Seminario de Problemtica de la Comunicacin Organizacional

Cmo abordar lo complejo. La metodologa

Segunda parte Jorge Prez Gmez

Comunicacin e informacin

Preferencias comunicativas

Control relacional: control: influencia de una persona en otra Respuesta al status

Gua para entender lo que pasa en una interaccin entre personas de jerarqua diferente(1)

Personas de posicin ms alta tienden a aproximarse a las de menor posicin con mayor espontaneidad. Personas de mayor posicin tienden a ocultar sus verdaderos sentimientos ante personas de menor rango cuando stas no son confiables. El deseo de promocin o de movilidad afecta la precisin con que las personas de menor rango informan a las de rango mayor.

Gua para entender lo que pasa en una interaccin entre personas de jerarqua diferente(2)

Es ms difcil de lograr condiciones de apertura recproca entre personas de igual rango que de posicin diferente. En interacciones entre personas de rango desigual, las de menor posicin tienden a atribuir ms importancia a la interaccin que las de mayor posicin.

Gua para entender lo que pasa en una interaccin entre personas de jerarqua diferente(3) Cuando una persona de posicin ms alta inicia contacto con personas de menor rango, stas tienden a pautar la interaccin de manera ms favorable que las interacciones iniciadas por ellos. Cuando personas de mayor jerarqua perciben su posicin amenazada durante una interaccin con personas de menor posicin, la comunicacin se torna defensiva. Igual ocurre cuando la de menor jerarqua percibe que el otro usa su posicin para controlar la comunicacin.

Comunicacin defensiva: escepticismo hacia la fuente informativa

La persona involucrada en una interaccin comunicativa defensiva:

Tiende a ser ms evaluativo y a hacer juicios ( y menos descriptivo) Tiende a preocuparse sobre el control relacional Tiende a preguntarse si est usando la estrategia comunicativa correcta Tiende a escuchar con neutralidad ms que con empata Exhibe un sentimiento de superioridad hacia la otra persona Toma posiciones ms rgidas hacia el punto de vista del otro

Qu / Cmo Comunicar
El gozo de ser emisor
Opulencia meditica? Pero el mensaje llega?

Para controlar el proceso de comunicacin, concentrarse en el Otro (alter / receptor)

Mapas de comunicacin en interacciones jefe subordinado (en juntas, con colegas, con usuarios)

Qu se dice
Se discuten abiertamente los problemas? Se evitan ciertos temas? Hay algn cdigo para aumentar la eficiencia conversacional? Hay compatibilidad semntica? Se puede asumir que un asunto importante para el que comunica lo ser para el receptor? La buenas noticias reciben la misma importancia que las malas? Se consideran con atencin las ideas nuevas? La crtica es vista constructivamente y no defensivamente?

Cmo se dice
El control relacional es importante para la interaccin? Importa quin comunica primero? Importa cunto dura la comunicacin? Importa si la informacin es presentada por medios orales o escritos? Importa dnde ocurre la comunicacin? El tono de la comunicacin es importante? Importa quin tiene la prerrogativa de terminar la interaccin?

Estilos de decisin
rdenes: Seores, aqu tienen el problema y sta es la solucin. Ahora, aplquenla. Persuasin: ste es el problema. sta es la solucin. sta es la razn que tuve para tomarla. Ejectenla. Prueba: ste es el problema. Mi solucin es sta. Qu piensan ustedes? Consulta: ste es el problema. No tengo la solucin. Tengo algunas ideas pero me gustara conocer las de ustedes. Creacin conjunta: ste es el problema. Tomemos juntos la decisin.

Mecanismos de realimentacin / capacidad de influir

La administracin eficaz de sistemas de realimentacin se dificulta con el tamao de la organizacin.
Oportunidad para actuar.

Capacidad de influir.

Aspectos crticos de una buena realimentacin: disposicin a ser receptivos como oportunidad para actuar y corregir; capacidad de respuesta. Tendencia a no dar malas noticias a los superiores: presentar un mejor panorama de x situacin.

Realimentacin
E S P E C F I C O A Usted tiene M una mala actitud. B I G U O JUICIO DESCRIPCIN Si usted mira al piso cuando otra persona est hablando, doy por sentado que no le interesa.

GRACIAS