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INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

CUALQUIER PUEDE ENFADARSE, ESO ES ALGO SENCILLO,

PERO ENFADARSE CON LA PERSONA ADECUADA, EN EL GRADO EXACTO, EN EL MOMENTO OPORTUNO, CON EL PROPSITO JUSTO Y DEL MODO CORRECTO , ESO, CIERTAMENTE, NO RESULTA TAN SENCILLO.
ARISTOTELES, tica a Ncomaco

PORQU HABLAR DE INTELIGENCIA EMOCIONAL?

personas intelectualmente mas brillantes no suelen ser las que ms xito tiene, ni en los negocios, ni en la vida privada. .Las investigaciones sugieren que un ejecutivo o profesional tcnicamente eficiente es una persona que percibe ms hbil, fcil y rpidamente que los dems, los conflictos en gestacin, los puntos vulnerables , las distancias que se deban salvar, las relaciones ms rentables

Las

HIPOTESIS DE TRABAJO
..Las personas intelectualmente mas

brillantes no suelen ser las que ms xito tienen, ni en su vida personal ni en los negocios..
El COEFICIENTE INTELCTUAL HA FRACASADO COMO PREDICTOR DE DESEMPEO.

Qu son las emociones?


Daniel Goleman entiende

EMOCION como:
Un sentimiento que afecta a

los propios pensamientos, estados psicolgicos, estados biolgicos y voluntad de accin

BASES CIENTIFICAS DE LAS EMOCIONES

Neurolgica.
Pedaggica. Psicologa Clsica. Psicologa

Conductual. Sociable.

El sustrato biolgico de la inteligencia emocional(LeDoux 1992-1994).

MENTE IRACIONAL

MENTE RACIONAL

EL CEREBRO EMOCIONAL
POSICION Cerebro Pensante (Neocortex) LADO IZQUIERDO Analtico Matemtico Tcnico Lgico Racional Prctico Organizado Orientado al detalle Tradicional Fiable Secuencial LADO DERECHO Conceptual Holstico Imaginativo Integrador Espacial Intuitivo Comunicativo Emotivo Sensible Expresivo Espiritual Orientado al logro

Cerebro Emocional (Sistema lmbico)

Antecedentes de la inteligencia emocional.


En 1920 Thorndike define Inteligencia Social

como: La habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas y actuar sabiamente en las relaciones humanas.

Antecedentes de la inteligencia Emocional.


En 1976 el Dr. Wayne

Dyer, en su libro tus Zonas Errneas empieza a cuestionar el trmino de coeficiente de inteligencia, usado para creer que una persona inteligente, es aquel que tiene una serie, de ttulos acadmicos, o una gran capacidad dentro de alguna disciplina escolstica

Antecedentes de la inteligencia Emocional.


En 1989, Ayman Sawaf, inicia estudios sobre los

conocimientos emocionales aplicados a la empresa.


En 1990 Salovey y Mayer acuan el nombre de inteligencia Emocional como: Un tipo de inteligencia social que incluye la habilidad de supervisar y entender las emociones propias y las de los dems, discriminar entre ellas, y usar la informacin para guiar el pensamiento y las acciones de uno.

En 1995 Daniel Goleman impulso el concepto

a travs de su libro inteligencia Emocional.


Define la IE como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.

Salovey, identifica cinco competencias principales de la IE:

1. EL CONOCIMIENTO DE LAS PROPIAS

EMOCIONES: El conocimiento de uno mismo, es decir, reconocer el sentimiento en el momento que aparece constituye la piedra angular de la IE.
Las personas que tienen una mayor certeza

de sus emociones suelen dirigir mejor sus vidas, ya que tienen un conocimiento seguro de cuales son sus sentimientos reales.

2. LA CAPACIDAD DE CONTROLAR
LAS EMOCIONES:
La conciencia de uno mismo es una habilidad bsica que nos permite controlar nuestro

sentimientos y adecuarlos al momento.


Las personas que carecen de esta habilidad tienen que batallar constantemente con las tensiones desagradables mientras que, por el contrario, quienes se destacan en el ejercicio de esta capacidad de recuperan mucho mas

rpidamente de los reveses y contratiempos de la vida.

3. LA CAPACIDAD DE MOTIVARSE UNO


MISMO:
El control de la vida emocional es esencial

para mantener la atencin, la motivacin y creatividad.


Las personas que tienen la capacidad de

auto-motivarse suelen ser mas productivas y eficaces en las empresas donde laboran.

4.EL RECONOCIMIENTO EMOCIONES AJENAS.

DE

LAS

Las personas empticas suelen sintonizar con

las seales sociales sutiles que indican que necesitan o que quieren los dems, y esta capacidad la hacen mas aptas para desempear trabajo de gerencia.

EL CONTROL DE LAS RELACIONES:


El arte de las relaciones se base, en

buena medida, en la habilidad para relacionarnos adecuadamente con las emociones ajenas.
Estas son las habilidades que subyacen

a la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonales. Las personas que sobresalen en este tipo de habilidades suelen tener xitos en todas las actividades vinculadas a la relaciones interpersonales.

SABER PENSAR

DESARROLLO CONDUCTAL

CE
SABER SENTIR

DESARROLLO EMOCIONAL

DESARCROLLO CONDUCTUAL

SABER ACTUAR

Usos de la inteligencia emocional


En el desarrollo personal de los seres humanos.

En el trabajo. En la crianza y educacin de los hijos. En toda relacin del ser humano.

En el mundo actual el CE es mas importante que el CI.


Para triunfar en la vida la Inteligencia

emocional es ms importante que TODO lo aprendido en la escuela y en la Universidad.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA.

Entorno cada vez ms turbulento, impredecible y agitado.

Caractersticas de las empresas actuales.

Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos tremendamente vertiginosos


Procesos de transformacin que afectan a todos los mbitos: individual, familiar y profesional. Ambiente altamente competitivo con fuerte presin por resultados y Eficiencia. La mayora de los cambios y transformaciones escapan al control de las personas y de las organizaciones.

La inteligencia emocional es til en tiempos de bonanza, imprescindible en poca de crisis.

Inteligencia Emocional y el contrato de Personal.


Segn una encuesta nacional en USA, en los trabajadores que ingresan a trabajar por primera vez, se busca que cumplan con algunos aspectos de la inteligencia emocional:

Saber escuchar y comunicarse oralmente.


Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y reveses. Dominio personal, confianza en uno mismo, motivacin para trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado. Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos. Efectividad en la organizacin, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.

Peso relativo de la productividad empresarial en cada tipo de competencias.

Destrezas tcnicas..1/3
Habilidades intelectuales...1/3 Inteligencia emocional..2/3 En el caso de posiciones ejecutivas. 4/5

IMPACTO POTENCIAL
Habitualmente las empresas no fallan por

sus procesos de planificacin.


Planes de negocios

Falla en la ejecucin de los planes

Ventajas de la Inteligencia Emocional en la empresa.


Comunicacin eficaz. Bienestar consigo mismo y el entorno. Muy buen ambiente laboral. Motivacin puesta al servicio de metas. Mejora en trabajo de equipo. Relaciones efectivas con los clientes. En consecuencias, aumento de la rentabilidad de la empresas.

Habilidades y competencias de la inteligencia emocional.


APTITUDES HABILIDADES
AUTOCONCIENCIA AUTOREGULACION

COMPETENCIAS
(1)Conciencia emocional (2) Autoevaluacin precisa (3) Confianza. (4) Autocontrol, (5) Confiabilidad (6) Escrupulosidad . (9) Afn de triunfo (10) Compromiso (11) iniciativa (12) optimismo.

PERSONALES
MOTIVACION

(13) Comprender a los dems (14) Ayudar a los


EMPATIA

dems a desarrollarse.
(15) Orientacin hacia el servicio (16) aprovechar de la adversidad. (17) Conciencia Poltica. (18) Influencia (19) comunicacin (20) manejo de conflictos ( 21) liderazgo (22) Canalizacin de cambios (23) Creador de vnculos (24) Colaboracin y cooperacin (25) Habilidades de equipo.

SOCIALES

HABILIDADES SOCIALES

AUTOCONFIANZA

Al hablar de confianza de uno mismo, diremos que esta brinda fuerzas para tomar decisiones difciles o actuar en nuestras convicciones, pese a la oposicin, el desacuerdo y hasta la desaprobacin explcita de quienes detentan la autoridad.

Por ejemplo dice Lee Iacocca, que convirti

a Chrysler en una automotriz internacional: Si tuviera que resumir en una sola palabra las cualidades que caracterizan a un buen gerente, dira que todas se reducen a la decisin, por tanto un gerente debe tener confianza en si mismo.

AUTOEVALUACION
Cuando

nos referimos a la autoevaluacin precisa, esta quiere decir que debemos conocer nuestros propios recursos interiores, habilidades y lmites. No esta dems hacerse estas preguntas: Quin soy?, A dnde voy? y Qu deseo?, sabremos que hacer si descubrimos que es lo que percibimos como adecuado, por tanto nuestro recurso mas precioso es la atencin. La primera tarea de un lder es conocerse a si mismo.

CONFIANZA EN SI MISMO

Es brindar fuerzas para tomar decisiones difciles o actuar en nuestras convicciones, pese a la oposicin, el desacuerdo y hasta la desaprobacin explcita de quienes detentan la autoridad. Por ejemplo dice Lee Iacocca, que convirti a Chrysler en una automotriz internacional: Si tuviera que resumir en una sola palabra las cualidades que caracterizan a un buen gerente, dira que todas se reducen a la decisin, por tanto un gerente debe tener confianza en si mismo.

AUTOREGULACION
Manejar las emociones de modo que

faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser escrupulosos y recobrarse bien de las tensiones emocionales. dimensin son: el autocontrol, la confiabilidad, la escrupulosidad, la adaptabilidad y la innovacin.

Las aptitudes emocionales de esta

CONFIABILIDAD Y ESCRUPULOSIDAD
La

confiabilidad y la escrupulosidad se ven en los trabajadores ntegros, quienes son francos y reconocen sus sentimientos, ellos actan en forma abierta, honrada y consecuente; as alcanzan mayor credibilidad. Los que nunca admiten un error o una imperfeccin, los que inflan su propia imagen, la de la compaa o la del producto, socavan su credibilidad.

ADAPTABILIDAD E INNOVACCION

En estos tiempos, lo nico constante en el trabajo es el cambio, antes se era mas rgido en nuestras decisiones, ahora hay que estar adaptado al cambio, se deben tener en cuenta los riesgos, trabajar en equipo; por tanto las personas deben tener adaptabilidad, es decir perder el miedo al cambio, el nerviosismo o la profunda incomodidad personal al cambio. Mientras que la base emocional del innovador es el placer por la originalidad, se gira en torno a la aplicacin de ideas novedosas para alcanzar el resultado. Las personas innovadoras saben identificar rpidamente puntos claves y simplificar problemas cuya complejidad parece abrumadora.

Lideres con inteligencia emocional


Goleman:
El modo en que el lder gestiona y canaliza sus emociones para que

un determinado grupo alcance sus objetivos depende de su grado de inteligencia emocional.

Los lideres emocionalmente inteligentes alientan en sus equipos

cierto grado de bienestar que les lleva a compartir ideas, aprender los unos de los otros, asumir decisiones grupales y permitir, en suma, que las cosas funcionen.

El signo mas patente del lder resonante es el optimismo y el

entusiasmo que exhiben sus subordinados.

Los lideres emocionalmente inteligentes despiertan de manera

natural la resonancia, y su pasin y entusiasmo repercuten en todo el grupo.

Areas de aplicacin Inteligencia Emocional.


RESOLUCION DE CONFLICTOS

El conflicto es un signo de que existen verdades mas amplias y perspectivas mas bellas A. N. Whitehead

El conflicto una diferencia de paradigmas.

reas de aplicacin Inteligencia Emocional


ADAPTACION AL CAMBIO
La gente no se resiste al cambio, se resiste a

ser cambiada .
Annima

reas de aplicacin Inteligencia Emocional


TOMA DE DECISIONES Qu es lo que permite a un equipo gerencial,

discutir acaloradamente y, an as, terminar con un fuerte consenso?

LA PRESENCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

reas de aplicacin Inteligencia Emocional


NEGOCIACION

La diplomacia y la buena negociacin es el arte de hacer que otro se salga con LA NUESTRA.
Daniele Vare, diplomtico Italiano.

reas de aplicacin Inteligencia Emocional.


TRABAJO EN EQUIPO.

Cmo puede un grupo en que todos los

participantes tienen un CI individual de 130 reunirse y resultar con CI de 65?


Chris Argyris, Universidad de Harvard.

LAS EMOCIONES DETERMINAN CMO RESPONDEMOS, NOS COMUNICAMOS Y NOS COMPORTAMOS.


Para entender qu nos pasa y por qu nos

tratan como nos tratan y porque causamos el impacto que causamos, debemos reflexionar sobre quienes somos, que pensamos, que sentimos, y cmo nos comportamos.
LA VIDA ES COMO UN ECO, SI NO TE

GUSTA LO QUE RECIBES, TEN CUIDADO CON LO QUE EMITES