DESARROLLO

DE

LAS

PERSONAS

La gestin de Competencias

Luisa Arana Rueda

Dtra. Dpto. Formacin y Gestin del Conocimiento INSTITUTO ANDALUZ DE TECNOLOGA

Dos Hermanas, 29 de septiembre de 2005

La era del Conocimiento

ERA AGRCOLA

ERA INDUSTRIAL

ERA DEL CONOCIMIENTO

Nuevos clientes Nuevos proveedores Nuevos Competidores Nuevos productos Nuevos servicios

Globalizacin del mercado

Desarrollo Tecnolgico

Producto a gestionar Moneda de cambio

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Volumen de la Informacin Disponible

La era del Conocimiento

ERA AGRCOLA

ERA INDUSTRIAL

ERA DEL CONOCIMIENTO

Flexibilidad para cambiar procesos a ritmo mercado Trabajar en un entorno en continuo cambio

Aprender nuevos modos de hacer y decidir

Agilidad en dar respuestas ante objetivos cambiantes

Multifuncionalidad
de las PERSONAS
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Capacidad de Innovar

La era del Conocimiento

La INNOVACIN tiene su origen en el conocimiento

El CONOCIMIENTO reside en las personas

Las PERSONAS producen INNOVACIONES y crean ventajas competitivas

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La era del Conocimiento

Gestin de la Calidad Gestin de la Innovacin

Gestin del Medioambiente

Sistemas integrados

Salud Laboral

Gestin por Competencias

Gestin del Conocimiento

Modelos de Gestin empresarial Personas: principal activo

Liderados desde Direccin Cultura participativa

Incidencia directa en la competitividad de la empresa

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Concepto de Competencia

Conocimientos -SABER-

Habilidades -SABER HACER(capacidad y disposicin)

Actitudes -QUERER Y PODER HACER-

Comportamientos/Conductas -COMPETENCIAS(manera de actuar y/o reaccionar)

Desempeo exitoso
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Concepto de Competencia
Definicin
Combinacin de Conocimientos, Habilidades y Actitudes que, en diferentes dosis, se manifiestan en conductas que llevan al xito en el trabajo

Tipos
Genricas:
Relevantes para TODOS los profesionales de la organizacin. Se determinan a partir de la Misin, Visin, Poltica de la empresa, valores corporativos, cultura,

Especficas: Necesarias para realizar las actividades propias de los puestos de trabajo.
Se determinan a partir del anlisis de las actividades de los puestos que integran la empresa y de la estrategia.

Tcnicas:

Comprenden el saber hacer de los trabajadores. Vinculadas al grado de conocimiento tcnico requerido en cada puesto. Se determinan a partir del anlisis de las actividades de los puestos que integran la empresa y de la estrategia.
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Gestin de competencias Desarrollo de las personas

Seleccin

Planificacin de la plantilla

Evaluacin del desempeo

Planes de carrera
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Desarrollo de la organizacin

Gestin de competencias
Desarrollo de las personas bajo el enfoque de Gestin de competencias

Catlogo de Competencias

Competencias requeridas

Competencias existentes

Estrategias de Desarrollo de Competencias

Catlogo de competencias
Documento que recoge las Competencias Genricas, Especficas y Tcnicas de la empresa
Inherentes a la persona Distintivas Demostrables
El N de competencias debe permitir su gestin

Alcanzables
Desarrollables Medibles De uso frecuente Relacionadas con el trabajo

Adecuadas a la organizacin, responden al futuro deseado

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Catlogo de competencias

Lo importante de una competencia no es cmo est nombrada, si no qu significa ese nombre, es decir su definicin.

Despliegue de competencias en niveles Agrupaciones de comportamientos/conductas observables y medibles (4 5)

Suponen y se expresan como objetivos de mejora

Los Niveles son acumulativos Contemplan indicadores de comportamiento
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Catlogo de competencias
Orientacin al Cliente: Capacidad para definir y satisfacer las demandas del cliente (interno y
externo), anticipndose a sus necesidades
Nivel 1 Acta a partir de las peticiones de los clientes. Establece relaciones correctas con el cliente y ofrece respuestas estndar a sus demandas Nivel 2 Identifica necesidades del cliente. Ofrece disponibilidad en la relacin con el cliente, cumple sus requerimientos y da respuesta a los problemas que le presenta Nivel 3 Se anticipa a las necesidades del cliente. Establece un compromiso personal con el cliente y mejora el servicio ofrecido, aportando de forma rentable, soluciones a medida Nivel 4 Crea necesidades en el cliente. Crea vnculos de fidelizacin y capta clientes. Logra que el cliente reconozca y aprecie su valor aadido, y le recomiende a otros Nivel 1 Responde a las demandas, preguntas o sugerencias que el cliente externo plantea. Le ofrece un trato correcto Nivel 2 Manifiesta una comunicacin abierta y permanente con el cliente interno o externo. Satisface las demandas del cliente y ofrece informacin complementaria que pueda ser de utilidad, con trato amable y cordial. Nivel 3 Se compromete personalmente en la satisfaccin de los clientes y mantiene comunicacin continua con los mismos. Asume responsabilidad personal en la prestacin de servicios al cliente y soluciona posibles errores con rapidez y eficacia. Nivel 4 Tiene perspectiva a largo plazo. Investiga a fondo las necesidades potenciales de sus clientes, anticipndose y comprometindose en la satisfaccin de las mismas. Acta como consejero de confianza, involucrndose con el cliente en12 el proceso de toma de decisiones.

Gestin de competencias
Desarrollo de las personas bajo el enfoque de Gestin de competencias

Catlogo de Competencias

Competencias requeridas

Competencias existentes

Estrategias de Desarrollo de Competencias

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Competencias Requeridas Para cada puesto/actividad:

Satisfacer a los clientes
Qu competencias Favorecer el logro de los objetivos estratgicos

En qu grado

Diferenciarse en el mercado

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Competencias Requeridas

Perfiles de Referencia para cada Puesto: 1 Competencia A Competencia B Competencia C Competencia N

Niveles 2 3 4

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Gestin de competencias
Desarrollo de las personas bajo el enfoque de Gestin de competencias

Catlogo de Competencias

Competencias requeridas

Competencias existentes

Estrategias de Desarrollo de Competencias

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Competencias Existentes Evaluacin de competencias

Mtodos y Herramientas Cuestionarios Entrevistas Observacin de los comportamientos y conductas descritos en las competencias

Anlisis en grupo

Evaluadores Autoevaluacin Evaluacin Cruzada Responsable directo Evaluador (RRHH) Comits (Equipos de Trabajo)
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GAP de Competencias
Competencias de referencia Competencias Existentes

Gap de Competencias

(por persona)
Referencia
Niveles 1 2 3 4 1

Actuales
Niveles 2 3 4 1

GAP
Niveles 2 3 4

Competencia A
Competencia B Competencia C Competencia N
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Gestin de competencias
Desarrollo de las personas bajo el enfoque de Gestin de competencias

Catlogo de Competencias

Competencias requeridas

Competencias existentes

Estrategias de Desarrollo de Competencias

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Desarrollo de Competencias

Planificacin Estratgica

De que trabajadores?

Catlogo Mapa de Competencias

Puestos de Trabajo
PERFIL REAL de los trabajadores

PERFIL PERFIL DESEABLE DESEABLE de los trabajadores

Capacidades Competencias requeridas Conocimientos Actitudes

Desviacin
GAPS

Capacidades Competencias a Conocimientos desarrollar actuales Actitudes

PLAN DE DESARROLLO PLAN DE FORMACIN

Qu competencias se gestionarn?
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Necesidades de formacin

Cul ser el plazo de actuacin?

El modelo GESTCOMP Gestin de competencias con enfoque a procesos

Gestin Tradicional

Gestin por Procesos

Enfoque basado en puestos de trabajo

Enfoque basado en procesos: Un resultado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

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El modelo GESTCOMP

http://gestcomp.iat.es/

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