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Tipos de Ecommerce y Consumidor Online

Sofa E. Barreto V.

Ecommerce
El ecommerce consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.

Tipos de Ecommerce
Empresa-Consumidor (Business to Consumer, B2C) Es la modalidad de comercio electrnico ms conocida popularmente, debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. La empresa suministra un catlogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos, usando medios de pago tradicionales (transferencia, cheque) o electrnicos (tarjetas de crdito, pago por mvil).

Empresa-Empresa (Business to Business, B2B) El comercio electrnico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas.

Ciudadano-Ciudadano (Citizen to Citizen, C2C) Este tipo de comercio electrnico es el que ofrecen webpages como E-bay, en las cuales se subastan productos de usuarios y son comprados por usuarios a su vez. Este tipo de E-commerce es muy usado actualmente, ya que le facilita a los usuarios conseguir lo que necesitan de una manera fcil, rpida y muy tecnolgica.

Consumidor-Negocio C2B (Consumer to Business). Se basa en una transaccin de negocio originada por el usuario final, siendo ste quien fija las condiciones de venta a las empresas. Existen pginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compaas de viajes pugnan por dichas ofertas, aqu podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avin , una cena romntica en una casa rural.

Punto a Punto P2P Es el intercambio directo de informacin, en cualquier formato, entre dos o ms ordenadores interconectados y de forma privada. Esto ha propiciado que se utilicen para intercambiar, en gran medida, archivos cuyo contenido est sujeto a las leyes de copyright, lo que ha generado una gran polmica entre defensores y detractores de estos sistemas.

M-Commerce M-Commerce o comercio mvil (del anglicismo Mobile Commerce) toma sus bases del e-commerce, solo que llevando todas las transacciones a nivel de poder ser ejecutadas desde un telfono mvil u otro dispositivo inalmbrico mvil.

E-Learning Procesos educativos Herramienta que permite que un estudiante curse una materia a travs de Internet Ofrece informacin, capacitacin .

B2E (del ingls business to employee) empresa a empleado) Es la relacin comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa area puede ofrecer paquetes tursticos a sus empleados a travs de su propia intranet y, adems de sus ofertas puede incluir las de compaas areas asociadas.

Tipos de Consumidor Online

Crculo de confianza: 47% de los consumidores online se identifica con este grupo. Estn interesados en mantener su relacin con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atencin es difcil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compaa les enva mensajes a travs de Facebook o Twitter. Cautelosos: 33% de los consumidores online considera que forman parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quin se comunica y sobre el tipo de informacin que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su informacin personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.

Solicitantes de informacin: 33% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir informacin. No estn interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a travs de anlisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de informacin. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atencin.

Entusiastas: 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: msica, cine, deportes,y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jvenes y son bastante activos tanto a travs de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la informacin de las marcas, pero exigen que esa informacin sea de calidad e interesante. Solicitantes de ofertas: 30% de los consumidores online se identifica con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a travs de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter, no son muy activos en la generacin de contenido propio, pero s participan con comentarios en artculos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos an en casa se identifican a s mismas como solicitantes de ofertas y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compaas en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por da.

Adictos a las noticias: 21% de los consumidores online forma parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de informacin para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artculos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene ms de 35 aos. Son ms propensos a leer artculos sobre productos que los grupos de compradores, Entusiastas y Solicitantes de ofertas. Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Estn interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Estn poco interesados en seguir a marcas en esas redes. Mariposas sociales: 13% de los consumidores online considera que forma parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Estn interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo est en Internet para hacer negocios, buscando las ltimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a travs de redes como Linkedin. Es ms fcil captarles como fan y followers mediante la promesa de actualizaciones de producto o de informacin educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento. Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e informacin con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. Reciben ms emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compaas. Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polmicos. Mientras que los amplificadores estn interesados en conectarse y aprender, los libros abiertos quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contrselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus mximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dndoles facilidades para interactuar con la compaa.

En qu tipo de categoras te encuentras t?


Yo

me considero una consumidora de crculo de confianza ya que no me gusta recibir mails de marcas y me gusta mantener las relaciones actuales y no me encuentro interesada en ampliarlas.