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CURSO GESTION DE PRODUCCION GESTION DE LA CALIDAD

DRAGADOS OBRAS Y PROYECTOS S.A.

INDICE

1- Gestin de Calidad
Conceptos

Generales Eficacia Eficiencia Sistemas de Gestin Evolucin del concepto Calidad Certificacin E.F.Q.M. Evolucin de la Calidad en Dragados

CUL ES EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA?

GANAR DINERO DE FORMA CONTINUA


GESTIN
Forma continua

Dentro de un marco tico

MARCO LE GISLATIVO

Legislaci n General , Labor al , de Segur idad, de Calid ad, de Medi o Ambi ent e

PROCESOS EST RAT G ICOS

Gesti n de la Cali dad

Estudio de Mercado

Pol itica Plani fi caci n Control de Gesti n Estratgi ca

Comuni caci n Comuni caci n Voz del Interna Externa Cl iente

CONTRATACIN

GESTIN DEL CONTRATO


Garanta CONST RUIR Entr egar FACTURAR Ce rrar el contrato Analizar satisfacci n cli ente

M E R C A D O

Base de datos

Analizar no adjudicacin

RESULTADOS OBTENIDOS

De tectar obra

Li citar

Contratar obra adjudicada

PROCESOS BSICOS

PROCESOS DE APOYO

Apoyo tcnic o Gesti n de compras Contabi lidad Siste mas de Informacin Maqui naria propia Gesti n de subcontratos Finanzas

Asesora Legal Cali dad y Auditor a

Gesti n de personal Salud y Riesgos Laboral es

Formacin

TIPOS DE RESULTADOS EN UNA EMPRESA

Resultados Clave: Son los Econmicos-Financieros Resultados complementarios: Necesarios para la sostenibilidad de los Resultados Clave. Son: Resultados en los Clientes Resultados en el Personal Resultados en la Sociedad

CMO SE OBTIENEN UNOS BUENOS RESULTADOS ?


Siendo : ( Obteniendo lo que se busca) (Teniendo una buena relacin entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados)

Eficaces

Eficientes

CALIDAD TOTAL / GESTIN DE CALIDAD


Definicin: Actitud, filosofa o disposicin de

mejorar continuamente en nuestras actividades, siendo ms eficaces y eficientes, para obtener mayores beneficios de forma continuada en base a la satisfaccin del Cliente y a travs de la satisfaccin e integracin del Personal y en el respeto a la Sociedad.

CALIDAD TOTAL
LAGESTIN DE LA MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS NO ES UN ASUNTO DE UN SERVICIO, SINO FUNDAMENTALMENTE UNA OBLIGACIN DE LA LNEA, ES DECIR DIRECTORES, GERENTES, JEFES DE OBRA,...

CMO SER EFICAZ Y EFICIENTE ?

Planificando
Contolando Mejorando

CMO SE CONSIGUE SER EFICAZ / EFICIENTE?


(1 de 5)

Planificando para: Cumplir requisitos del Cliente (plazos, exigencias tcnicas, etc.) Conseguir mayor Productividad (aprovechamiento de los Recursos , costes etc.) Cumplir con las necesidades de nuestro Personal (formacin, motivacin, seguridad etc.) Cumplir con nuestra obligaciones Sociales (legislacin, Medio Ambiente..)

CMO SE CONSIGUE SER EFICAZ / EFICIENTE?


(2 de 5)

Ejemplos de Planificacin:

Programa de la Obra Planificacin de una actividad ( Estructura etc.) Planificacin de las Compras Planificacin de los Ensayos e Inspecciones a realizar (puntos ms delicados) Planificacin del Arranque y Finalizacin de la Obra Planificacin de la coordinacin y control de Subcontratistas Planificacin del Control de la Documentacin etc.

CMO SE CONSIGUE SER EFICAZ / EFICIENTE?


(3 de 5)

Controlando para:

realizar el seguimiento de lo Planificado tomar las medidas necesarias cuando haya desviaciones sobre lo planificado

CMO SE CONSIGUE SER EFICAZ / EFICIENTE?


(4 de 5)

Ejemplos de Control:

Produccin Ejecutada / Rendimientos Avance del Programa de la Obra Control de Costes Inspecciones, ensayos (recepcin, ejecucin,...) Control de Incidencias Control de Cobros / Pagos Etc.

CMO SE CONSIGUE SER EFICAZ / EFICIENTE?


(5 de 5)

Actitud

de bsqueda de la Mejora:

Anlisis en detalle de los procesos, datos obtenidos etc. y propuesta de acciones que mejoren los resultados Predisposicin a utilizar buenas prcticas de otras obras dentro de la organizacin, competencia etc...

LOS SISTEMAS DE GESTIN (CALIDAD)

Como hemos dicho: La Empresa funciona a travs de un conjunto de procesos interrelacionados con el objetivo de ganar dinero de forma continuada
Recordemos:

MARCO LE GISLATIVO

Legislaci n General , Labor al , de Segur idad, de Calid ad, de Medi o Ambi ent e

PROCESOS EST RAT G ICOS

Gesti n de la Cali dad

Estudio de Mercado

Pol itica Plani fi caci n Control de Gesti n Estratgi ca

Comuni caci n Comuni caci n Voz del Interna Externa Cl iente

CONTRATACIN

GESTIN DEL CONTRATO


Garanta CONST RUIR Entr egar FACTURAR Ce rrar el contrato Analizar satisfacci n cli ente

M E R C A D O

Base de datos

Analizar no adjudicacin

RESULTADOS OBTENIDOS

De tectar obra

Li citar

Contratar obra adjudicada

PROCESOS BSICOS

PROCESOS DE APOYO

Apoyo tcnic o Gesti n de compras Contabi lidad Siste mas de Informacin Maqui naria propia Gesti n de subcontratos Finanzas

Asesora Legal Cali dad y Auditor a

Gesti n de personal Salud y Riesgos Laboral es

Formacin

LOS SISTEMAS DE GESTIN (CALIDAD)


Qu compone un Sistema de Gestin:

Estrategia Personal / Estructura Recursos Cmo hacer las cosas

Planif. Estratgica

Procedimientos

LOS SISTEMAS DE GESTIN (CALIDAD)


Cul es el valor de los Procedimientos, Instrucciones, etc..: Recoger la forma que la Empresa considera mejor de realizar una Actividad / Proceso Que las personas de la Empresa acten con una normativa comn. Que se puedan recoger las mejores prcticas y se pongan a disposicin del resto de la Organizacin.

LOS SISTEMAS DE GESTIN (CALIDAD)

Ejemplos de Procedimientos: Contratacin Arranque y Planificacin de las Obras Planificacin de Compras Revisin del Contrato Seleccin de Personal Control de la Documentacin Formacin y Adiestramiento Gestin del Conocimiento Etc.

Evolucin de la Calidad

Evolucin de la Calidad
Siglo II a.c. Cdigo Hammurabi. Artesanos:

(1 de 6)

(Construccin deficiente de una casa poda llevar la ejecucin del constructor)

Visin Global del Producto Comunicacin Directa con el Cliente

Produccin Industrial:

Abaratar Producto- Cadena (H. Ford) Especializacin Piezas Montaje / Problemas / Especificaciones

Evolucin de la Calidad
Control de Calidad :
Separar Productos Buenos de Malos Definicin Clsica de Calidad de Cumplir Especificaciones Costoso : Tirar / Reprocesar Producto Inspectores

(2 de 6)

Control Estadstico :

Muestreos - Ahorros en Inspeccin Se sigue con Alto Coste (Tirar / Reprocesar Producto) Bell Telephone Laboratories, Tablas muestreo II
Guerra Mundial

Evolucin de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad :
Control del Proceso ( Antes de ver si un pilar est

(3 de 6)

aplomado, coqueras o resistencia correcta, comprobar verticalidad del encofrado, Separadores, Dosificacin del hormign etc..)

Definicin: Conjunto de Acciones Planificadas y

Sistemticas necesarias para suministrar la Confianza de que una Empresa cumplir los Requisitos para la Calidad. (es decir, dar el conjunto de las caractersticas que le confiera aptitud para cumplir las necesidades

Evolucin de la Calidad
Nueva ISO 9000 - ver. 2000 :

(4 de 6)

La antigua versin iba encaminada a dar productos conformes, evitar no conformidades etc.. y la nueva a cumplir las expectativas del cliente y hacia la mejora continua. La nueva versin tiene un enfoque claro hacia medir el comportamiento de los procesos y su mejora. Solo va a haber una Norma

CERTIFICACIN / SELLO DE CALIDAD


ISO 9004 ESTABLECE CONFIANZA EN LA PROPIA EMPRESA

FABRICANTE

CONFIANZA POR COMPROBACIN POR EL PROPIO COMPRADOR

COMPRADOR

ENSAYOS COMPROBACIN POR EL ORG. DE CERTIFICACIN

ISO 9001 9002 9003 CONFIANZA A TRAVS DE UNA CERTIFICACIN

EL COMPRADOR PUEDE (A TRAVS DEL ORGANISMO DE ACREDITACIN) COMPROBAR QUE ES BUENO EL ORGANISMO DE CERTIFICACIN

ORGANISMO DE CERTIFICACION

ORGANISMO DE ACREDITACIN
CERTIFICA QUE EL ORGANISMO DE CERTIFICACIN ES BUENO

Organismos de Certificacin

ISO-9000:

AENOR Organismos Autonmicos (LGAI, Etc) Bureau Veritas Lloyds Register Etc..

E.F.Q.M.:

Club de Gestin de la Calidad

Evolucin de la Calidad
Gestin de Calidad :
Producir Productos Adecuados EFICACIA

(5 de6 )

Producir Barato - Control de Costes - Productividad EFICIENCIA

Evolucin de la Calidad

(6 de 6 )

Cmo se mide la Gestin de Calidad de una Empresa? :


A travs de modelos: Malcolm Baldridge Deming E.F.Q.M. (USA 1987) (Japn 1970) (Europa 1992)

(European Foundation Quality Managment)

Qu es la E.F.Q.M?

Es una Fundacin formada por las principales Empresas Europeas y cuyo objetivo es mejorar la Gestin de las Empresas. Para ello se basa en un modelo que a travs de una autoevaluacin del estado de la Empresa permite saber dnde se est y as poder establecer planes de mejora.

Qu es una Autoevaluacin en base al Modelo de la E.F.Q.M.?

Es una Fotografa en un momento determinado de la gestin que se est realizando y de los resultados obtenidos por la misma.

GESTI N
(Agentes)

RESULTADOS

Autoevaluacin
Agentes Facilitadores
(GESTIN)

EFQM
Resultados
7
RESULTADO EN LAS PERSONAS 9%

3
PERSONAS

9%
1 LIDERAZGO 10%

2
POLITICA Y ESTRATEGIA

5 PROCESOS 14%

6
RESULTADOS EN LOS CLIENTES 20%

9
RESULTADO S CLAVE 15%

8%

4
ALIANZAS Y RECURSOS 9%

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 6%

Innovacin y Aprendizaje

Concepto fundamental

Orientacin hacia los resultados

Una empresa sana es aquella que obtiene de forma continuada unos buenos resultados desde los distintos puntos de vista de los interesados: Resultados econmicos / financieros (accionistas) Resultados en los clientes Resultados en el personal Resultados en la sociedad

Herramientas bsicas

( 1 de 2 )

Satisfaccin del Cliente : Lograr que el

cliente tenga una actitud positiva,basada en el cumplimiento de nuestros compromisos

Liderazgo : Impulsar cada responsable de la

gestin el mejor desarrollo de la misma. Gestin de los procesos : Saber que se hace, como se hace y medir los rendimientos obtenidos

Herramientas bsicas

( 2 de 2 )

Implicacin del Personal : Integrarlo en


las necesidades y objetivos de la Empresa

Innovacin y Mejora continua :Aprender


y mejorar continuamente Alianzas : Apoyarnos para mejorar mutuamen-te con Socios y Colaboradores Conducta Etica : Comportamiento tico con todos los componentes de la Sociedad

EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN DRAGADOS


1-(1991) -EL DIRECTOR GENERAL EXPONE LA NECESIDAD DE LA GESTIN DE LA CALIDAD CON EL ENFOQUE DICHO -SE EMPIEZA A ESTUDIAR QU EMPRESARIOS DE CONSTRUCCIN HAY EN EL MUNDO CON ALGN SISTEMA DE CALIDAD IMPLANTADO (P.E.: VIAJES A SUDAFRICA Y JAPN) -SE ELIGE, ENTRE OTROS SANTONES A JURAN -JURAN EMPIEZA A TRABAJAR CON DRAGADOS -EL PRESIDENTE EXPONE LA POLTICA DE LA CALIDAD -SE ADOPTA LA GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL (1/10/92) -EMPIEZAN SEMINARIOS -EQUIPO DE MEJORA (PROYECTO PILOTO) -FORMACIN DE MANTENEDORES -SE CREA LOS P.A.C. EN D. GENERAL DE CARRETERAS

2-(1992).

3-(1993).

EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN DRAGADOS


4-(1994) AENOR -FEBRERO. ORDEN DE CONSEGUIR EL CERTIFICADO -ESTRUCTURACION DEL SISTEMA -FORMACIN -SE CREA, MAYO 94, LA AUDITORA DE CALIDAD -19-09-94 CERTIFICADO EN LA ISO 9002 5-(1995) -PROYECTOS DE MEJORA. TANTOS POR D. REGIONAL -AUDITORIA EXTERNA DE SEGUIMIENTO -PROYECTOS DE MEJORA. TANTOS POR D. REGIONAL -JUNIO: CERTIFICADO EN LA ISO 9001 -NOVIEMBRE AUDITORIA AENOR -DICIEMBRE. ADECUACIN DEL SISTEMA A LA NUEVA ESTRUCTURA -SIMPLIFICACIN DEL SISTEMA

6-(1996)

EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN DRAGADOS


7-(1997)

-SE ENFATIZAN LAS ACCIONES DE MEJORA (SIN DESCUIDAR LOS PROYECTOS) -AUDITORIA DE RENOVACIN -SE REALIZA UNA AUTOEVALUACIN EN BASE AL MODELO EFQM

8-(1998)

-CADA DIRECCIN REGIONAL FIJA OBJETIVOS PROPIOS DEDUCIDOS DE LAS REAS DE MEJORA DE LA AUTOEVALUACIN -SE REALIZA UNA NUEVA AUTOEVALUACIN. -SE EMPRENDE Y OBTIENE LA CERTIFICACIN MEDIOAMBIENTAL
-PREMIOS DE MEJORA -EUROPEAN WAY TO THE EXCELLENCE IN CONSTRUCCION

9-(1999)