Habilidades personales y sociales para Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales

“INTELIGENCIA EMOCIONAL”

28 de abril de 2007

GESTIÓN DIRECTIVA

R1

R2

RECURSOS

RESULTADOS

2

GESTIÓN DIRECTIVA

R1 RECURSOS

R2 RESULTADOS

RELACIONES R3

3

Correlación entre inteligencia y rendimiento en ocupaciones reales, según su nivel de complejidad (*)
Familias laborales Complejidad alta Complejidad media Complejidad baja Valores de correlación + 0.58 + 0.51 + 0.40

(*) Estos valores resultan de comparar 425 estudios distintos y una muestra de más de 32.000 personas en Estados Unidos. Citado por R. Colom , “En los límites de la inteligencia” (2002). 4

QUÉ INTELIGENCIA HUMANA 5 .

pero es una caña que piensa.” ( René Descartes) “El hombre es sólo una caña. la más débil dela naturaleza .” ”(Blaise Pascal) 6 .LA PRIMACÍA DE LA RAZÓN “Pienso luego existo.

2002) 7 . de modo que la persona pueda razonar.” (Roberto Colom. razonar. resolver problemas. comprender ideas complejas y aprender de la experiencia. planificar. resolver problemas y tomar decisiones.INTELIGENCIA “La inteligencia se puede concebir como una capacidad para procesar mentalmente la información del ambiente.” “La inteligencia permite pensar de un modo abstracto. En los límites de la inteligencia.

LA INTELIGENCIA RACIONAL 1. Corporal-cinestésica 5. Lingüística 2. Espacial 4. Musical 8 . Lógico-matemática 3.

Lingüística INTELIGENCIA RACIONAL Lógico-matemática Espacial Corporal-cinestésica Musical Interpersonal INTELIGENCIA EMOCIONAL Intrapersonal Naturalista 9 . 8. 5. 3. 6.LAS INTELIGENCIAS DE GADNER. 4. 7. 2. 1983 1.

INTELIGENCIAS PERSONALES INTERPERSONAL 10 INTRAPERSONAL .

“La inteligencia intrapersonal […] nos permite configurar una imagen exacta y verdadera de nosotros mismos y que nos hace capaces de utilizar esa imagen para actuar en la vida de un modo más eficaz.” 11 .

como trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos.” 12 .“La inteligencia interpersonal consiste en la capacidad de comprender a los demás: cuáles son las cosas que más les motivan.

1990 “Una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos y emociones y los de los demás. saber discriminar entre ellos.J. 13 . y usar esta información para guiar el pensamiento y la propia acción".INTELIGENCIA EMOCIONAL P.Mayer. Salovey.

...LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS DEMÁS 14 .....INTELIGENCIA EMOCIONAL ES LA CAPACIDAD DE. IDENTIFICAR REGULAR IE UTILIZAR COMPRENDER ..

La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida.LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGÚN DANIEL GOLEMAN. aprendiendo de nuestras experiencias personales y profesionales. También a nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas relaciones interpersonales. 15 . 1995 La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás.

Conciencia de uno mismo. 2. 2.LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES(*) A) COMPETENCIA PERSONAL 1. (*) Según Goleman. Autogestión B) COMPETENCIA SOCIAL 1. 2001 Conciencia social Gestión de las relaciones 16 .

Autoestima Autoconfianza.COMPETENCIA PERSONAL Aptitud para identificar emociones y sentimientos propios. Autoconocimiento. 17 .

Habilidades para el análisis social.COMPETENCIA SOCIAL Liderazgo. Aptitud para establecer relaciones. 18 . Capacidad para resolver conflictos.

y un 77% a nuestras aptitudes emocionales. arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales. 19 .¿Sabe usted cuál es el Cociente de Exito? Competencias intelectuales 23% Competencias emocionales 77% La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations.

COMPETENCIA PERSONAL “YO” 20 .

AUTOCONOCIMIENTO Proceso reflexivo por el cual la persona adquiere noción de su yo y de sus propias cualidades y características. supone la madurez de conocer cualidades y defectos y apoyarte en los primeros y luchar contra los segundos. 21 . Es el conocimiento propio. El autoconocimiento esta basado en aprender a querernos y a conocernos a nosotros mismos.

Informándo-me. 22 . Observando y analizando a las otras personas. Observando las imágenes de los “espejos” que me reflejan. Preguntándo-me.CÓMO ME PUEDO CONOCER? Observando y analizando por qué hago o dejo de hacer las cosas.

Normalmente lleva asociado un juicio de valor (positivo o negativo). Se construye a partir de la propia observación de uno mismo y de la imagen que los demás tienen de uno.AUTOESTIMA Opinión que tiene una persona sobre su propia personalidad y sobre su conducta. Se forma a través de la interacción social. 23 .en el curso de la experiencia y de los contactos interpersonales.

Siendo conscientes de nuestra vida. Comprometiéndonos con la acción. 24 .¿CÓMO PODEMOS MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA? ( Vivir de forma responsable con nuestra realidad interna y externa) (Avanzar poco a poco con perseverancia y tenacidad) ( Evitar una relación de rivalidad con nuestro propio yo) ( El sí-mismo interior y el que se ofrece a los demás deben concordar) Expresando coherencia en nuestra conducta y acciones. Aprendiendo a aceptarnos.

confiar en la capacidad de uno mismo para pensar.” (Branden. aprender. 1994) 25 . elegir y tomar decisiones correctas y. por extensión.AUTOCONFIANZA “Considerarse eficaces. superar los retos y producir cambios.

AUTOESTIMA(*) = AUTOCONFIANZA + AUTORESPETO “El estado de una persona que no está en guerra ni consigo misma ni con los demás. es una de las características más significativas de una autoestima sana” (*) Branden. 1994 26 .

La competencia emocional “autocontrol” significa que somos capaces de poder elegir el momento y las formas más adecuadas de expresar nuestros sentimientos. No debemos confundir el autocontrol emocional con la represión o negación de nuestras emociones. 27 .AUTOCONTROL El autocontrol es la habilidad que nos permite controlar nuestras emociones e impulsos conflictivos.

Cuando las conductas inducidas por nuestras emociones tienen o pueden tener consecuencias negativas.CONTROL DE LAS EMOCIONES Cuando no es oportuno manifestar lo que sentimos. Cuando somos conscientes de que nuestas emociones interfieren en nuestros pensamientos y conductas. 28 .

COMPETENCIA SOCIAL “ NOSOTROS” 29 .

EMPATIA 30 .

31 .Hulton-Deutsch Collection/Corbis Mahatma Gandhi “Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista” Mahatma Gandhi (1869-1948). líder nacionalista indio que llevó a su país a lograr la independencia mediante una revolución pacífica.

Habilidad para comprender que los demás pueden tener o tienen puntos de vista diferentes a los nuestros.EMPATÍA Capacidad para comprender los sentimientos. razonamientos y motivaciones de los demás. Capacidad para ponerse en el lugar del otro. 32 .

¿CÓMO DESARROLLAR LA EMPATÍA? Con una actitud positiva hacia el cambio. Evitando los prejuicios y estereotipos. Desde la voluntad de mejorar las relaciones interpersonales. consideración y respeto. Corrigiendo las conductas erróneas. Fortaleciendo la capacidad de escucha activa. Fomentando la confianza en los demás. ¡Las destrezas sociales se desarrollan en las relaciones sociales! 33 . Expresando proximidad.

ASERTIVIDAD 34 .

35 . en el grado exacto. Pero enfadarse con la persona adecuada. en el momento oportuno. Aristóteles es quizá el pensador más importante y de mayor influencia en la historia y el desarrollo intelectual de Occidente. eso es algo sencillo. eso. ciertamente. no resulta tan sencillo” Aristóteles ( Ética a Nicómaco) Aristóteles Alumno de Platón.“Cualquiera puede enfadarse. filósofo de la antigua Grecia.Conocido por los pensadores medievales como 'el filósofo'. con el propósito justo y del modo correcto.

Agresiva (Ataque –Defensa) CONDUCTAS EN SITUACIONES CRITICAS DE COMUNICACIÓN Pasiva (Huida) Asertiva (Afrontamiento) 36 .

consideración y respeto. Evitando los prejuicios y estereotipos. Expresando proximidad. Fortaleciendo la capacidad de empatía. Corrigiendo las conductas erróneas. Fomentando el equilibrio emocional. ¡Las destrezas sociales se desarrollan en las relaciones sociales! 37 .¿CÓMO DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD? Con una actitud positiva hacia el cambio. Desde la voluntad de mejorar las relaciones interpersonales.

Facilitamos nuestra vida y la de los demás INTELIGENCIA EMOCIONAL + Complicamos nuestra vida y la de los demás Pensamientos Conductas Emociones 38 .

JEFES COLEGAS COLABORA DORES 39 .

destrezas operativas.) SOCIALES (Comunicación eficaz.... influencia..) CONCEPTUALES (Capacidad de análisis..) 40 . pensamiento sistémico...COMPETENCIAS DIRECTIVAS TÉCNICAS (Conocimientos específicos..

DIRECCIÓN DE PERSONAS Y C´S EMOCIONALES Confianza Cooperación P Compromiso 41 .

DIRECCIÓN DE PERSONAS Y C´S EMOCIONALES Comunicación Coherencia P Constancia 42 .

de Salamanca. 12. 03003 Alicante 965 92 67 84.com .RECURSOS HUMANOS Avda. 2º. 685149856-8 info@taoconsultores.

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