REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA FACULTAD DE CIENCIAS POLITICAS, ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES ESCUELA DE CIENCIAS POLITICAS PLANIFICACION

ESTRATEGICA OPERATIVA

Alumnos: ALMARZA, JAILIN GARRIDO, RENZO GONZALEZ, EDUARDO

Objetivos Objetivos Generales * Incrementar participacin en el mercado mayorista. * Incrementar la calidad de los servicios y productos ofrecidos. * Mejorar la atencin ofrecida a los clientes. * Convertirse en el mayor proveedor de productos a empresas, clientes mayoristas, minoristas y pblico en general. Obtener mayores ingresos y rentabilidad. Objetivos Especficos * Incrementar las ventas en un 15% en el ao. * Reducir los costos de almacenamiento y transporte en un 10% para el segundo semestre del ao. * Incrementar la formacin de capital humano de la empresa. * Aperturar ms sucursales a nivel nacional, dentro de los 12 meses prximos.

Polticas Entregar el insumo y comprobar y revisar que dicho producto se encuentre en perfectas condiciones. Mantener el nivel de inventario mnimo de productos. El excedente anual ser invertido en la adquisicin de nuevas sedes. Promover la competitividad dentro de la organizacin, reconociendo al empleado con el galardn de empleado del mes. Valores Respeto Honestidad Puntualidad Calidad Valoracin de cliente Trabajo en equipo

Misin La misin de makro Venezuela es la distribucin de productos con excelencia en precio, calidad y variedad para clientes que compran volumen, ofrecindole ventajas y oportunidades para crecer.

Visin
La misin de makro Venezuela es la distribucin de productos con excelencia en precio, calidad y variedad para clientes que compran volumen, ofrecindole ventajas y oportunidades para crecer.

Anlisis FODA
Fortalezas Es la mayor organizacin mayorista que opera en el territorio venezolano Coordinacin entre promocin y ventas efectiva Unidades especializadas entre la atencin a clientes Ambiente amplio, seguro y confiable en sus instalaciones Ofertas publicadas y encartadas das especficos en distribucin de diarios venezolanos Debilidades Administracin deficiente distribucin de alimentos en cuanto a la Oportunidades La expansin de tiendas a nivel nacional Mayor alcance a nivel visual con sus ofertas en la web La exportacin de productos nacionales a nivel internacional Aumentar el nivel de empleos directos por zona recurrente Crear ms niveles de redes por parte de los soportes laborales Amenazas La falta de competencia a nivel nacional, en el sector de hipermercados La baja economa que ataca principalmente el bolsillo del consumidor La ausencia de productos de primera necesidad El despido de empleados claves, por la situacin econmica la falta de cumplimiento en satisfacer las necesidades de cada negocio

Faltas de respuesta lgica en cuanto a las quejas formuladas por los clientes Limitada variedad de productos Poca seguridad en el rea vehicular La falta de capacitacin a nivel laboral

Matriz Evaluacin de Factores Internos (MEFI)

Matriz Evaluacin de Factores Internos (MEFI) Factores Crticos Para el xito Fortalezas Peso Calcificacin Total Ponderado

organizacin mayorista
promocin y ventas efectiva Unidades especializadas Ambiente amplio Ofertas publicadas

0.1
0.15 0.1 0.05 0.1

3
4 3 2 3

0.3
0.6 0.3 0.1 0.3

Debilidades Administracin deficiente Faltas de respuesta Limitada variedad de productos Poca seguridad en el rea vehicular La falta de capacitacin a nivel laboral Total 0.05 0.1 0.1 0.125 0.125 3 4 2 3 4 0.15 0.4 0.2 0.375 0.5

3.225

Matriz Evaluacin de Factores Internos (MEFI)

Matriz Evaluacin de Factores Externos (MEFE) Factores Crticos Para el xito Oportunidades Peso Calcificacin Total Ponderado

La expansin de tiendas a nivel nacional

Mayor alcance a nivel visual con sus ofertas en la web La exportacin de productos nacionales a nivel internacional Aumentar el nivel de empleos Crear ms niveles de redes por parte de los soportes laborales

0.15
0.05 0.1 0.1 0.1

4
2 3 2 4

0.6
0.1 0.3 0.2 0.4

Amenazas
La falta de competencia a nivel nacional La baja economa que ataca principalmente el bolsillo del consumidor La ausencia de productos de primera necesidad El despido de empleados claves la falta de cumplimiento en satisfacer las necesidades de cada negocio Total 0.15 0.05 0.1 0.1 0.1 1 4 2 4 2 4 0.6 0.1 0.4 0.2 0.4 3.3

Matriz Evaluacin de Factores Externos (MEFE)

Matriz de Perfil competitivo Factores Crticos Para el xito Participacin alimenticia en el rea Pes o

Solo Chevrolet Calificaci n Ponderad o

Reparveca Calificaci n Ponderad o

Automayor Calificaci n Ponderad o

0.2
0.1 5 0.1

2
3 4 4 4 1 3

0.4
0.45 0.4 0.6 0.6 0.15 0.3 2.9

3
4 3 3 3 4 3

0.6
0.6 0.3 0.45 0.45 0.6 0.3 3.3

2
2 3 3 2 3 4

0.4
0.3 0.3 0.45 0.3 0.45 0.4 2.6

Competitividad en el rea de precios Posicin a nivel financiero Calidad de sus productos La fidelidad de sus clientes Estrategias publicidad de marketing y

0.1 5
0.1 5 0.1 5 0.1 1

Decisiones internas gerenciales Total

Matriz de Perfil competitivo

Matriz de la Planeacin Estratgica Cuantitativa (MPEC) Factores Crticos Para el xito Estrategia FO Estrategia FA Pon d. 0.15 0.2 0.4 0.2 0.2 0 1.15 0.15 0.05 0.1 0.1 0.1 0.5 1 0.15 4 Ca l. 4 1 1 4 4 Pon d. 0.6 0.05 0.1 0.4 0.4 0 1.55 0.6 3 Estrategia DA Ca l. 4 1 2 3 3 Pon d. 0.6 0.05 0.2 0.3 0.3 0 1.45 0.45 4 Estrategia DO Ca l. 4 1 2 4 4 Pon d. 0.6 0.05 0.2 0.4 0.4 0 1.65 0.6

Oportunidades
La expansin de tiendas a nivel nacional Mayor alcance a nivel visual con sus ofertas en la web La exportacin internacional de productos nacionales a nivel

Peso
0.15 0.05 0.1 0.1 0.1 0.5

Ca l. 1 4 4 2 2

Aumentar el nivel de empleos Crear ms niveles de redes por parte de los soportes laborales Subtotal Amenazas La falta de competencia a nivel nacional La baja economa que ataca principalmente el bolsillo del consumidor La ausencia de productos de primera necesidad El despido de empleados claves La falta de cumplimiento en satisfacer las necesidades de cada negocio Subtotal

2
4 1 2

0.1
0.4 0.1 0.2 0

1
4 1 1

0.05
0.4 0.1 0.1 0

1
4 2 1

0.05
0.4 0.2 0.1 0

1
3 1 1

0.05
0.3 0.1 0.1 0

Fortalezas organizacin mayorista promocin y ventas efectiva Unidades especializadas Ambiente amplio Ofertas publicadas Subtotal 0.1 0.15 0.1 0.05 0.1 0.5 1 4 1 4 2

0.95 0.1 0.6 0.1 0.2 0.2 0 4 4 1 1 1

1.25 0.4 0.6 0.1 0.05 0.1 0 3 2 1 1 2

1.2 0.3 0.3 0.1 0.05 0.2 0 4 3 2 1 3

1.15 0.4 0.45 0.2 0.05 0.3 0

Debilidades
Administracin deficiente Faltas de respuesta Limitada variedad de productos Poca seguridad en el rea vehicular La falta de capacitacin a nivel laboral 0.05 0.1 0.1 0.12 5 0.12 5 0.5 2 1 2 1 1 3

1.2
0.05 0.2 0.1 0.12 5 0.37 5 0.85 4.15 1 1 1 1 1

1.25
0.05 0.1 0.1 0.12 5 0.12 5 0.5 4.55 1 4 1 4 1

0.95
0.05 0.4 0.1 0.5 0.12 5 1.17 5 4.78 1 2 4 1 1

1.4
0.05 0.2 0.4 0.12 5 0.12 5 0.9 5.10

Subtotal Suma del Puntaje Total del Grado de Atraccin

Matriz Boston Consulting Group (BCG)

Matriz Boston Consulting Group (BCG)
Grupo Carrefour Mayorsa Total

Ventas 2011
4.350.000,00 5.225.000,00 3.900.000,00 13.475.000,00

Ventas 2012
4.800.000,00 5.650.000,00 4.020.000,00 14.470.000,00

Participacin
33,17% 39,05% 27,78%

CI
10,34 8,13 3,08

PR
0,85 1,18 0,71

CI=

Ventas 2012 - Ventas 2011 * 100

Ventas 2011

PR=

% Participacin Mercado

% Participacin Mayor Competidor

Matriz de la Planeacin Estratgica Cuantitativa (MPEC) Se seleccionaron: FO: (F4;O3) Utilizar sistema de informacin a travs de un personal calificado DO: (D3;O1) Utilizar publicidad para atacar el crecimiento del mercado FA: (F2;A3) Utilizar alto nivel de inventario para atacar escasez

DA: (D2;A3) Buscar Otros Proveedores Diferentes a GM

Fortalezas 1. organizacin mayorista

Debilidades 1. Administracin deficiente 2. Faltas de respuesta 3. Limitada variedad de productos 4. Poca seguridad en el rea vehicular 5. La falta de capacitacin a nivel laboral DO (D5;O5) Ofrecer ventas a seguros a crdito y al mayor

MATRIZ FODA

2. promocin y ventas efectiva 3. Unidades especializadas 4. Ambiente amplio 5. Ofertas publicadas

Oportunidades

FO

1. La expansin de tiendas a nivel nacional

2. Mayor alcance a nivel visual con sus ofertas en la web 3. La exportacin de productos nacionales a nivel internacional 4. Aumentar el nivel de empleos 5. Crear ms niveles de redes por parte de los soportes laborales Amenazas 1. La falta de competencia a nivel nacional 2. La baja economa que ataca principalmente el bolsillo del consumidor 3. La ausencia de productos de primera necesidad 4. El despido de empleados claves 5. La falta de cumplimiento en satisfacer las necesidades de cada negocio (F5;A1) Utilizar ubicacin estratgica para atacar alta competencia (F2;A3) Utilizar alto nivel de inventario para atacar escasez (F1;A4) Usar apoyo monetario durante recesin (F2;O5) Utilizar alto nivel de inventario y ofrecrselo a los seguros FA (F4;O2) Agarrar Personal calificado y entrenarlo hasta el mximo nivel (F4;O3) Utilizar sistema de informacin a travs de un personal calificado

(D3;O1) Utilizar publicidad para atacar el crecimiento del mercado

(D3;O4) Utilizar publicidad para apertura de nuevas tiendas en la ciudad DA

(D3;A1) el alto nivel de publicidad (D2;A3) la bsqueda de mas proveedores a nivel nacional e internacional