COMUNICACIÓN COMO PROCESO EFICAZ

Mg. Karim Obregón Nicolás

LA COMUNICACIÓN HUMANA
¿Qué es la comunicación?

Elementos de la comunicación

Clases de comunicación

¿Qué es la comunicación?
“Es el proceso para la transmisión de mensajes, ideas, emociones, pensamientos y sentimientos, mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una reacción o efecto determinado” Hector Maldonado. “Proceso por medio del cual emisores y receptores de mensajes interactúan en un contexto social dado” Kenneth Sereno y David C. Mortensen.
Por proceso se entiende ”cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo o cualquier operación o tratamiento continuos” David Berlo. •La comunicación implica la interrelación entre dos o mas Personas.

También es…

El proceso que tiene por finalidad la transmisión intencionada de un mensaje. REALIZARNOS COMO PERSONAS. TRANSFORMAR EL MUNDO EN QUE VIVIMOS. INSERTARNOS EN EL MUNDO EN QUE VIVIMOS.

  

•La “comunicación” como “interacción”: Cada individuo se convierte en un centro. •La comunicación es una transferencia de Información. por medio de signos para satisfacer nuestras necesidades. •La comunicación humana. la vida del individuo y la supervivencia de las especies estarían en peligro. . para hacer vida común. portador. es un proceso que implica reciprocidad dentro de la vida comunitaria. fuente. transmisor y blanco de información. que trata de compartir e intercambiar con los demás.•IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN •La comunicación está ligada al aspecto biológico y a la supervivencia de los seres vivos. Sin comunicación.

PINTURA .SEMÁFORO .VEGETALES MAQUINAS (ROBOTS) .GESTOS AUDITIVO ORAL ESCRITA VISUO GRAFICA .MÚSICA .SILBIDOS .ANIMALES .CLASIFICACIÓN GENERAL DE LA COMUNICACIÓN SISTEMA DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN HUMANA COMUNICACIÓN NO HUMANA COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL .

escuchar.espacio físico ICÓNICA .leer VERBAL ORAL .signos PARA LINGÜÍSTICA modulación de voz COMUNICACIÓN ESCRITA .DIVISIÓN DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL KINESTESICA – corporal PROXEMICA . hablar .

CLASES DE COMUNICACIÓN Son: *Comunicación lingüística: •Comunicación oral •Comunicación escrita .

*Comunicación no lingüística: •Comunicación gestual •Comunicación acústica •Comunicación visual .

Diferencias entre comunicación humana y animal .

• El lenguaje usado es creativo. no son aprendidos. • Se realiza mediante signos y señales acústicas. sino que son completamente innatos e instintivos. visuales. gestuales. sonidos.• Humana: • La comunicación se da a través de un lenguaje de doble articulación • Se emplea un sistema de signos verbales. . movimientos. por que permite la creación de nuevas señales combinando elementos preexistentes • Animal: • Las señales de los sistemas de comunicación animal suelen producirse como reacción a estímulos externos. etc. etc.

• El ser humano utiliza • La comunicación animal continuamente su es un acto instintivo: expresión corporal cada grito o sonido es un para comunicarse. por la comunicación. hecho automático. celo. danza. etc.• Humana: • Animal: • Utilizamos las • Algunos se comunican señales eléctricas por medio de las vibraciones producidas como medio de en su hábitat. frió. es una respuesta a algo vital en el animal (hambre.) . etc.

etc. etc. etc. En este tipo de comunicación. se utiliza estando el autor y el lector en el mismo lugar y momento. como los gestos. junto al código verbal se emplean códigos de refuerzo. como: figuras. a veces.Se da cuando el escritor y el lector se encuentran generalmente separados en el tiempo y en el espacio. la escritura y el material soporte (papel u otros).•COMUNICACIÓN HUMANA Es la que se da entre los seres humanos. el emisor y el receptor se limitan al empleo de recursos no verbales. COMUNCIACIÓN NO HUMANA . la comunicación escrita. Consiste en el uso de sistemas no lingüísticos. Asimismo. Es el intercambio de información entre individuos mediante el uso de un sistema lingüístico. la mímica. sin embargo. tales como el llamado lenguaje gestual. constituyen respectivamente el medio principal y el canal de comunicación.Comunicación no verbal. el semáforo. junto a la escritura se utilizan elementos anexos. Clases: •La Comunicación Oral o Hablada. Se clasifica en comunicación verbal o lingüística y en comunicación no verbal o no lingüística. los jeroglíficos.Comunicación Verbal. A. las actitudes. En este caso.El hablante y el oyente. equipos electrónicos. los ideogramas y pictogramas. los movimientos.. diagramas. los ruidos. A. se comunican mediante la lengua hablada. •La Comunicación Escrita. Asimismo..

no obstante.¿LA COMUNICACIÓN = LA INFORMACION? Teniendo en cuenta la estrecha relación que guardan los términos información y comunicación es importante hacer una distinción entre ellos. existe un elemento distintivo que las hace ser diferentes: la retroalimentacion o bilateralidad. Para algunos autores comunicación e información son sinónimos quizás porque el primer termino incluye al segundo. .

en la medida que transmite la información de un sujeto a otro .La información se toma como el proceso de recolección. Es unidireccional. Este proceso incluye un sujeto que se informa y un objeto sobre el cual se informa. La Comunicación en cambio es un proceso bidireccional. los cuales propician en el sujeto la apropiación y el conocimiento de dicho mundo. acumulación y registro de los datos provenientes del mundo.

INFORMACION OBJETO SUJETO (El ciclismo) (Guillermo) Proceso Unidireccional COMUNICACION SUJETO 1 (Guillermo) OBJETO SUJETO 2 (Eduardo) Doble proceso información de 1 sujeto a otro (El ciclismo) RETROALIMENTACION .

Ejemplo: la televisión. Es la forma originaria de interacción entre los hombres. en este sentido la comunicación no sólo es emitir mensajes. Información: Esta palabra encierra un enfoque unidireccional. de unión e integración social. sino también escuchar a nuestro interlocutor. . Los medios informativos. es bidireccional. Es una simple transmisión de contenidos. pero no tener ese carácter intersubjetivo de mutuo entendimiento.DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN Comunicación: Es el proceso de doble vía. Es un proceso que permite que algo se conozca o se dé a conocer. La relación entre un emisor y entre un receptor y viceversa. son erróneamente llamados medios de comunicación masiva. simple y llanamente informan. el periódico. de compartir algo en común. sin posibilidad de respuesta del receptor. en una sola dirección. que implica un proceso libre susceptible de respuesta. incluso el código de la información muchas veces no es comprendido por este. Es un medio de conocer el mundo de recepción de datos. Este enfoque nos lleva a compartir un mismo código. La comunicación más perfecta se da en el diálogo. dan contenidos o condicionan.

Elementos del Proceso Comunicativo La transmisión de información mediante señales (codificación) supone la existencia de un emisor que. Canal. Receptor. emite un mensaje con un referente determinado en un contexto dado. Mensaje. deacuerdo a un determinado código. Código. . Contexto y Referente. Componentes básicos del Acto Comunicativo: Emisor. El mensaje viaja a través de un canal y llega al receptor que lo decodifica.

CONTEXTO REFERENTE PRODUCCION CODIGO COMPRENSION CANAL EMISOR MENSAJE RETROALIMENTACION CONTEXTO RECEPTOR .

 Por dar un ejemplo se podría decir que es una situación semejante a la que se produce cuando una emisora de radio (emisor) transmite una noticia (mensaje) a unos oyentes (receptores) a través de las ondas hertzianas (canal) en un momento y lugar determinado (situación) y lo hace empleando la lengua castellana (código) .

produciendo determinados efectos. uno de los cuales es enviar información de retorno (feed back). los datos. Fuente:   Es el lugar de donde emana la información. el cual va a ser transmitido por un determinado medio (y/o canal). El proceso tiene lugar en una situación y en un contexto particular y sus fases se desarrollan de acuerdo a un plan o programa. en conclusión: de donde nace el mensaje primario Genera un mensaje (información codificada). . Este mensaje descodificado y llega a un destino. el contenido que se enviará.

 Emisor o codificador: Se le llama así a la persona que comunica un mensaje que pasará a ser recogido por el receptor .

Gabriela Gómez y Concepción Garza son los receptores. Receptor o decodificador: Se le llama así a la persona que recibe e interpreta el mensaje que ha sido En el ejemplo del correo electrónico de dado por el emisor. Luis Sánchez. a su vez. Ellos. . pueden contestar el mensaje como parte de su recepción. Juan Pérez (emisor).

.

 Código:      Se llama así al conjunto de signos y el conjunto de reglas en los que la información que se transmite está cifrada. Por ejemplo: Perú: Parecía una verdadera familia EE. alemán. inglés. entre otros) o el lenguaje braille El código puede cambiar de acuerdo al lugar en que lo utilizamos.: It seems like to be a real family Un código muy conocido es el llamado código Morse . las diferentes lenguas que se hablan (español. francés. Por ejemplo.UU.

.

Las código por medio de banderas manuales se utilizaron para fines militares tanto en tierra como en el mar. .

es decir. Es el conjunto de ideas. sentimientos. 3) Ser breve. Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje: 1) Tener en mente al receptor. 2) Pensar el contenido con anticipación. Mensaje: Es la información que contiene el conjunto de signos.  . lo que se dice. 4) Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al principio. acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. Así el tema será más claro.

por ejemplo. por la computadora. por los gestos. por el teléfono. etc. Canal:  Es el medio físico por el cual se transmite la información. .

 Referente:   Es el objeto o entidad real a que el signo remite. . Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. Es la realidad que es percibida gracias al mensaje.

En ocasiones determina o condiciona el significado o el sentido del mensaje . Es el medio y el conjunto de circunstancias que rodean el acto de la comunicación. Situación:  También llamado “contexto”.

enojada. Manda al tacho todo lo que pensó y le dice: “Hay Huasa no te hubieras molestado”… Ese es un claro ejemplo que la situación puede llegar a cambiar el mensaje .y ve a Huasaberto con doce docenas de rosas en su puerta. Tenía razón.“debe ser él. Lo ha visto conversando abrazado con su súper enemiga en un parque y como ella es una celosa compulsiva ahora está furiosa. su casi esposo Huasaberto. Pancracia abre la puerta para hecharlo de su casa cuando escucha mariachis. En ese instante suena la puerta. era él..Por ejemplo: Pancracia se ha peleado con su novio.. encerrada en su casa sin querer hablar con nadie y piensa “En el momento que vea a Huasaberto le voy a decir que lo nuestro se acabo para siempre que no lo quiero volver a ver nunca mas en mi vida”. un concierto entero para ella.piensa ella.

el alumno que no atiende aunque esté en silencio. . la afonía del hablante. se puede dar en cualquiera de sus elementos. la alteración de la escritura en un viaje.•Interferencia o barrera: •Se le llama así a cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo. la distracción del receptor. la ortografía defectuosa. la sordera del oyente. o la distorsión de la imagen de la televisión. Son las distorsiones del sonido en la conversación.

Falta del todo al dar instrucciones. Falta de coordinación.Factores que interfieren en la comunicación         Información escasa.. Diferencia de personalidad e interés. Diferencias de conocimientos y expresiones. Distancias de información.      Conclusiones prematuras. . No saber escuchar. Temas a preguntar. Creencias en que lo sabemos todo. Comunicación apresurada. Confusión en las definiciones. Salirse de canales normales.

Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación).. conducta.. siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud. . Retroalimentación: Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo. entonces solo hay información mas no comunicación.) sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Si no hay realimentación.

Descriptiva: para que sea eficaz. Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.Características de la retroalimentación:     Útil: para enriquecer la información del emisor. Específica: de manera que indique la comprensión del mensaje. .

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.

Que la realidad a la que se refiere el mensaje sea adecuada a los conocimientos del receptor .Las condiciones necesarias  A) B) C) Para que un acto de Comunicación se desarrolle con éxito se deben dar las siguientes condiciones: Que el receptor conozca el sistema de signos empleado por el emisor Que el mensaje este correctamente constituido.

cifrador. comunicador. puede ser una persona o un grupo de personas. etc.ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMISOR: También conocido como fuente de comunicación. transmisor. es aquel que inicia la comunicación. . cosas o animales que elaboran y envían un mensaje..

bajo la forma de un mensaje. .DECODIFICACIÓN: Es el que toma las ideas de una fuente y las elabora y ordena en un código determinado.

gestos. movimientos corporales. escritura. y que va a ser captada por el receptor. el contenido y el tratamiento. etc. Enlace o unión entre el emisor y el receptor y se divide en tres factores. el código. para ser transmitida por medio del habla. pintura. . señales de humo o banderas..MENSAJE: Es la información total que el emisor ha codificado.

quedando traducidos o convertidos en un lenguaje comprensible para el receptor o para el canal que lo decodificará y pondrá en otro o en el mismo código.CODIGO: La forma en que se estructuran en él los símbolos o los mensajes. .

.CONTENIDO: Se relacionará directamente con la selección de todo el material que sea de utilidad para poder expresar un propósito o un mensaje.

el énfasis que se le da y su intención. la frecuencia con que se emite.TRATAMIENTO: Modo en que el mensaje se presenta. .

y con los que se relaciona con el exterior. la televisión. (medios) son los que el hombre ha creado para transportar los mensajes a través del tiempo y el espacio. etc. Tomando su estructura formal se clasifican en naturales (fisiológicos). la radio.CANAL: Es el vehículo por medio del cual se transmite. son los que el hombre posee de manera innata. . como el cine. recibe o difunde el mensaje. es el caso de los cinco sentidos. artificiales (técnicos).

DECODIFICACIÓN Es la interpretación del mensaje que le da el receptor de acuerdo a sus actitudes y su nivel académico y social. .

RECEPTOR: Es la persona o grupo de personas que recibe el mensaje del emisor. Se conoce también como descifrador. perceptor y destino. interprete. .

RETROALIMENTACIÓN: Es un proceso de reacción causaefecto que se produce entre la salida y entrada de uno o de todos los elementos que integran el acto de la comunicación. .

Pueden ser de distinta naturaleza. razón por la cual se les a clasificado en: • • • • • • • Físicas Fisiológicas Psicológicas Semánticas Técnicas Administrativas Filosóficas . es conocido como barrera de la comunicación.RUIDO: Es cuando el proceso experimenta una serie de interrupciones o que inclusive sea íntegramente anulado. también cuando todo aquello que perturbe un proceso de comunicación.

. es nuestra verificación de éxito que hemos tenido al transmitir nuestro mensaje. no se puede medir si el proceso comunicativo fue eficaz. de esta forma. Sin el Feed Back o Retroalimentación. en receptor. se realizará en forma invertida ya que el receptor se convierte en emisor y el emisor. determina si se ha logrado la comprensión de nuestro mensaje.RETROALIMENTACION Eslabón final en el proceso de comunicación. La comunicación.

MENSAJE COMUNICATIVO El mensaje que se quiere emitir El mensaje que se sabe emitir El mensaje que realmente se emite El mensaje que se oye El mensaje que realmente se escucha El mensaje que realmente se acepta El mensaje que se retiene El mensaje que realmente se pone en práctica .

pintura Mismo ambiente aire Relación con otros Cumplir metas Jerarquías. medios técnicos .NIVELES DE LA COMUNICACIÓN: Monólogos COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL COMUNICACIÓN INTERPERSONAL COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL Relacionarse Libro. iglesias COMUNICACIÓN DIRECTA COMUNICACION INDIRECTA COMUNICACIÓN GRUPAL COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMUNICACION MASIVA O MASA Difusión.

Informal Rumores (No verificables) . Horizontal Coordinación e integración DIRECCION DE LA COMUNICACION Co. Descendente Niveles superiores a inferiores Co.Co. Ascendente Niveles inferiores a los superiores Co.

hábitos) que habilitan a los integrantes de un grupo social (hablante/oyente/escritor/lector) para producir y comprender eficazmente los mensajes con significado sobre cualquier aspecto del mundo. por diferentes medios y códigos y en diversos contextos. Tipos: . experiencias. habilidades.Competencia Lingüística o gramatical .COMPETENCIA COMUNICATIVA Capacidad basada en un conjunto de conocimientos (dominios.Competencia discursiva o textual .Competencia socio lingüística . destrezas.

E l e m is o r p u e d e s e r u n a p e r s o n a o in s titu c ió n y e l d e s tin a ta r io u n a c o le c tiv id a d E l m e d io e s e l le n g u a je n a tu r a l. S e s u je ta a p a tr o n e s . C o n v e r s a c ió n . T e x to s . T IP O D E M EN SA JE P U B L IC A IN F O R M A L 4 . c a r ta P R IV A D A 3 . p e r s o n a . E x p r e s io n e s f a m ilia r e s . P ie z a m u s ic a l. a d e m á s d e l c ó d ig o C o m u n ic a c ió n e n m a s M e d ia C o m u n ic a c ió n o r a l y e s c r ita e n C O L E C T IV A L IN G Ü ÍS T IC A 2 . T r a s c ie n d e lo p e r s o n a l e s a b ie r ta . c o m u n ic a d o d e p r e n s a . b a n d e r in e s . m e d io le n g u a je o r a l c a r a a c a r a . c a r ta p e r s o n a l. E m p le o d e c ó d ig o s d is tin to s a l le n g u a je N o tr a s c ie n d e e l á m b ito p e r s o n a l. a p o y a d o p o r lo s c ó d ig o s p a r a lin g ü ís tic o s . E s p o n tá n e a y lib r e . h u m o . e s c e r r a d a . T IP O DE C O D IG O E X T R A L IN G Ü IS T IC A C o n s e ñ a le s . T IP O DE E M IS O R T IP O IN T E R P E R S O N A L E X P L IC A C IO N EJEM PLO S I n te r e la c ió n d e p e r s o n a a C o n v e r s a c ió n . n i s u je c ió n . s in p la n e a c ió n .CLASES DE COMUNICACIÓN C R IT E R IO 1 . E S T IL O FO R M A L . c o n f e r e n c ia s . s e d ir ig e a u n p ú b lic o . a v is o p u b lic ita r io . c a r ta c o n v e r s a c ió n .

e tc . D IR E C C IO N H O R IZ O N T A L V E R T IC A L . c o lo q u io . e tc . G r a b a c ió n . E X T E N S I O N D IR E C T A DEL CANAL IN D IR E C T A E X P L IC A C IO N A t r a v é s d e c a n a le s s im p le s . s ig n o s s o rd o m u d o s . A t r a v é s d e c a n a le s c o m p le jo s . I m p r e s io n a a l o í d o y la v is t a S o lo la v is t a S e d a e n t r e m ie m b r o s d e u n m is m o r a n g o . v í d e o L ib r o s . EJEM PLO S P r o y e c c ió n e n u n a s a la . d iá lo g o s . F lu jo c o m u n ic a t iv o e n t r e r a n g o s y v ic e v e r s a . R e u n ió n s in d ic a l. m e n s a je r a d ia l C in e . d e c r e to s . D e n a tu r a le z a v o c a l – a u d it i v a . im p l ic a p r e s e n c ia l id a d . a v is o s . s o lic it u d e s 6. L e y e s . P e r ió d ic o . NATURALEZA DEL CANAL ORAL A U D IO V IS U A L V IS U A L 7. T V .CLASES DE COMUNICACIÓN C R IT E R IO T IP O 5 . q u e im p lic a n c a d e n a s d e m e d io s .

. deberá adecuar su intención de informar a un grado eficiente de aceptabilidad del receptor. de acuerdo con el instrumento de comunicación que use y con los significados que quiera expresar. Por su parte el receptor deberá ser capaz de reconocer y admitir la intención comunicativa del emisor.COMUNICACIÓN EFICAZ El emisor. y decodificar en forma apropiada el mensaje. y ha de codificar con propiedad su mensaje. Se produce el Feed Back.

dos personas que no desean comunicarse. Los rumores: Son elementos distorcionadores de la comunicación que surgen como información divulgada pero no verificada. Ejm: El desconocimiento del del código del idioma. .INEFICACIA EN EL PROCESO COMUNICATIVO    Los ruidos: Son las interferencias entre el medio físico o canal que transporta el mensaje Las Barreras: Son obstáculos y dificultades que impiden totalmente establecer relaciones comunicativas.

sesgando el mensaje y no pide aclaraciones al respecto. -no presta atención. -deja de comunicarse por miedo a la reacción que pueda suscitar Problemas del receptor: -no escucha. -hace interpretaciones propias. -no reconoce los mensajes .Problemas del emisor: -inhibe la comunicación. -se comunica de forma inadecuada.

presenta ambigüedad. carece de significación en ese momento . difícil vinculación a la realidad. irrelevante. No se encuentra dentro del contexto.Problemas en el mensaje: No es concreto No es claro No es operativo.

Mancha de tinta. .ELEMENTOS QUE PERJUDICAN LA BUENA TRANSMISIÓN DEL MENSAJE: Ruido o interferencia. Disco dañado Errores ortográficos. Escritura ilegible.

Fases o subprocesos en el Acto Comunicativo La comunicación es un proceso en el que las personas (individuales o colectivas) codifican mensajes para compartir creativamente conocimientos o significados iguales o compatibles. en forma parcial o a distancia. Así en un acto comunicativo es necesario considerar la existencia de dos subprocesos o fases: la PRODUCCIÓN y COMPRENSIÓN. .

según el tipo de código o canal.FASES O SUB PROCESOS DEL ACTO COMUNICATIVO 1 INFORMACION PRODUCCIÓN CODIFICACION EMISION Materia prima para que el emisor elabore lo que quiere transmitir. el contexto y la retroalimentación. transformado en una estructura perceptible (oral o escrita). El nivel sociocultural . código. Elección del tipo de información. intención. Ejecución del mensaje. canal. .

Identificación de la información.2 PERCEPCION COMPRENSIÓN DECODIFICACION INTERPRETACION Recepción del mensaje por el receptor recibe las señales por los sentidos. . Se debe tener en cuenta el contexto y la intención del emisor. con miras a reconocer los contenidos. identifica y descifra los signos. como una unidad material y luego la transforma en imágenes en la mente. Mediante el cual el receptor traduce el mensaje.

LA PRODUCCIÓN: Implica la participación de un emisor encargado de codificar un mensaje con intención comunicativa  La información  La codificación  La emisión del mensaje o ejecución .

Asimismo ha debido tener en cuenta al referente común.  . que constituye la materia prima para que el emisor elabore lo que quiere dar a entender. del código.La información. el nivel sociocultural. de la intención. que supone una serie de elecciones: del tipo de información.  La codificación. el contexto y la retroalimentaciòn disponible. los intereses del interlocutor. del registro y del canal.

en una unidad perceptible. . según el tipo de código o canal. La emisión del mensaje o ejecución. para lo cual es necesaria una acción psicomotriz que transforma la estructura en vías de codificación.

 .  La interpretación.LA COMPRENSIÓN: Implica la participación del destinatario en un proceso que abarca: La percepción o recepción del mensaje.  La decodificación.

en principio como unidad material y luego como imágenes en la mente. . conocedor del código. mediante la cual el receptor. identifica y descifra los signos.  La decodificación. por la cual el emisor recibe las señales por los sentidos correspondientes de acuerdo con el código y el canal respectivo. La percepción o recepción del mensaje. con miras a reconocer los contenidos.

. No basta asignar un significado cualquiera al mensaje. Esto es fundamental para la plena comprensión del mensaje. La interpretación. se basa en la identificación de la información y demás. lo pertinente es asignarle el que corresponde al contexto en el que éste es enunciado.

Según  Según  Según  Según  Según

el la el la el

código. relación emisor – receptor. espacio. dirección del mensaje. tipo de emisor.

VERBAL: Se utiliza como código una lengua. Se puede realizar de manera oral y escrita.

NO VERBAL: Se utiliza como código cualquier conjunto de signos no lingüísticos.

INTRAPERSONA L: Es la que realiza la persona consigo misma.

INTERPERSONA L: Es la que se realiza entre dos personas o más.

DIRECTA: Se produce cuando el emisor y el receptor tiene proximidad física.

INDIRECTA: Se produce cuando el emisor y el receptor no tiene proximidad física.

 BIDIRECCIONA L: El emisor y el receptor intercambian mensajes. pero este último no responde o no contesta.   . UNIDIRECCION AL: El emisor encía el mensaje al receptor.

es una institución.  DE MEDIOS O MASAS: El aquella donde el emisor. se comunica con un inmenso grupo.   . DE DIFUSIÓN: El emisor es reconocible perfectamente y siempre es una persona.

Funciones de la comunicación Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo: a.Control. La comunicación controla el comportamiento individual. poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal. . Las organizaciones.

Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe hacerse. En este sentido. incita la motivación. la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado.Motivación. . si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. el establecimiento de metas especificas.Funciones de la comunicación b.

unciones de la comunicación c.Información. d. La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas. Gran parte de los empleados. observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás. y por el que se transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones. se le .Expresión emocional.

acento. no elaborada) En el tiempo y el espacio Gestos.Comunicación Oral Sonidos / signos gráficos Sobre la marcha ya lo ves todo Canal auditivo Signos sucesivamente Espontánea (natural. tamaño y tipo de letra Posibilidad de observar las reacciones del interlocutor Contexto espacio-temporal Inmediata Efímera Códigos no verbales Interacción Contexto extralingüístico Innata Comunicación Escrita Canal visual Signos simultáneamente Elaborada (planificación y corrección) Diferida Duradera Códigos verbales No-interacción No contexto extralingüístico Aprendida .

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