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Proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes, con el fin de satisfacer necesidades.

NECESIDADES DESEOS DEMANDAS MERCADOS

PROCESO FUNDAMENTAL PRODUCTOS DE LA MERCADOTECNIA


VALOR SATISFACCION CALIDAD

INTERCAMBIO TRANSACCIONES

RELACIONES

Estado de carencia que experimenta una persona. Algo que nos hace falta.
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Forma que adopta una necesidad humana al ser moldeada por la cultura y personalidad de cada individuo. Los deseos se describen en trminos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros.

Un deseo se convierte en demanda cuando est respaldado por el poder adquisitivo. Si tenemos dinero para comprar lo que deseamos, entonces estamos demandado algn producto o servicio. Si no tenemos dinero, nuestro deseo quedar como tal.
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Es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Existen productos tangibles e intangibles, que son los bienes y servicios.

Evaluacin que hace el consumidor sobre la utilidad de un bien o servicio.

Grado de desempeo percibido de un bien o servicio por parte del comprador.

Procesos diseados permanentemente para ser aplicados en los bienes y servicios , para su mejora continua. Tiene relacin directa con la satisfaccin del cliente.
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Acto de obtener de alguien un producto o servicio que se desea ofreciendo algo a cambio. Trueque entre dos partes por medio de condiciones para llegar a un acuerdo. Crear, mantener e incrementar amistad o buena convivencia con los clientes.

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Lugar en el que se ofrecen bienes o servicios por medio de la oferta y la demanda, con el fin de satisfacer necesidades.

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Estimula a los consumidores para que compren. Para ello, las empresas utilizan herramientas de venta y promocin para estimular ms compras.

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La tarea clave es determinar las necesidades de un mercado meta, a fin de adaptar bienes o servicios al suministro de las satisfacciones del cliente y de esta forma obtener utilidades.

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Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son: Qu ventajas tiene la empresa? Qu hace la empresa mejor que cualquier otra? A que recursos de bajo coste o de manera nica se tiene acceso? Qu percibe la gente del mercado como una fortaleza? Qu elementos facilitan obtener una venta?

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Las Debilidades son problemas internos, que una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son: Qu se puede mejorar? Que se debera evitar? Qu percibe la gente del mercado como una debilidad? Qu factores reducen las ventas o el xito del proyecto ?

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Son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son: A qu buenas oportunidades se enfrenta la empresa? De qu tendencias del mercado se tiene informacin? Existe una coyuntura en la economa del pas? Qu cambios de tecnologa se estn presentando en el mercado? Qu cambios en la normatividad legal y/o poltica se estn presentando? Qu cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se estn presentando?

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Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra ste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario disear una estrategia adecuada para poder sortearla. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son: A qu obstculos se enfrenta la empresa? Qu estn haciendo los competidores? Se tienen problemas de recursos de capital? Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?

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Son bsicas para mantener la homeostasis (referente a la salud) : Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse. Necesidad de mantener el equilibrio de la temperatura corporal. Necesidad de dormir, descansar, eliminar los desechos. Necesidad de evitar el dolor

Estas surgen cuando las necesidades fisiolgicas se mantienen compensadas. Son las necesidades de sentirse seguro y protegido. Dentro de ellas se encuentran: Seguridad fsica y de salud. Seguridad de empleo, de ingresos y recursos. Seguridad moral, familiar y de propiedad privada.
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Estn relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de asociacin, participacin y aceptacin. Entre estas se encuentran: la amistad, el compaerismo, el afecto y el amor.

Existen dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja. concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestra, logros, independencia y libertad. concierne al respeto de las dems personas: la necesidad de atencin, aprecio, reconocimiento, reputacin, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio. La merma de estas necesidades se refleja en una baja LIC. FCO. JAVIER ZENDEJAS de inferioridad. autoestima y el complejo
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Este ltimo nivel es algo diferente y se utilizan varios trminos para denominarlo: motivacin de crecimiento, necesidad de ser y auto-realizacin. Son las necesidades ms elevadas, se hallan en la cima de la jerarqua, y a travs de su satisfaccin, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a sta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, hasta cierto punto.

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