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UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES EAP.

ADMINISTRACIÓN

LA CULTURA DEL CAMBIO HACIA LA CALIDAD
Mg. GUIDO FLORES MARÍN

CULTURA ORGANIZACIONAL

Conjunto de elementos interactivos fundamentales compartidos institucionalmente a lo largo de la vida organizacional
La cultura debe permear a toda la organización

los colaboradores y los grupos con los que interactúa en el medio son para todas diferentes .CULTURA ORGANIZACIONAL Cada organización es única porque sus principios y valores. la filosofía de sus dueños. su visión.

ni está primero y nunca tiene la razón ? ? ? ? ? ?? PREVENCION ALERTA PELIGRO .LA CULTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL Poder de Mando Jefismo Centralización Autoritarismo Burocratización Mandos Medios Mediocres Normatización Excesiva Recelos No permanencia No compromiso Información Padrinazgo Utilidades Primero Desconfianza El cliente Ni rey.

Usuario siempre se le debe cumplir La Promesa Básica .ORGANIZACION ORIENTADA AL CLIENTE Y EL MERCADO APLANAMIENTO DE LA PIRAMIDE CLIENTE .USUARIO RECORRA LOS DOS ULTIMOS METROS CUESTE LO QUE CUESTE LINEA DEL FRENTE (Personal de contacto directo con el público) SERVICIOS SECUNDARIOS (Area de soporte a la línea de contacto) ALTA GERENCIA (Políticas y Normas) Al Cliente .

la calidad y el servicio • AGENTES DEL CAMBIO comprometidos con la consolidación de la cultura • Una cultura organizacional claramente definida y congruente con el plan estratégico corporativo .COMO CREAR CULTURA ORGANIZACIONAL • Plan Estratégico Corporativo internalizado por todos • Organización por procesos orientada hacia el mejoramiento continuo.

• Toma de decisiones. Creatividad e innovación. . Reconocimientos y estímulos. Integración y trabajo en equipo. • Liderazgo. Empoderamiento. Capacitación y desarrollo del Talento Humano.PROCESOS QUE GENERAN CULTURA ORGANIZACIONAL • • • • • • Comunicación e información.

• Los recursos se desperdician en lugar de gestionarlos eficazmente. . • Se viene de una Administración volcada a procedimientos y no al logro de resultados.CAMBIO DE CULTURA HACIA LA CALIDAD • La cultura en el sector publico o privado ha estado enquistada en la eficiencia de la burocracia y en los valores que la soportan.

. centrada en procedimientos con ausencia de calidad en su gestión y sin capacidad de reacción frente a un entorno cambiante.CAMBIO DE CULTURA HACIA LA CALIDAD • La administración pública o privada ha sido rígida. • La empresa debe impactar la prestación de los servicios entregando calidad en la relación empresa-sociedad.

COMO CAMBIAR LA CULTURA ROMPIENDO PARADIGMAS La creación de la Nueva Cultura ha impactado a las organizaciones públicas en términos del aplanamiento burocrático Hay nuevos VALORES generadores de cambios culturales al interior del Estado .

COMO CAMBIAR CULTURA NUEVOS PARADIGMAS SUSTITUYEN VIEJAS COSTUMBRES EN ADMINISTRACION: • • • • • • Cambio en valores institucionales Asunción de riesgos Orientación a resultados Innovación Productividad Competitividad .

• El sector público o privado como cultura no puede ser ajeno a quienes en él trabajan. . • Es lo que sus funcionarios quieren que sea.COMO CAMBIAR CULTURA • Toda organización es en si misma una cultura y como tal la Empresa tiene su propia cultura.

Centrarse en demandas del ciudadano más que en procedimientos. Incorporación de tecnología. Cambios en estructuras. . Gerenciamiento del Talento Humano.CAMBIO DE CULTURA LOS RETOS DE LA GESTION: • • • • • • Incorporación de valores. Posicionamiento de imagen.

LOS RETOS DE LA GESTIÓN • Mayor flexibilidad al actuar y autonomía en la gestión • Gerencias desconcentradas con mayores márgenes de discrecionalidad. CORREGIR . • Mayor exigibilidad en los resultados frente a una mayor capacidad decisoria. • CORREGIR …. CORREGIR …. • Cualquiera sea el estilo de gestión los valores éticos deben preservarse en su esencia y los institucionales ser producto de acuerdos organizacionales.

honestidad. . transparencia).VALORES ETICOS (Código de Ética) Forma de actuar dentro del contexto de los principios MORALES que se incorporan a la vida institucional (integridad.

. respeto al debido proceso). como condición única de vida (equipos de trabajo.ORGANIZACIONALES  Forma de conducta compartida en el contexto de un entorno laboral.

.ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO 1. NUEVAS CONDUCTAS DEL COLABORADOR • Mejorar capacidades básicas en las que no se es muy bueno ahora. • Colaborador actual que no cambia debe salir de la Organización.

.2. LIDERAZGO MAS QUE JERARQUIA • • Hay que asumir el compromiso del cambio de comportamiento. La autoridad jerárquica no es la forma correcta para ganar compromiso.

.ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO 3. Hay que darles información y apoyo necesarios. • Aceptar la improvisación como el mejor camino tanto para el desempeño como para el cambio. ENFRENTAR EL CAMBIO • Colocar a los empleados en posiciones en las que aprendan mientras trabajan.

de abajo-arriba y transversalmente para legitimarlo y hacerlo permanente.ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO 4. . EL CAMBIO REQUIERE PERSEVERANCIA: • La Alta Dirección debe comprometerse con la socialización de la cultura del CAMBIO de arriba-abajo.

ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO 5. * Hará EL CAMBIO * . • Si el líder aprovecha la oportunidad de dirigir iniciativas de cambio hará la diferencia. PREPARESE A LA IMPROVISACION • El desafío es ayudar a quien sugiere EL CAMBIO a que experimente diferentes métodos para lograrlo.

• Ubicar empleados capaces frente a nuevas oportunidades y aprovechar las capacidades existentes. .COMO PROPICIAR EL CAMBIO: • Dirigir valores y políticas independientemente de las personas.

Reducir personal con el mínimo impacto en la moral laboral y la competitividad. .• • Buscar y lograr que los empleados nuevos aprendan lo que dominan los colaboradores antiguos.

EL CAMBIO EXIGE: • • • • • ACOGERLO PLANEARLO CONTROLARLO SUPERVISARLO GUIARLO .

CAMBIO O R G A N I Z A C I O N A L Qué es importante en esta empresa DEFINIRLA Conocida por todos DIVULGARLA Consistencia en el pensar – decir – hacer PRACTICARLA Medición de cultura MEDIRLA Cliente evalúa “competitividad” cultura MANTENERLA .AJUSTARLA C U L T U R A .