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Cuando el o los trabajadores no satisfacen las expectativas o no cumplen con los objetivos o las reglas que fueron delineadas en el momento en que se incorporaron al trabajo.
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CAMBIO DE COMPORTAMIENTO O ACTITUD. ABUSO DEL PROCESO DISCIPLINARIO TRAE COMO CONSECUENCIA: Actitud permanentemente a la defensiva. Falta de inters por el trabajo.
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Quien es el responsable de cambiar el comportamiento? A veces es difcil y no se logra. Pero siempre se debe intentar con Disciplina Positiva.
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Promover cambio de actitud o comportamiento basado en la motivacin. Es un Proceso Progresivo. Nunca se despide a un empleado de un minuto para el otro.
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LOGRAR QUE LOS EMPLEADOS HAGAN UN EXCELENTE TRABAJO DE CALIDAD: Evaluaciones Peridicas de Desempeo. Comunicacin Abierta y Frecuente. Sistema de Remuneracin y Reconocimiento Justo. Buen Liderazgo: Con el buen ejemplo de hecho. Respeto. Equilibrio y Autocontrol
TRANSGRESIONES
Falta de esmero, esfuerzo y dedicacin. Relaciones negativas con compaeros de trabajo.
EMPRESA - JUSTA
Comunicar claramente reglas y consecuencias a violaciones. Conducir una investigacin detallada. Balance entre consistencia y flexibilidad. Usar Disciplina Positiva, no impositiva.
PASOS A SEGUIR
Comunicar las reglas y expectativas claramente y al comienzo de la relacin laboral. Evaluar la gravedad de la infraccin, y la repeticin de esta.
COMUNICACIN Y CORRECION
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Cmo resolvera esta situacin si el empleado en cuestin fuese mi mejor empleado? Esto asegura un proceso justo para cualquier empleado. 11
COMUNICACION
Explique con claridad el problema manteniendo un posicin neutral. Permita que el empleado explique su posicin, motivo, etc.. No acuse. Participe al empleado con la bsqueda de una solucin conveniente para todas las partes.
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PROGRESION
GRADO DE OFENSA PASOS A SEGUIR
Comunicar Expectativas
MENOR Conversacin Informal
Aviso Verbal
MODERADA Aviso Escrito
Suspensin
Investigacin SEVERA
Despido
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QUE ES LA SUPERVISION
Supervisin es pues, dar el visto bueno despus de examinar el Proyecto y tiene como objetivos bsicos vigilar el costo, tiempo y calidad con que se realizan los Procesos de Produccin. LA SUPERVISION. Es la actividad de apoyar y vigilar la coordinacin de actividades de tal manera que se realicen en forma satisfactoria. SUPERVISION TECNICA DEL PROYECTO. Se refiere al empleo de una metodologa para realizar la actividad de vigilancia de la coordinacin de actividades del cumplimiento a tiempo de las condiciones tcnicas y econmicas pactadas entre quien ordena y financia el proyecto y quien la ejecuta a cambio de un beneficio econmico.
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CAPACIDAD DE ORGANIZACION
CRITERIO TECNICO
SERIEDAD PROFESIONALISMO
ORDENADO
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TECNICAS DE SUPERVISION
son mtodos o formas determinadas de hacer algo
Planeacin
Evaluacin
Control
Toma De Decisiones
Sistemas De Calidad
Seguridad
EL SUPERVISOR PROPORCIONA:
gua y orientacin La capacidad del supervisor para comprender a sus empleados y trabajar eficazmente con ellos y con las personas con quienes esta en contacto determinara, en gran medida, su xito o su fracaso. Uno de los factores mas importantes que contribuirn al xito del supervisor en todo cuanto haga es poseer y saber usar sus cualidades de orientador y gua. He aqu algunas de sus cualidades: 1.- Estar bien enterado de las personas y su trabajo. 2.- Tener confianza en si mismo. 3.- Hacer hincapi en la actividad esforzada y constante. 4.- Tener actitudes objetivas. 5.- Ser sencillo. 6.- Ser capaz y tomar decisiones acertadas. 7.- Estar dispuesto a emprender una accin contraria cuando sea necesario. 8.- Ser capaz de resistir presiones.
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ORGANIZACIN:
Una buena supervisin exige que antes de iniciar un proyecto se piense detalladamente en lo que debe hacerse para llevar a cabo la operacin. En base a esta planificacin se seleccionan los medios de accin. Ya desde el comienzo se plantean problemas de organizacin. En realidad, tan pronto como se ha tomado una decisin, nace la necesidad de organizar instalaciones y recursos para que se alcance eficazmente el objetivo. Esto exige otras planificaciones y otras decisiones respecto de como puede establecerse la mejor organizacin para el logro de esos fines. 20
DIRECCION
La palabra dirigir la utilizaremos en el sentido de comunicar decisiones, ordenes, orientaciones, instrucciones u otra informacin, a colaboradores. La palabra Colaborador" la empleamos para identificar a quienes rinde informes a un supervisor y que estn bajo la direccin de este. El Colaborador puede, a su vez, trasmitir informacin a otros que le rinden informes. Cuando el supervisor da instrucciones, se esta comunicando con sus colaboradores dentro de la organizacin.
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COORDINACION
Para asegurar la accin eficaz de los empleados, debe prestarse atencin a la relacin que cada proceso, tarea o actividad guarda con los dems. Una vez empezada, la actividad de trabajo debe fluir sin obstculos, sin fricciones, sin acciones intiles y la menor cantidad de demoras posibles. Esto se logra mediante la coordinacin. La coordinacin representa las acciones emprendidas para asegurar que la corriente de trabajo tenga su tiempo debidamente fijado, que todas las operaciones encajen debidamente unas con otras y que existan relaciones armoniosas entre todos los aspectos de la operacin del trabajo. La coordinacin de esfuerzos y labores dependen del grado en el que el trabajo este bien planificado y organizado. Es muy importante que a cada uno de los empleados se les den instrucciones claras acerca de como y cuando tiene que cumplir con su parte de trabajo. Tambin el supervisor tiene que ejercer su vigilancia para que logren resultados satisfactorios.
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CONTROL
Si todas las personas que trabaja. fuesen perfectas, no habra necesidad de controles. Todo marchara de acuerdo con el plan. Pero todas cometen errores, son olvidadizas, omiten emprender acciones, toman decisiones desacertadas, pierden la calma, es decir, se comportan como seres humanos. Puesto que las personas jams podrn alcanzar la perfeccin, se hace necesario poner en vigor controles que impidan que se produzcan errores, o para descubrir lo que funciona mal y ponerle remedio. Para llevar a cabo esto, el supervisor tiene que mantener una vigilancia/supervisin estrecha de todo cuanto sucede. El control adecuado depende de una corriente de informacin significativa, precisa y oportuna que corra de arriba abajo y de un lado a otro de la supervisin.
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COMUNICACIN
Una de las aptitudes mas importantes que debe tener el supervisor es la de hacerse comprender por sus colaboradores y superiores y la de comprender a su vez las ideas y pensamientos que aquellos intentan comunicarle.
Este proceso en doble sentido es lo que llamamos comunicacin. Si el supervisor no sabe comunicar eficazmente, la economa y eficiencia de sus operaciones padecern debido a ello, puesto que esta es la forma en que las organizaciones logran que se realicen las labores.
La comunicacin se lleva al cabo mediante instrucciones verbales, informes, ordenes de trabajo, etc.
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TOMA DE DECISIONES
Todo supervisor tiene infinidad de deberes y responsabilidades de importancia. Uno de estos nace de que, da tras da, tiene la obligacin de tomar decisiones. Algunas veces, la necesidad de una decisin por parte del supervisor viene de arriba, ms a menudo tiene su origen en los empleados a quienes supervisa y con frecuencia en una necesidad reconocida por el. Cualquiera que sea el lugar donde el problema tenga su origen, el supervisor debe afrontarlo y procurar resolverlo. La eficacia del supervisor depender, principalmente, de su capacidad para tomar decisiones cuando sea necesario. A menos que los superiores y colaboradores obtengan, por parte del supervisor, soluciones referentes a sus preguntas y problemas, les ser difcil ejercer eficazmente sus funciones. 26
PROCEDIMIENTO Y POLITICAS
La instauracin de procedimientos como reglas de juego dentro de las Empresas. La supervisin respecto al trabajo a desarrollar debe ser clara, con objeto de que todos los participantes en el equipo de supervisin se involucren en ellas y as adoptar en calidad de propia la normatividad que se requiera para el desarrollo del trabajo y asegurar una aplicacin exitosa. Las normas son las bases de dnde parte la supervisin para desarrollar las labores dentro de una organizacin. Las polticas son decisiones que se aplican a todas las situaciones similares, es una orientacin clara hacia donde deben dirigirse todas las actividades de un mismo tipo, es la manera consistente de tratar a la gente, es un lineamiento que facilita la toma de decisiones en actividades rutinarias, es lo que la direccin desea que se haga en cada situacin definida.
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La productividad debe estar sujeta a los constantes desafos del mundo actual en donde se debe tener en cuenta las nuevas demandas y precios del mercado, los cambios en el comportamiento de los competidores y las nuevas tecnologas.
La competitividad esta relacionada con la calidad, los bajos costos, los tiempos, la eficiencia, la innovacin y los nuevos mtodos de trabajo. Debido a los problemas que ha tenido en el Mercado Global como la incertidumbre financiera existente, la desercin de la mano de obra calificada, el incumplimiento de los plazos, las pocas normas de calidad aplicadas en la Organizacin y la poca continuidad de los procesos, la Organizacin debe replantear los procesos llevados hasta ahora y mejorar aun ms en la consecucin de los proyectos, donde el Supervisor entre a liderar este cambio en busca de polticas claras y sistemas de gestin de calidad aplicados en el sector Industrial. 29
La planeacin estratgica es la forma como se define el futuro de una empresa. Se plantea la misin, la visin, y la razn de ser de la empresa. Se plantean objetivos claros y se adoptan estrategias de acuerdo a los intereses de esta.
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Teniendo en cuenta que la supervisin es un seguimiento de PROCESOS, es importante crear un plan de calidad basado en la norma tcnica ISO 9000. Esta norma esta basada en un enfoque basado en procesos lo cual busca implantar y mejorar la eficacia de un sistema de gestin de calidad.
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QUE ES UN PROCESO
Un PROCESO es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. En un proceso de inspeccin se debe aplicar el PHVA: Planificar: Establecer objetivos y procesos claros para conseguir resultados. Hacer: Implementacin de los procesos. Verificar: Hacer seguimiento y medicin de procesos y resultados buscados. Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.
Los procedimientos estn relacionados directamente con la forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
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Establecer metas y parmetros desempeo deseado Determinar la diferencia entre desempeo actual y deseado
Tomar accin
Retroalimentacin oportuna
Controlar el avance
Herramientas o Metodologas mas comunes involucradas, para alcanzar los objetivos mencionados.
Certificacin de Proveedores Control de costos. Mapeo de procesos. Grupos autodirigidos. Iso 9002. Calidad en el servicio. Empowerment. Sistema justo a tiempo. Administracin del cambio. Internet. Intranet. Sistema de 5 s.
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Responsabilidades:
Planificar. Administrar los recursos. Organiza el trabajo. Controla resultados. Desarrolla una visin de futuro. Crea una estrategia para llegar a ella. Inspira a otros. Construye relaciones de apoyo.
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Indicadores de desempeo
Una vez seleccionado el proceso de trabajo, es necesario medir su desempeo con base en la identificacin de indicadores de rendimiento. Estos son, la referencia esencial para identificar las brechas entre las organizaciones que se comparan.
La calidad, el servicio, los costos y los tiempos de respuesta son unidades contemporneas de rendimiento; con base en ellas, es posible articular un sistema de informacin que nos permita medir el desempeo de cualquier proceso de trabajo.
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BENCHMARKS
Calidad Produccin con defectos. Produccin total. Costos Gastos de administracin. Gastos totales. Tiempo Viajes realizados. Tiempo de entrega. Servicio Dao en la mercanca. Mercanca solicitada. Tiempo de atencin a cliente Tiempo de atencion a empleados. Cumplimiento tiempo de entre. pactado. Entregas totales. 39
Tiempo de solicitud de serv. Tiempo de entrega de serv. Promedio de viajes. Costo de transporte.
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Diagramar los principales procesos de trabajo. Dar prioridad a los procesos que requieren Reingenieria. Elegir el proceso por disear. Designar al dueo de procesos y organizar el equipo De reingenieria. Iniciar la reingenieria del proceso con una hoja de Papel blanco.
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LOS PRINCIPALES CAMBIOS RADICALES EN LA ORGANIZACION
Los oficios cambian: de tareas simples a trabajos de Multihabilidades. El papel del trabajador cambia: de controlado a Facultado. La preparacin para el oficio cambia: de Entrenamiento a capacitacin. El enfoque de medidas de desempeo y compensacin Cambia: de actividad a resultados. Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a Habilidad. Los valores cambian: de proteccionista a Productivos. Los gerentes cambian: de supervisores a Asesores (apoyo a los colaboradores) Las estructuras organizacionales cambian: de Jerrquicas a planas. Los ejecutivos cambian: de jefes a lideres.
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En este sentido, una organizacin redisea, asimila paulatinamente el proceso de cambio y se convierte en una unidad generadora de valor agregado. de un enfoque por departamentos a un enfoque de procesos
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