Habilidades personales y sociales para Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales

“INTELIGENCIA EMOCIONAL”

28 de abril de 2007

GESTIÓN DIRECTIVA

R1

R2

RECURSOS

RESULTADOS

2

GESTIÓN DIRECTIVA

R1 RECURSOS

R2 RESULTADOS

RELACIONES R3

3

Correlación entre inteligencia y rendimiento en ocupaciones reales, según su nivel de complejidad (*)
Familias laborales Complejidad alta Complejidad media Complejidad baja Valores de correlación + 0.58 + 0.51 + 0.40

(*) Estos valores resultan de comparar 425 estudios distintos y una muestra de más de 32.000 personas en Estados Unidos. Citado por R. Colom , “En los límites de la inteligencia” (2002). 4

QUÉ INTELIGENCIA HUMANA 5 .

pero es una caña que piensa.” ”(Blaise Pascal) 6 .” ( René Descartes) “El hombre es sólo una caña. la más débil dela naturaleza .LA PRIMACÍA DE LA RAZÓN “Pienso luego existo.

2002) 7 .INTELIGENCIA “La inteligencia se puede concebir como una capacidad para procesar mentalmente la información del ambiente. planificar.” “La inteligencia permite pensar de un modo abstracto. comprender ideas complejas y aprender de la experiencia. resolver problemas y tomar decisiones. resolver problemas. En los límites de la inteligencia. razonar. de modo que la persona pueda razonar.” (Roberto Colom.

Lógico-matemática 3. Musical 8 . Lingüística 2. Corporal-cinestésica 5.LA INTELIGENCIA RACIONAL 1. Espacial 4.

LAS INTELIGENCIAS DE GADNER. 2. 1983 1. 5. 4. Lingüística INTELIGENCIA RACIONAL Lógico-matemática Espacial Corporal-cinestésica Musical Interpersonal INTELIGENCIA EMOCIONAL Intrapersonal Naturalista 9 . 3. 7. 6. 8.

INTELIGENCIAS PERSONALES INTERPERSONAL 10 INTRAPERSONAL .

“La inteligencia intrapersonal […] nos permite configurar una imagen exacta y verdadera de nosotros mismos y que nos hace capaces de utilizar esa imagen para actuar en la vida de un modo más eficaz.” 11 .

“La inteligencia interpersonal consiste en la capacidad de comprender a los demás: cuáles son las cosas que más les motivan. como trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos.” 12 .

1990 “Una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos y emociones y los de los demás.Mayer. Salovey.INTELIGENCIA EMOCIONAL P. 13 .J. y usar esta información para guiar el pensamiento y la propia acción". saber discriminar entre ellos.

IDENTIFICAR REGULAR IE UTILIZAR COMPRENDER ..LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS DEMÁS 14 ....INTELIGENCIA EMOCIONAL ES LA CAPACIDAD DE.....

La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida. También a nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas relaciones interpersonales. aprendiendo de nuestras experiencias personales y profesionales.LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGÚN DANIEL GOLEMAN. 1995 La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás. 15 .

2001 Conciencia social Gestión de las relaciones 16 . Autogestión B) COMPETENCIA SOCIAL 1. 2. 2.LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES(*) A) COMPETENCIA PERSONAL 1. Conciencia de uno mismo. (*) Según Goleman.

COMPETENCIA PERSONAL Aptitud para identificar emociones y sentimientos propios. Autoconocimiento. Autoestima Autoconfianza. 17 .

COMPETENCIA SOCIAL Liderazgo. Capacidad para resolver conflictos. 18 . Aptitud para establecer relaciones. Habilidades para el análisis social.

¿Sabe usted cuál es el Cociente de Exito? Competencias intelectuales 23% Competencias emocionales 77% La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations. 19 . arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales. y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.

COMPETENCIA PERSONAL “YO” 20 .

AUTOCONOCIMIENTO Proceso reflexivo por el cual la persona adquiere noción de su yo y de sus propias cualidades y características. 21 . Es el conocimiento propio. supone la madurez de conocer cualidades y defectos y apoyarte en los primeros y luchar contra los segundos. El autoconocimiento esta basado en aprender a querernos y a conocernos a nosotros mismos.

Observando y analizando a las otras personas.CÓMO ME PUEDO CONOCER? Observando y analizando por qué hago o dejo de hacer las cosas. Informándo-me. Preguntándo-me. Observando las imágenes de los “espejos” que me reflejan. 22 .

Se construye a partir de la propia observación de uno mismo y de la imagen que los demás tienen de uno. Se forma a través de la interacción social. 23 .en el curso de la experiencia y de los contactos interpersonales.AUTOESTIMA Opinión que tiene una persona sobre su propia personalidad y sobre su conducta. Normalmente lleva asociado un juicio de valor (positivo o negativo).

Comprometiéndonos con la acción. Aprendiendo a aceptarnos. 24 . Siendo conscientes de nuestra vida.¿CÓMO PODEMOS MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA? ( Vivir de forma responsable con nuestra realidad interna y externa) (Avanzar poco a poco con perseverancia y tenacidad) ( Evitar una relación de rivalidad con nuestro propio yo) ( El sí-mismo interior y el que se ofrece a los demás deben concordar) Expresando coherencia en nuestra conducta y acciones.

elegir y tomar decisiones correctas y. confiar en la capacidad de uno mismo para pensar. superar los retos y producir cambios. 1994) 25 .” (Branden. por extensión. aprender.AUTOCONFIANZA “Considerarse eficaces.

es una de las características más significativas de una autoestima sana” (*) Branden. 1994 26 .AUTOESTIMA(*) = AUTOCONFIANZA + AUTORESPETO “El estado de una persona que no está en guerra ni consigo misma ni con los demás.

No debemos confundir el autocontrol emocional con la represión o negación de nuestras emociones. 27 . La competencia emocional “autocontrol” significa que somos capaces de poder elegir el momento y las formas más adecuadas de expresar nuestros sentimientos.AUTOCONTROL El autocontrol es la habilidad que nos permite controlar nuestras emociones e impulsos conflictivos.

28 .CONTROL DE LAS EMOCIONES Cuando no es oportuno manifestar lo que sentimos. Cuando las conductas inducidas por nuestras emociones tienen o pueden tener consecuencias negativas. Cuando somos conscientes de que nuestas emociones interfieren en nuestros pensamientos y conductas.

COMPETENCIA SOCIAL “ NOSOTROS” 29 .

EMPATIA 30 .

31 . líder nacionalista indio que llevó a su país a lograr la independencia mediante una revolución pacífica.Hulton-Deutsch Collection/Corbis Mahatma Gandhi “Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista” Mahatma Gandhi (1869-1948).

EMPATÍA Capacidad para comprender los sentimientos. razonamientos y motivaciones de los demás. Capacidad para ponerse en el lugar del otro. 32 . Habilidad para comprender que los demás pueden tener o tienen puntos de vista diferentes a los nuestros.

Fomentando la confianza en los demás. Corrigiendo las conductas erróneas. Desde la voluntad de mejorar las relaciones interpersonales. ¡Las destrezas sociales se desarrollan en las relaciones sociales! 33 . Fortaleciendo la capacidad de escucha activa. consideración y respeto. Evitando los prejuicios y estereotipos.¿CÓMO DESARROLLAR LA EMPATÍA? Con una actitud positiva hacia el cambio. Expresando proximidad.

ASERTIVIDAD 34 .

filósofo de la antigua Grecia.Conocido por los pensadores medievales como 'el filósofo'. 35 . eso. Aristóteles es quizá el pensador más importante y de mayor influencia en la historia y el desarrollo intelectual de Occidente. no resulta tan sencillo” Aristóteles ( Ética a Nicómaco) Aristóteles Alumno de Platón. Pero enfadarse con la persona adecuada. en el momento oportuno. con el propósito justo y del modo correcto.“Cualquiera puede enfadarse. en el grado exacto. ciertamente. eso es algo sencillo.

Agresiva (Ataque –Defensa) CONDUCTAS EN SITUACIONES CRITICAS DE COMUNICACIÓN Pasiva (Huida) Asertiva (Afrontamiento) 36 .

Corrigiendo las conductas erróneas.¿CÓMO DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD? Con una actitud positiva hacia el cambio. Evitando los prejuicios y estereotipos. Desde la voluntad de mejorar las relaciones interpersonales. Fomentando el equilibrio emocional. consideración y respeto. ¡Las destrezas sociales se desarrollan en las relaciones sociales! 37 . Fortaleciendo la capacidad de empatía. Expresando proximidad.

Facilitamos nuestra vida y la de los demás INTELIGENCIA EMOCIONAL + Complicamos nuestra vida y la de los demás Pensamientos Conductas Emociones 38 .

JEFES COLEGAS COLABORA DORES 39 .

COMPETENCIAS DIRECTIVAS TÉCNICAS (Conocimientos específicos..) 40 ..) CONCEPTUALES (Capacidad de análisis. influencia..... destrezas operativas.) SOCIALES (Comunicación eficaz... pensamiento sistémico.

DIRECCIÓN DE PERSONAS Y C´S EMOCIONALES Confianza Cooperación P Compromiso 41 .

DIRECCIÓN DE PERSONAS Y C´S EMOCIONALES Comunicación Coherencia P Constancia 42 .

03003 Alicante 965 92 67 84.com . 12.RECURSOS HUMANOS Avda. 2º. de Salamanca. 685149856-8 info@taoconsultores.

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