Inteligencia de Negocios

Concepto
Es una combinacin de tecnologias de coleccin de datos y manejo de informacion que implementa soluciones orientadas al usuario final para apoyar a la toma de desiciones, aprovechando la informacion estrategica disponible en cualquier parte de la organizacin.

Evolucin
CRM

Business Intelligence

Data Warehousing Apoyo a la decisin tradicional Integracin del cliente

Apoyo a la decisin tradicional

El proceso de Inteligencia de negocios

Porque inteligencia de negocios?

Bases de datos mas grandes y complejas Diferentes lenguajes y tipos de bases de datos Diferentes servidores Muchos reportes Respuesta lenta

Caractersticas
Soporta Reportes y consultas ad-hoc Se centra en la estructura de datos para la toma de decisiones Su diseo de basa en modelos multidimensionales (cubos, modelos estrella DWH) Analiza datos empricos y describe resultados de modelos de anlisis. Utiliza tcnicas de sumarizacin y precalculo de indicadores El volumen y la frecuencia de actualizacin de informacin se adecua a las necesidades de cada empresa.

Razones para implantar BI

No poder comunicar las estrategias a los empleados Percepcin de los sistemas muy distinta a la realidad. Sistemas orientados a transacciones y no al anlisis de informacin. Proyecciones de negocio complejas y manuales Sistemas heterogneos de informacin

Quien necesita soluciones de BI?

Pasa mas tiempo recolectando y preparando informacin que analizndola? En ocasiones le frustra el no poder encontrar informacin que usted esta seguro que existe dentro de la empresa? Pasa mucho tiempo tratando de hacer que los reportes en Excel luzcan bien? Ha perdido oportunidades de negocio por recibir informacin retrazada?

Arquitectura del BI
Un sistema de origen de datos Un proceso de extraccin, transformacin y carga Una Data Warehouse Una Plataforma BI

Beneficios del BI
Tablero de comunicacin y control. Consultas por Internet Reportes Explotacin de la informacin Mtodos de proyeccin Modelos de tendencias Deteccin de valores fuera de rango Graficas interactivas

Herramientas de Apoyo a la Inteligencia de Negocios

Data Minning

Concepto
Es esta: "Una actividad de extraccin cuyo objetivo es el de descubrir hechos contenidos en las bases de datos". En la mayora de los casos se refiere a un trabajo automatizado. Si hay alguna intervencin humana a lo largo del proceso, este no es considerado como minera de datos por parte algunas personas.

Taxonoma Tcnicas de Minera de Datos.

Data Mining Verification Driven DM SQL SQL Generator Discovery Driven DM Description Prediction

Query Tools OLAP Visualization Clustering Association Sequential Association Distillation

Classification Statistical Regression Decision Tree

Rule Induction Neural Network
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Tipologa de Tcnicas de Minera de Datos Las tcnicas de minera de datos crean modelos que son predictivos
y/o descriptivos. Un modelo predictivo responde preguntas sobre datos futuros.
Cules sern las ventas el ao prximo? Es esta transaccin fraudulenta? Qu tipo de seguro es ms probable que contrate el cliente X?

Un modelo descriptivo proporciona informacin sobre las relaciones entre los datos y sus caractersticas. Genera informacin del tipo:
Los clientes que compran paales suelen comprar cerveza. El tabaco y el alcohol son los factores ms importantes en la enfermedad Y. Los clientes sin televisin y con bicicleta tienen caractersticas muy diferenciadas del resto.
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Sistemas

Elder Research, www.dataminglab.com

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Sistemas de Informacin Geogrfica

GIS

Conjunto de mtodos, herramientas y datos diseados para: - Actuar coordinada y lgicamente y capturar, almacenar, analizar, transformar y presentar toda la informacin Geogrfica y de sus atributos con el fin de satisfacer mltiples propsitos.

Un SIG almacena informacin sobre el mundo como una coleccin de niveles temticos que pueden relacionarse por geografa.

Referencia Geogrfica explicita La informacin geogrfica Contiene:

Referencia Geogrfica implcita

En la Informacin geogrfica explicita se puede encontrar

Latitud y longitud o una coordenada de un sistema nacional.

Referencia implcita se encuentran:

Domicilio, cdigo postal, nombre de rea censal, identificador de stand de bosque, o nombre de calle. Las referencias implcitas pueden ser derivadas de referencias explicitas utilizando un proceso automatizado llamado geocodificacin.

Sensores remotos (percepcin remota). Informacin publicada (cartas temticas). Censos, encuestas, entrevistas. Informacin recopilada directamente en el campo.

Mapas topogrficos en una gran variedad de escalas. Fotografa area. Imgenes de satlite.

- Agricultura - Arqueologa - Estudios Ambientales - Epidemiologa y salud - Forestera - Servicios de emergencia - Navegacin - Estudios de Mercado - Bienes Races - Planificacin local /

regional
- Aeropuertos, muelles, carreteras y redes ferroviarias - Estudios sociales - Turismo - Servicios pblicos:

Monitoreo y manejo a varios niveles, desde una parcela y/o granja hasta estudios regionales y/o nacionales.

Descripcin de sitios y evaluacin de escenarios.

Monitoreo, modelaje y manejo para evitar degradacin ambiental; planificacin rural; zonas de riesgo; deforestacin y desertificacin; calidad y cantidad de agua; plagas; calidad de aire; prediccin y modelaje

GROUPWARE
Trabajo Colaborativo

Groupware
Que es un Groupware? Es tpicamente un sistema (no necesariamente un software) que permite compartir la informacin relativa a un proyecto o grupo de trabajo. Algunas de sus caractersticas incluyen: calendario de eventos, casillas de correos colectivas para distribuir informacin, un repositorio de archivos, foros, chats, reas de discusin. Especialmente tiles equipos descentralizados.

WORKFLOW

Contexto: Organizaciones tradicionales (piramidales)

Contexto: Organizaciones modernas (por proceso)

Contexto: Estrategias de automatizacin org. modernas: tecnologas de apoyo al trabajo colaborativo o Groupware

Nueva clase de tecnologas (software y hardware) que ayudan a las personas a trabajar mejor en equipo Crean un ambiente en el cual las personas pueden compartir informacin y otros recursos de la red sin restricciones de tiempo y espacio. Apoyan la comunicacin, colaboracin y coordinacin de las personas

Contexto: algunas estadsticas

10-15% de los ingresos de una org. se gastan en crear, administrar y distribuir documentos 60% del tiempo de las personas se gasta trabajando con documentos 75%-85% de los documentos de negocios estn en papel Un documento en promedio es copiado 5 veces. Un trabajador pierde en promedio 50%-80% de su tiempo buscando informacin

Contexto: impacto de los Workflow

Workflow tendr tanto impacto en informtica como lo tuvieron las bases de datos hace 20 aos.

De Dependencia de datos A Dependencia de flujos

Qu es un workflow? Una aplicacin que ....

Representa procedimientos de trabajo mediante el flujo de documentos electrnicos Transfiere estos documentos de un empleado a otro, de acuerdo a las reglas del negocio Registra los datos en una base de datos administrativa, con fines de medicin y seguimiento

Qu es un wf?: mbito de operacion

Los workflow tienen como misin apoyar procesos estructurados orientados a la administracin caso a caso, en los que intervienen varios actores. Los workflow no son candidatos para:

procesos altamente automatizados e intensivos en transacciones que requieren escasa intervencin humana. procesos colaborativos no repetitivos, creados para un nmero limitado de AUGE Sistemas S.A. ocurrencias

Qu es un wf?: el director de orquesta

Analista

Comit

Cliente

Atencin clientes

Workflow: aplicaciones tpicas

Solicitudes de crdito o leasing (Bancos, Financieras) Atencin de reclamos y solicitudes de clientes (Bancos, empresas de servicios) Solicitudes de reembolso (Isapres, Seguros) Trmite de pensiones (AFP) Oficinas de partes (adm. Pblica) Procesos administrativos (pedidos

Historia: Evolucin del flujo de trabajo

Explcito pero an parte de las aplicaciones
Interactivo y separado de las aplicaciones

Fsico Papel Proceso manual

Incrustado en las aplicaciones

Arquitectura
Basada en correos electrnicos

inteligencia en el mensaje inteligencia distribuida

Basada en servidor de Base de Datos (orientados a transacciones)

relacionales documentales

Hbridos
AUGE Sistemas S.A.

Cmo evaluarlos? caractersticas deseables

Lenguaje (graf.) para modelar el flujo de trabajo Configurabilidad/modificaciones de los flujos en operacin Identificacin de responsables y tiempos de ejecucin de cada subproceso Seguimiento y registro de la historia de la tramitacin: estadsticas Manejo de situaciones de excepcin Asignacin del trabajo a usuarios, de acuerdo a carga de trabajo
AUGE Sistemas S.A.

Cmo evaluarlos? (2)

Casos que tienen hijos autnomos (ej; nota de pedido que da lugar a varias rdenes de compra) Integracin con el medio ambiente Paralelismo, puntos de decisin, sincronismo Subprocesos Alarmas Apertura - soporte de estndares (ej:OLE, DDE) API con lenguajes de programacin Seguridad Soporte de documentos, imgenes ...
AUGE Sistemas S.A.

Estndares
Workflow Management Coalition

Modelo de referencia Glosario Interfases

Propiedades
Seguimiento Medicin Historia Alarmas Oportunidad

Flexibilidad
Viernes 28

Beneficios
Reducen costos Mejoran la calidad y rapidez del servicio Mejoran el uso y la oportunidad de la informacin Mejoran el control de los procesos Flexibilidad organizacional Diferenciacin en el mercado Eliminacin de trabajo
AUGE Sistemas S.A.

Reingeniera de procesos y workflow

El trmino hace referencia a cambios importantes en el manejo y en los procedimientos de las organizaciones Surge a partir de:

la necesidad de ser ms competitivos en un mercado globalizado mantener clientes satisfechos, mediante ofertas personalizadas oportunidades creadas por el desarrollo de las nuevas tecnologas
AUGE Sistemas S.A.

Reingeniera y workflow
Reingeniera: cambios en los procesos de negocios pueden provocar mejoras radicales en el rendimiento Parte de las definiciones estratgicas de la organizacin (misin, objetivos ..) y va ganando en detalle (enfoque top down) Workflow: se reorganizan las actividades operativas y se ligan todas aquellas que pertenecen a un mismo proceso (enfoque bottom up)

Reingeniera y workflow
Misin Objetivos

Reingeniera Procesos Workflow Actividades

Funciones