COMPORTAMIENTO DE LOS

GRUPOS
 MODELO DE COMPORTAMIENTO DE LOS
GRUPOS DE TRABAJON

TAREAS
RECURSOS
DE LOS
INTEGRANTES
DEL GRUPO

CONDICIONES
EXTERNAS DESEMPEÑO
IMPUESTAS
PROCESOS
Y
AL GRUPO DEL GRUPO
SATISFACCIÓN

ESTRUCTURA
DEL
GRUPO

¿Porqué los esfuerzos de un grupo son más fructíferos que otros?

CONDICIONES EXETERNAS
 Grupo: subsistema inserto en un sistema mayor.
 NO hay grupos aislados.
 Ejemplo: decisiones de SORIANA y GIGANTE.
 Creación del VIPER en Chrysler.
 En época de recesión energética nadie creía
adecuado desarrollar un musclecar.
 Estrategia general de la organización, estrategia,
estructura de autoridad, regulaciones formales del
gobierno, proceso de selección de empleados, etc.
 Reglas de la organización.
CONDICIONES EXTERNAS

 Regulaciones del gobierno

 Sistema de evaluación del desempeño
 Estrategia general de la organización
 Estructura de autoridad.
 Entorno laboral físico
 CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN.
RECURSOS DE LOS MIEMBROS DEL
GRUPO

 Conocimientos, capacidades y
habilidades.
 El desempeño de un equipo no solo es la
suma de sus capacidades.
 Características de personalidad:
 Actitud hacia el trabajo en equipo
 Negociación, colaboración.
 Las habilidades
 Solución de conflictos
 Solución conjunta de problemas
 Comunicación
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS

 La estructura da formalidad al
comportamiento de los equipos.
 Hace posible explicar y predecir el
comportamiento, el desempeño y los
resultados.
VARIABLES EN LA ESTRUCTURA DEL
GRUPO

 Liderazgo.
 Roles o papeles: conjunto de pautas de
conducta esperadas.
 Identidad de los roles: conductas congruentes
con un papel
 Percepción de los roles: punto de vista sobre
cómo debo actuar en una situación.
 Expectativa de los roles: cómo se espera que
debo actuar en una situación dada
 Contrato psicológico: acuerdo no escrito de lo
que se espera que un empleado haga en una
org.
Variables en la estructura

 Conflicto de roles: situación en la que el

individuo es confrontado por expectativas
confusas.
NORMAS:

 Criterios aceptables de conducta a que

comparten los integrantes del equipo.
 Dicen qué deben hacer y qué no deben hacer
en ciertas circunstancias.
 Desde el punto de vista del individuo señala lo
que se espera de él en ciertas situaciones.
Tipos de normas
 De desempeño. Cuánto debe esforzarse,
cómo se hace el trabajo, cuanto hay que
hacer,
 De apariencia: atuendo apropiado, lealtad
con el grupo y la org, cuándo parecer
ocupado, cuándo es aceptable flojear
 Sociales: regulan el trato entre los
miembros, saludo, amigos, con quién se
come, con quién se habla en el trabajo,
 De distribución del recurso: sueldo,
encargo de trabajos difíciles, asignación
de herramientas.
CONFORMIDAD

 Una persona quiere sentirse aceptado en

un equipo.
 Los equipos ejercen muchas presiones
sobre el comportamiento de los individuos
por ser aceptados.
 CONFOMRIDAD: el acto de ajustar una
conducta para que concuerde con las
reglas del grupo.
CONDUCTA ANÓMALA

 Actos antisociales de miembros de la

organización que infringen
deliberadamente las normas establecidas,
lo que trae como resultado consecuencias
negativas para la empresa y sus
miembros.
 Ejemplo: Erik siempre se desquita gritándole a
su compañera de trabajo cuando un resultado
no sale como él espera.
 TIPOS DE CONDUCTA ANÓMALA EN EL
TRABAJO
Categoría Ejemplo

Producción Salirse antes de tiempo

Trabajar con lentitud deliberada
Desperdiciar recursos
Propiedad Sabotaje
Mentir sobre las horas trabajadas
Robar a la organización
Política Mostrar favoritismos
Difundir chismes o rumores
Culpar a los compañeros

Agresión personal Hostigamiento sexual

Insultos
Robar a los compañeros
ESTATUS

 Posición definida por la sociedad o rango

que los demás dan a los grupos o sus
miembros, impregna la sociedad mucho
más allá de los límites de la organización.
 El estatus es un motivador en el trabajo y
tiene serias consecuencias en el
comportamiento.