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Ofrecer excelente servicio a los Clientes internos y externos de acuerdo con la polticas de la Organizacin
Atender los clientes internos y externos utilizando las tecnologas y normas de cortesa
ACTIVIDADES
FECHA
Prueba sondeo
Foro Social
Semana 1 Atencin a los Clientes internos y externos de acuerdo con la polticas de la Organizacin TEMA Principios de atencin al cliente: (Captulo 12. Manual SAC) Medicin del servicio: (Captulo 8, 16 Manual SAC), Comunicacin con el (Captulo 13 manual SAC) cliente: ACTIVIDADES
Foro Taller Medicin del servicio (Libreta de calificaciones del cliente
Evaluacin de conocimiento:
Semana 2 Atencin a los Clientes internos y externos de acuerdo con la polticas de la Organizacin TEMA ACTIVIDADES FECHA Apariencia y actitud personal: (Captulo 13 manual SAC)
Foro :
20 al 24 de Junio de 2011
Evaluacin de conocimiento:
Semana 3 Atender los clientes utilizando las tecnologas y normas de cortesa TEMA Normas de cortesa: (Capitulo 13 manual SAC) Visin Misin y Normas internas de la organizacin Protocolo Empresarial: (Capitulo 13 manual SAC) Portafolio de servicios Identificacin y uso de los medios de comunicacin: (Captulo 15 manual SAC)
Evaluacin de conocimiento Foro
ACTIVIDADES
FECHA
Semana 4 Atender los clientes utilizando las tecnologas y normas de cortesa FECHA TEMA ACTIVIDADES Manual de funciones procedimientos Expresin oral y escrita y Foro
Taller de expresin oral y escrita a partir del estudio Redaccin de mensajes electrnicos: de material de apoyo. (Captulo 14 manual SAC) Informe de trazabilidad Administracin del tiempo: (Captulo del servicio de un cliente, 13 manual SAC) (caso quejas o reclamos), Protocolo Internacional utilizando cualquier medio de comunicacin. Normas de calidad. Trazabilidad del servicio Evaluacin de conocimiento
6 al 12 de Julio de 2011