ADMINISTRACION

EL SISTEMA PSICOSOCIAL
Las relaciones sociales de los individuos constituyen el sistema psicosocial en las organizaciones.

La “atmósfera” general es afectada por muchas variables, algunas integrales, otras perifericas.
La cultura social establece un marco de referencia global; las costumbres y habilidaes tienen un impacto; y muchas variables son peculiares de organizaciones específicas.

EL SISTEMA PSICOSOCIAL
La tecnología y la estructura afectan; el clima organizacional, así como lo hacen la moral y actitud de los empleados. Las ciencias del comportamiento - Antropología, Psicología y Sociología han contribuido significativamente al conocimiento básico y entendimiento de los sistemas psicosociales organizacionales.

.La unidad básica para el análisis en las organizaciones es el individuo. Comprender qué motiva la conducta individual hacia la productividad es un requisito básico para el éxito administrativo.

Los sistemas de “status” social proporcionan el marco de referencia para este análisis. . que puede llevarse a nivel organizacional. Cada puesto o nivel tiene su papel relacionado.Los invididuos se relacionan entre sí de maneras sistemáticas dentro de la organización. un patrón de comportamiento que se espera de cualquier miembro.

. Los grupos pequeños median entre las organizaciones y los individuos. la atmósfera organizacional se hace aún mas compleja cuando se toma en cuenta la dinámica de las relaciones interpersonales en pequeños grupos. Sin embargo.La dinámica de grupo El entendimiento de la conducta individual es muy compleja.

la administración se encarga de cualquier manera.La dinámica de grupo Mientras que los sistemas formales de “status” y papel proporcionan relaciones relativament definidas para los miembros de la organización. Dada la complejidad del sistema psicosocial en las organizaciones. de la coordinación de actividades hacia el logro del objetivo. inevitables y necesarias. muchas relaciones informales son evidentes. .

Antropología. .CONDUCTA Y MOTIVACION INDIVIDUAL Las organizaciones están compuestas de individuos. Las ciencias del comportamiento . el individuo es la unidad fundamental de análisis en la teoría de las organizaciones. Así como el átomo es básico para la física. Psicología y Sociología – proporcionan gran parte de los fundamentos para la comprensión de la conducta de los individuos en las organizaciones.

Temas de la conducta individual y motivación: • • • • • • • • • El individuo y el sistema psicosocial. Patrones de conducta Teoría de la personalidad Similitudes individuales Diferencias individuales Motivación y productividad Jerarquía de necesidades Dos puntos de vista de la gente Concepto motivación .higiene .

Las relaciones interpersonales. . una persona es una entidad extremadamente compleja. incrementa esta complejidad. entre dos o entre mucha gente.EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL El sistema psicosocial en cualquier organización es una mezcla de muchos ingredientes. El individuo es la unidad básica de análisis. y aun en si misma.

EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL El sistema psicosocial – las relaciones sociales del individuo – puede entenderse en términos de la motivación y conducta que ocurren dentro de un medio que incluye: Sistema de “status” y papel Dinámica de grupo Sistema de influencia Liderazgo .

el papel se relaciona con los patrones de comportamiento identificdos o esperados en un puesto dado. Los sistemas de papel se relacionan íntegramente con el sistema de “status”. . El “status” tiene que ver con el prestigio relativo a un puesto en una relación estructural dentro de las organizaciones.Los sistemas de “status” sirven para estructurar las relaciones sociales y suministran el marco de referencia dentro del cual se puede coordinar el esfuerzo de grupo hacia objetivos.

jutno con la dinámica de grupos. proporcionan el marco dentro del cual opera la motivación que afecta el comportamiento individual. y así lograr el liderazgo para la organización.Los sistemas de “status” y papel. los administradores se interesan en desarrollar medios efectivos para influir en el comportamiento. Una vez reconocida la complejidad. .

. y se refiere a la conducta de la persona. Los patrones de comportamiento son los modos de conducta que emplea un individuo en la realización de sus actividades.PATRONES DE COMPORTAMIENTO El comportamiento es una manera de actuar.

y •el estudio de la conducta se refiere al patrón de acción externo del individuo. •el estudio de la fisiología proporciona información respecto de los procesos físicos afectados. .PATRONES DE COMPORTAMIENTO En el estudio de los sistemas humanos se distinguen tres divisiones relativamente evidentes: •el estudio de la anatomía da un panorama de la organización del cuerpo.

TEORÍA DE LA PERSONALIDAD La teoría de la personalidad tiene sus fundamentos en los escritos de autores clásicos como Hipócrates. Tiene que ver con el hombre total en su medio y es de particular importancia para la teoría organizacional y la práctica administrativa. . Platón y Aristóteles. La teoría de la personalidad ha ocupado un papel especial en el desarrollo de la Psicología general.

o “ella no tiene muy buena presencia. pero tiene mucha personalidad”. la personalidad tiene muchos significados. . a veces se habla en términos de presencia o ausencia de personalidad: “el no tiene mucha personalidad”. Por ejemplo.Definición de la personalidad Como muchos otros términos.

La Persona Necesidad (deseo) Estimulo (causa) Tensión Incomodidad Objetivo Conducta Un modelo básico de Comportamiento .

1. interrelacionadas.SIMILITUDES INDIVIDUALES Anatómica y fisiológicamente. 2. El comportamiento es causado. sobre el comportamiento humano. El comportamiento es motivado. los seres humanos son muy similares. . 3. Se pueden exponer tres suposiciones. Las personas que tienen más o menos de cinco dedos en las manos o en los pies (en una mano o en un pie) son raras. El comportamiento se orienta hacia un objetivo.

tienen un efecto considerble sobre el comportamiento.DIFERENCIAS INDIVIDUALES Muchos factores determinan las diferencias individuales de comportamiento. los procesos psicológicos. incluyendo las condiciones físicas. . Las condiciones de trabajo reales. y las relaciones organizacionales formales.

porque es el medio a través del cual el estímulo afecta a un organismo o individuo.Percepción La percepción es básica para el entendimiento de la conducta. .

Sistema de recompensa (incentivos económicos o de otro tipo Situación personal actual Exigencia pasada (imagen del mundo) Sistema administrativo (decisiones de planeación y control. propensión a pensar o actuar) CONDUCTA Conocimiento Motivación Relaciones de grupo Cultura Situación de trabajo (actividad y tecnología) ALGUNAS INFLUENCIAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO EN UNA SITUACION DE TRABAJO . liderazgo) Percepción Sistema Personal de valores (Actitudes.

Experiencia anterior Mecanismo de formación de la percepción Interpretación Información Solectividad Percepción – Tensión Conducta Cierre – Presión de grupo – Interacción – Papel – Grupos de referencia – Trabajo y posición organizacional FORMACION DE LA PERCEPCION – Sistema de recompensa Y SU EFECTO EN EL COMPORTAMIENTO .

sus deseos y objetivos y sus experiencies pasadas.Conocimiento El término conocimiento puede emplearse de dos maneras: Los individuos tiene sistemas cognoscitivos. El sistema de valor cognosctivo personal es afectado por el medio social y físico del individuo. su estructura psicológica. que constituyen lo que saben sobre sí mismos y acerca del mundo que los rodea. sus procesos fisiológicos. .

Motivación Un motivo es lo que impulsa a una persona a actuar de cierta manera. . o al menos a desarrollar cierta propensión hacia un comportamiento específico.

El tamaño relativo de los distintos segmentos no significa necesariamente su importancia relativa dentro del sistema total. La figura ilustra la complejidad del ambiente de trabajo mediante muchos factores que directa o indirectamente afectan la productividad. Los administradores se interesan por la utilización eficiente de los recursos en el logro de los objetivos.MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD La productividad es de importancia central en la teoría organizacional. .

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1. 3. dignidad y respeto. Las necesidades de autorrrealización y autosatisfacción. 5. Las necesidades de seguridad y protección. Las necesidades de estimación. . 2. 4. La necesidad de amor.JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES Abraham Maslow desarrolló el concepto de jerarquía de las necesidades como una alternativa parave la motivación en término de una serie de impulsos relativamente autónomos y distintos. Las necesidades fisiológicas. A Maslow le preocupaba la falsa creencia de que una necesidad debería ser satisfecha en su totalidad antes de que el siguiente nivel adquiera fuerza.

a ver al hombre como bueno o malo. . en general.DOS PUNTOS DE VISTA DE LA GENTE Las suposiciones sobre la naturaleza básica del hombre son importantes en la teoría organizacional y en la práctica administrativa. Según Knowles y Saxberg: Es muy diferente en los sistemas de control social si los miembros tienden.

personas – en relación con los fines económicos. es un proceso que consiste en dirigir sus esfuerzos. controlar sus acciones y modificar su comportamiento. para ajustarlos a las necesidades de la organización. La administración es responsable de la organización de los elementos de la empresa productiva – dinero. . Con respecto a las personas. 2.Teoría X 1. equipo. motivarlos. materiales.

La motivación. La administración es responsable de la organización de los elementos de la empresa productiva . equipo. 3. La tarea escencial de la administración es disponer las condiciones organizacionales y métodos de operación.Teoría Y 1.dinero. la capacidad para aceptar responsabilidades. material. . personas . 2.en relación con los fines económicos. el potencial para el desarrollo.

¿Cuán bien realizan esto la Teoria X y la Teoría Y en las organizaciones actuales? Parece obvio que las organizaciones y enfoques identificados en la Teoría X están diseminados en las organizaciones que operan en Estados Unidos y en todo el mundo. .Efecto en el desarrollo Una buena teoría llevaría a una buena práctica.

La investigación se realizó para probar el concepto de que el hombre tiene dos conjuntos de necesidades: a) animales.HIGIENE En 1959. Herzberg y sus colegas publicaron un reporte de investigación acerca de la actitud de la gente hacia su trabajo.CONCEPTO MOTIVACIÓN . es decir. . trata de evitar el dolor físico y las privaciones y b) humanas de desarrollo psicológico.

. descrito anteriormente? Estos insatisfactores o factores de higiene pueden relacionarse con las necesidades fisiológicas y de seguridad.Relación conla jerarquía de necesidades ¿Cómo encaja todo esto dentro del concepto de jerarquía de necesidades.

. Si se relaciona con la productividad física. Sin embargo. la evaluación ya no resulta tan fácil. se debe considerar que la producción “normal” promedia algo mesno que el 100% de capacidad. se puede medir rápidamente. si se refiere a productos artísticos o de creación. El desempeño se calibra como un porcentaje de la capacidad individual. En cualquier caso.La interrelación de la motivación con el desempeño individual se resume en la figura.

y cómo se produce el comportamiento (procesos). . que son hasta cierto punto distintas pero no mutuamente excluyentes – qué motiva – a la gente (contenido).DESEMPEÑO Y EXPECTATIVAS El tema de la motivación se ha enfoacdo en dos dimensiones.

aunque no fue establecida explícitamente en la jerarquía de necesidades de Maslow. Similarmente. .LOGRO DE LA MOTIVACIÓN La necesidad de logros. implica estima y autorrealización. la Teoría Y de McGregor tiene rasgos de la motivación de los logros.

2. 3. . Le gustan las situaciones en las cuales tiene responsabilidad personal de encontrar soluciones al problema.LOGRO DE LA MOTIVACIÓN Los motivadores de Herzberg subrayan los logros. Le gusta obtener una retroalimentación concreta de su desempeño. especialmente el reconocimiento del logro como crítica para la satisfacción del trabajo a largo plazo: 1. Tiende a establecer objetivos de logros moderados y a tomar “riesgos calculados”.

resulta natural preocuparse acerca de la oportunidad de autorrealización en el empleo. el gobierno y otras organizaciones de trabajo son instituciones arraigadas en la sociedad. El hombre gasta buena parte de su vida en ellas. por lo tanto.El medio de trabajo Las empresas. .

. El comportamiento depende de condiciones fisiológicas. anatómicas y psicológicas. mientras que los elementos psicológicos cambian relativamente con más rapidez y. Los cambios en las dos primeras han evolucionado lentamente en el transcurso del tiempo.RESUMEN La conducta individual y la motivación forma parte fundamental del sistema psicológico social de las organizaciones. parecen afectar el comportamiento en forma más directa. por tanto.

.RESUMEN La teoría de la personalidad es una subdisciplina importante en la psicología general. La motivación es la preocupación central de la teoría de la personalidad. que hace incapié en el hombre completo en su medio y las relaciones interpersonales actuales.

Las variaciones individuales en comportamiento ocurren principalmente por diferencias en la percepción. c) orientado hacia objetivos. b) motivado. ya que éste es: a) causado. conocimiento y motivación.Los individuos son similares en lo que respecta a su comportamiento. .

el desempeño debe ser tan efectivo como eficiente. El concepto de jerarquía – necesidades es central para la motivación y el comportamiento individual. .Para muchas organizaciones orientadas hacia los objetivos: la productividad es importante.

Muchos autores han sugerido la concentración en las necesidades de alto nivel. Likert ha desarrollado el Sistema Cuatro con el mismo objetivo en mente. McGregor resalta la Teoría Y (en contraste con la Teoría X). con objeto de que el hombre realice su potencial pleno. .

salario y clima administrativo. responsabilidad y la tarea en sí misma. . más bien que las funciones de: higiene – condiciones de trabajo -. reconocimientos.Herzberg resalta los factores motivacionales como: logros.

pero insuficiente para coordinar el esfuerzo humano en las organizaciones. esto es. . la estructura y procesos que dirigen el comportamiento individual hacia metas directas e indirectas. es una condición necesaria.SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD La comprensión del comportamiento individual a través de conceptos tales como personalidad y motivación. La dirección requiere conocimiento considerable acerca del medio organizacional.

SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD La exposición de estos aspectos del sistema psicosocial organizacional se enfocarán alrededor de los siguientes temas: • Definición de status y papel • Sistemas de status • ¿Una sociedad sin clases? • Prestigio Ocupacional • Simbolos de status • Sistemas de papel • Suceso de papel • Conflicto del papel • ¿Está el hombre burocrátizado? .

. desafortunadamente. Las jerarquías de status parecen ser un fenómeno inevitable en los sistemas sociales. algunos son más iguales que otros. tiene connotación de bueno-malo y superior-inferior. Si bien “todos los hombres fueron creados iguales”. Este implica el grado de prestigio y.DEFINICION DE STATUS Y PAPEL El status se refiere a la clasificación o estratificación de los individuos en un sistema social.

DEFINICION DE STATUS Y PAPEL Es útil distinguir entre status social y status organizacional, aunque ciertamente los dos interccionan. El primero, se refiere a la clasificación en una comunidad o sociedad, la posición individual relativa con frecuencia se basa en cierto número de factores.

El status organizacional se refiere básicamente a la posición jerárquica específica dentro de una organización en particular.

SISTEMAS DE STATUS El status se deriva de múltiples características. Sin embargo, ciertos elementos básicos constituyen a la mayoría de los sistemas sociales de status. En la actualidad, estos elementos básicos son categorías que representan muchas características específicas, que afectan al status en forma particular.

Categorías Básicas Parsons cita cinco factores básicos que delinean los sistemas de status social: nacimiento, cualidades personales, logros, posesiones y autoridad.

Más importante para el estudio de la organización y de la administración es el status alcanzado. Se consideran los sigueintes pares: atribuido-alcanzado. La posición atribuida es aquella con la que nace una persona. funcional-escalar.Clases de Status Se han identificado varias dicotomías que facilitan el entendimiento de los conceptos de status. . posición-personal y activo-latente.

los sistemas de status son naturales e inevitables. Sin embargo. Es claro que hace hincapié la desigualdad basada en distintas características claves. . aparentemente el sistema de status resulta básicamente disfuncional. En los grupos sociales las acciones cooperativas requieren de alguna división del trabajo. tanto horizontal (por función) como vertical (concepto escalar).Igualdad contra status Si la igualdad es uno de los pilares de la herencia cultural.

medio alto. bajo alto. En gran medida. . medio bajo.¿UNA SOCIEDAD SIN CLASES? Muchos estudios acerca de las clases sociales han tratado de desarrollar un esquema de clasificación similar al siguiente: superior alto. con base en el ingreso. bajo bajo. las cuatro categorías intermedias representan una porción creciente de la sociedad. superior bajo.

Estudios empíricos extensos han demostrado similitudes sorprendents en una variedad de naciones: socialistas y capitalistas. . desarrolladas y en vias de desarrollo.PRESTIGIO OCUPACIONAL En las sociedades modernas. la jerarquía del prestigio ocupacional es uno de los sistemas de estratificación básicos.

para identificar las graduaciones de status. El servicio militar probablemente tenga el sistema más elaborado-en diferenciaciones de uniforme. el jefe indio tiene su penacho. el juez tiene su toga y la monja su hábito. Los reyes usan una corona. . La visibilidad de estos datos castrenses no deja duda respecto a las relaciones superiores superior-subordinado y facilita el mando y el control. son aquellos que se relacionan con la apariencia física.SIMBOLOS DE STATUS Se utilizan numerosos símbolos para designar el status: Los más obvios. por supuesto.

A un nivel ligeramente superior. un piso de asfalto y acceso a los baños colectivos a cierta distancia. con escritorios de madera o metal. En el nivel mas bajo están muchos empleados en un solo cuarto. . se encuentra el supervisor en un cuarto con paredes de vidrio.Signos de oficina La figura ilustra los distintos atavíos que van con elgrado en el medio corporativo.

SISTEMAS DE PAPEL Linton destaca los conceptos gemelos de status y papel como fundamentales en la descripción y análisis de la estructura social. . el papel se relaciona con el patrón de comportamiento que se espera de ese status. El status se relaciona con los niveles ocupados en un sistema social por los individuos.

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Papeles múltiples Sin embargo. los sistemas de papel no están perfectamente delineados. y con frecuencia conllevan a conflictos entre ellos. . existen varias complicacines que hacen difícil definir los papeles particulares.

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La personalidad y motivación afectan a la conducta individual dentro de un medio tecnológico.INTEGRACION DEL PAPEL La figura ilustra los elementos básicos del papel desempeñado y el número de variables desconcertantes que influyen en este proceso e ilustran la complejidad de los procesos de toma de papeles organizacionales. . de estructura organizacional y de sistemas de status.

la integración del papel tiene lugar dentro de un contexto de tecnología y estructura organizacional.INTEGRACION DEL PAPEL La dinámica de grupo y las relaciones inerpersonales también afectan al proceso de toma de papeles. . del sistema psicosocial y del sistema administrativo. En otras palabras.

conduce hacia un papel (II). lo cual lleva a la precesión del papel (III).Un modelo El concepto de la integración del papel es una sobresimplificación. . La parte central de la figura presenta una secuencia total: expectativas del papel (I). y a la integración que termina con la respuesta de la conducta al completarse el sucedido (IV). Implica un comienzo. y un fin. con un acontecimiento o proceos.

El papel transmitido.Se consideran cuatro conceptos básicos en el modelo. lo que consiste en comunicaciones desarrolladas en las expectativas enviadas por los constituyents del conjunto de papeles en un intento por influir en quien será el receptor. son estándares de evaluación aplicadas a la conducta de cualquier persona que ocupe una posición organizacional dada. . Las expectativas acerca del papel.

El comportamiento del papel es la respuesta del receptor al complejo de información e influencia que ha recibido. .Se consideran cuatro conceptos básicos en el modelo. el sucedido termina y es la percepción de los envios del papel por el receptor incluyendo aquellos que él se envía a sí mismo. El papel es escogido.

.Variables desconcertantes La integración del papel tiene lugar en el contexto de variables desconcertantes tales: como los atributos de la persona. Estas tres variables desconcertantes principales se indican como un círculo. y representan el contexto de las organizaciones típicas sin importar los individuos específicos que ocupan esas posiciones. así como las influencias organizacionales e interpersonales.

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Para frustración de los Gerentes. las personas no siempre seguían los patrones de conducta pronosticados o esperados. Por tanto. que usan sus conocimientos interdisciplinarios para proponer formas más eficaces para dirigir a las personas en las organizaciones.Escuela Conductista: La Organización son las personas La escuela conductista surgió. . debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo. aumentó el interés por ayudar a los Gerentes a manejar con más eficacia el “lado personal” de sus organizaciones. con estudios de sociología. en parte. psicología y campos relacionados. Escuela Conductista Grupo de estudiosos de la administración.

teorías y técnicas administrativas. Se estudian principalmente los patrones de comportamiento grupal. planeación y el control. Se basa en la sociología y la psicología social. la integración de personal. . Necesidad de una integración más estrecha con el diseño de la estructura organizacional.Enfoque del Comportamiento Grupal Énfasis en el comportamiento de los individuos en grupos. El estudio de grandes grupos se denomina “comportamiento organizacional” Por lo general. no integra conceptos. principios.

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