GUA DE PROCESOS

Juan Sebastin muoz Riveros 468106

1. ISO GUA: ELABORAR MAPAS DE PROCESOS PARA DEFINIR REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN.

Es una norma que especifica los requisitos de Calidad que pueden ser aplicadas internamente en las organizaciones, para un Producto o un servicio ofrecido para su certificacin con fines contractuales contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene los requisitos del modelo.

Enfoque basado en procesos:

Esta norma promueve el enfoque basado en procesos , implementa y mejora la eficiencia de un sistema de gestin de Calidad , para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos.

Procesos:

Es el control continuo que ofrece sobre los vnculos entre los diferentes procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como su combinacin e interaccin.

QUE ES ISO 9001

Es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SQC)y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

ENFOQUE A PROCESOS DE LA NORMA ISO 9001

Consiste en dividir el sistema en procesos, conocer y gestionar las relaciones existentes entre ellos y decidir y emprender mejoras individuales para los procesos individales.

ETAPAS EN EL ENFOQUE A PROCESOS ENLA GESTION DE UA ORGANIZACION

1,PLANIFIACIN DEL PROCESO -Etapas -Responsabilidades -Objetivos 4.CORRECIONES Y MEJORAS DEL PROCESO A PARTIR DE RESULTADOS 2.DESARROLLO DEL PROCESO -Realizacin Tareas -Toma de Datos

CICLOS DE MEJORA CONTINUA DEL PROCESO

3.VERIFIACIN DEL PROCESO -Inspeccin -Auditoria -Anlisis

2. DEFINICION CONCEPTOS BASICOS

Procesos: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Procedimiento Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso Trasladado al lenguaje coloquial: o Proceso > Qu hacemos o Procedimiento > Cmo lo hacemos

Actividad:

Conjunto de tareas necesarias para la obtencin de un resultado

Podemos Observar cinco elementos: 1.Entradas: 2.Salidas:

Con unas caractersticas definidas de antemano que permite aceptarlas o rechazarlas. Producto/Servicio destinado al cliente interno/externo. Es fundamental, yo dira vital que cumpla con la calidad exigida por el proceso, en caso contario no aportar el valor aadido esperado por el cliente.

3.Recursos o factores del proceso:

Personas: Quin lo hace. Tanto el concepto fsico como en el de competencias, habilidades necesarias, formacin requerida, etc. Materiales: Con qu lo hace. En trmino de materias primas o se mi elaboradas. No pensemos nicamente en materiales fsico, ya que por ejemplo en empresas de servicio la informacin tambin es una materia prima. 4. Sistema de control: Formado por los indicadores, sus objetivos y los cuadros de mando resultantes para la toma de decisiones.

3. CUADRO DE MANDO
El Cuadro de Mando es una herramienta de gestin que facilita la toma de decisiones. Recoge un conjunto coherente de indicadores que proporciona la alta direccin y al equipo de direccin, una visin comprensible del conjunto de una organizacin y de cada rea de responsabilidad. La informacin aportada por el Cuadro de Mando permite enfocar y alinear el equipo de colaboradores, las unidades y los procesos, con las estrategias de la organizacin.

En consecuencia, el Cuadro de Mando se convierte en una herramienta digestin que permite controlar, mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por el equipo de gobierno, a la vez que permite tomar decisiones rpidas y acertadas para alcanzar los objetivos que figuran en el plan estratgico de las organizaciones

4. DEBATE SOBRE HERRAMINETAS DE BUSINESS PROCESS MODELING

Modelado del proceso de negocio es la disciplina para definir y resaltar las prcticas de negocio, procesos, flujos de informacin, almacenamiento de datos y sistemas. BPM a menudo involucra el uso de una notacin como por ejemplo UML para capturar representaciones grficas de procesos mayores, flujos y almacenes.

5. CUESTIONARIO A. QUE ES UN MAPA DE PROCESOS

El mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una unidad de una forma distinta a la que ordinariamente lo conocemos, A travs de este tipo de grfica podemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en el da a da, y que sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo.

 Los mapas de proceso nos permite identificar claramente los individuos que intervienen en el proceso, la tarea que realizan, a quin afectan cuando su trabajo no se realiza correctamente y el valor de cada tarea o su contribucin al proceso. Tambin nos permite evaluar cmo se entrelazan las distintas tareas que se requieren para completar el trabajo, si son paralelas o secunciale.

UTILIDADES
Los mapas de procesos y sus utilidades

Saber cmo llevan los trabajos que estn haciendo en la actualidad

Para aumentar la calidad

Para mejorar los procesos

Para mantener a nuestros empleados orientados Para crear formas deferentes de trabajo cuando se presenta momentos crticos

 Para evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados.

Conocer cmo se llevan a cabo los trabajos total mente. Analizar los pasos del proceso para producir el ciclo del tiempo o aumentar la calidad.

B. PORQUE Y PARA QUE SE UTILIZAN

Ya que sin un mapa de procesos bien estructurado no funcionara una empresa como tal no sera afectiva en su trabajo ya sea por la parte de empleados, clientes o hasta el mismo administrador as que se debe tener en cuenta que el mapa de procesos se realiza para las siguientes funciones:

 Para percibir errores en cuanto a la recoleccin de informacin por de pronto hay informacin que se recolecta que es innecesaria.
Para enfocarse en la entropa de los sistemas de informacin que utiliza la empresa para as saber cul se debe cambiar o modificar para darle un buen uso y tener resultados exitosos. Para que el empleado se enfoque en la tarea adquirida o para la que fue contratado.*Para medir la efectividad o eficiencia del trabajo ya sea para modificar y obtener un mejor resultado final.

C. QUE PERMITE IDENTIFICAR LOS MAPAS

Los mapas de proceso permiten identificar en que se est fallando o en que se puede mejorar, tambin es una gua sencilla para cuando hay empleados nuevos o clientes nuevos ya que un mapa de procesos muestra una entidad en si o muestra el proceso de una actividad bien hecha.

D. CUANDO SE DEBEN UTILIZAR

Cuando los resultados no son los deseados, cuando se necesite recolectar informacin sin perder tiempo en la informacin innecesaria, cuando se necesita crear un departamento mas en una empresa.

E. CUALES SON LAS DOS ALTERNATIVAS QUE EXISTEN PARA REPRESENTAR UN PROCESO Y EXPLQUELAS.

Contiene los insumos o recursos necesarios, personas, materiales, y productos y los pasos necesarios para transformarlos en el resultado final. Estos se representan mediante smbolos y flecha. Ofrecemos dos alternativas para representar los procesos cruzados; el mapa funcional y el lineal de tiempo.

MAPA FUNCIONAL
Se utiliza mayormente para clarificar la forma en que est organizado el trabajo, paso a paso, a travs del proceso y cmo las actividades cruzan los lmites de una unidad a otra para que pueda ser completado el proceso.

MAPA DE TIEMPO

ste se construye para representar el ciclo de tiempo a travs del proceso. Comnmente se utiliza cuando se interesa reducir el ciclo de tiempo, esto es, agilizar el proceso.

F. EXPLIQUE LAS ALTERNATIVAS PARA REPRESENTAR LOS PROCESOS CRUZADOS Y GRAFQUELOS.

Las alternativas de procesos cruzados se refieren a un diagrama de flujo no tan complejo yaqu se debe en el primer da pensar en una propuesta para despus procesarla luego en el segundo da tomar una decisin si funciona o no, si no funciona se corrige, si funciona se procesa y se refiere al siguiente da se coordina visita y se presta el servicio.

G. CUALES SON LOS SMBOLOS UTILIZADOS EN LOS MAPAS DE PROCESOS Y EXPLIQUE CADA UNO.