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CAPTULO 5

Diana Luvano

Gloria Escobedo

Jorge Salazar

Marketing
Conjunto de actividades llevadas a cabo por una empresa, para vender sus productos, satisfaciendo las necesidades de los consumidores

VARIABLES DEL MARKETING Las 4 Ps

PRODUCTO

Qu producto o servicio va a vender?

PRECIO

Cul ser el coste de lo que va a vender?

PLAZA

Cmo va a hacer llegar el producto al mercado?

PROMOCIN

Cmo le conocern y comprarn sus potenciales clientes?

MARKETING MIX
Cada producto o servicio que una organizacin

lanza al mercado lo hace en unas determinadas condiciones respecto a las 4 P explicadas; esa combinacin elegida por la empresa para ese producto concreto compone su marketing mix

EXPERIENCIA CREATIVIDAD

Al poseer el MKT on-line atributos esenciales que le diferencian del marketing convencional, como la interactividad del medio y la globalidad de su alcance, hacen que sea una herramienta muy til e imprescindible para las PYMES que, si desean seguir siendo competitivas en un entorno empresarial tan cambiante, debern tomar decisiones sobre cada una de las 4P, pero aplicadas al mundo on-line

PRODUCTO:
Conjunto de caractersticas tanto tangibles como intangibles que el comprador acepta como vlidas para satisfacer sus necesidades, por lo que tanto producto como servicio podran ser entendidos en la misma lnea, diferencindose simplemente por la tangibilidad de los bienes.

Todos aquellos atributos, materiales o inmateriales, que contribuyen a satisfacer las necesidades de los consumidores con su consumo o disfrute.

Se pueden detectar necesidades insatisfechas, que pueden suponer una buena y rentable opcin para muchas empresas

Posibilita ofrecer informacin o servicios complementarios a los productos comercializados a travs de la Red.

Existen muchas ms posibilidades de adaptarse a las necesidades especficas de cada consumidor.

Las empresas utilizan internet con el fin de dar notoriedad a sus marcas, invirtiendo importantes cantidades de dinero en estos elementos que las identifican y las diferencian de la competencia.

Extender la marca tradicional Extender una variante de la marca Crear una nueva marca Aliarse con otra marca

EXTENDER LA MARCA TRADICIONAL Estrategia seguida por multitud de empresas que trasladan al mundo on-line la notoriedad que han alcanzado sus marcas en los mercados tradicionales. EXTENDER UNA VARIANTE DE LA MARCA La extensin de la marca se beneficia de la imagen favorable que mantiene la tradicional en el mercado, si bien permite que el website disponga de una identidad propia.

CREAR UNA NUEVA MARCA Aunque tiene altos costes derivados de la inversin publicitaria, esta opcin es muy apropiada para empresas cuyos mercados son difciles de acceder a travs de la Red . ALIARSE CON OTRA MARCA Consiste en la alianza de varias marcas para realizar actividades conjuntas de marketing.

A quin le voy a vender?

El triunfo radica en encontrar el pblico adecuado al que vender su oferta.

PRODUCTOS O SERVICIOS MS VENDIDOS POR INTERNET

Software y videojuegos Infoproductos

Programas de afiliados

Servicios de consultora

Pornografa y casinos on-line Bienes materiales


Productos fsicos Productos digitales

El precio es la variable de marketing que tiene en cuenta:


Los costes asociados al producto o servicio La cuantificacin de los beneficios que este producto le reporta al consumidor La cantidad monetaria que dicho consumidor est dispuesto a pagar por la obtencin de esos beneficios

MTODO DEL PRECIO DIRECTO El vendedor fija un precio que cubra costos y un margen de beneficio.

MTODO DEL PRECIO INDIRECTO no repercutir los costos asociados a los productos finales sino en las entidades que colocan publicidad.
MTODO DEL PRECIO MIXTO Consiste en combinar los dos mtodos anteriores SUBASTA Consiste en fijar precios mediante pujas realizadas en la propia Red.

La fijacin de precios por internet es la variable ms flexible del marketing mix.

Negocio al que se enfrenta

Competencia

El internet ofrece posibilidades de localizar ofertas y compararlas.

SE DEBE TOMAR EN CUENTA PARA FIJAR UN PRECIO:

Costes de bsqueda. Encontrar productos. Costes de cambio. Sustitucin de proveedor.

Precio y competencia
Puntos clave para la fijacin de precios on-line

Informacin de clientes potenciales.

Reduccin de costes.

Pago por producto en relacin al tiempo. Producto especializado, menor sensibilizacin al precio. Producto diferenciado=+ VA Brindar informacin, posibilidad de diseo de precios. Precios flexibles y adaptables a estrategias comerciales. Precios de competencia. Precios modificables, adaptacin de oferta y demanda.

Precio y calidad
Calidad. Precio. Proporcionar imagen. Posicionamiento

Proceso logstico on-line


Recepcin de pedidos, gestin del aprovisionamiento y gestin de stocks.
Realizacin de pedidos, preparacin de productos encargados, gestin de entregas.

Seguimiento de pedidos, entrega de mercanca, comprobantes de entrega.


Atencin a clientes y servicio post-venta

ERRORES
Stock 0

No cumple expectativas (producto o servicio)as


Informacin errnea por parte del cliente. Retrasos de entrega

Plazos cortos de entrega

Omitir gastos de envo

devoluciones

Condiciones extraordinarias

Tomar decisiones estratgicas sobre 4 Ps

Relacione s pblicas

Publicida d

Mix de la comunicac in

Promoci n de ventas

Venta personal

Marketing directo

Relaciones pblicas

Objetivo Persuadir Dar mensaje mas NO PUBLICIDAD Confianza del pblico Tcnicas Generacin de noticias, comunicados y notas de prensa Ruedas de prensa Conferencias Visitas a empresas.

Promocin de ventas

Objetivo Promocin de ventas Estimular la demanda Herramientas utilizadas Descuentos Concursos Cupones Ofertas Regalos

Marketing directo
Se encamina a conseguir transacciones comerciales con grupos especficos de consumidores, de forma mucho ms duradera y provechosa para ambas partes obteniendo, a largo plazo, personalizacin y fidelidad de los clientes.

Mediante el mkt directo las empresas obtienen informacin especfica sobre las necesidades de los consumidores.

Caractersticas que lo diferencian del resto de elementos de comunicacin:


Perfecta delimitacin de productos o servicios Combinacin de varias actividades de comunicacin en un mismo medio Interactividad empresa-consumidor

Posibilidad de medir los resultados de las acciones de marketing


Obtencin de informacin relevante sobre los potenciales clientes.

Venta Personal
Emisor (vendedor) Mensaje Receptor (cliente)

Informar y persuadir

Despertar actitudes favorables hacia el producto Y empresa Servicio al cliente (pre, en y pos) Intermediario mercado/empresa

Objetivos

Catlogo electrnico
Interactividad

Actualizacin

Amplio pblico