Defensora del Cliente Financiero

SESIN 4
Prctica calificada Idoneidad Principio de Veracidad de la publicidad en productos y servicios financieros

IDONEIDAD
El artculo 8 de la Ley de Proteccin al Consumidor seala que los proveedores son responsables por la calidad e idoneidad de los productos y servicios que ofrecen en el mercado.

IDONEIDAD

Deber del proveedor de entregar los productos y/o servicios en las condiciones ofrecidas y acordadas, expresa o implcitamente

En tal sentido, los productos o servicios que comercializa el proveedor, deben resultar idneos para los fines y usos previsibles para los que normalmente se adquieren en el mercado.

Introduccin a la Publicidad
Publicidad: Toda forma de comunicacin remunerada, informativa y/o persuasiva, realizada por cualquier persona con objeto de favorecer directa o indirectamente su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional Es la herramienta por excelencia de la actividad comercial Se encuentra compuesta por factores psicolgicos, sociolgicos, jurdicos y econmicos

 Es una lucha constante por clientela en mercados cada vez ms competitivos. Es esta constante lucha la que en ocasiones motiva que en la actividad publicitaria se incurra en comportamientos desleales que perjudican no slo a los consumidores sino tambin a los otros competidores y al mercado. De ah, surge la necesidad de regular la publicidad.

http://www.youtube.com/watch?v=IXDSWhobbfc http://www.youtube.com/watch?v=EMo6o0BtFG8&feature=related

 La publicidad en general se encuentra regulada por el Decreto Legislativo N 691 ("Normas de la Publicidad en Defensa del Consumidor"). 4 principios bsicos o normas de conducta, que rigen la actividad publicitaria: Veracidad Autenticidad: publicidad Lealtad: transparencia Legalidad: segn la ley peruana
Cuando se viola alguno de estos principios, la publicidad se torna ilcita: ilegal

Principio de Veracidad
La publicidad no debe contener informaciones o imgenes que directa o indirectamente, o por omisin, ambigedad o exageracin, puedan inducir a error a los consumidores. La informacin que se brinde en la publicidad debe ser cierta. Es el ms importante de los cuatro principios del Derecho Publicitario ya que est vinculado al deber y al derecho a la informacin.

 Respecto a los empresarios, el principio de veracidad evita que se compita sobre la base de informacin falsa. Respecto a los consumidores, la veracidad les permite hacer mejores y ms informadas decisiones de compra.

CERCA DE TI

INDECOPI verifica campaa "Helados DOnofrio a S/.1" El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) verific en las calles de la capital el desarrollo de la campaa publicitaria que anuncia que los helados Donofrio se vendern a S/. 1 en triciclos entre hoy y maana. El INDECOPI verificar hasta maana el cumplimiento de la promocin de helados DOnofrio que indica, segn su pgina web, que "Este viernes 27 y sbado 28 podrs comprar en triciclos cualquier helado a slo S/. 1". Si se comprueba que Helados DOnofrio incumple lo ofrecido en su publicidad, el INDECOPI iniciara una investigacin por presunta competencia desleal en la modalidad de engao (publicidad engaosa). De ser el caso, podra sancionar a la empresa propietaria de esta marca hasta con 700 Unidades Impositivas Tributarias, equivalentes a 2485,000 nuevos soles.

La verificacin de esta campaa se enmarca en la labor de monitoreo de la publicidad comercial que realiza la institucin a travs de la Comisin de Fiscalizacin de la Competencia Desleal.
Lima, 27 de marzo de 2009

http://www.youtube.com/watch?v=0o 8EICliwqU

 Pastillas para adelgazar Muchos consumidores fueron perjudicados cuando creyeron en la oferta del DOCTOR CSAR OLAYA y su PROGRAMA ADELGACE.COM. Cremas adelgazantes Santa Natura La publicitada CREMA DE ALGAS Y CAF aseveraba que a su sola aplicacin lograba reducir medidas. Depilacin definitiva Medistetic La CLNICA MEDISTETIC anunciaba un tratamiento que prometa depilacin definitiva a travs de un novedoso sistema de rayos lser.

Galletas light sin colesterol La empresa MOLITALIA publicitaba sus GALLETA DE SODA Y DE AGUA de la lnea COSTA como productos SIN COLESTEROL. Esta afirmacin era engaosa puesto que el consumidor supona que dicha galleta no produca colesterol si la consuma. Sin embargo, en su lista de ingredientes figuraba aceite vegetal hidrogenado, el mismo que asimilado por el cuerpo se convierte en colesterol.

 RIPLEY anunciaba precios especiales para la ROPA DEPORTIVA MARCA SPEEDO y en el anuncio aparecan modelos mayores de edad. Cuando los consumidores queran adquirir estos productos y beneficiarse con esta oferta se enteraban que los precios especiales eran solo para las tallas de nios.
SAGA FALABELLA ofreca una oferta muy atractiva por el precio de las SBANAS MICA. El anuncio indicaba un precio para las sbanas de una plaza, seguido de la frase: "TAMBIN DISPONIBLE EN PLAZA Y MEDIA Y DOS PLAZAS". Esa informacin fue considerada como publicidad engaosa para los consumidores puesto que tal como estaba anunciada la oferta se entenda que el precio era el mismo para las distintas medidas de las sbanas. Cuando alguien quera adquirir las sbanas mayores a una plaza se daba con la sorpresa que el precio era distinto.

Publicidad: Empresas del Sistema Financiero

http://www.youtube.com/watch?v=v_Byfr9al ec http://www.youtube.com/watch?v=E4Vfwtmg F7M&feature=related

Veracidad en Productos y Servicios Financieros

El artculo 4 de las Normas de la Publicidad en Defensa del Consumidor seala que: Artculo 4.- Los anuncios no deben contener informaciones ni imgenes que directa o indirectamente, o por omisin, ambigedad o exageracin, puedan inducir a error al consumidor, especialmente en cuanto a las caractersticas del producto, el precio y las condiciones de venta.

 La finalidad del artculo 4 es proteger a los consumidores de la asimetra informativa en que se encuentran dentro del mercado con relacin a los proveedores de bienes y servicios, quienes gracias a su organizacin empresarial y a su experiencia en el mercado han adquirido y utilizan, de mejor manera, informacin relevante sobre las caractersticas y otros factores vinculados con los productos o servicios que ofrecen.

La confiabilidad de los anuncios reduce los costos de transaccin, dinamizando el mercado y favoreciendo el flujo de informacin en el mismo

Publicidad en Servicios Financieros

Reglamento de Transparencia.- Publicidad de operaciones y servicios La publicidad que efecten las empresas deber ceirse a las disposiciones contenidas en las Normas de Publicidad en Defensa del Consumidor y la Ley de Represin de la Competencia Desleal Artculo 181 Ley 26702.- PUBLICIDAD QUE REALICEN LAS EMPRESAS: En relacin con los intereses que reconozcan a los depositantes, es obligatorio indicar el efectivo rendimiento anual de las imposiciones. La SBS sanciona la omisin en que se incurra, as como los casos en que la informacin sea equvoca o induzca a error

Reglamento de Transparencia: FOLLETOS INFORMATIVOS

Cuando se utilice folletos informativos para la difusin de operaciones activas y pasivas y servicios, dichos folletos debern contener informacin actualizada de las caractersticas de la operacin y/o servicio, as como de las tasas de inters, comisiones y gastos, en caso corresponda.

PRXIMA CLASE: OBLIGATORIA LA PRESENTACIN IMPRESA DE LA LEY DE TRANSPARENCIA