Etapa 7

Etapa 1 Situación problema No estructurada Etapa 2 Estructuración de la Problemática

Etapa 6 Sugerencias de Cambios Factibles y deseables

Acción para Resolver el problema o mejorar la situación Etapa 5

Comparación del Modelo y la realidad Etapa 4

Pensamiento Del mundo real

Etapa 3

Definición raíz de los sistemas relevantes

Construcción del Modelo conceptual

Pensamiento sistémico

primera Etapa
Situación problema no estructurada

• Objetivo: Se trata de la primera impresión de la situación, que inicia con la investigación de ella. En forma general se dice que esta etapa es alguna declaración de lo que hace la situación problemática y algunos hechos básicos acerca de ella. Esta información debe ser proporcionada por alguna persona o grupo de personas.

Se deben hacer las siguientes preguntas

¿Qué buscamos? ¿Cómo recolectar la información?

¿Cómo usar esa información?

¿Cómo procederla?

El Clima ambiental

Evolución de la situación

Su estructura

Los procesos

vía telefónica. . • Cuestionarios: formular preguntas por escrito. internet. • Entrevistas: Personales.Técnicas para recabar información • Vagabundeo: Consiste en ir y observar al lugar donde se desarrolla la actividad. • Búsqueda en archivos: recopilar datos existentes.

4.1.-Problema detectado en la actividad.Actividad que realizan los involucrados. 2.3. 4..2. 4.En esta etapa es importante resaltar: 1.Quienes son los involucrados directos.-Características de la actividad que desarrollan.-¿Quiénes están involucrados? 4.-¿Dónde? 4. 3.-Qué problemas detectó al aplicar las técnicas.. 4.-¿Según quién? .

Objetivo: Se continua investigando. En esta etapa de expresión se construye la imagen rica.Segunda Etapa Estructuración de la situación problema. Esto es dentro de una imagen rica se pueden tener varios sistemas relevantes. . en donde se agrupan las representaciones que pertenecen a un mismo sistema. con la tendencia de ir dejando más clara la situación de como se percibe.

¿Qué es la imagen rica? .

.Diagnostico de la situación dentro del mundo real.

Checkland Las etapas 1 y 2 son una fase de expresión Donde se intenta construir la imagen mas rica posible de la situación en la que se ha percibido el problema. así como las posiciones en conflicto y los tipos de relaciones que se dan en la misma. Ulloa Se deben describir los sistemas de actividad humana que se desarrollen en dicha situación. . Las diversas weltanschauunges de la situación también debe ser expresas en el cuadro.

surge una serie de esquemas y dibujos con algunos comentarios en ellos. . si se requiere.Imagen o pintura rica • En la imagen rica que se genera. es decir que tengan una relación estrecha entre sus actividades. • Se agrupan los esquemas en cada uno de los sistemas relevantes a los que pertenezcan. con el fin de ayudar a hacer más explicito el dibujo.

.

Imagen Rica de la Generación. Manejo y Disposición de los Residuos Sólidos en el Centro Comunitario. .

*No se recoge la basura oportunamente. y son antihigiénicos. . dando mal aspecto. * Expiden olores desagradables. *Se encuentran mal ubicados *Otros botes están destapados.Resultados a) Sistema de ubicación y estado físico de los botes. *Los botes de basura ubicados en el pasillo de servicio y los del mostrador se encuentran sucios.

. *Insuficiente medio de transporte para llevar los residuos sólidos a su destino final.b) Sistema de disposición final de los residuos. *Existen problemas al recoger los residuos sólidos concentrados en el bosquecito originados por la basura sin bolsa.

• De la pintura rica se obtiene una serie de puntos de vista relevantes. los cuales se encuentran en el centro de dos modelos de pensamiento. . el pensamiento de sistemas y el pensamiento del mundo real.

esto es afirmar lo que el sistema es. en esta etapa el analista está eligiendo visualizar la situación del problema en forma que considere producir una “idea”.Tercera Etapa Formulación de la definición raíz Objetivo de la 3ª. . El analista busca la DEFINICION RAIZ de los sistemas que sean relevantes. Tomando como base a los sistemas relevantes de la imagen rica. Etapa.

De los sistemas relevantes que surgieron en la pintura rica. en esta etapa perteneciente al pensamiento del mundo de sistema. se elabora la definición raíz para cada uno de ellos haciendo uso del CATOWE. En esta etapa se toma de base la problemática expresada en la pintura rica a fin de detectar de manera objetiva a los sistemas relevantes manifestados en ella.Tercera Etapa Formulación de la definición raíz Esta etapa es llamada por algunos autores como la etapa de selección o como la elaboración de definiciones básicas. .

¿CATOWE? C=Clientes A= Actores T= Proceso de Transformación ¿y ahora que es esto? O=Propietario (Owner) W=Visiones (Weltanschauung) E=Entorno/Ambiente.interacción y/o restricciones .Tercera Etapa El CATOWE es un acrónimo (palabra formada por las iniciales de un término) que se utiliza para la definición de los sistemas involucrados.

Tercera Etapa Para esta etapa y a fin de considerar a sus sistemas relevantes. se requiere que al momento de llevar la problemática a un enfoque de sistemas. . esto es la parte a la que hay que servir o ser de utilidad en un proceso inmediato. así como definir el concepto del “cliente”. se considere la acción de la problemática como una de las situaciones importantes.

Los A y la W se identifican aunque.Tercera Etapa Las recomendaciones al momento de elaborar la definición raíz son las siguientes: • • • • • • • Elaborar una definición raíz para cada uno de los sistemas relevantes Iniciar con “Es un sistema…. Es importante que exista una relación directa entre definición raíz y su modelo conceptual. Dejar en claro al “Cliente" especificado. . por lo general se omiten en la redacción ya que restringen al sistema. Debe contener un solo proceso de transformación y comprometerse con una W. La T y O son conceptos básicos que deben esta presentes.

los mismos clientes quienes son los principales usuarios cuando depositan sus desechos sólidos en los botes para la basura. con botes de la basura limpios y de fácil acceso para el deposito de los residuos sólidos que se genere. a fin de mantener el área de comedor limpia O=El administrador y el responsable de los empleados de intendencia W=Ofrecer a los clientes una área limpia en el servicio de comedor. T= Depositar los desechos de residuos sólidos en los botes que mas cercano le sea al cliente.Tercera Etapa Descripción de los elementos de CATOWE para la elaboración de la Definición raíz del “sistema de ubicación y estado físico de los botes” C= Clientes y usuarios del área de comedor del Centro Comunitario de la UABC A= Los intendentes o responsables de la limpieza de la cafetería. E=Insuficiente el personal de intendencia contratados con cuota de aportación de los locatarios. .

Tercera Etapa Definición raíz “sistema de ubicación y estado físico de los botes” “Es un sistema que permite ofrecer a los clientes una área higiénica en el servicio de comedor. con botes de la basura limpios y de fácil acceso para depósito de los residuos sólidos que se generan. quienes son dirigidos por un responsable de intendencia y por el administrador del centro comunitario quien se encarga de la contratación del personal sujeto al presupuesto aportado para tal actividad por los concesionarios de la cafetería” . actividad que es desempeñada principalmente por los intendentes o responsables de la limpieza de la cafetería.

. E= Equipo insuficiente e inadecuado. limitado al presupuesto para tal fin. a fin de evitar se tenga excesos de residuos sólidos y de esta manera evitar bichos.Tercera Etapa Descripción de los elementos de CATOWE para la elaboración de la Definición raíz del “Sistema de disposición final de los residuos sólidos” C= Deposito de basurero municipal A= Don Chuy. T= Proceso mediante el cual se trasladan los residuos sólidos depositados en el “bosquesito” hacia su destino final O= Autoridades universitarias W= Trasladar adecuada y oportunamente los residuos sólidos depositados en el “bosquesito” hacia el depósito del basurero municipal. residuos sólidos sin bolsa para la basura lo que ocasiona se produzcan bichos indeseables.

actividad que es desempeñada por Don Chuy en su unidad de transporte” .Tercera Etapa Definición raíz “sistema de disposicion final de los residuos solidos” “Es un sistema utilizado para trasladar adecuada y oportunamente los residuos sólidos depositados en el “Bosquesito” hacia el depósito del basurero municipal. esto con el propósito de evitar el acumulo de los residuos sólidos generados en la unidad universitaria y evitar la generación de bichos indeseables.

.Cuarta Etapa Construcción del modelo conceptual Objetivo: En esta etapa se relaciona con la expresión lógica de la definición de actividades que el sistema debe hacer. señalando las actividades mínimas necesarias a un nivel de resolución particular.

. se requieren para llevar a cabo el proceso de transformación contenido en la definición raíz.Establecer el conjunto de actividades primarias o generales que. desde un punto de vista lógico. .“COMO” SE DEBERÁ PROCEDER EN EL SISTEMA fuentes z 1.

.Desarrollar en subsistemas hasta alcanzar el nivel de detalle requerido.) 3. etc. . 4. materiales.. financieros.Puede requerirse de la elaboración de una versión de “nombres” del modelo conceptual.2..Establecer las relaciones entre las distintas actividades (relación de dependencia lógica y flujos de información.

1 . 3. 3. 3. 4 3 Subact. 1 Act.1 Act.ENTRADA TRANSFORMACIÓN SALIDA RECURSOS Act. 2 MATERIALES INFORMACION SERVICIOS Act.1 Subact. 5 FUNCIÓN PROPOSITO Subact.

MODELO CONCEPTUAL • Sistema para la ubicación y estado físico de los botes. Entrada Ubicación y situación inadecuada de los botes Transformación Diagnosticar la ubicación adecuada de los botes Limpieza permanente de los botes para basura Indicar a los intendentes las actividades a realizar Salida Recolección programada de los botes para basura Ofrecer a los clientes áreas del comedor limpias .

con el “ Cómo ” se deben llevar según el Modelo Conceptual. Superposición del Modelo: Consiste en estructurar el Modelo Conceptual para que refleje. . en todo lo posible la situación del problema actual y sobreponiendo una imagen encima de otra. La Reconstrucción (histórica): Consiste en reconstruir una secuencia de ventas de acuerdo al Modelo Conceptual y compararlo con lo que en realidad sucedió. estos son: Es la comparación de la manera en que se llevan las actividades. • • • Discusión general: Se preocupa por una discusión general de la naturaleza de los modelos y cualquier organización implicada por ellos.Quinta etapa Comparación del modelo y la realidad Wilson señala 4 métodos de comparación usados.

1 Actividad 2 Existe 3 Mecanismo presente 4 Medida de desempeño 5 Cambio propuesto 6 Comentarios 7 Columna 1. Columna 7. " Tabla de comparación del diseño ideal y situación real " No. Cambios propuestos para mejorar la situación.• La definición de preguntas: Basada en la tabla de comparación. de uso mas común. Criterio contra lo que se dice. Se señala el mecanismo presente de llevar a cabo la actividad. . Lista de actividades del modelo conceptual. Indica SI o NO se esta efectuando la actividad en la situación actual. es bueno o malo la actividad presente Columna 6. Número consecutivo de actividades. Columna 3. Columna 2. Columna 4. Evidencia que se relaciona con la forma de llevar a cabo la actividad actual y la utilidad de llevarse a cabo el cambio. Columna 5.

Comparación del modelo y la realidad. 2 Diagnosticar la ubicación adecuada de los botes NO . “sistema de ubicación y estado físico de los botes”. NO ACTIVIDAD EXISTE MECANISMO PRESENTE MEDIDA DE DESEMPEÑO CAMBIO PROPUESTO COMENTARIOS 1 Ubicación y SI situación inadecuada de los botes para la basura Existe un exceso de botes para basura Del total de los botes para la basura solo se utilizan los de la salida y los de enfrente a los locales Elaborar diagnóstico sobre reubicación y tipo de los botes de basura. La imagen de limpieza de los botes es un aspecto importante que se debe atender.

. FACTIBILIDAD PARA EL CAMBIO Checkland y sus colaboradores encontraron que para que los cambios puedan ser llevados a cabo en el mundo real.Ser culturalmente factibles.Ser sistemáticamente deseables.Sexta etapa Implica detectar que cambio es posible llevar acabo en la realidad. 2).. deben satisfacer dos requisitos: 1)..

Wilson recomienda: El cambio de actitud de los involucrados puede beneficiar el proceso de la implementación de los cambios aceptados. aunque ésto no es ninguna garantía. .Séptima etapa IMPLEMENTACIÓN DEL CAMBIO Define como es que deben llevarse a cabo los cambios y vigilar que se efectúen.