Milagro, Abril 2013

Introduccin a la Gestin por Procesos

UNIDAD I
Temas:
Qu es Proceso? Qu es procedimiento? Gestin por procesos Rediseo de procesos

Ingeniera de Mtodos Nivel VI UA. Ciencias de la Ingeniera Ingeniera de Sistemas Ing. Jorge Vinueza Martnez, MgTI jvinuezam@unemi.edu.ec

Resultado de Aprendizaje
Determinar la situacin actual de la organizacin mediante el dominio de la metodologa del brown paper que comprende el registro, anlisis, comprensin y funcionamiento de sus estructuras jerrquicas funcionales y relacionales internas, descomponiendo el ncleo del negocio en sus componentes basados en uso del nuevo enfoque de la gestin por procesos.

1. Gestin por Procesos

Qu es Proceso? Tipos de procesos que existen. Qu es procedimiento? Qu significa una Gestin por Proceso? En qu consiste el rediseo de Procesos? Cmo se implementa?

Agenda Sesin Abril 24 : 2013

Qu es un Proceso?
Lluvia de Ideas
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1. Qu es un Proceso?

Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o eventos organizados interrelacionados, orientadas a obtener un resultado especfico y predeterminado, como consecuencia del valor agregado que aporta cada una de las fases que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los responsables que desarrollan las funciones de acuerdo con su estructura orgnica.
Fuente: SGI- Universidad de Mlaga

Agenda Sesin Abril 24 : 2013

1. Qu es un Proceso?

Un proceso es un conjunto de procedimientos (actividades, tareas) interrelacionadas que transforman elementos de las entradas (insumos) en resultados (productos/servicios).
Fuente: Acoplamiento del Autor

Las operaciones vistas como un proceso de transformacin

Controles

Proveedor

Insumo
Proceso de transformacin

Producto

Cliente

(Componentes)

Recursos

Qu es un Procedimiento?
Lluvia de Ideas
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1. Qu es un Procedimiento?

Mdulos homogneos que especifican y detallan un proceso, los cuales conforman un conjunto ordenado de operaciones o actividades determinadas secuencialmente en relacin con los responsables de la ejecucin, que deben cumplir polticas y normas establecidas sealando la duracin y el flujo de documentos. Por ejemplo: procedimiento para pago de nmina, cobro de cuentas por servicios prestados, compra y suministro de materiales, etc.
Fuente: SGI- Universidad de Mlaga

1. Comparaciones Conceptuales Proceso:

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

Procedimiento:
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso

Actividad:
Conjunto de tareas necesarias para la obtencin de un resultado
Fuente: Normas de Calidad ISO 9000.

Relaciones entre Clientes y Proveedores

Clientes Externos Los clientes que son o un usuario final o un intermediario (por ejemplo, fabricantes, instituciones financieras o comerciantes minoristas) que compran los servicios o productos terminados de la empresa. Clientes Internos Uno o ms empleados o procesos que dependen de los insumos de otros empleados o procesos para realizar su trabajo

Relaciones entre Clientes y Proveedores

Proveedores Externos Empresas o particulares que proporcionan los recursos, servicios, productos y materiales para cubrir las necesidades de corto y largo plazos de la empresa. Proveedores Internos Empleados o procesos que suministran informacin importante o materiales.

Qu es un Agregar Valor?
Lluvia de Ideas
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Agregar Valor: La cadena de valor

La ventaja estratgica de los procesos, es que deben agregar valor para los clientes. La acumulacin de los procesos interrelacionados producen un bien que satisface las necesidades de los clientes. El concepto de cadena de valor centra la atencin en los tipos de procesos de la cadena de valor.

Cadena de Valor Serie interrelacionada de procesos que producen un servicio o producto que satisfacen a los clientes.

Tipologa de Procesos
Lluvia de Ideas
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Tipologa de Proceso:

Procesos Centrales Cadena de actividades que entregan valora los clientes externos.

Procesos de Apoyo Procesos que proporcionan recursos vitales e insumos a los procesos centrales y, por lo tanto, es esencial para la administracin de la empresa.

Procesos de relaciones con los clientes Proceso que identifica, atrae y entabla relaciones con los clientes externos, y facilita la colocacin de pedidos de los clientes; en ocasiones llamado administracin de relaciones con los clientes.

Tipologa de Proceso:
Procesos de desarrollo de nuevos servicios y productos Es el proceso en el que se disea y desarrollan nuevos servicios y productos de acuerdo con las especificaciones de clientes externos o a partir de informacin recibida del mercado en general mediante el proceso de relaciones con los clientes. Procesos de surtido de pedidos Procesos que incluye las actividades requeridas para producir y entregar el servicio o producto al cliente externo. Procesos de relaciones con los proveedores Es el proceso en el que se relaciona a los proveedores de los servicios; materiales e informacin y se facilita el flujo oportuno y eficiente de estos artculos hacia la empresa.

[Taller #1]
En equipo de 2 o 3 personas, identificar un proyecto de rediseo de procesos conforma en el rea de conocimiento que el grupo ms domine:

1. Estudio de Procesos

Referencia Bibliogrfica
Krajewski, L.; Ritzman, L.; Malhotra, M. (2008), Administracin de Operaciones. Procesos y cadenas de valor. Schroeder, R. (2009). Administracin de operaciones (Casos y conceptos contemporneos)

No olvidemos nunca que los procesos, como todos los componentes de la gestin, son una herramienta para lograr los objetivos estratgicos de la organizacin y no un fin en s mismos, han de aportar valor.

Conclusin