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GESTIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES TICS

ENFOQUE GENERAL
2

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR Y EL SISTEMA DE INFORMACIN

ISO 20000
CIRCULO DE DEMMING

MODELO COBIT CICLO DE VIDA DEL SERVICIO


3

FORMATO DE LA CARPETA

TALLER

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ISO 38500

OBJETIVOS ESTRATGICOS DE TI

ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO

DESARROLLO DE PROYECTOS

INFRAESTRUCTURA DE TI

APLICA CIONES

DE

SOFT WARE

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ORGANIZACIN EMPRESARIAL, CADENA DE VALOR, GERENCIA DE TECNOLOGAS Y PROCESOS

LAS ORGANIZACIONES INTRODUCCIN


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Generalidades de la Gerencia Empresarial y de Tecnologas

Las Organizaciones Introduccin Elementos de la Organizacin Principios de la Organizacin Tipos de Organizacin Organizaciones verticales vs horizontales

LAS ORGANIZACIONES Un individuo como tal no puede vivir aislado, sino en continua interaccin con sus semejantes, por tanto es un ente sociable. Los individuos tienen que cooperar unos con otros, por sus restricciones personales, y deben constituir organizaciones que les permitan lograr algunos objetivos que el trabajo individual no alcanzara realizar.
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LAS ORGANIZACIONES

DEFINICIN Entonces, una organizacin se define como: un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o ms personas. La cooperacin entre ellas es esencial para la existencia de la organizacin, y sta existe cuando:
Hay personas capaces de comunicarse Que estn dispuestas a actuar conjuntamente Quieren obtener un objetivo comn.
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ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIN

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Primero.- Estructura:
Es el conjunto de componentes que usa una organizacin como medio para alcanzar sus objetivos. En sta se establecen la disposicin y correlacin de las actividades, jerarqua y funciones requeridas para alcanzar los objetivos.
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Segundo.- Sistematizacin:
La sistematizacin es otro rgano de la organizacin, que establece la coordinacin de las actividades y los recursos de la empresa; la idea es facilitar el trabajo y la eficiencia.

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Tercero.- La agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades


Este tercer elemento promueve la especializacin jerrquica, debido a la necesidad de establecer autoridad y responsabilidades en la empresa.

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Cuarto.- Simplificacin de funciones:


La organizacin establece mtodos bastante sencillos para realizar el trabajo de modo ms eficaz.

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La organizacin se divide en unidades administrativas llamadas departamentos (subgerencias, direcciones, jefaturas); cada uno tiene funciones y responsabilidades diferentes. Son dirigidos por autoridades determinadas, las cuales estn encargadas de actividades especficas dentro de la empresa. Estas unidades necesariamente deben relacionarse entre s para obtener la eficiencia que se busca.
En las organizaciones existe un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento deben sujetarse a todos sus miembros.
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PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN

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TIPOS DE ORGANIZACIONES

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TIPOS DE ORGANIZACIONES

TIPOS DE ORGANIZACIONES Existe una gran variedad de organizaciones: empresas industriales, comerciales, organizaciones de servicio (bancos, universidades, hospitales, trnsito, etc.), militares, pblicas, privadas, que pueden orientarse hacia la produccin de bienes o productos o servicios; stas ejercen presin sobre la vida de los individuos y hacen parte integral del medio donde el hombre trabaja, se recrea, estudia, satisface sus necesidades.
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TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin Formal
Es un sistema de tareas bien determinadas, cada una de estas tiene en si una determinada cantidad especifica de autoridad, responsabilidad y deber de rendir cuentas. Esta organizacin facilita la determinacin de objetivos y polticas, es una forma de organizacin fija y predecible, lo que permite a la empresa anticipar sus futuros logros.
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TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin Formal
Propsitos:
Permitir al administrador o ejecutivo profesional la consecucin de los objetivos primordiales de una empresa. Eliminar duplicidad de trabajo Asignar a cada miembro de la organizacin una responsabilidad y autoridad para la ejecucin eficiente de sus tareas. Permite el establecimiento de canales de comunicacin adecuados. 26

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin Lineal (vertical)


Se origin con los antiguos ejrcitos y en la organizacin eclesistica de la era medieval. Es una organizacin muy simple y de conformacin piramidal, donde cada jefe recibe y transmite todo lo que sucede en su rea, toda vez que las lneas de comunicacin son rgidamente establecida.
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TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin Lineal (caractersticas)


Autoridad lineal y nica: Es la autoridad del superior sobre los subordinados. Cada subordinado se reporta solamente a su superior, tiene un solo jefe y no recibe ordenes de ningn otro. Lneas formales de comunicacin: La comunicacin se establece a travs de las lneas existentes en el organigrama. Cada superior centraliza las comunicaciones en lnea ascendente de los subordinados. 28

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin Funcional
Este tipo de organizacin sustituy la organizacin lineal por la funcional en la que cada operario pasa a reportar, no solo a su jefe superior, sino a varios, pero cada uno en su especialidad.

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TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin Funcional (caractersticas)


Autoridad funcional o dividida: Esta se basa en la especializacin, es autoridad de conocimiento y se expande a toda la organizacin. Lnea directa de comunicacin: Las comunicaciones son efectuadas directamente sin necesidad de intermediarios. Descentralizacin de las decisiones: No es la jerarqua sino la especialidad quien promueve las decisiones. nfasis en la especializacin: Cada rgano o cargo contribuye con su especialidad a la organizacin.
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Estructura Organiza cional Funcional de una Industria de tejidos

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TIPOS DE ORGANIZACIONES

Staff
El Staff es el resultado de la organizacin lineal y funcional, en esta organizacin existe rganos de asesora para las decisiones. Los rganos de lnea se caracterizan por la autoridad lineal y el principio escalar, mientras que los rganos Staff prestan asesora a servicios especializados.
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TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin informal
Es la resultante de las reacciones individuales y colectivas de los individuos ante la organizacin formal.
Este tipo de organizacin se puede observar en cinco niveles diferentes:
Organizacin Informal Total, considerada como un sistema de grupos relacionados entre s.
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TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin informal
Constituida en grupos mayores de opinin o de presin sobre algn aspecto particular de la poltica de la empresa Grupos informales fundados en la similitud de labores y relacionados ms o menos ntimamente.

Grupos pequeos de tres relacionados ntimamente.

cuatro

personas

Individuos aislados que raramente participan en actividades sociales.


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TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacines Sociales
Grupo de personas constituido formalmente para alcanzar, con mayor eficiencia determinados objetivos en comn que individualmente no es posible lograr. Sus objetivos son los fines o metas que pretenden alcanzar mediante el esfuerzo colectivo. Pueden distinguirse dos etapas principales:
La estructuracin o construccin de la misma. Operacin o funcionamiento normal de la misma para lograr los fines propuestos. 35

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Los Comits
Un grupo de personas con autoridad de lnea y Staff, las mismas que reciben un argumento para su anlisis es conocido como un comit.
Los comits hay de diferentes clases: los que hacen funciones administrativas, los que realizan funciones tcnicas, los que realizan el estudio de problemas y aquellos que proveen recomendaciones.
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TIPOS DE ORGANIZACIONES

Los Comits

Caractersticas principales:
El comit generalmente no es un rgano de la estructura organizacional; sin embargo puede formalizarse en algunos casos. Los comits pueden ser entonces formales, informales, temporales o permanentes.
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TIPOS DE ORGANIZACIONES

Elementos que conforman la empresa:


Recursos Humanos. Elementos activos de la empresa, es decir, aquellos cuyo trabajo es de categora ms intelectual y de servicio. Recursos Materiales. Lo integran sus edificios y las instalaciones que en stos se realizan para adaptarlas a la labor productiva. Recursos Tcnicos. Son las relaciones estables en que deben coordinarse las diversas elementos, personas o stas con aqullos. Puede decirse que son los bienes inmateriales de la 38 empresa.

LECTURAS OBLIGATORIAS

http://anayeliorganizacion.blogspot.com/2009/05/la -organizacion-como-funcion.html

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LAS ORGANIZACIONES

TAREA

Mapa Conceptual

Sobre LAS ORGANIZACIONES Utilice el software indicado por su tutor

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LAS ORGANIZACIONES

EVALUACIN

Test de Evaluacin Sumativa


Siga las indicaciones de su tutor

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ORGANIZACIONES VERTICALES Y HORIZONTALES

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ORGANIZACIONES

Organizaciones Verticales y Horizontales

.
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ORGANIZACIONES

TALLER

ORGANIZACIONES VERTICALES Y HORIZONTALES

44

ORGANIZACIONES

TALLER
DESCRIPCIN DEL TALLER ORGANIZACIONES VERTICALES Y HORIZONTALES
ESTABLECER SI LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SON CORRECTAS, SUSTENTAR CON ARGUMENTOS PERTINENTES SU RESPUESTA

En la organizacin vertical, el jefe tiende a intervenir en el trabajo del subordinado y hay mucha distancia entre el nivel superior y el inferior, lo que complica la comunicacin. La organizacin vertical desperdicia a los trabajadores.
La organizacin por procesos, asigna cada proceso a la persona ms indicada, que liderar el mismo y contar con un equipo de trabajadores de distintos departamentos de la empresa.
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ORGANIZACIONES

TALLER
ASESORA DIDCTICA

Consulte cada uno de estos dos tipos de organizacin. Establezca las caractersticas de cada una Desarrolle un cuadro de comparacin crtica Cuadro Presente su ponencia debidamente sustentada

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ORGANIZACIONES

TALLER
ASESORA DIDCTICA

Para establecer las diferencias , semejanzas, ventajas y desventajas entre dos enfoques, no basta tan solo el enunciado de las caractersticas de cada una de las organizaciones, pues ello no implica comparacin crtica, La realizacin de este anlisis requiere determinar previamente el aspecto o criterio de comparacin, esto es, elementos referenciales comunes a los diferentes enfoques, elementos tales como, objetivos, caractersticas, tecnologa, costos, etc.
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ORGANIZACIONES

INSTRUCCIONES

TALLER

La actividad de aprendizaje se desarrollara de manera individual o por grupos de acuerdo a las instrucciones que les indique su tutor. En el caso de grupos, cada uno designar un relator del grupo, del cual constar el nombre en la carpeta y en el(los) documento(s) de trabajo, los nombres de los integrantes del grupo constaran al inicio de cada documento. Cada grupo presentar su ponencia en un debate en el aula (Modalidad presencial), mediante un video foro (modalidad virtual). El presente ejercicio corresponde a una actividad de evaluacin sumativa. 48

ORGANIZACIONES

TALLER
ORD .

Papel o rol en una organizacin


Criterio o aspecto 1

Organizacin Vertical

Organizacin Horizontal

01

( )
Criterio o aspecto 2

02

( ..)
03 Criterio o aspecto 3

( .)

ESTABLECER SI LAS AFIRMACIONES CORRECTAS, O INCORRECTAS

EXPUESTAS SON
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FORMATO DE LA CARPETA

TALLER

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LA CADENA DE VALOR
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ADMINISTRACION GERENCIA O MANAGEMENT


PLANIFICAR
ESTABLECER OBJETIVOS

DIRIGIR
LA CONSECUSION DE OBJETIVOS

EVALUAR
LOS RESULTADOS

P. E .E.
MODELO INSTITUCIONAL

PROCESOS DE LA ORGANIZACIN

MTODOS

DE

EVALUACIN

TIPOS DE ORGANIZACIONES

LA CADENA DE VALOR
La cadena de valor es esencialmente una forma de anlisis de la actividad empresarial. . Mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. . Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales. 53

CADENA DE VALOR

Caractersticas
Disgrega actividades importantes de la empresa. La cadena de valor comprende desde el proveedor hasta el cliente.

El obtener y mantener ventajas competitivas depende de comprender y manejar la cadena de valor.


La cadena de valor en las empresas difiere de la empresa, el sector, historia, su estrategia, etc.
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CADENA DE VALOR

Cada empresa es un conjunto de actividades que lleva a cabo para:


Definir el producto o servicio Disear el producto o servicio Producir el producto o servicio Llevar al mercado el producto o servicio Entregar el producto o servicio Apoyar sus productos o servicios
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CADENA DE VALOR

Componentes
Las actividades de valor se pueden dividir en dos grandes tipos:
ACTIVIDADES PRIMARIAS ACTIVIDADES SECUNDARIAS (O DE APOYO).

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CADENA DE VALOR

Cada actividad de valor emplea insumos, recursos humanos, algn tipo de tecnologa para desempear su funcin. Cada actividad de valor utiliza y crea informacin. (por ejemplo: datos del comprador, parmetros de desempeo de maquinaria, estadsticas de fallas del producto, etc.).
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CADENA DE VALOR

Actividades primarias

Actividades implicadas en la produccin del producto y su venta o entrega al comprador y la asistencia posterior a la venta.

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CADENA DE VALOR

Actividades secundarias
(O DE APOYO).

Actividades que dan soporte a las actividades primarias y se apoyan entre s, proporcionando insumos, tecnologa, recursos humanos y varias funciones de la empresa.

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CADENA DE VALOR

Valor agregado vs Cadena de Valor


Valor agregado: Precio de venta menos el costo de la materia prima comprada.

El valor agregado no es una base slida de anlisis de costos y ventajas competitivas ya que no distingue el costo de materias primas de muchos otros insumos que son adquiridos (comprados) que se utilizan en las actividades de una empresa.
El comportamiento de los costos no puede ser comprendido sin examinar simultneamente los costos de 61 los insumos usados para lograrlos.

CADENA DE VALOR

En la CADENA DE VALOR realza las relaciones entre la empresa y sus proveedores, lo que puede reducir el costo o aumentar la diferenciacin. (la diferencia que una empresa establece al proporcionar algo nico que es valioso para los compradores ms all de ofrecer un precio bajo).
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CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logstica interna: Actividades relacionadas con la recepcin, almacenamiento y distribucin de insumos del producto (manejo de materiales, control de inventarios, devolucin a los proveedores, etc.).

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CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Operaciones: Actividades relacionadas con la transformacin de insumos en la forma final del producto (maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento de equipo, etc.).

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CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logstica externa: Actividades asociadas con la recopilacin, almacenamiento y distribucin fsica del producto a los compradores, como almacn de materias terminadas, manejo de materiales, operacin de vehculos de entrega, etc.

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CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Mercadotecnia y ventas: Actividades relacionadas con proporcionar un medio por el cual los compradores puedan comprar el producto e inducirlos a hacerlo (publicidad, fuerza de ventas, seleccin del canal, etc.).

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CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Servicio: Actividades relacionadas con la prestacin de servicios para realizar o mantener el valor del producto, como instalacin, reparacin, mantenimiento, etc.).

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CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO

Abastecimiento: Se refiere a la funcin de comprar insumos utilizados en la cadena de valor, no a insumos comprados en s.

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CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO

Desarrollo de Tecnologa: cada actividad de valor representa tecnologa, sea conocimientos (know how), procedimientos, o la tecnologa dentro del proceso.

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CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO

Administracin de recursos humanos: Actividades implicadas en la bsqueda, contratacin, entrenamiento, desarrollo, etc. de todos los tipos de personal.

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CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO

Infraestructura de la empresa: Consiste en varias actividades, incluyendo la administracin general, planeacin, finanzas, contabilidad, asuntos legales, etc.
Apoya normalmente a toda la cadena de valor y no a actividades individuales.
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CADENA DE VALOR

EL MARGEN

El Margen: Es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempear las actividades generadoras de valor. .

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CADENA DE VALOR

TIPOS DE ACTIVIDAD

Dentro de cada categora de actividades primarias y de apoyo, hay tres tipos de actividades que juegan un papel diferente en la ventaja competitiva: Directas: Actividades implicadas directamente en la creacin de valor para el comprador: ensamble, maquinado de partes, operacin de la fuerza de ventas, etc.
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CADENA DE VALOR

TIPOS DE ACTIVIDAD

Indirectas: Actividades que hacen posible el desempear las actividades directas en una base continua, como mantenimiento, programacin, operacin de las instalaciones, etc. Seguro de calidad: Actividades que aseguran la calidad de otras actividades (monitoreo, inspeccin, pruebas, revisin, etc.)
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QUE SON LOS PROCESOS ?


Los procesos son cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a ste y suministre un producto a un cliente externo o interno. Un proceso de la empresa consiste en un grupo de tareas lgicamente relacionadas que emplean los recursos de la organizacin para dar resultados definidos en apoyo a los objetivos de la organizacin. Un proceso es simplemente un grupo de actividades estructuradas y medidas, designadas para producir una salida especfica, para un cliente o mercado en particular. Un conjunto de tareas lgicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien definido dentro del negocio; por lo tanto, toman una entrada y le agregan valor para producir una salida. 75

CADENA DE VALOR

TAREA

Para un hospital, enumerar todos

Los procesos primarios Los procesos secundarios Los procesos auxiliares

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CADENA DE VALOR

EJEMPLOS DE CADENA DE VALOR

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CADENA DE VALOR DE LA ESPE

D e c i s i o n e s

Planificacin Despliegue
Evaluacin Institucional
Mejoramiento e Innovacin Institucional

O O R D I N A C

Entorno/Amb. Externo Nacional/Internacional

Sistema Informaci. Institucio.

Rel/Coop Interinstitu

IM DC Investigacin Diseo de Mercado Curricular DAI Definicin de reas de Investigacin Lneas

PA A/R Promocin Admisin y Acadmica Registro

A
E/A Eje

FC SA G Formacin Seguimiento Graduacin Acadmico Continua

G/F Gestin y Formulacin Portafolio Py - Serv


Eje

I
Eva

R/D Registro y Difusin

T/A Transferencia Aplicacin S/R Seguimiento y Retroalimentacin

Clientes Comunidad

G/F IN/RR Identificacin de necesidades Gestin y Formulacin Recepcin de requerimientos Portafolio Py - Serv

D Documentacin

De Servicio s Bibliogr ficos

Asuntos Estudia ntiles

De

De Logstica

De Servicio s Jurdico s

De Finanza s

De Gestin de Recursos Humanos

Servicio s de Salud

De

De De Servicio Desarrol s lo General Fsico es

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CADENA DE VALOR DE UNA INDUSTRIA

Cadena de Valor:

Mercadeo

Desarrollo de Productos y Servicios

Produccin de Productos y Servicios

Administracin de la distribucin y la logstica

Ventas y Servicio al cliente

Procesos de Soporte:
Mejoramiento de Procesos Administracin Ambiental Administracin Financiera Administracin de los Recursos Humanos

Administracin de Relaciones Externas


Administracin de Servicios Corporativos Planificacin

Administracin de los servicios legales


Compras Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

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CADENA DE VALOR DE UN BANCO


Cadena de Valor:
1. Prstamos / Administracin de Riesgo Crediticio 2. Administracin de Inversiones y Activos Generacin y Monitoreo de Crditos (GC) Administracin de Inversiones (AI) Recuperaciones (RP)

3. Mercados de Capitales

Mercadeo y Venta (MV)

Mantenimiento y Procesesamiento de Cuentas (MP)

Servicios al Cliente (SC)

4. Servicios Transaccionales y Pagos

Procesos de Soporte:
(AR) Administracin de Riesgo / Anlisis de Portafolio (MN) Mejoramiento Continuo del Negocio (RE) Administracin de Relaciones Externas (AI) Administracin de las Instalaciones y Servicios Corporativos (AF) Administracin Financiera (RH)Administracin de Recursos Humanos (AL) Administracin de los Servicios Legales (PD) Planificacin Estratgica (CP) Compras / Proveedura (ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnologa

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CADENA DE VALOR DE UNA ONG


Cadena de Valor:
Recepcin de donaciones Distribucin de materiales, donaciones, regalos, etc. Compras
EDUCACIN

REGALOS

ASISTENCIA FAMILIAR

Elaboracin y Aprobacin del Workplan

Identificacin de Beneficiarios

Comunicacin a C.I. y a Padrinos Planificacin de Actividades


Planificacin de Consultas Atencin Mdica / Odontolgica

JVENES

Realizacin de Actividades

SALUD

Atencin Mdica Especializada

Entrega de medicinas y vitaminas

Procesos de Soporte:
Captacin de Nuevos Recursos Bodegas Sistemas Contabilidad Recursos Humanos Actualizacin de Apadrinados

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CADENA DE VALOR

TAREA

Para el Departamento de Ciencias de la Computacin Mediante un diagrama elaborar la Cadena de Valor

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ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR

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ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR


El concepto de la cadena de valor es un modelo que clasifica y organiza los procesos del negocio con el propsito de estructurar y enfocar los programas de mejoramiento.
Los procesos que forman parte de la cadena de valor impactan directamente en los productos y/o servicios que el cliente consume. Los procesos que forman parte de los procesos de apoyo tienen un efecto indirecto en los clientes. La ventaja competitiva se la obtiene al optimizar los principales procesos de la empresa, es decir, aquellos procesos que forman parte de la cadena de valor de la empresa.

Los procesos de TI /SI colaboran decididamente en la optimizacin de los procesos de la empresa


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ANLISIS DE VALOR AGREGADO

A travs del anlisis de valor agregado se logra ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organizacin, por otra parte las organizaciones una vez levantados los procesos, deben proceder a mejorarlos para hacerlos ms efectivos; como resultado de la aplicacin de esta tcnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser lderes.

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Para el anlisis y mejoramiento de los procesos actuales se deben de utilizar las siguientes herramientas:
Eliminacin de la burocracia. Eliminar tareas administrativas, aprobaciones y papeleos innecesarios. Eliminacin de la duplicacin. Evaluacin del valor agregado. Eliminar las actividades que no agreguen valor y optimizar las que agreguen valor Simplificacin. Eliminacin de copias, manipulaciones, reuniones, cuellos de botella Reduccin del tiempo de ciclo del proceso Prueba de errores Eficiencia en la utilizacin de equipos y sistemas
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datos,

Para el anlisis y mejoramiento de los procesos actuales se deben de utilizar las siguientes herramientas: Lenguaje simple. Compresin sencilla en los documentos Estandarizacin

Alianzas con los proveedores


Mejoramiento de situaciones importantes Automatizacin y/o mecanizacin

Identificacin de los principales problemas y riesgos


Herramientas de mejoramiento Diagrama de Pareto Diagrama causa efecto Justo a tiempo Kanban
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ANLISIS DE VALOR AGREGADO


Actividad Si Necesaria para generar el output? No Contribuye a los requerimientos del cliente?
Actividades discrecionales

No

Si

Contribuye a las funciones de la empresa?

Si
Valor Agregado real
Registrar la solicitud Completar requerimientos Investigar los datos

No
Valor agregado para la empresa
Registrar la fecha de solicitud Formato de pedidos Preparar informes econmicos

Sin valor agregado


Revisin y aprobacin Transporte y movimiento Archivo y almacenamiento Repeticin de trabajo Demoras

Actividades que se deben realizar para satisfacer los requerimientos del cliente

Actividades que no contribuyen a satisfacer los requerimientos del cliente. Estas actividades se podran eliminar sin afectar la funcionalidad del producto/servicio
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ANLISIS DE VALOR AGREGADO

TALLER

REALICE EL ANLISIS DE VALOR DE LAS ACTIVIDADES INHERENTES AL PROCESO DE HOMOLOGACIN DE MATERIAS

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ANLISIS DE VALOR AGREGADO

TALLER
ASESORA DIDCTICA

Establezca como se desarrolla el proceso de homologacin de materias Establezca cuales actividades generan valor agregado real Establezca cuales actividades generan valor para la empresa Establezca cuales actividades no generan valor agregado Presente su ponencia debidamente sustentada
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ORGANIZACIONES

TALLER
INSTRUCCIONES

La actividad de aprendizaje se desarrollar de manera individual o por grupos de acuerdo a las instrucciones que les indique su tutor. En el caso de grupos, cada uno designar un relator del grupo, del cual constar el nombre en la carpeta y en el(los) documento(s) de trabajo, los nombres de los integrantes del grupo constaran al inicio de cada documento. Cada grupo presentar su ponencia en un debate en el aula (Modalidad presencial), mediante un video foro (modalidad virtual). El presente ejercicio corresponde a una actividad de evaluacin sumativa. 92

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LA CADENA DE VALOR, EL SISTEMA DE INFORMACIN Y LA RED DE VALOR


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95

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Todas las actividades de la cadena de valor, ya sean bsicas o de soporte, necesitan y generan informacin. El SI recopila coordina y distribuye dicha informacin la misma que es de gran importancia luego para el funcionamiento de otras nuevas actividades. El SI no solo influye directamente en el funcionamiento de las empresas, sino tambin y de modo ms fundamental, en el diseo de las estructuras en las que se basa dicho funcionamiento, es decir en el diseo de la organizacin.
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La UTICS administran el SI desde el edificio donde funciona la matriz monitorean los servicios de mantenimiento, cambio de nuevas versiones de software, hardware, brindan soporte tcnico en varias entidades pertenecientes a la empresa, aunque geogrficamente dispersas.

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CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR SISTEMA DE VALOR: El conjunto de actividades que realiza una empresa constituyen su CADENA DE VALOR y esta inmersa dentro de un SISTEMA DE VALOR compuesto por cadenas de valor de:
CLIENTES PROVEEDORES OTRAS UNIDADES DE NEGOCIO CANALES DE DISTRIBUCIN

Que aportan el VALOR AADIDO DIFERENCIAL empresa frente a las de su entorno

de una

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LA RED DE VALOR
La red de valor nace de la interaccin de las actividades y de los agentes que participan en una cadena de valor, con la relacin estratgica interinstitucional. La red de valor realiza una relacin estratgica entre organizaciones independientes quienes reconocen su mutua interdependencia, estn dispuestos a colaborar para identificar objetivos estratgicos, compartir riesgos y beneficios e invertir tiempo, energa y recursos en la relacin.
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La cadena de valor est orientada hacia el producto bsico por su lado, la red de valor considera el producto diferenciado.
Las relaciones de poder en la cadena de valor son impulsadas desde la oferta, mientras que en la red de valor son solicitadas desde la demanda. La estructura organizacional en la cadena de valor est conformada por actores independientes; contrario a la estructura de la red de valor donde los actores son interdependientes. La filosofa de la cadena de valor busca la optimizacin individual; mientras que la cadena de valor persigue una optimizacin sistemtica.
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/producciongerencia
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Roles o Funciones: El Modelo RACI

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RACI son las inciales que describen los roles o funciones que un individuo o un grupo desempea al ejecutar una tarea o llevar a cabo una accin. R: Responsible A: Accountable C: Consulted I : Informed
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La matriz de responsabilidades RACI ha sido un marco de trabajo desde los 70s, viene siendo utilizada por varias organizaciones desde restaurantes hasta los altos niveles del gobierno para aclarar y dar forma a su estructura formal. Cuando la mayora de las organizaciones lo intentan por primera vez, ellas se sorprenden de encontrar que la mayora de la gente maneja imgenes radicalmente diferentes de roles y relaciones.
105

Como resultado de percepciones divergentes, las principales tareas no son realizadas, se duplican esfuerzos en comn, y se desarrollan conflictos sobre asignacin de responsabilidades.

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RASCI
En ocasiones encontramos un cambio de la terminologa RACI, se utilizan los trminos RASCI o RASIC. R A S C I: R = Responsible (encargado). La persona que tiene a cargo el proyecto/problema. A = Accountable. Es ante quien "R" debe reportarse, quien debe firmar o aprobar el trabajo antes de que sea ACEPTADO.
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RASCI S = Supportive (puede ser de apoyo). Alcanza a proporcionar recursos o desempear un papel al apoyar la puesta en prctica. C = Consulted (es quien debe ser consultado). Tiene la informacin y/o la capacidad necesaria para terminar el trabajo. I = Informed (es quin debe ser informado). Debe ser notificado de los resultados, pero no necesita ser consultado.
108

F u n c i n

F u n c i n

F u n c i n

F u n c i n

F u n c i n

F u n c i n

F u n c i n

ACTIV IDAD

Fun cin

Fun cin

Fun cin

Fun cin

Fun cin

Fun cin

Fun cin

F u n c i n

Fun cin

Activi dad Activi dad Activi dad Activi dad Activi dad Activi dad Activi dad Activi dad

R C,I

A
R R A A, R R C,I I C A R

R
I R

R
109

110

Pasos en un proceso RACI, y puntos que se deben considerar:


Identifique todos los procesos / actividades implicados y enumrelos en el lado izquierdo del grfico. No identificar el rol con la persona

Identifique los roles y enumrelos en el lado superior del grfico.


Complete las celdas del grfico: identifique quin tiene el rol de R, A, S, C, I para cada proceso.
111

Cada proceso debe preferiblemente tener uno y solamente un "R" como principio general. Se da una brecha cuando existe un proceso sin un "R". Se da un traslape cuando existen mltiples roles que tienen un "R" para un proceso dado.

Resuelva los traslapes. Cada proceso en el mapa de roles de responsabilidad debe contener solamente una "R" para indicar un dueo nico del proceso. En el caso que se den mltiples "R", hay necesidad de detallar an ms los procesos secundarios, para separar las responsabilidades individuales. 112

Resolucin de separaciones. Donde no se ha identificado ningn rol "R" para un proceso, quien tenga la autoridad para la definicin del rol debe determinar qu rol existente o es nuevo y qui ser el responsable. Actualice el mapa RASCI y clarifique el rol con el individuo que asuma ese rol. Contar slo con una A por actividad.

La A debe conservar el mismo rol.


113

Evitar contar con demasiada C para una actividad.

No contar con ninguna C o I para un grupo de actividades.

114

115

MATRZ RASCI

TALLER

DESARROLLE LA MATRIZ RASCI PARA EL PROCESO DE HOMOLOGACIN DE MATERIAS

116

117

P R O C E S O S
118

MARCO CONCEPTUAL

P R O C E S O

Conjunto de actividades y recursos interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, tcnicas y mtodos.

MARCO CONCEPTUAL

Recursos

R1
Origen

R2 R3

R4

Cliente

Entrada

Salida
Tiempo

Responsable

ELEMENTOS DEL PROCESO

MARCO CONCEPTUAL

PROCESO

PROCESO ES CUALQUIER ACTIVIDAD O CONJUNTO ESTRUCTURADO DE ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS PARA CONSEGUIR QUE UN PRODUCTO Y/O SERVICIO SATISFAGA LAS NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.

MARCO CONCEPTUAL

PROCESO
DEPARTAMENTOS / FUNCIONES

SUBPROCESO

ACTIVIDADES

ESTRUCTURA DE UN PROCESO

definiciones
FUNCION

Las funciones son unidades de la organizacin , especializadas para llevar a cabo ciertos tipos de trabajo y se encargan de resultados especficos

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ACTIVIDAD

Conjunto de acciones designadas para alcanzar un resultados particular. Las actividades son usualmente definidas como parte de Procesos, Planes o proyectos y se encuentran documentadas en los Procedimientos

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PROCESO

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ITIL

TALLER Cambiar de lugar la copiadora

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SERVICIO

EFICAZ: Hacerlo sin importar el costo EFICIENTE: Hacerlo en el menor tiempo posible EFECTIVO: Hacerlo con el menor costo y en el menor tiempo

El servicio debe ser disenado para que sea simple. Sin embargo simple no significa que sea facil

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Es importante observar que existen numerosas acepciones que pueden tomar las palabras enunciadas antes, Es indispensable que estos palabras sean incluidas en un glosario de trminos, de los diferentes trabajos, tesis, monografas u otros, con la finalidad de facilitar el entendimiento. Es conveniente que las personas que desempean funciones de instruccin, acepten la no universalidad de estos conceptos y no cuestionen a nivel acadmico el uso de las citadas palabras
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Por otra parte, es conveniente que las personas que desempean funciones de instruccin, acepten la no universalidad de estos conceptos y no cuestionen a nivel acadmico el uso de las citadas palabras, s no ms bien, que lleguen a un acuerdo colegiado para su aplicacin en el aula y trabajos de la materia.
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