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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU - AQP

INGENIERIA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y MINERA


PROCESOS INDUSTRIALES II

QU ES LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD?
Parte de la gestin de la calidad enfocada establecimiento de los objetivos de la calidad y a especificacin de los procesos operativos necesarios y de recursos relacionados para cumplir los objetivos de calidad. al la los la

GUIA DE LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Es una herramienta que sirve para planificar, como satisfacer las necesidades en cuanto a calidad que tienen los consumidores. Para esto de deben desarrollar una serie de acciones .

GUIA DE LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD


IDENTIFICACION EL CONSUMIDOR Los consumidores pueden ser externos o internos. DESCUBRIR LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES Las necesidades pueden ser varias, y de muy variada ptica Ej. un Tv puede ser para distraerse y sus necesidades sern color definicin de imagen, facilidad para cambiar de canal , El mismo Tv para un vendedor deber cumplir con otras necesidades (fundamentalmente tcnicas)

GUIA DE LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD


TRADUCIR AL LENGUAJE DEL PROVEEDOR DESARROLLO DEL PRODUCTO En esta se determina las caractersticas del producto para satisfacer las necesidades del consumidor Satisfacer las necesidades de los proveedores Optimizar costos combinados de proveedores y consumidores.

GUIA DE LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD

OPTIMIZACION DEL DISEO DEL PRODUCTO DESARROLLO DEL PROCESO CONTROL DEL PROCESOS TRANSFERENCIA EL LA FABRICACIN DE PRODUCTO PRUEBA DE CAPACIDAD DEL PROCESO.

PROCESO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA


Joan Cortadellas

Lo que de verdad distingue a unas organizaciones de otras no es


Si producen bienes u ofrecen servicios Si son de mbito local, regional, de un solo pas o multinacionales Si son grandes o pequeas Si son pblicas o privadas Si son con nimo de lucro o sin nimo de lucro ... sino Si son buenas o son malas ... y las buenas son aquellas que Han incorporado Direccin Estratgica Han asumido el reto de la Calidad Total

Qu es la Direccin Estratgica?
Organizar y hacer funcionar la organizacin mirando siempre al futuro Cada paso tiene sentido en funcin de los objetivos prefijados.

Dirigir es POCA cosa: Planificar


Organizar Coordinar con VISIN de futuro

La estrategia es la gran tarea de la organizacin. En situaciones de vida o muerte es el Tao de la supervivencia o de la extincin.

No hay nada ms difcil y ms necesario que saber aprovechar lo que tienes cerca y lo que tienes lejos.

El arte de la Guerra. Sun Tzu.


500 a.C.

El arte de la Guerra. Sun Tzu

Acompaar

aprovechar lo que tienes cerca y lo que tienes lejos

Decime, mam, nosotros llevamos una vida decente?

Claro, Mafalda, por supuesto.

Y, hacia dnde la llevamos?

DIRECCIN ESTRATGICA =

Consejo de Calidad

Caminante, son tus huellas el camino y nada ms. Caminante no hay camino, se hace camino al andar.
Antonio Machado

Dnde diablos estamos?

3. FODA
Adnde vamos?

2. VISIN
De dnde venimos?

Quines somos?

1. MISIN

ELABORACIN DE UN PLAN ESTRATGICO


Anlisis histrico Foto Anlisis DAFO

P R O C E S O

MISIN
Problemas estratgicos Estrategia general Soluciones estratgicas

compartida
Factores clave externos Grupos implicados reas clave internas

VISIN

Decisiones estratgicas

Acciones estratgicas

FODA

Matriz

Lneas estratgicas

PLAN ESTRATGICO
+ cuadros de mando

MISIN
La razn de ser de la organizacin
Respuesta a las preguntas: Quines somos? A qu nos dedicamos? En qu nos diferenciamos? Por qu y para qu hacemos lo que hacemos? Para quin lo hacemos? Cmo lo hacemos? Qu valores respetamos?

MISIN
La razn de ser de la organizacin
Debe ser una frmula: Ambiciosa: Un reto Clara: De fcil interpretacin Sencilla: para que todos la comprendan Corta, para que se pueda recordar fcilmente Compartida: Consensuada por las personas de la organizacin

MISIN
Algunas recomendaciones para una sesin de trabajo de elaboracin de la MISIN
Deben participar los mximos responsables de la organizacin Trabajo individual, en grupos y todos juntos Aconsejable, un facilitador externo Importante, conseguir que todos participen: Es ms importante la participacin que el debate Lo ms importante es recoger los elementos que el grupo considere indispensables. La redaccin vendr despus Se trata de encontrar una frmula sinttica con la que se sientan identificados. Signo de identidad: es el DNI Es mejor no agotar la imaginacin: sesiones cortas y con resultados provisionales

Algunos ejemplos para comentar

MISIN:

Estamos comprometidos a generar el total entusiasmo del cliente por la marca X, lo que se traduce en niveles crecientes de ventas y rentabilidad, actuando con integridad y entregando productos competitivos de calidad mundial.

VALORES COMPARTIDOS:

Entusiasmo del Cliente, Mejora Continua, Integridad, Trabajo en Equipo, Innovacin, Respeto y Responsabilidad individual

VALORES CULTURALES:

Actuar con sentido de urgencia, actuar como una sola compaa, resaltar nuestro producto y enfocarlo hacia el cliente, objetivos agresivos

Algunos ejemplos para comentar

La misin es la razn de ser de la universidad, reflejo de la realidad actual pero al mismo tiempo integradora del posicionamiento deseado para el futuro.

MISIN:

La Universidad de X es una institucin pblica al servicio de la sociedad de X, con proyeccin internacional, cuya misin es la creacin y transmisin del conocimiento, mediante una investigacin y docencia de calidad, con vocacin de liderazgo intelectual y cultural.
Los elementos que se pretende destacar con esta formulacin en la Universidad de X son los siguientes: 1. El carcter pblico de la institucin, con la voluntad de llegar al mximo nmero posible de ciudadanos 2. La clara vocacin de servicio 3. El mbito de influencia, especialmente la regin de X 4. La proyeccin internacional 5. El objetivo principal, centrado en la creacin y transmisin del conocimiento 6. Los dos mbitos de actividad: la investigacin y la docencia 7. La aceptacin del reto de la Calidad 8. La capacidad de liderazgo intelectual y cultural

Algunos ejemplos para comentar

La Misin de la Escuela X de la Universidad X es contribuir a mejorar la salud de la poblacin en el mbito nacional e internacional, mediante la bsqueda de la excelencia en la investigacin, formacin de recursos humanos, extensin y asistencia tcnica. En el desarrollo de esta misin la Escuela buscar fortalecer su rol como institucin lder en la investigacin, educacin preferentemente de postgrado y en la orientacin de polticas en salud, centro de excelencia en el desarrollo de la Salud Pblica, promotor de la participacin activa de la comunidad e integracin de la sociedad en los temas de salud de las personas y de la poblacin Para hacer realidad este desafo, la Escuela cuenta con un cuerpo acadmico de elevado espritu de servicio pblico, el compromiso de todos sus integrantes por desarrollar un ambiente de trabajo estable, estimulante y respetuoso de la diversidad y el pluralismo, y con el legado de una historia de xitos de la que nos sentimos orgullosos herederos.

MISIN:

Algunos ejemplos para comentar

MISIN:

To bring inspiration and innovation to every athlete * in the world


* If you have a body, you are an athlete

The Coca-Cola Company exists to benefit and refresh everyone it touches.


Renfe Operadora tiene como misin la prestacin de servicios de viajeros y mercancas, bajo el principio de seguridad, desarrollando su actividad con una clara orientacin al cliente, con criterios de calidad, eficiencia, rentabilidad e innovacin, persiguiendo el incremento de la cuota de mercado del ferrocarril, sobre la base del compromiso con la sociedad y el desarrollo de sus empleados.

ELABORACIN DE UN PLAN ESTRATGICO


Anlisis histrico Foto Anlisis DAFO

P R O C E S O

MISIN
Problemas estratgicos Estrategia general Soluciones estratgicas

compartida
Factores clave externos Grupos implicados reas clave internas

VISIN

Decisiones estratgicas

Acciones estratgicas

FODA

Matriz

Lneas estratgicas

PLAN ESTRATGICO
+ cuadros de mando

VISIN Compartida
La mejor manera de predecir el futuro es inventarlo (Alan Kay, pionero de la informtica) Planificar no significa saber qu decisin voy a tomar maana, sino qu decisin debo tomar hoy para conseguir lo que quiero maana (Peter Drucker) Una accin sin visin...carece de sentido. Una visin sin accin...es un sueo. Una visin con accin... puede cambiar al mundo. (Joel Arthur Barker) Sin VISIN no hay futuro. Planificar mirando hacia atrs es resignarse a mejorar el pasado.

VISIN compartida
Es el futuro de la organizacin dentro de X aos (concretos)
Respuesta a las preguntas:
Qu y cmo queremos ser dentro de x aos? En qu nos queremos convertir? Para quin trabajaremos? En qu nos diferenciaremos? Qu valores respetaremos?

VISIN compartida
Es el futuro de la organizacin dentro de X aos (concretos)
Debe ser una frmula: Con visin de futuro, no de mejorar el pasado Coherente con la MISIN Ambiciosa: Un reto, pero realista, viable Clara: De fcil interpretacin Sencilla: para que todos la comprendan Atractiva: para provocar ilusin Compartida: Consensuada por las personas de la organizacin

VISIN Compartida
Algunas recomendaciones para una sesin de trabajo de elaboracin de la VISIN
Grupo de personas implicadas: mximo 20 Trabajo individual, en grupos y todos juntos Aconsejable, un facilitador externo Importante, conseguir que todos participen: Es ms importante la participacin que el debate Es necesario no distraerse en el pasado, sino mirar al futuro Si se detectan barreras (dudas, indefiniciones, problemas...) hay que identificarlas, dibujar los escenarios posibles y decidir. La transformacin de la VISIN en realidad implica revisar la forma de hacer las cosas, la estructura organizativa y la estrategia

Visin de futuro = siempre mirando hacia adelante...!

Algunos ejemplos para comentar


VISIN:

Estar entre las mejores universidades del continente por su trabajo en docencia, investigacin y uso de tecnologa punta. Los egresados liderarn las mejores empresas del pas y dirigirn los ms altos organismos pblicos. Todos los profesores tendrn, por lo menos, una maestra, participarn en redes temticas, sern reconocidos por sus alumnos como maestros a ser emulados y la sociedad acudir a ellos en busca de soluciones. Los programas de postgrado tendrn demanda internacional. El Estado, los sectores productivos y la sociedad reconocern a nuestra universidad como su gran orientadora y la consultarn en las grandes decisiones nacionales. La universidad liderar en el pas la educacin a distancia. Los estudiantes sern jvenes emprendedores, con alta autoestima, capacidad para el autoaprendizaje y con decisin para superarse acadmicamente. La administracin se ejecutar bajo los ms modernos principios de gestin, descentralizacin y desconcentracin. La situacin financiera se sustentar en la autogeneracin de recursos y en los rditos de los fondos patrimoniales.

Algunos ejemplos para comentar

La universidad X satisface las necesidades de sus clientes y supera sus expectativas de servicio pblico. Es reconocida por la calidad en la prestacin de sus servicios de formacin e investigacin. Obtiene los resultados propuestos al menor coste posible y de conformidad con la legislacin. Todas las personas tienen oportunidades de realizacin personal y profesional.

VISIN:

Algunos ejemplos para comentar

Universidad emprendedora: La universidad de los valores. Respeto a las personas, tica, compromiso social, participacin democrtica, implicacin poltica, inters medioambiental. La universidad donde se aprende y que aprende. Potencia el aprendizaje, aprende del entorno y de ella misma, forma para el cambio, trabaja en equipo. La universidad lder en innovacin. Capacidad investigadora, trabaja con nuevas frmulas de formacin, evaluacin y seleccin de estudiantes, genera sistemas de interaccin universidad-sociedad, mantiene un modelo propio de gestin La universidad de las personas. Estimula el desarrollo del potencial humano y profesional, incentiva las iniciativas de participacin y asociacin, refuerza la autoexigencia y la autoestima. La universidad del conocimiento. Trabaja en red, gestiona el conocimiento, fomenta los enfoques pluridisciplinarios. La universidad de las ciudades. Aprovecha su dispersin territorial para potenciar la colaboracin con entes locales y agentes sociales. La universidad promotora de la internacionalizacin. Fomenta la movilidad, est presente en zonas de desarrollo emergente. La universidad de la cooperacin solidaria. Fomenta la implicacin en el desarrollo de reas menos favorecidas, incentiva la ayuda humanitaria. La universidad comprometida en la promocin del empleo. Facilita la insercin laboral de sus titulados, fomenta iniciativas emprendedoras.

VISIN:

Se puede planificar para el ao 2010?


Slo puedes navegar seguro si dispones de una buena brjula (VISIN)

si consultas a menudo el GPS para saber donde te encuentras (INDICADORES)


y si cuentas con un buen sistema de comunicaciones (INFORMACIN, RED, INTRANETS, etc.)

ELABORACIN DE UN PLAN ESTRATGICO


Anlisis histrico Foto Anlisis DAFO

P R O C E S O

MISIN
Problemas estratgicos Estrategia general Soluciones estratgicas

compartida
Factores clave externos Grupos implicados reas clave internas

VISIN

Decisiones estratgicas

Acciones estratgicas

FODA

Matriz

Lneas estratgicas

PLAN ESTRATGICO
+ cuadros de mando

FODA
Si conoces el entorno y te conoces a ti mismo no has de temer el resultado de cien batallas. Si no conoces el entorno pero te conoces a ti mismo, tienes las mismas posibilidades de ganar que de perder. Si no conoces el entorno ni te conoces a ti mismo, todos tus combates se convertirn en derrotas.
Sun Tzu, El arte de la guerra
(en versin libre)

FODA
Es un anlisis de los puntos FUERTES y DBILES de la organizacin, en relacin a las OPORTUNIDADES y AMENAZAS del entorno
Recoge: los puntos Fuertes en que nos debemos apoyar los puntos Dbiles que debemos superar las Oportunidades que tenemos que aprovechar las Amenazas de las que nos tenemos que defender Debe ser: Ms que una simple identificacin: los puntos ms Fuertes y ms Dbiles, en relacin a las Oportunidades y Amenazas

O1

O2

O3

O4

O5

A1

A2

A3

A4

A5

F1

F2 1. MAXI-MAXI. Estrategia ofensiva. Potenciar las Fortalezas, para F3 aprovechar las Oportunidades. 1 Pregunta clave: Si potenciamos esta F4 Fortaleza podremos aprovechar mejor esta Oportunidad? F5 D1

Matriz DAFO
2. MAXI-MINI. Estrategia defensiva. Potenciar las Fortalezas, para defendernos de los efectos de las 2 Amenazas. Pregunta clave: Si potenciamos esta Fortaleza podremos defendernos mejor de los efectos de esta Amenaza? 1 2 1+2

D2 3. MINI-MAXI . Estrategia adaptativa. Superar las Debilidades, para D3 aprovechar las Oportunidades. 3 Pregunta clave: Si superamos esta D4 Debilidad podremos aprovechar mejor esta Oportunidad? D5
+ 3 1+3

1. MINI-MINI. Estrategia de supervivencia. Superar las Debilidades, para defendernos de los 4 Amenazas. efectos de las Pregunta clave: Si superamos esta Debilidad podremos defendernos mejor de los efectos de esta Amenaza?
4 2+4 3+4

FODA
Algunas recomendaciones para una sesin de trabajo de un ejercicio FODA

Grupo de personas implicadas: mximo 20 Trabajo individual indispensable y puesta en comn Alternativas: Directivos/puestos-base. O directivos de alto nivel/directivos medios/puestos-base. O sesin de trabajo con directivos/slo encuestas para puestos-base Imprescindible, un facilitador externo Una buena herramienta los cuestionarios de los modelos de calidad Importante, conseguir que todos aporten su perspectiva Entretenerse en debatir slo las discordancias interesantes, si es posible El ejercicio de la Matriz FODA hay que hacerlo en pequeo comit

Hay que empezar siempre por los puntos fuertes y las oportunidades, si no...!

ELABORACIN DE UN PLAN ESTRATGICO


Anlisis histrico Foto Anlisis DAFO

P R O C E S O

MISIN
Problemas estratgicos Estrategia general Soluciones estratgicas

compartida
Factores clave externos Grupos implicados reas clave internas

VISIN

Decisiones estratgicas

Acciones estratgicas

DAFO

Matriz

Lneas estratgicas

PLAN ESTRATGICO
+ cuadros de mando

MISIN

PLAN

EJES

PLAN ESTRATGICO
+ cuadros de mando El PLAN ESTRATGICO puede tener los siguientes elementos: Una INTRODUCCIN, con la presentacin de la institucin, el objetivo del Plan, los antecedentes, la metodologa utilizada, los participantes, los principales pasos del proceso, el tiempo de vigencia y el sistema de seguimiento y de evaluacin La MISIN La VISIN Los principales elementos del FODA Los EJES ESTRATGICOS Los CUADROS DE MANDO

PLAN ESTRATGICO
+ cuadros de mando

EJES ESTRATGICOS
Lneas bsicas de desarrollo de la institucin Agrupan un objetivo o varios que tienen un mbito comn Coherentes con la Misin, la Visin y el FODA No tienen por qu abarcar todos los aspectos importantes de la institucin. Es necesario priorizar Homogneos Muy pocos (5-10?) Son como un armario con su distribucin
Docencia, Investigacin, Personas, Recursos, Relaciones Externas, Gestin

Esquema de un CUADRO DE MANDO

Objetivos Estratgicos Objetivos Operativos Acciones Responsables Indicadores Estndar-Objetivo Calendario Recursos Valoracin

PLAN ESTRATGICO
+ cuadros de mando

OBJETIVOS
Finalidades a conseguir para poder alcanzar la visin de futuro de la institucin. Declaraciones amplias, no especficas, sin fecha mbitos distintos, aunque todos relacionados con el EJE correspondiente Mejorar la calidad de la docencia, para conseguir resultados adecuados Homogneos a los requerimientos del entorno Pocos (1-3 por cada EJE) Viables, de acuerdo con el FODA Actuaciones generales orientadas a conseguir cada uno de los objetivos estratgicos . Planificacin de la docencia . Implantacin de metodologas activas Diferenciables, distinguibles Pocos (4-5 por cada Objetivo Estratgico)

Objetivos Estratgicos

Objetivos Operativos

PLAN ESTRATGICO
+ cuadros de mando

ACCIONES
Pasos individuales o de grupo, necesarios para llegar a conseguir los objetivos operativos Permiten distribuir tareas y responsabilidades, calendario, recursos, indicadores, seguimiento y evaluacin Realistas (consultar DAFO) Pueden estar encadenadas y depender unas de los resultados de la anterior (formar-proyectar-implementar...) Muy pocas (1-3). Las estrictamente necesarias Tiene que sentirse propietario del proceso y participar en l desde el punto 0. Deber rendir cuentas Con nombres y apellidos No es necesario que sean siempre los jefes

Responsables

PLAN ESTRATGICO
+ cuadros de mando

Instrumentos de medida

Indicadores

Pocos, pero significativos (especialmente pensando en los clientes) Pueden ser de tiempo, de coste, de actividad, pero mejor, de resultados. Cuantitativos o cualitativos Preferible un pequeo sistema de indicadores que no uno solo Fciles de obtener Permiten introducir medidas correctoras

PLAN ESTRATGICO
+ cuadros de mando

Resultados deseados o previstos o nivel que se pretende alcanzar. Lo ms concreto posible Una fecha concreta (no un perodo). Permite realizar un seguimiento lo ms preciso posible y reaccionar a tiempo Viable Si se planifica por 4 aos, distribuir las acciones Los costes totales de cada accin, o por lo menos los costes aadidos, si los hay Si la suma de los recursos necesarios no es viable, es necesario rehacer el cuadro: Calendario, Estndar, Acciones e incluso objetivos

Estndar-Objetivo Calendario

Recursos

PLAN ESTRATGICO
+ cuadros de mando

Algunas recomendaciones para la elaboracin de un Cuadro de Mando


La elaboracin tiene que hacerla un grupo muy reducido de personas (3-4) y despus consensuarlo individualmente o en pequeos grupos. No es efectivo un ejercicio asambleario
Es un instrumento: modificable y mejorable. Es preferible tener un cuadro provisional, que no tenerlo No todo tiene por qu tener el mismo peso especfico: se pueden ponderar los objetivos, las acciones e incluso los indicadores, pero no olvidar que lo mejor es enemigo de lo bueno En alguna parte debe haber el compromiso de seguimiento y evaluacin: cundo, quin, cmo, consecuencias, etc. No es cuestin de suerte, sino de voluntad... Merece la PENA, pero hay pena!

EJES ESTRATGICOS Y RESULTADOS


3.1 La universidad reconocida como lder de opinin y con amplia capacidad de convocatoria 3.2 Intensa proyeccin social orientada a los sectores ms necesitados 3.3 Investigacin y consultora orientadas a la innovacin y la competitividad de las organizaciones 3.4 Redes y alianzas en investigacin econmica y social para el desarrollo sostenible del pas

1.1 La calidad de los docentes corresponde a los estndares internacionales

III Promover el cambio en la sociedad

1.2 Alumnos proactivos y corresponsables de su formacin

I Formar personas para una gestin socialmente responsable

Formar personas, con excelencia, creando y difundiendo conocimiento, comprometidos con el desarrollo de la sociedad IV Lograr una gestin de excelencia

II Ampliar el mbito de accin para dar respuesta a las demandas de la sociedad

2.1 Necesidades y demandas del mercado atendidas con nuevos programas acadmicos

1.3 Estructura curricular, mtodos y contenidos innovadores que corresponden al perfil profesional 4.1 que el medio Gestin necesita estratgica eficiente basada 4.2 en el PEI y con Estructura reas de gestin orgnica por alineadas con procesos, los ejes flexible y orientada al cliente

2.2 Internacionalizacin de las actividades acadmicas de investigacin y consultora

4.5 Cultura institucional 4.4 basada en Recursos la cohesin y 4.3 financieros el compromiso Infraestructura, captados y de las equipamiento asignados personas y tecnologa adecuadamente adecuados a los en funcin requerimientos del PEI del PEI

PLAN

LIDERES

PERSONAS RECURSOS

ACCION

LIDERES

PERSONAS RECURSOS

ACCION

PLAN

PERSONAS RECURSOS

ACCION

PLAN

LIDERES

RECURSOS

ACCION

PLAN

LIDERES

PERSONAS

ACCION

PLAN

LIDERES

PERSONAS RECURSOS

... y despus qu?


1. Seguimiento y evaluacin del Plan Institucional
- controlando su correcta periodificacin - evaluando para tomar decisiones

2. Despliegue a grandes sectores y reas


- planes sectoriales coherentes con el plan institucional - base para una buena DPO - seguimiento, evaluacin y revisin

3. Despliegue a las unidades - planes estratgicos de cada unidad coherentes con el plan
institucional y con los planes sectoriales - seguimiento, evaluacin y revisin

4. Revisin, renovacin y siguientes vueltas de todo


- nuevo Plan Estratgico Institucional, nuevos planes sectoriales, nuevos planes de las Unidades

www.upc.edu/cudu joan.cortadellas@upc.edu

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