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Parte

Traduccin de presentaciones de Sistemas de informacin Gerencial kenneth C. Laudon, Jane Laudon Octava Edicin

1.1

2004 by Prentice Hall

Sistemas de Informacin Gerencial 8e Parte 1 Administracin de la Empresa Digital


OBJETIVOS

Cul es el rol de los Sistemas de Informacin en el competitivo entorno de negocios actual? Qu es exactamente un Sistema de Informacin? Qu necesitan saber los gerentes sobre los sistemas de informacin?

Cmo estn transformando los sistemas de informacin a las organizaciones y la administracin?


1.2
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Sistemas de Informacin Gerencial 8e Parte 1 Administracin de la Empresa Digital


OBJETIVOS

Cmo han transformado Internet y su tecnologa los negocios? Cules son los principales retos que enfrenta la administracin para establecer y utilizar los sistemas de informacin?

1.3

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Sistemas de Informacin Gerencial 8e Parte 1 Administracin de la Empresa Digital


Retos de la Administracin

1. El reto de la estrategia de negocios: la realizacin de la empresa digital: Cmo pueden utilizar las empresas las tecnologas de la informacin para llegar a ser competitivas, eficientes y contar con capacidades digitales? 2.El reto de la globalizacin: Cmo pueden entender las empresas los requisitos de empresa y de sistemas de un entorno econmico global?

3. Reto de la arquitectura de la Informacin:Crear la arquitectura de la informacin y una infraestructura de tecnologa de la informacin para soportar las metas organizacionales en entornos cambiantes

1.4

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Retos de la Administracin

4. Reto de invertir en Sistemas de Informacin:Como las Organizaciones pueden determinar el valor de negocios de los Sistemas de Informacin? 5. El reto de la Responsabilidad y el Control: Cmo pueden las organizaciones asegurarse de que sus sistemas de informacin se utilizan de una manera tica y socialmente responsible ?
1.5
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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

Cuatro cambios importantes a nivel mundial han alterado el entorno de negocios:


1. Surgimiento de la economa global 2. Transformacin de las economas industriales 3. Transformacin de la empresa comercial 4. La empresa Digital emergente

1.6

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

Surgimiento de la Economa Global


Administracin y control en un mercado global Competencia en mercados mundiales Grupos de trabajos globales Sistemas de entregas globales

1.7

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

Transformacin de las economas industriales


1.8

Economas basadas en el conocimiento y la informacin Productos y servicios nuevos Productividad Conocimiento: un activo central productivo y estratgico
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Management Information Systems 8/e


Chapter 1 Managing the Digital Firm POR QU SISTEMAS DE INFORMACIN?

El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

Transformacin de las economas industriales


Competencia basada en el tiempo Vida ms corta del producto Entornos turbulentos Base limitada de conocimiento de los empleados

1.9

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Composicin de la fuerza laboral 1900-2000

Composicin de la fuerza laboral 1900-2000


70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1997 2000
Servicios Oficinistas Obreros Granjeros

Ao

Figura 1-1
1.10
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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

Transformacin de la empresa
Aplanamiento Descentralizacin Flexibilidad Independencia de ubicacin Costos bajos de transaccin y coordinacin Facultamiento Trabajo colaborativo y en equipo

1.11

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

Surgimiento de la empresa digital


Relaciones con clientes , proveedores y empleados a travs de medios digitales Procesos fundamentales de negocios ejecutados a travs de redes digitales Adminsitracin digital de activos corporativos clave Percepcin y respuesta rpida a los cambios del entorno
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1.12

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

Hay 4 Sistemas principales que ayudan a definir a la empresa digital: Los sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento Los sistemas de administracin de las relaciones con el cliente Los sistemas empresariales Los sistemas de administracin del conocimiento
1.13
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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Qu es un Sistema de Informacin?

Un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan ( o recuperan) . Procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar a la toma de decisiones , el control , el anlisis y la visualizacin de una organizacin.

1.14

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Qu es un Sistema de Informacin?

Datos: Secuencia de hechos en bruto que


representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno fsico antes de ser organizados y ordenados en una forma que las personas puedan entender y utilizar

Informacin: Datos que se han


moldeado en una forma significativa y til para los seres humanos
1.15
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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Qu es un Sistema de Informacin?

Ventas anuales

Datos e Informacin
Datos en bruto de una caja registradora de un supermercado

Figura 1-2

Datos procesados y organizados a fin de producir informacin significativa como el total de las ventas por unidad de detergente o el total de ingresos por detergente de una tienda o zona de ventas

1.16

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Actividades en un Sistema de Informacin

Captura o reunin de datos puros tanto del interior de la organizacin cmo de su entorno externo para su procesamiento

La conversin, manejo y anlisis de la entrada en una forma ms significativa para los seres humanos

La distribucin de la informacin procesada para la gente que la usar o las actividades para las que se utilizar

INPUT
ENTRADA

PROCESS
PROCESOS

OUTPUT
SALIDA

FEEDBACK
RETROALIMENTACIN Salida que se devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada

1.17

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Funciones de un Sistema de Informacin


Proveedores

ENTORNO
ORGANIZACIN

Clientes

Procesamiento Clasificar Ordenar Calcular

Accionistas

Competidores

1.18

Agencias Reguladoras

Figure 1-3

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Sistemas de Informacin basados en computadoras (CBIS)

Se basan en Software y Hardware


Procesan y distribuyen la informacin

1.19

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Sistemas Formales

Se apoyan en definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientos para recolectar, almacenar, procesar, distribuir y utilizar estos datos.

1.20

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Una perspectiva comercial sobre los Sistemas de Informacin

Una organizacin procesa informacin a fin de mejorar su funcionamiento y producir ganancias Es un importante instrumento para crear valor para la empresa Las actividades de procesamiento de la informacin apoyan la toma de decisiones administrativas, mejoran la ejecucin de los procesos de negocios y como resultado incrementan el valor de negocios.

1.21

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?
Procesos de Negocios

Administ. de la cadena de abastecimiento

Administ. de la empresa

Administ. del cliente

Administ. del conocimiento

Rentabilidad y posicin estratgica de

la empresa
Recoleccin y almacenamiento de datos

Transformacin en sistemas de negocios

Distribucin

Planeacin Coordinacin Control

Modelado y toma de decisiones

Actividades de procesamiento de la Informacin

Actividades Administrativas

Valor de Negocios

1.22

Figura 1-4

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Sistemas de Informacin

ORGANIZACIONES

TECNOLOGIA

Sistemas de Informacin

ADMINISTRACION

Figura 1-5
1.23
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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Una perspectiva comercial sobre los Sistemas de Informacin

Conocimiento bsico de los Sistemas de Informacin: Comprensin ms amplia


de los sistemas de informacin que incluye un conocimiento conductual acerca de las organizaciones y los individuos utilizando sistemas de informacin , as como conocimiento tcnico de computacin

Conocimiento bsico de informtica:


Conocimiento de la tecnologa de la informacin , que se enfoca en la comprensin del funcionamiento de las tecnologas basadas en computadoras
1.24
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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Principales Funciones Empresariales

Ventas y Marketing: Venta de los productos y servicios de la Organizacin


Manufactura y produccin: fabricacin de productos y prestacin de Servicios personal.

1.25

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Principales Funciones Empresariales

Finanzas y Contabilidad: Administracin de los activos financieros de la organizacin conservacin de los registros financieros de la misma.
Recursos Humanos: Reclutamiento, desarrollo y mantenimiento de la fuerza laboral de la organizacin, as como los registros del personal. 1.26

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Organizaciones

Elementos Clave de una organizacin: Gente: Directores, trabajadores del


conocimiento, trabajadores de datos, tabajadores de produccin o servicios, gerentes de nivel medio , gerentes operativos

Estructura: reflejan una clara divisin


del trabajo. Los expertos , se emplean y capacitan para realizar diferentes funciones
1.27
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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Procedimientos operativos:
Procedimientos operativos estandarizados (SOP, reglas formalespara la ejecucin de tareas)

Organizaciones

Politicas: Permite administracin de


conflictosy compromisos

Cultura: Conjunto fundamental de supuestos,


valores y formas de hacer las cosas aceptado por la mayora de los integrantes de la 2004 by Prentice Hall organizacin

1.28

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Administracin

Niveles: Directores: Toman decisiones estratgicas


a largo plazo acerca de qu productos y servicios fabricar

Gerentes nivel medio: Ejecutan los planes


y programas establecidos por los directores

Gerentes operativos: Son responsables de


supervisar las actividades diarias de la empresa.
1.29
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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Tecnologa

Una de las muchas herramientas para enfrentarse al cambio


Hardware: Equipo Fsico utilizado para introducir ,
procesar y dar salida a un sistema de informacin Software: Instrucciones detalladas preprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hardware en un Sist. De Inf. Almacenamiento: Medios fsicos y software que gobiernan el almacenamiento y organizacin de datos para su uso en un Sist. De Inf.

1.30

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POR QU SISTEMAS DE INFORMACION?

Computer Technology

Tecnologas de comunicacin:
Dispositivos fsicos y software que enlazan varios componentes del Hardware y que transfieren datos de una ubicacin fsica a otra

Red: El vnculo de dos o ms


computadores para compartir datos o recursos , como una impresora
1.31
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ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Enfoques Tcnicos

Ciencias de la Computacin

Investigacin de Operaciones

Ciencias de la Administracin

Sociologa

Psicologa

Economa Enfoques Conductuales

1.32

Figura 1-6

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ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Sistemas Socio-Tcnicos

Optimizacin del desempeo de los sistemas de Informacin:


El funcionamiento de un sistema se optimiza cuando la tecnologa y la organizacin se conjuntan mutuamente hasta lograr un ajuste satisfactorio

1.33

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ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Sistemas Socio-tecnolgico

Figura 1-7
1.34

SOURCE: Liker, et al, 1987

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HACIA LA EMPRESA DIGITAL

La interdependencia entre las organizaciones y los Sistemas de Informacin

Estrategias de negocio

Reglas Base de datos Procedimientos Interdependencia

1.35

Figura 1-8

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HACIA LA EMPRESA DIGITAL

El creciente alcance de los Sistemas de Informacin

1950s: Cambios Tcnicos


1960s-70s: Control Administrativo 1980s-90s: Actividades Institucionales
Fundamentales Today: proveedores y clientes fuera de la empresa

1.36

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HACIA LA EMPRESA DIGITAL

El creciente alcance de los Sistemas de Informacin

Cambios Tcnicos

Control Administrativo

Actividades Intitucionales fundamentales

Proveedores y clientes fuera de la empresa

Figura 1-9
1.37
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HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Internet
Red de redes internacional (International network of networks )Esta red de redes global proporciona una plataforma altamente flexible para compartir informacin . Plataforma tecnolgica Universal: Conjunto de cientos de miles de redes pblicas y comerciales World Wide Web : Un sistema con estndares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formar y desplegar informacin en un entorno conectado en redes.

Sitio Web (Web sites):Todas las pginas de la Word Wide Web mantenidas por una organizacin o un individuo

1.38

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HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Qu se puede hacer en Internet?

Comunicar y Colaborar ( enviar mensajes por correo electrnico, transmitir


documentos y datos, participar en conferencias electrnicas)

Acceder a Informacin (Buscar documentos

,bases de datos y catlogos de bibliotecas,leer folletos manuales,libros y anuncios electrnicos)

Participar en debates (Unirse a grupos interactivos de debate; dirigir


transmisin de voz)

Proveer Informacin (Transferir archivos de texto,programas,


grficos,animaciones, sonido, video)

Buscar Entretenimiento (Juegos de videointeractivos, videoclips,revistas


ilustradas incluso animadas y libros)

Realizar transacciones comerciales (Anunciar, vender y comprar


bienes y servicios) 1.39
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HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Nuevas opciones de Diseo de la Organizacin

Organizaciones planas y cambiante proceso administrativo


Separacin del trabajo de su ubicacin fsica Reorganizacin de los flujos de trabajo Incremento de la flexibilidad en las organizaciones Redefinicin de las fronteras de la organizacin : nuevas rutas de colaboracin

1.40

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HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Organizacin Plana & Sistemas de Informacin

Una arquitectura jerrquica tradicional con muchos niveles de administracin

Una organizacin que se ha aplanado eliminando niveles de administracin

Figura 1-10
1.41
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HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Flujo de trabajo rediseado para suscripcin de seguros

Solicitud de seguros en el sistema basado en papel

11 pasos de oficina

6 pasos de ejecutivos

Solicitud de seguros en un sistema imaginario : nuevo flujo de trabajo optimizado

3 pasos de ofinina

4 pasos de ejecutivos

Figure 1-11
1.42
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HACIA LA EMPRESA DIGITAL

La Firma Digital

Comercio electrnico
Negocio en lnea Nuevas relaciones digitales: links a otros sistemas de informacin , intranet y extranet corporativas para el intercambio de informacin , transacciones comerciales y de servicios
1.43
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HACIA LA EMPRESA DIGITAL
LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
NEGOCIO EN LINEA

Comercio Electrnico Fbricas Produccin justo a tiempo Reabastecimiento continuo de inventarios Planeacin de la produccin

Clientes marketing en lnea Ventas en lnea Productos sobre pedidos Servicio a clientes Automatizacin de la fuerza de ventas

Oficinas remotas y grupos de trabajos Comunican planes y polticas Colaboracin en grupos Comunicacin electrnica Programacin

Proveedores Adquisiciones Administracin de la cadena De abastecimiento Socios de negocios Diseo conjunto Outsourcing o contratacin externa

1.44

Figura 1-12

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HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Negocios en lnea

Negocios en Lnea: uso de Internet y la


tecnologa digital para ejecutar todos los procesos de negocios de la empresa. Incluye el comercio electrnico como un proceso para la adminsitracin interna de la empresa y para la coordinacin con proveedores y otros socios del negocio

Intranet: Red Interna basada en tecnologas y


estndares de Internet y la World Wide Web

Extranet: Una intranet privada accesible a


usuarios autorizados
1.45
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HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Information Architecture and Information Technology Infrastructure


ARQUITECTURA DE INFORMACION DE LA ORGANIZACION

Nivel Estratgico

Socios de negocio, proveedores

Nivel administrativo

Sistemas empresariales
Nivel del conocimiento

Clientes

Sistemas de administracin Sistemas de de la cadena de administracin del abastecimiento conocimiento

Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente


Nivel Operacional

Ventas y marketing

Manufactura

Finanzas

Contabilidad

Recursos Humanos

Infraestructura de TI

1.46

Figura 1-13

Infraestructura pblica

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