Administracin Gerencial

Alumno: Csar Leopoldo Campos Chacn

Lic. Benito Rivero

 DEFINICION DE ADMINISTRACION.

Es un proceso muy particular consistente

en las actividades de planeacin, organizacin, ejecucin y control, desempeadas para determinar y alcanzar los objetivos sealados con el uso de seres humanos y otros recursos.

Un objetivo administrativo es una meta que se fija, que requiere un campo de accin definido y que sugiere la orientacin para los esfuerzos de un dirigente.

 Es un Grupo social compuesto por personas, tareas y

administracin, que forman una estructura sistemtica de relaciones de interaccin, tendientes a producir bienes y/o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno y as poder satisfacer su propsito distintivo que es su misin.

Pblico: Su capital proviene del Estado o Gobierno. Ejemplo: Alcalda de Pereira, Gobernacin de Risaralda. Privado: Son aquellas en que el capital proviene de particulares. Ejemplo: Sociedades comerciales. Economa Mixta: El capital proviene una parte del estado y la otra de particulares. Ejemplo: Bancaf, La Previsora S.A.

La planeacin o planeamiento es un accionar que est vinculado a planear. Este verbo, por su parte, consiste en elaborar un plan .

Los objetivos se definen como los fines importantes a los que se dirigen las actividades organizacionales; se pueden considerar como de largo o corto plazo, generales o especficos, aunque debe hacerse nfasis principalmente en si son verificables o cuantificables ya que facilitan la medicin. Para que la planeacin sea eficaz es necesario revisar las respuestas a las siguientes preguntas: Qu accin es necesaria? Por qu? Dnde? Cundo? Quin debe hacerla? Cmo debe hacerse?

 - Entender el problema - Obtener informacin completa sobre

las actividades involucradas - Analizar y clasificar los datos - Formular premisas de la planeacin - Formular planes alternativos - Elegir el plan - Disponer detalladamente la sucesin y direccin de las operaciones - Vigilar como progresa el plan propuesto.

 Establecer una meta o conjunto de metas.

Definir la situacin actual. Identificar las ayudas y barreras de las metas. Desarrollar un plan o un conjunto de acciones

para alcanzar la meta o metas.

 Corto Plazo. - cuando se determinan para realizarse en

un trmino menor o igual a un ao. Estos, a su vez, pueden ser: Inmediatos: Aquellos que se establecen hasta 6 meses. Mediano Plazo. - Su delimitacin es por un perodo de uno a tres aos Largo Plazo. - Son aquellos que se proyectan a un tiempo mayor de tres aos Otra clasificacin de los tipos de planes, dice que hay dos tipos principales de planes.

 Planes Estratgicos. - Diseados para cumplir

con los objetivos generales de la organizacin Planes Operacionales. - Proporcionan los detalles de cmo se realizarn los planes estratgicos. Estos a su vez se pueden dividir de acuerdo a su uso de la siguiente manera: Planes de un solo uso: Se elaboran para alcanzar propsitos especficos y se disuelven una vez que estos se consiguen.

 Es un Grupo social compuesto por personas,

tareas y administracin, que forman una estructura sistemtica de relaciones de interaccin, tendientes a producir bienes y/o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno y as poder satisfacer su propsito distintivo que es su misin.

 Una estructura organizacional es un

concepto fundamentalmente jerrquico de subordinacin dentro de las entidades que colaboran y contribuyen a servir a un objetivo comn.

 La especializacin permite incrementar la cantidad y

la calidad de la produccin; la especializacin del trabajo propuesta por la administracin cientfica fue una manera de disminuir los costos de produccin y aumentar la eficiencia. Las propuestas de Taylor para separar la planeacin de la ejecucin del trabajo, as como la separacin de la ejecucin y el control, son corolarios del principio de especializacin. Los autores clsicos adoptan estos criterios y pasan a preocuparse por la especializacin de los rganos que conforman la estructura organizacional.

 Estandarizacin de procesos de

trabajo: los procesos de trabajo son estandarizados cuando los contenidos del trabajo estn especificados o programados.

 El trmino centralizacin se refiere al

grado hasta el cual la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la organizacin.

 En una organizacin descentralizada se pueden

tomar acciones con mayor rapidez para resolver problemas, ms personas contribuyen con informacin para la toma de decisiones y es menos probable que los empleados se sientan alejados de aquellos que toman las decisiones que afectan su vida laboral.

 tiene su origen en el concepto latino

integrato. Se trata de la accin y efecto de integrar o integrarse (constituir un todo, completar un todo con las partes que faltaban o hacer que alguien o algo pase a formar parte de un todo).

 El reclutamiento es un conjunto de tcnicas

y procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organizacin.

 Una vez que se dispone de un grupo idneo de

solicitantes obtenido mediante el reclutamiento se da inicio al proceso de seleccin. Esta fase implica una serie de pasos que aaden complejidad a la decisin de contratar y consumen cierto tiempo. Estos factores pueden resultar irritantes, tanto para los candidatos, que desean iniciar de inmediato, como para los gerentes de los departamentos con vacantes.

 Contratacin : Es formalizar con apego a la ley, la

futura relacin de trabajo para garantizar los intereses, derechos y deberes tanto del trabajador como de la empresa. Contrato individual: Es aquel en virtud del cual un sujeto se obliga a prestar a otro un trabajo personal subordinado, cualquiera que sea su forma de denominacin mediante el pago de un salario.

 Desarrollo de la administracin en un contexto

social. . La administracin es un factor esencial para el desarrollo econmico y social de un pas, una buena administracin de recursos garantiza una economa estable. El administrador como ente consiente de su papel en el desarrollo puede contribuir a esto de muchas y variadas maneras.

 La induccin al puesto es el proceso en donde se le

proporciona al trabajador una introduccin a la empresa y a su puesto, buscando desarrollar una imagen positiva de la misma y facilitar la adaptacin del trabajador.

 Consiste en conseguir los objetivos de la

empresa mediante la aplicacin de los factores disponibles desarrollando la funciones de planificacin, organizacin, gestin, control, integracin de personal.

 La autoridad, segn se desprende de sus

definiciones tericas, describe adems el prestigio que ha cosechado, a travs de los aos, un individuo u organizacin a raz de su calidad, su preparacin o a la importancia alcanzada en un determinado plano.

 La palabra liderazgo define a una influencia que se

ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo comn. Quien ejerce el liderazgo se conoce como lder. El liderazgo es la funcin que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organizacin.

 Motivacin se basa en aquellas cosas que

impulsan a un individuo a llevar a cabo ciertas acciones y a mantener firme su conducta hasta lograr cumplir todos los objetivos planteados. La nocin, adems, est asociada a la voluntad y al inters. En otras palabras, puede definirse a la motivacin como la voluntad que estimula a hacer un esfuerzo con el propsito de alcanzar ciertas metas.

 El control, por otra parte, es la oficina,

el despacho o la dependencia donde se controla. Por eso puede hablarse de puesto de control.

 Sus tres principales significados son: Control como funcin restrictiva y coercitivas: Es el

denominado control social aplicado en las organizaciones y en la sociedad para prohibir el individualismo y las libertades de las personas (compartimentos no aceptados). Control como sistema automtica de regulacin: Utilizado con el fin de mantener un sistema en funcionamiento, detectando posibles irregularidades. Control como funcin administrativa: Forma parte del proceso administrativo, del mismo modo que la planeacin, la organizacin y la direccin. La finalidad del control es asegurar el logro de los objetivos re comprobar si la actividad controlada est alcanzada.

 La comparacin del desempeo real con el

proyectado no slo busca localizar las variaciones, errores o desvos, sino tambin predecir otros resultados futuros. Adems de proporcionar comparaciones rpidas, un buen sistema de control permite localizar posibles dificultades o mostrar tendencias significativas para el futuro.

 La contabilidad, pues, puede ser considerada

como una ciencia o una tcnica que tiene el objetivo de brindar informacin de utilidad para la toma de decisiones vinculadas a la economa. Se dedica a analizar el patrimonio y traduce sus resultados en los llamados estados contables o financieros, que resumen situaciones econmicas.

 Las caractersticas fundamentales que

debe tener la informacin contable son: Utilidad, confiabilidad, oportunidad, objetividad, verificabilidad y provisionalidad.

 . La Contabilidad tambin recurre a los mtodos

estadsticos para establecer los hechos futuros, en especial la Administracin por lo que ambas se complementan con mucha frecuencia y buenos resultados. La contabilidad a su vez tiene una rama que tiene como herramienta principal La Estadstica, esta rama es la Contabilidad Administrativa, cuyo concepto es: Contabilidad Administrativa.

 Los objetivos de analizar e interpretar la

informacin financiera consisten en proporcionar cifras contables-financieras estructurada objetivamente de forma clara a las distintas personas e instituciones interesadas en la situacin financiera, los resultados y la proyeccin de la empresa.

 . Naturaleza y significado de las cuentas contables

mas usuales. El numero de cuentas que se emplean en la contabilidad de un negocio depende de la clase y numero de operadores que se efectan en el negocio y que tan detallado sea el anlisis de las mismas, entre mas detallado mas cuentas.

 los ingresos son los caudales que

entran en poder de una persona o de una organizacin Un sujeto puede recibir ingresos (dinero) por su actividad laboral, comercial o productiva.

 El gasto es el gasto pblico que

se destina a cubrir las necesidades bsicas de las personas.

 El costo o coste es el gasto

econmico que representa la fabricacin de un producto o la prestacin de un servicio.

 La depreciacin es una

disminucin del valor o del precio de algo.

 El concepto hace referencia al

tributo que se establece y se pide segn sea la capacidad financiera de aquellos que no estn exentos de abonarlo.

 la utilidad es el inters, provecho o fruto

que se obtiene de algo.

 es un trmino econmico y

contable, referido al proceso de distribucin en el tiempo de un valor duradero.

 La rentabilidad es la capacidad que tiene algo para

generar suficiente utilidad o ganancia; por ejemplo, un negocio es rentable cuando genera mayores ingresos que egresos, un cliente es rentable cuando genera mayores ingresos que gastos, un rea o departamento de empresa es rentable cuando genera mayores ingresos que costos.

 El concepto se emplea para

nombrar a la falta o ausencia de algo que se tena.

 Es una comparacin que se hace entre

los apuntes contables que lleva una empresa de su cuenta corriente (o cuenta de bancos) y los ajustes que el propio banco realiza sobre la misma cuenta .

 Para el clculo de la Depreciacin, se pueden

utilizar diferentes mtodos como la lnea recta, la reduccin de saldos, la suma de los dgitos y mtodo de unidades de produccin entre otros. Mtodo de la lnea recta El mtodo de la lnea recta es el mtodo mas sencillo y ms utilizado por las empresas, y consiste en dividir el valor del activo entre la vida til del mismo.

 El impuesto es una clase

de tributo (obligaciones generalmente pecuniarias en favor del acreedor tributario) regido por derecho pblico. Se caracteriza por no requerir una contraprestacin directa o determinada por parte de la administracin hacendaria (acreedor tributario). El trmino depreciacin se refiere, en el mbito de la contabilidad y economa, a una reduccin anual del valor de una propiedad, planta o equipo. Esta depreciacin puede derivarse de tres razones principales: el desgaste debido al uso, el paso del tiempo y la obsolescencia.

Naturaleza e Importancia de los costos.

 La contabilidad de costos, por su parte, genera

informacin para uso interno y externo, y tiene que ver con la determinacin del costo de un producto especfico o actividad.. Como la operacin de manufactura constituye un rea funciona importante en las actividades que desarrollan las empresas, este capitulo se inicia con una resea histrica de la contabilidad de costos y una breve presentacin de la naturaleza de los costos de produccin.

 COMPONENTES DEL COSTO

TOTAL Componentes del costo total: - Costo de produccin - Costo de distribucin - Costo administrativo - Costo financiero - Otros gastos

 El objetivo de un sistema de contabilidad de

costos o sistema de costeo es acumular los costos de los productos o servicios. Tambin, el sistema de costeo mejora el control proporcionando informacin sobre los costos incurridos por cada departamento de manufactura o proceso.

 Un sistema de costeo por ordenes proporciona un

registro separado para el costo de cada cantidad de producto que pasa por la fabrica. A cada cantidad de producto en particular se le llama orden. Muchas empresas de servicios usan el sistema de costeo por ordenes para acumular los costos asociados al proporcionar sus servicios a los clientes. Se acumulan por lotes - Produccin bajo pedidos especficos - No se produce normalmente el mismo articulo - Ejemplos: Despacho contable, constructora, editora, envases con diseo especifico.

 En un sistema de costeo por procesos, los

costos son acumulados para cada departamento o proceso en la fabrica.

 Algunas caractersticas de los sistemas de

costeo por procesos se mencionan a continuacin: - Se acumulan por departamento - Produccin continua y homognea - Ejemplos: Refinera de petrleo, refrescos, medicinas, lamina, cubetas, juguetes, pantalones.

 Los Costos Estimados son la tcnica ms

rudimentaria de los Costo Predeterminados, pero muy necesaria, ya que su clculo u obtencin se basa en la experiencia habida, en el conocimiento ms o menos amplio del costo que se desea predeterminar, y quiz en algunas partes se empleen mtodos cientficos, pero de ninguna manera en su totalidad.

 Los costos estndar determinan de

una manera tcnica el costo unitario de un producto, basados en eficientes mtodos y sistemas, y en funcin de un volumen dado de actividad.

 son aquellos costos que no son sensibles

a pequeos cambios en los niveles de actividad de una empresa, sino que permanecen invariables ante esos cambios. La anttesis de los costos fijos son los costos variables.

 es aquel que se modifica de acuerdo a

variaciones del volumen de produccin o nivel de actividad, se trata tanto de bienes como de servicios.

 Son aquellos que pueden

identificarse directamente con un objeto de costos, sin necesidad de ningn tipo de reparto.

 Son aquellos costos cuya identificacin con un

objeto de costos especfico es muy difcil, o no vale la pena realizarla. Para imputar los costos indirectos a los distintos departamentos, productos o actividades, es necesario, normalmente, recurrir a algn tipo de mecanismo de asignacin, distribucin o reparto.

 Para que se puedan tomar decisiones se

necesita contar informacin confiable y oportuna. En muchas ocasiones, los responsables en proporcionarlos no los presentan a tiempo o estos no cubren con las expectativas, por lo tanto restan eficiencia a la labor del contralor, de manera que no puede utilizarlos para analizarlos.

 Estados financieros: Los estados financieros

son los documentos que debe preparar la empresa al terminar el ejercicio contable, con el fin de conocer la situacin financiera y los resultados econmicos obtenidos en las actividades de su empresa a lo largo de un perodo.

 Es el instrumento que utiliza la

administracin de la empresa para reportar las operaciones efectuadas durante el periodo contable. De esta manera la utilidad (prdida) se obtiene restando los gastos y/o prdidas a los ingresos y/o ganancias.

 En contabilidad el Estado de resultados, Estado de

rendimiento econmico o Estado de prdidas y ganancias, es un estado financiero que muestra ordenada y detalladamente la forma de como se obtuvo el resultado del ejercicio durante un periodo determinado. El estado financiero es dinmico, ya que abarca un perodo durante el cual deben identificarse perfectamente los costos y gastos que dieron origen al ingreso del mismo. Por lo tanto debe aplicarse perfectamente al principio del periodo contable para que la informacin que presenta sea til y confiable para la toma de decisiones.

 Es un resumen de todo lo que tiene la

empresa, de lo que debe, de lo que le deben y de lo que realmente le pertenece a su propietario, a una fecha determinada. Se compone de tres elementos: 1. Activo 2. Pasivo 3. Capital.

 Son aquellos que muestran la situacin

financiera y los resultados de la operacin de un grupo de empresas interrelacionadas por la propiedad de sus acciones, y que consideradas desde un punto de vista econmico, forman todos una sola organizacin que opera bajo un control comn y muestran la posicin financiera y la utilidad, tal como si las operaciones de las compaas fueran una sola entidad legal.

 provee informacin importante para los

administradores del negocio y surge como respuesta a la necesidad de determinar la salida de recursos en un momento determinado, como tambin un anlisis proyectivo para sustentar la toma de decisiones en las actividades financieras, operacionales, administrativas y comerciales.

 El Balance General se relaciona con el Estado

de Flujo de Efectivo. El Balance General se relaciona con el Estado de Cambio del Patrimonio Neto . El Balance General, se relaciona con el Estado de Ganancias y Prdidas . El Estado de Ganancias y Prdidas se relaciona con el Estado de Flujo de Efectivo . EL Estado de Cambio del Patrimonio Neto se relaciona con el Estado de Flujo de Efectivo.

 La interpretacin de datos financieros es sumamente

importante para cada uno de las actividades que se realizan dentro de la empresa, por medio de esta los ejecutivos se valen para la creacin de distintas polticas de financiamiento externo,

 As como tambin se pueden enfocar en la solucin

de problemas en especfico que aquejan a la empresa como lo son las cuentas por cobrar o cuentas por pagar; moldea al mismo tiempo las polticas de crdito hacia los clientes dependiendo de su rotacin, puede adems ser un punto de enfoque cuando es utilizado como herramienta para la rotacin de inventarios obsoletos. as como tambin se pueden enfocar en la solucin de problemas en especfico que aquejan a la empresa como lo son las cuentas por cobrar o cuentas por pagar; moldea al mismo tiempo las polticas de crdito hacia los clientes dependiendo de su rotacin, puede adems ser un punto de enfoque cuando es utilizado como herramienta para la rotacin de inventarios obsoletos.

 Mercadotecnia y Ventas, Operaciones (Produccin),

Finanzas (incluyendo las Finanzas corporativas), Contabilidad, Recursos humanos, Legal(Jurdica), Servicios Post-Venta, Gestin Tecnolgica, Investigacin y desarrollo, Infraestructura, Planeacin, Seguridad, y Gerencia.

 TOMA DE DECISIONES: LA FUNCION MAS

IMPORTANTE DE UN GERENTE. PLANIFICACIN: EL XITO O EL FRACASO DE UN GERENTE. CREATIVIDAD: LA CLAVE DE UN GERENTE PARA LA INNOVACIN Y LA PRODUCTIVIDAD. CONTROL DE EMOCIONES: EL CAMPO DE BATALLA DE UN GERENTE.

 MOTIVACIN: EL CAMINO PARA

EL XITO GERENCIAL. TRABAJO DE GRUPO: LA MEJOR HERRAMIENTA DE UN GERENTE. COMUNICACIN: EL ATRIBUTO MAS ADMIRADO DE UN GERENTE.

 El ejercicio de la funcin directiva implica,

ahora ms que nunca, la atencin permanente a los continuos cambios de todo tipo que, de forma cada vez ms vertiginosa, se vienen produciendo y la bsqueda de respuesta adecuadas a los mismos.

 se ocupa de seleccionar, contratar,

formar, emplear y retener a los colaboradores de la organizacin. Estas tareas las puede desempear una persona o departamento en concreto junto a los directivos de la organizacin.

 Recursos humanos se le llama al trabajo que

aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacin. Pero lo ms frecuente es llamar as a la funcin o gestin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organizacin. Estas tareas las puede desempear una persona o departamento en concreto junto a los directivos de la organizacin.

 Es proceso de planeacin, organizacin,

direccin y control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivos por parte de la organizacin.

 Es un programa diseado para dar herramientas

prcticas a los lderes, especialmente para resolver los problemas cotidianos a los que se enfrenta el jefe, gerente o director en la bsqueda de resultados, en la supervisin de personal como en el manejo de los recursos en un entorno de reto y constantes cambios.

 Un indicador es una excelente ayuda para

administrar un proyecto o programa ya que permite saber en que punto se esta entre la situacin inicial y la situacin deseada.

 Las empresas necesitan que el personal que

realiza trabajos que puedan llegar a afectar la calidad de sus productos o los servicios que brinda, tenga las competencias apropiadas. Estas competencias pueden ser adquiridas mediante un proceso formal de educacin, o bien mediante la formacin directamente en la empresa.

 El concepto de tendencia es

absolutamente esencial para el enfoque tcnico del anlisis de mercados. El concepto de tendencia no es privativo de los mercados financieros.

 Es observable que el concepto de calidad ha

evolucionado continuamente segn las necesidades y las caractersticas de las personas y organizaciones a lo largo de la historia

 No obstante, su significado est relacionado con el

grado de perfeccin de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfaccin del cliente respecto al mismo.

 En primer lugar, la decisin de desarrollar capacidades

de creatividad e innovacin; en segundo lugar, el diseo y planificacin del cambio organizacional que implica tal decisin; en tercer lugar, disear la plataforma cultural y de conductas de salida asociadas a la creatividad e innovacin; en cuarto lugar, al diseo de la plataforma de despliegue de la gestin de gente que refuerce una cultura creativa e innovadora y por ltimo, el despliegue de la gestin del conocimiento que permita la continuidad, factibilidad y viabilidad en el tiempo de la estrategia innovadora en la empresa.

 La orientacin a la calidad como

competencia busca principalmente hacer bien las cosas, perfeccionando y mejorando en lo posible, tanto el proceso como el resultado de nuestras propuestas.

 Philip B. Crosby.

Su lema es "Hacerlo bien a la

primera vez y conseguir cero defectos.

 Edwards Deming. 1. Crear constancia en los

propsitos 2. Adoptar una nueva filosofa 3. Terminar con la practica de comprar a los ms bajos precios 4. Establecer liderazgo 5. Eliminar slogans vacos 6. Eliminar cuotas numricas 7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo

 Edwards Deming.

8. Desechar temores
9. Romper barreras entre departamentos 10. Tomar acciones para lograr la transformacin 11. Mejorar constantemente y siempre el proceso

de produccin y servicio 12. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa 13. Remover barreras para apreciar la mano de obra 14. Reeducar vigorosamente

 Dr. Joseph M. Juran.

Joseph Juran desempe un papel

crucial a la hora de promocionar la idea de vigilar la calidad y crear mtodos de control. La bsqueda de mtodos de mejora

 Dr. Joseph M. Juran. El establecimiento de objetivos de calidad y

la aplicacin de todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas. La necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad mediante programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje.

 Kaoru Ishikawa.

Controlar la calidad es hacer lo que se tiene

que hacer. El control de la calidad que no muestra resultados no es control. El control de la calidad empieza y termina por la capacitacin. El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado. Formacin de crculos de control de calidad.

 Desde tiempo atrs existen una serie de mitos

sobre la creatividad y la gestin de la innovacin en las organizaciones. Por ejemplo, es comn escuchar que hacen falta grandes ideas para ser una empresa creativa. Sin duda este pensamiento es vlido. Pero es importante trabajar para las pequeas ideas en forma cotidiana.

 La comprensin y el cumplimiento de los requisitos La necesidad de considerar los procesos en trminos

que aporten valor. La obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso. La mejora continua de los procesos sobre la base de mediciones objetivas.

 El mtodo justo a tiempo (traduccin del

ingls Just in Time) es un sistema de organizacin de la produccin para las fbricas, de origen japons.

 La estrategia de la Calidad Total es sin lugar a

equivocaciones la solucin empresarial mas agresiva en la actividad.

 Se mezclan conceptos que se complementan

adecuadamente: Calidad (TQC), Logstica (JIT) y Mantenimiento (TPM), todas ellas orientadas a la reduccin de costos, objetivos altamente deseado por toda gerencia, pero con calidad en el producto que al mercado, caracterstica decisiva especialmente en mercados competitivos.

 Reingeniera es el rediseo fundamental

y radical de los procesos del negocio, para lograr mejoras dramticas en medidas crticas del desempeo, tales como costo, calidad, servicio y rapidez.

 La reingeniera de procesos es radical de cierta

manera, ya que busca llegar a la raz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos con el fin de crear ventajas competitivas osadas e innovar en las maneras de hacer las cosas.

 Es el proceso social y administrativo por el que los

grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.2 Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la competencia.

 El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al

cliente hasta el lmite de la decisin de compra. Adems la mercadotecnia tiene tambin como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Segn Philip Kotler, se entiende por intercambio el acto de obtener un producto deseado de otra persona

 El mercadeo es la orientacin con la que

se administra el mercadeo o la comercializacin dentro de una organizacin. As mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, o una marca, etc., buscando ser la opcin principal y poder llegar al usuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor, para disear, organizar, ejecutar, y controlar, la funcin comercializadora o mercadeo de la organizacin.

 El vocablo mercadotecnia se refiere tambin a una

funcin o rea funcional de la organizacin: el rea de marketing, rea comercial, el departamento de marketing, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visin de rentabilidad a corto y a largo plazo.

 La necesidad es un estado interno de tensin provocado cuando

no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades estn habitualmente vinculadas al estado fsico del organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos especficos nos encontramos con los deseos, es decir , los deseos son necesidades orientadas hacia satisfacer factores especficos para el individuo. La demanda es el deseo de adquirir un producto, pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo (econmica, de acceso, legal). Sin embargo, el mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca.

 El valor es la relacin que establece el cliente entre los

beneficios (funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (econmicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros elementos como la simplificacin en la toma de decisin de compra, la lealtad, y la jerarquizacin de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a travs de la creacin de propuestas de valor orientadas a configurar productos y servicios que satisfagan ptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van dirigidas.

 Implica la participacin de dos o ms

partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relacin satisfactoria de largo plazo.

 AUTOSUFICIENCIA Cada uno recolecta los bienes que necesita. El cazador se

ocupa sobre todo de cazar, pero tambin se da tiempo para pescar, hacer alfarera y cultivar para conseguir los dems bienes. Al hacerlo, el cazador es menos eficiente en su oficio, y lo mismo ocurre con los otros. INTERCAMBIO DESCENTRALIZADO Cada uno ve a los otros tres como "compradores" potenciales que constituyen un mercado. As, puede ser que el cazador haga viajes particulares para intercambiar carne por artculos del pescador, el alfarero y el agricultor.

 INTERCAMBIO CENTRALIZADO

Aparece un nuevo personaje llamado mercader que

sita en un rea central llamada plaza del mercado. Cada uno de los participantes lleva sus bienes al mercader y los cambia por otros que (l) necesita. As, en lugar de negociar con los dems proveedores, el cazador slo lo hace con un "mercado". Los mercaderes y las plazas de mercado centrales reducen enormemente el nmero total de transacciones necesarias para realizar un volumen determinado de intercambios.

 Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar,

organizacin o institucin que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una necesidad. Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto Distribucin ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la poltica de distribucin: Promocion La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del pblico objetivo al que va destinado.

 Conozca cules son los diferentes tipos de

mercado segn su ubicacin geogrfica, el tipo de cliente, la competencia establecida, el tipo de producto, el tipo de recurso y el grupo de no clientes...

 Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o ms pases en

el extranjero.

Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el

intercambios de bienes y servicios.

Mercado Regional: Es una zona geogrfica determinada libremente, que

no coincide de manera necesaria con los lmites polticos.

Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla

en reas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad. ciudad relativamente grande.

Mercado Metropolitano: Se trata de un rea dentro y alrededor de una

Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en

modernos centros comerciales dentro de un rea metropolitana.

 La segmentacin de mercado es el proceso, como

su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en el desempeo del mismo.