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¡¡¡ BIENVENIDOS !!!

Rueda 6. Año 1:
Proyecto EDUGÉS

AFHA grupo de asesores y consultores

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PROGRAMA DE LA SESIÓN

JORNADA 7. AÑO 1
 Parte 1: Seguimiento de los Objetivos del Proyecto Edugés.
 PARTE 1: Planificación de Recursos para implantar el Plan de Mejora
del Curso 2005-2006.
 PARTE 2: Elaboración del Plan de Mejora.
 REVISIÓN TAREAS: Selección de procesos para el Plan de Mejora
2004-2005.
 TAREA DE MEJORA:
 A) Elaborar el PLAN DE MEJORA 2005-2006.
 B) Finalizar la elaboración de las Fichas de Procesos Clave.

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Parte 1:
Presentación Objetivos
PROYECTO EDUGÉS

JORNADA 7 PROYECTO EDUGÉS

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A P
Misión, Visión y Valores C D S
Recursos G.C.C a
Plan de Mejora t
i
Alumnos / Familias

Revisión Dirección
s
f

Alumnos / Familias
Encuestas a
Plan de Seguimiento c
No Conformidades c
R Personal Reclamaciones i
e Infraestructura Acc. Correctivas y Pr ó
q Auditor. Internas n
u
i
s
i Mapa Procesos
Entrada Fichas de Procesos Salida
t
o (Proceso Clave)
s Procedimientos
(Subprocesos)

Gestión Documental (Documentos / Registros)

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Objetivos
Planificación
Proyecto Estratégicos: Gestión
Nuevas Líneas
Curricular Relación con Presupuestaria
y Actividades
Titular del Centro

PLAN DE SEGUIMIENTO Y
M/V/V Procesos Tutoría y
Pedagógicosseguimiento
Actividades
Atención
Pastoral de padres y

MEDICIÓN “en aula” alumnos


Extra-escolares
familiares

Otros servicios en el Centro (comedor, autobús,


Marketing
etc.) Educativo

Organización
Administración Relaciones Mantenimiento
de Personal
de Recursos y despacho con de
(Planificación
Económicos la Admón. instalaciones
de Horarios)

A P MAPA PROCESOS

C D

PLANES DE MEJORA
(Grupos de Mejora)
FICHAS DE PROCESOS
PROCEDIMIENTOS (Procesos Clave)
(Subprocesos)
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Parte 2:
Planificación de recursos para
implantar el Plan de Mejora
del Curso 2005-2006

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El proceso de implantación deberá desarrollarse
de manera muy ORDENADA y ESTRUCTURADA:

FASE 2:
Aplicación
PLAN
MEJORA Personal del
Centro:
FASE 1:
Preparar la
DOCENTE
implantación Y
NO DOCENTE
Equipo
Directivo
y
Grupo colaboradores
Edugés (G.C.C.)

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PARA
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL CENTRO
D IR E C C IÓ N
FASE 1:
Mentalización
y
G r u p o C o o r d in a d o r
C A L ID A D Sensibilización
Equipo
Directivo
C o o r d in a d o r y
C A L ID A D Colaboradores

G RUPO DE G RUPO DE G RUPO DE G RUPO DE FASE 2:


M E J O R A N .1 M E J O R A N .2 M E J O R A N .3 M E J O R A N .4 Claustro
y P.A.S.

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Trabajo en Grupo
“Puzzle de Aronson”

Grupo:
“Un conjunto de individuos que comparten un fin
común y que se caracteriza por una relación de
interdependencia entre sus miembros".

Grupo Primario: El grupo primario consta de un número reducido de


miembros, típicamente de 3 a 15 personas, y se caracteriza por la
frecuente interacción de sus miembros y por la relación cara a cara que
se genera al tener objetivos y metas en común. Otra característica
importante es la conciencia que tienen sus miembros de pertenencia al
grupo.

Grupo secundario: se caracteriza por estar conformado por un mayor


número de miembros, y por lo tanto, generar relaciones más lejanas
entre las personas que lo componen, de esto se desprende además que
existe una vaga conciencia de pertenencia entre sus componentes

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PLANIFICACIÓN DE RECURSOS:

Grupos de Trabajo / Mejora: definir (manual):

 Número de Grupos: definir “modo” de implicación (voluntario u


obligatorio). Recomendable 6-7 personas/grupo mejora.

 Integrantes: grupos transversales o verticales.

 Asignar responsables grupo mejora, del G.C.C.: Líder del Grupo


de Mejora

 Carga de trabajo: frecuencia reuniones, calendario, trabajo


“entre sesiones”. Programa

 Responsabilidades asignadas: elaboración, decisión, etc.


D IR E C C IÓ N

G r u p o C o o r d in a d o r
C A L ID A D

C o o r d in a d o r
C A L ID A D

G R U P O D E G R U P O D E G R U P O D E G R U P O D E
M E J O R A N .1 M E J O R A N .2 M E J O R A N .3 M E J O R A N .4

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PLANIFICACIÓN DE RECURSOS:

Grupo Coordinador de Calidad (G.C.C.):

Doble función:

 Coordinar el Plan de Mejora

 Grado de Implantación del plan de Mejora (Actas de GCC)


 Seguimiento de los Grupos de Mejora (ACTAS de GCC)

 Continuar el diseño del Sistema de Gestión de


Calidad (Edugés).

Estimar el funcionamiento para este segundo Año

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PLANIFICACIÓN DE RECURSOS:

Coordinador de Calidad:

 Aumento de su
Responsabilidades

 Revisar las horas dedicación,

 Liderar la Implantación del


Sistema de Gestión
 etc.

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PLANIFICACIÓN DE RECURSOS:

Equipo Directivo:

 Definir mecanismos de información/seguimiento


para el seguimiento del Plan, para:

 Asegurar la continua consistencia adecuación y


efectividad del Plan.
 Determinar la necesidad de cambios del Plan
 Comprobar el cumplimiento los objetivos y plazos
 Generar y mantener registros de las revisiones

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Algunas RECOMENDACIONES para la
Gestión del Trabajo en el Centro
⇒ No levantar falsas expectativas
⇒ Ser muy ORDENADOS en la exposición de los
objetivos y líneas de avance del Plan
⇒ Asignar los RECURSOS adecuados para los
trabajos planificados
⇒ Seguimiento del Trabajo realizado por los Grupos
(Actas de Grupos de Mejora)
⇒ Establecer y cumplir el PRINCIPIO y FIN a las
reuniones de trabajo (cumplir los plazos)

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FUNCIONAMIENTO GRUPOS
DE TRABAJO/MEJORA
1. PLANIFICACIÓN 2. APLICACIÓN
- Revisar Fichas de Procesos - Seguimiento por niveles
-Revisar Indicadores del proceso
educativos
- Procedimientos - Resolución de deficiencias
de los subprocesos (Mejoras) - Ajuste de procesos identificados
(Diciembre-Enero)

3. EVALUACIÓN
4. REVISIÓN - Resultados obtenidos con
- Comparación con objetivos la aplicación de los procesos
- Posibilidades de mejora - Medición de los parámetros
- Reingeniería de procesos definidos en los Indicadores

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Parte 3:
Elaboración del Plan de Mejora

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El Sistema de Calidad del Centro establece

Una forma de gestionar


Objetivos
Planificación
Proyecto Estratégicos: Gestión
Nuevas Líneas
Curricular Relación con Presupuestaria
y Actividades
Titular del Centro

MISIÓN Procesos Tutoría y Atención


Actividades
VISIÓN Pedagógicos seguimiento Pastoral de padres y

Una forma de hacer


Extra-escolares
“en aula” alumnos familiares

VALORES
Otros servicios en el Centro (comedor, autobús, etc.) Marketing Educativo

Organización
Administración Relaciones Mantenimiento
de Personal

Un marco de actuación
de Recursos y despacho con de
(Planificación
Económicos la Admón. instalaciones
de Horarios)

PLANES ANUALES DE MEJORA (integración)

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Plan Anual de Mejora

Visión: Aumentar la Objetivo General:


participación de os Mejorar el servicio
alumnos prestado a los Alumnos

Objetivos

Una forma de gestionar


Planificación
Proyecto Estratégicos: Gestión
Nuevas Líneas
Curricular Relación con Presupuestaria
y Actividades
Titular del Centro

MISIÓN
Procesos Tutoría y Atención
Actividades
VISIÓN Pedagógicosseguimiento Pastoral de padres y
Extra-escolares

Objetivo Área Mejora:


“en aula” alumnos familiares
Una forma de hacer VALORES
Otros servicios en el Centro (comedor, autobús,
Marketing
etc.) Educativo

Organización
Incremento del Nivel de
Participación de los Alumnos
Administración Relaciones Mantenimiento
de Personal
de Recursos y despacho con de
(Planificación

Un marco de actuación
Económicos la Admón. instalaciones
de Horarios)

Objetivo Específico:
Porcentaje de Participación de
PLANES ANUALES DE MEJORA (integración) los Alumnos

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PLAN DE MEJORA
Contiene las líneas de trabajo a desarrollar durante un período de
tiempo por un Centro educativo para mejorar el nivel de calidad de
sus procesos educativos.
Es el documento que “actualiza” y “concreta” las acciones
concretas a desarrollar por el Centro para alcanzar la Visión
definida, en función de:
 Los objetivos estratégicos del Centro
 Los niveles de medición y seguimiento de los procesos:
resultados de las encuestas de satisfacción (indicadores de
percepción) e indicadores objetivos
 Prioridades de los Directivos del Centro

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ESTRUCTURA PLAN DE MEJORA:

 PRESENTACIÓN del Centro


 ANTECEDENTES para la implantación del PLAN
 PERÍODO de aplicación (vigencia)
 Asignación de RECURSOS
 Definición de las ÁREAS DE MEJORA
 SEGUIMIENTO y CONTROL de la aplicación del
Plan de Mejora

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ESTRUCTURA PLAN DE MEJORA:
1. PRESENTACIÓN DEL CENTRO
 Datos generales del Centro Educativo:
 Titularidad
 Proyecto educativo
 Oferta educativa: niveles, número de líneas

 Etapa OPCIONAL: necesaria para la presentación


ante Premios y Evaluaciones de Organismos
externos (PLAN DE MEJORA AÑO 0)
 No muy extensa, información básica
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ESTRUCTURA PLAN DE MEJORA:
2. ANTECEDENTES
 Exposición de motivos del Plan: responder a
preguntas tales como:
 ¿Por qué?
 ¿Para qué?
 Definición de la MISIÓN, VISIÓN y VALORES
 Estructura de procesos del Centro educativo
 MAPA de Procesos
 Catálogo de procesos y subprocesos
 Exposición de OBJETIVOS generales
pretendidos con el PLAN de Mejora
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ESTRUCTURA PLAN DE MEJORA:
3. TEMPORALIZACIÓN
 Duración habitual: un Curso Escolar
 Elaboración de Cronogramas/Temporalizar,
detallando las diferentes etapas de la aplicación
del Plan. Necesaria para el control y seguimiento
del Plan.

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ESTRUCTURA PLAN DE MEJORA:
4. ASIGNACIÓN DE RECURSOS
 Especificación de los recursos organizativos existentes, su
implicación, funciones, etc:
 Grupo asistente Edugés
 Director/a y Equipo Directivo
 Grupo Coordinador de Calidad
 Coordinador de Calidad
 Grupos de Mejora
 Otros recursos empleados
 Calendario previsto de reuniones

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ESTRUCTURA PLAN DE MEJORA:
5. ÁREAS DE MEJORA
Primer Plan:
 Procesos Clave:
Clave Procesos que tienen contacto directo con el cliente, de
hecho son los procesos a partir de los cuales el cliente percibirá y
valorará la calidad de nuestro Centro
 Definir para cada área de mejora (proceso a trabajar):
 Objetivos específicos del Área de Mejora
 Planificación de Medidas/actuaciones a realizar
 Fijación de plazos para la realización de las medidas
 Asignación de responsables para cada medida

Planes sucesivos
 METODOLOGÍA Y RESULTADOS DE LA PRIORIZACIÓN DE
PROCESOS (FCE´s)

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Plan de Mejora Año 0 vs Planes de
Mejora sucesivos

Plan Año 0

Procesos Clave

Priorización Procesos
(Factor Crítico Éxito)
•Indicadores Objetivos
•Indicadores Subjetivos Plan Sucesivos
•Reclamaciones
•No Conformidades
•Acc. Correctivas
•Acc Preventivas
•Auditoría Interna
•Revisión por Dirección
• Planes Anteriores

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PRIORIZACIÓN DE LAS ÁREAS
DE MEJORA

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El Colegio ofrece a los niños y jóvenes de 3 a
18 años una educación en la concepción
Principios Educativos cristiana del serque
Una educación humano
promueve el crecimiento y
La Política de Calidad que caracterizan al Centro la maduración del alumno en todas sus
dimensiones para que llegue a ser
puede desagregarse para - una persona libre,

desplegar su ENFOQUE Qué es EDUCAR para


el Centro
- responsable
- solidaria, con una actitud de compromiso
a los Procesos del Centro activo en la transformación de la sociedad
desde los valores evangélicos.
MISIÓN

Politica
av a U PE RV
Hac

O
de
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S

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ia do

V IS

S
Calidad

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Líneas de Avance en las

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LO
cuales el Centro debe Motores que determinan

a
IV

as e ué V
as

VA
se d

concentrarse el Éxito de la Misión y la


eb e

Q
g ur
consecución de la Visión
la

- Ser referente en el entorno


- Integración total de las familias en las - Capacidad de trabajo en equipo
actividades del centro - Comunicación abierta, ágil y franca
- Obtener el compromiso Pastoral de toda la - Orientación al trabajo bien hecho y la
Comunidad Educativa superación de obstáculos
- Alcanzar la máxima satisfacción del la - Integración de la acción y la mejora de la
Comunidad a través de la aplicación de acción
métodos educativos innovadores - Asimilación del Ideario del Centro
- Máxima eficacia en la adaptación a las
necesidades educativas cambiantes de la
Sociedad

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PE01 PEnn PC01 PCmm PS01 PSyy

Principio de MISIÓN 1

Analizar
Principio de MISIÓN 2

las relaciones entre MISIÓN

nuestra MVV y el Principio de MISIÓN 3

Mapa de Procesos Principio de MISIÓN 4

Línea de VISIÓN 1

Línea de VISIÓN 2

POLÍTICA DE CALIDAD
DEL CENTRO EDUCATIVO VISIÓN

Línea de VISIÓN 3

Línea de VISIÓN N

VALOR CRÍTICO 1

VALOR CRÍTICO 2

VALORES

Señalar los VALOR CRÍTICO 3

procesos de más VALOR CRÍTICO 4

peso
Diagrama de Árbol Diagrama de Relación Página 29
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Línea de VISIÓN 1

Línea de VISIÓN 2

VISIÓN

Línea de VISIÓN 3

Línea de VISIÓN N

PUNTOS Establecer procedimiento


Difundir
SISTEMATIZAR
FUERTES Implantar (formal)
Validar indicadores
Explorar situación
ÁREAS ESTABLECER Identificar causas
ACCIONES Definir solución
DE Implantar
Controlar eficacia
MEJORA Validar indicadores Establecer procedimiento

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Listado de Acciones
Puntos Fuertes
•Acción 1
•Acción 2
•Acción 3 PRIORIZACIÓN
DE
Áreas de Mejora ACCIONES
•Acción 4
•Acción n

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MODELO PLANTILLA
ÁREA DE MEJORA

PLAN DE MEJORA
ÁREA DE MEJORA: (descripción del proceso) CURSO
OBJETIVOS:
MEDIDAS PLAZO RECURSOS RESPONSABLES

SEGUIMIENTO DE LA IMPLANTACIÓN Ev. 1 Ev. 2 Ev. 3 Ev. 4 Ev. 5 Ev. 6

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PLAN DE MEJORA
ÁREA DE MEJORA: (descripción del proceso) CURSO
OBJETIVOS:
MEDIDAS PLAZO RECURSOS RESPONSABLES

SEGUIMIENTO DE LA IMPLANTACIÓN Ev. 1 Ev. 2 Ev. 3 Ev. 4 Ev. 5 Ev. 6

Ó EN ACTAS DEL GRUPO DE MEJORA

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EJEMPLO
ÁREA DE MEJORA
DESIGNACIÓN DEL ÁREA DE MEJORA: Acción tutorial (PC - 01)
OBJETIVO AREA MEJORA : Definir directrices comunes de actuación en el servicio de PLAN DE MEJORA 2003 - 04
atención tutorial realizado por el Centro para los alumnos y familias, a fin de conseguir un
mejor servicio. Fecha elaborac.: 03 - 05 - 03
Objetivo Especifico (Calidad): Conseguir superar el indicador i 18 % de alumnos que reciben tutoría
MEDIDAS PLAZO RECURSOS RESPONSABLES
1. Analizar documentos de partida: Ficha
del proceso clave Acción tutorial.(FPC - 01)
2. Elaborar el manual de procedimiento del
subproceso ATENCIÓN ALUMNOS :
3. Elabora r el PC del subproceso
ATENCIÓN A PADRES
4. Preparar contenido y guión para la
reunión por Ciclos para comunicar el Lo marca la Dirección
contenido definido en el Manual de PC
5. Seguimiento de la aplicación: puesta en
común . Actualización manuales.
6 . Obtener indic adores de evaluación:
6.1 Medidores objetivos Las marcan el Grupo de Mejora
6.2 Medidores subjetivos
7. Análisis de resultados y valoración final
Ev. 1 Ev. 2 Ev. 3 Ev. 4 Ev. 5 Ev. 6
SEGUIMIENTO DE LA IMPLANTACIÓN (dd - mm - aa) (dd - mm - aa) (dd - mm - aa) (dd - mm - aa) (dd - mm - aa) (dd - mm - aa)

1. Puntualidad en los plazos (nº retrasos)

2. Nº incidencias registradas durante el proceso aplicación

3. Nº sugerencias recibidas
OBSERVACIONES

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ESTRUCTURA PLAN DE MEJORA:
6. SEGUIMIENTO Y CONTROL
 Definir mecanismos para el seguimiento y control del grado de
avance e implantación del PLAN: enlace entre los responsables
de los grupos de mejora y el Grupo Coordinador de Calidad y el
Equipo Directivo.
 PERIODICIDAD: habitualmente, reuniones ordinarias (seguimiento
trimestral) Definir en Plan de Mejora
 INDICADORES para el seguimiento de la labor de los grupos de
mejora
 REGISTRO del seguimiento realizado (Actas “COMPLETAS” del
Grupo Coordinador de Calidad o en Fichas)

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TAREAS Jornada 7 Año 1
1. Elaborar PLAN DE MEJORA 2005-2006
2. Finalizar documentación relativa a Procesos Clave.
Completar Plan de Diseño Documental (Todas las
Fichas de los Procesos Clave y al menos todos los
Procedimientos de la Acción Pedagógica)

PLAZO DE ENTREGA TAREAS (e-mail):


jguerrero@eduges.es
Aprox.: una semana antes próxima jornada
Día: dd-mm-aa
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