cambio Organizacional . o en determinados sectores de la misma. el impacto de diversas variables macroeconómicas. . una situación de cambio. implica apoyar a las personas para que primero visualicen.

Transformación de la Empresa .

lo que la lectura. . la escritura y la aritmética son para los niños en edad escolar.Transformación de la Empresa Es el rediseño armonizado de la arquitectura genética de la Empresa. REESTRUCTURACION. Las cuatro “R” o dimensiones de la transformación. son para las organizaciones como organismos vivientes o las corporaciones biológicas. las habilidades vitales que necesita si quiere sobrevivir o desarrollarse. REVITALIZACION Y RENOVACION. que se logra simultáneamente aunque a diferentes velocidades a través de las dimensiones de REFORMULACION.

. para hacerlo competitivo. Renovación. Revitalización. aborda el estado mental. vinculando el cuerpo con el ambiente. infunde las nuevas visiones y una nueva determinación. mas esbelto y en buenas condiciones físicas. es el cambio en la concepción que tiene la empresa de lo que es y de lo que puede lograr.Transformación de la Empresa     Reformulación. provenientes del entorno. para fortalecer la estructura. es la incorporación de las nuevas creencias para dotar a los individuos el impulso de (espíritu) nuevas habilidades y nuevos propósitos. son los mecanismos de adecuación y adaptación permanente. es el cambio de la fisonomía del esquema organizacional (cuerpo). Reestructuración.

“Paradigma" es una palabra sonora y en la actualidad la gente la usa libremente. sin tener un concepto cabal del mismo. ejemplo. en muchos casos. . El término se popularizó. llevando el concepto al mundo científico. La noción de "paradigma" y "cambio de paradigma " son las claves del cambio administrativo o la transformación. un historiador científico y autor La estructura de las revoluciones científicas. son creencias. patrón. moldes que determinan nuestras expectativas. La palabra.La Transformación y los Cambios de Paradigma. a partir de 1962. proviene del griego “paradeigma” que quiere decir: modelo. es decir lo que esperamos de una persona. un producto.Los paradigmas. un servicio. con Thomas Khun.

métodos. la capacidad de percibir el futuro. prácticas. necesitan el poder de una visión flexible. creencias. la transformación que se produce. • El cambio de paradigma consiste en asumir nuevas realidades organizacionales (valores. etc.Cambio de Paradigma • Cuando muchas creencias y acciones cambian en la organización. para sustanciar a un nuevo principio.‚)  Cambiar paradigmas es tener la capacidad de crear nuevos paradigmas destruyendo los anteriores. Los cambios requeridos. . modelos. • El poder de un paradigma. instrumentos. son profundos y dramáticos. se refiere al cambio de paradigma. puede impulsarnos o frenarnos al éxito.

Cambios en los Paradigmas • Antiguo Paradigma Presidente General Vicepresidente Coroneles Manos intermedios Capitanes y Tenientes Supervisores Sargentos Empleados (Asociados) Soldados rasos (tropa) • Nuevo Paradigma Cliente Asociados (empleados) Supervisores Mandos intermedios Vicepresidente Presidente Cliente (enemigo) .

de utilidades. segmentado e individual.  Facultamiento de la decisión en núcleos de la organización  Combate la vagancia con (empowerment). políticas de personal.  Flexibilización y  Sistema disciplinario para adelgazamiento de la aumentar el rendimiento. estructura organizacional.  Enfoque procesal desde la base operativa a la gerencia.  Maximiza resultados y  Enfoque procesal desde la minimiza costos en función producción hacia los clientes.Cambios de Paradigmas en la Administración Organización y Métodos Reingeniería de Procesos  Estudio de Tiempos y  Énfasis en los procesos y no Movimientos con criterio en funciones. .  Separa el plan de la ejecución.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful