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HERRAMIENTAS

7H
Diagrama de flujo Hoja de recogida de datos Diagrama de Pareto Diagrama de causa-efecto Grfico de control

7M
Diagrama de afinidades Diagrama de relaciones Diagrama de rbol Diagrama matricial Anlisis factorial

Otras herramientas
Tormenta de ideas Seleccin ponderada, matriz de prioridades, matriz de criterios Diagrama de dispersin Los 5 porqus Enfoque frenos-motores Diagrama de Gantt CEDAC Herramientas grficas

Ingeniera
Anlisis del valor Fiabilidad AMFE/AMDEC (Anlisis modal de fallos y efectos) Diseo de experimentos. Mtodos Taguchi. QFD (Despliegue de la funcin de calidad)

Estratificacin
Histograma

Diagrama para programar el proceso de decisin - PERT Diagrama de flechas

2. HERRAMIENTAS
RECOGIDA DE DATOS

En la deteccin de un problema es necesario asegurarse de que, efectivamente, se trata de un problema.

Recoger datos es la nica manera de hacer evidente la existencia del problema y de determinar la magnitud del mismo. Permite, pues: - comprender la situacin actual - ajustar el proceso - controlar el proceso - inspeccionar y evaluar - analizar y mejorar el proceso Organizar datos = Informacin Tipos de datos: valores medidos (longitud, peso, tiempo, ratios) valores contados (n defectos, ratios)

2. HERRAMIENTAS
RECOGIDA DE DATOS

Condiciones que deben cumplir los datos: 1. Propsito: para qu se extraen los datos 2. Deben aportar informacin sobre: qu se recoge, por qu se recoge, cundo se recoge, durante cunto tiempo se recoge, de dnde se recoge, de quin se recoge, cmo (por qu mtodo) se recoge 3. Debe existir relacin entre el dato del resultado (la calidad) y los varios factores que influyen sobre ella. 4. Deben mostrar imparcialidad en la recogida (y no slo recoger aquellos que pueda interesar). 5. La muestra debe representar la poblacin a la que representa.

2. HERRAMIENTAS

RECOGIDA DE DATOS

HOJAS DE RECOGIDA DE DATOS

La hoja de recogida de datos debe resultar apropiada al objetivo. No existe una nica y mejor forma de recoger los datos.
Elementos a incorporar (o a valorar si se incorporan): - nombre del producto/pieza/operacin... - identificacin de las personas que recogen los datos: seccin, rea... - fecha de la recogida y perodos en que se recogen los datos (acotando por jornadas, horas...) - mtodo a travs del que se realiza la recogida - instrumentos de medida, unidades de medida - observaciones (aspectos particulares que se requiera resear) - valores recogidos (con espacios para sumatorios, importante el soporte de una hoja de clculo para llevar histrico)

2. HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS DE SELECCIN

Sirven para discernir entre un conjunto de elementos uno de o varios ms pertinentes para el objetivo en cuestin (analizar, actuar, eliminar, cambiar, etc.).

Son de utilidad para eliminar juicios subjetivos y centrar el trabajo sobre aspectos consensuados. Es una forma de "objetivar" las divergencias sin recurrir a soluciones que impliquen interaccin intensa entre los participantes.
Elimina lo anecdtico para centrarse en lo importante. Su utilizacin es fcil y puede aplicarse ante situaciones de: - bloqueos en la dinmica del equipo - gran nmero de tems a abordar - necesidad de decisin consensuada

2. HERRAMIENTAS
SELECCIN PONDERADA
Personas
X X X X X X X X X X X X X

Elemento

Total

Frecuencia

Orden de prioridad

2. HERRAMIENTAS
MATRIZ DE PRIORIDADES
Elementos Elementos
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Total (+) fila

8
9 10 11 12 13 Total (-) columna Total (+) y (-) fila + columna Prioridad

2. HERRAMIENTAS
MATRIZ DE CRITERIOS
CRITERIOS Factibilidad PESOS P=1 Sencillez P=1 Efectividad P=2 Coste P=-1 ........ P=....

SOLUCIONES Solucin 1 Solucin 2 Solucin 3 Solucin 4 Solucin 5

TOTAL

2. HERRAMIENTAS
DIAGRAMA DE PARETO

Grfica que representa en forma ordenada el grado de importancia que tienen los diferentes factores en un determinado problema, tomando en consideracin la frecuencia con que ocurre cada uno de dichos factores. Utilidades: 1. Enfocar sobre el aspecto principal de un problema. 2. Ordenar el diagrama por grupos de causas (materiales, mtodo, maquinaria, mano de obra, medio ambiente). 3. Comparar un antes y un despus: la efectividad de la mejora 4. Gran poder explicativo acerca de un problema.

2. HERRAMIENTAS
Unidades
40 35 30 25

% 100

DIAGRAMA DE PARETO

20 15 10 5 0

50

0 A B C D E F G

Pasos para su construccin: 1. Decidir qu elementos se estudiarn y recoger los datos. 2. Tabular dos datos y calcular los nmeros acumulativos. 3. Dibujar los ejes horizontal (categoras de datos) y vertical (escala numrica con intervalos). 4. Mostrar los datos como un grfico de barras en orden descendente. 5. Dibujar la curva acumulativa. 6. Crear una escala porcentual en un eje vertical en el lado derecho. 7. Etiquetar el diagrama: ttulo, periodo de recogida de datos, nmero total de datos, nombre del proceso, responsable. 8. Examinar el diagrama.

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2. HERRAMIENTAS
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)

Supone una subdivisin de los problemas en causas o subproblemas ms especficos Pretende llegar hasta la causa inicial que est en el origen del defecto (efecto) final del problema
Confeccin: 1- Eleccin de la caracterstica o problema a resolver ( efecto ) 2- Representacin del efecto en el extremo de una flecha horizontal principal 3- Listado de todas las causas principales que pudieran originar el efecto, situndolas en las ramas principales. Estas causas estn agrupadas segn criterios preestablecidos 4- Listado de todas las posibles causas secundarias origen de las causas principales 5- Comprobacin de que todas las causas, principales y secundarias, estn incluidas

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2. HERRAMIENTAS
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)

Algunas recomendaciones
La elaboracin del diagrama se debe realizar mediante trabajo en equipo, participando todas las personas con conocimientos suficientes del tema a tratar, involucradas en l Se deben definir previamente las caractersticas a estudiar, con prioridad en cada una de ellas (utilidad de Pareto) En la aportacin de causas se puede utilizar como tcnica el "brainstorming" Las causas deben estar ordenadas conforme a un mtodo establecido Las causas se deben subdividir cuando haga falta, con la intencin de llegar al final del problema Es necesario ver constantemente las aportaciones realizadas Agrupar las diversas causas No sobrecargar ningn diagrama Construir una reunin por cada problema Sealar visiblemente las causas principales Comprender cada causa, para poder ubicarla en su lugar correspondiente Ser especfico en las causas, no generalizar

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2. HERRAMIENTAS
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)

Causa 2

Causa 1

Efecto o problema

Causa 3

Causa 4

FASE 1: APORTACION DE IDEAS FASE 2: PRIORIZACION DE CAUSAS FASE 3: TOMAR DECISIONES FASE 4: PLAN DE PUESTA EN PRACTICA Suele ser frecuente utilizar 4 5 emes para agrupar las causas: mquinas, materiales, mtodo, medio ambiente mano de obra,

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2. HERRAMIENTAS

ENFOQUE FRENOS-MOTORES Qu es?

Herramienta para tratar conceptos e ideas no cuantificables. Presentar el problema como resultado de un conjunto de fuerzas que actan sobre una determinada situacin. Motores: actan a favor de la resolucin del problema Frenos: actan para mantener o incrementar el problema.

Definir problemas Determinar los elementos clave de una situacin

Utilidad

Decidir prioridades de accin Anlisis (ms que para toma de decisiones)

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2. HERRAMIENTAS

ENFOQUE FRENOS-MOTORES

Fases
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Definir el problema. Se anota su ttulo en el recuadro del impreso. Identificar las fuerzas que operan a favor de que se resuelva el problema. Se anotan en la columna motores. Identificar las fuerzas que operan a favor de que el problema se perpete. Se anotan en la columna frenos. Evaluar cada fuerza de 1 a 5, segn importancia y efecto sobre el problema (A). Evaluar cada fuerza de 1 a 5, segn posibilidad de modificarla o alterarla (B). Multiplicar los factores importancia por modificabilidad y calcular el ndice de cada fuerza. Ordenar las fuerzas por orden de ndice y establecer planes para modificarlas.

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2. HERRAMIENTAS
Problema:
A B A*B 1 2 3 4 5 6 7 FRENOS 1 2 3 4 5 6 7 MOTORES A B A*B

1 2 3 4 5

Muy poca Poca Media Bastante Mucha

Muy poca Poca Media Bastante Mucha

1 2 3 4 5

A: Importancia y efecto sobre el problema B: Alterabilidad (posibilidad de modificarla)

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