E-commerce

M. En C. Mara Dolores Sabido Montejo

Proceso del comercio electrnico

1. Los vendedores presentan su oferta de productos o servicios a los potenciales compradores siendo estos quienes se comunican posteriormente se informan sobre la oferta de la empresa.

 2. Los compradores eligen el producto o servicio y emiten la orden de compra, los vendedores reciben la orden y realizan actividades para poner a disposicin del cliente el pedido solicitado. 3. Vendedores y compradores se ponen de acuerdo en cuanto a al operacin de pago.

Tipos de e-commerce
B2B (bussines to bussines) Comercio electrnico en el que las operaciones se desarrollan entre empresas, ya sea entre fabricante y distribuidores pero nunca con consumidores finales.

Ventajas del B2B

Agiliza el tiempo por procesos de negociacin mucho ms rapidos. Reduce los costos de compras y de transacciones. Abarata costos de gestin por la reduccin de visitas comerciales. Amplia el mercado, por la posibilidad de recibir mayor nmero de ofertas.

 Aporta rapidez y seguridad de las comunicaciones. Incorpora directamente los datos de la operacin, en los sistemas informticos de la empresa. Evita posibles tratos de favor. Identifica nuevas oportunidades de negocio.

B2C (Bussines to Consumer)

Comprende todas las actividades comerciales entre empresa y consumidor final, a travs de Internet.

Ventajas para el cliente

Posibilidad de efectuar la compra desde cualquier lugar y la entrega a domicilio de la compra. Ahorro en tiempo, desplazamiento, esfuerzo y molestias. Obtencin de amplia informacin relevante para la decisin de compra.

 Acceso a un mercado global en continuo crecimiento de oferta de productos.

Sensacin de entretenimiento.

Ausencia de las presiones e influencias del vendedor personal. Intimidad en el proceso de compra.

Ventajas para el vendedor

Acceso a un mercado global en crecimiento exponencial. Rpida adaptacin a la evolucin del mercado. Menores costos de establecimiento. Mayor grado de automatizacin que permite mejorar el servicio y reducir los costos. Capacidad de aumentar el valor de los productos y servicios.

 Capacidad de obtener con mayor facilidad datos relevantes sobre el merco, generados por las interacciones del consumidor.

Control eficaz de los resultados de las acciones de marketing.

Desventajas
Tecnologa disponibles entre solo una parte de la poblacin. Lentitud en la recuperacin de elementos audiovisuales por parte del usuario medio. Se requiere de conocimientos de tcnicas de filtrado y bsqueda por parte del usuario final. Contenidos en Ingls.

 Ausencia de referentes fsicos. Desconfianza en el vendedor al no poder examinar el producto. Desconfianza en la confidencialidad de la comunicacin y en los sistemas de pagos. Limitacin en la entrega del producto

OTRAS FORMAS DE E-COMMERCE

B2E (BUSSINES TO EMPLOYEE) Relacin comercial por medio electrnicos que existe entre empresas y empleados. Ventajas: Reduce tiempo y costos de procesos burocrticos. Mejora la formacin interna de los empleados. Agiliza la integracin laboral de los empleados

 Motiva e implica al personal con la empresa. Consigue la fidelizacin del empleado.

B2G (Bussines to Government) Consiste en mejorar los procesos de negociacin entre empress y Gobierno entendiendo cualquier tipo de administracin pblica, ejemplo el SAT.