REDES SOCIALES

Javier Martnez Prez Jorge Torres Puello Sandra Mayorca Moiss Gamero Castao Boris Prens Narvez

REDES SOCIALES
sirven para comunicar a personas, empresas, grupos sociales lo que tenemos que decir y escuchar sistemticamente lo que tengan que decir personas, clientes y grupos de inters. Las Redes Sociales son medios para posicionar marcas y tener una comunicacin y relacin estrecha con los clientes actuales y potenciales. Con el internet y las necesidades de comunicacin se desarrollaron aplicaciones, utilidades, programas, hojas de clculo, procesadores de texto, pginas multimedia, correo electrnico, navegadores web, la web 1.0 (mejora estndares de comunicacin), la web 1.5 (da inicios a la internet comercial) y la famosa Web 2.0, mas conocida como la Social Media, de igual forma evolucionan las aplicaciones tradicionales haca el usuario final. La web 3.0 busca evolucionar mas hacia bases de datos (Data Web), la 3D, la inteligencia artificial.

Con el Social Media o Web 2.0 se desarrollaron las plataformas de comunicacin en lnea y las redes sociales: Facebook, Linkedin, Pinterest, My space, YouTube, Yahoo, Windows live, Messenger, Foursquare, Stumble upon, Google plus y cientos de pginas interactivas y medios sociales como blogs, flicker, p2p (Bit Torrent), microblogging, como Twitter, Grooveshark, Google adsense.

GOOGLE PLUS

Es una red social con mucho futuro con accesibilidad a todo el mundo, permite organizar los contactos en diferentes crculos (amigos, colegas, familiares, etc.). Permite crear pginas por categoras: negocios locales (restaurantes, hoteles, lugares, tiendas, servicios), productos o marcas (ropa, autos, electrnica, servicios financieros) empresas, instituciones y organizacin, artes, entrenamiento, deportes y otras categoras.

OBJETIVOS
Cambiar el concepto de Red Social permitiendo controlar la privacidad, por medio del sistema de los crculos, que permite comunicar con quien se quiere y leer solo los que mas interese, filtrando la informacin de una forma sencilla y muy intuitiva. Otro objetivo es generar credibilidad y un nuevo orden en la informacin de lo que leemos, dando nombre a los contenidos que consigue.

ESTRATEGIAS
Utiliza influenciadores (personajes y empresas reconocidas) para motivar a sus usuarios y generar masa critica. Crculos utilizados por la tipologa del contacto. Motiva a usuarios a publicar temas de inters con el fin de generar interaccin con miembros de la red. Se apoya en sus propias aplicaciones como google es google utilizando a los usuarios de Gmail, YouTube, Hangouts. Motiva el posicionamiento personal.

TWITTER

Twitter es una red social que sirve como medio para informar, entretener, contactar, conversar y a travs de un sistema de micro blogging que permite a sus usuarios intercambiar mensajes cortos de 140 caracteres conocidos como tweets que son enviados en tiempo real, pudiendo acceder a datos de eventos, ideas, historias, opiniones, sucesos noticias sobre lo que encuentres interesante y se estn realizando en ese mismo momento.

OBJETIVOS
Conectar a personas y/o empresas con otras que utilizan Twitter, para compartir rpidamente informacin con otras que estn interesadas en un tema en particular, interactuar y hacer retroalimentacin en tiempo real, construyendo relaciones con clientes, socios y personas influyentes.

ESTRATEGIAS
Genera escucha, permite ser til y compartir informacin de inters. Estable comunicacin y promocin Incentiva la reputacin, logros profesionales y negocios Facilita la gestin de crisis Adapta necesidades de la empresa a travs de diferentes tcticas en la utilizacin de aplicaciones.

FOURSQUARE

Foursquare es una red social basada en la geo localizacin para la web de dispositivos mviles adems de ser un juego, permite compartir ubicacin con tus contactos seguidores y amigos. Adems es un sistema de informacin que permite tener conocimiento de lugares con mayor nmero de visitas en la zona por otros usuarios y as tomarlos como posibles destinos.

OBJETIVOS
Permite sacar el mximo provecho de los lugares por donde anda cada uno de los suscriptores. Adems de permitir brindar ideas y recomendaciones personalizadas y ofertas segn donde se esta, dependiendo de los gustos y preferencias de cada uno de los usuarios. Nos permite compartir y guardar los lugares que hemos visitado. Y cuando necesites ideas sobre qu hacer despus, te daremos recomendaciones personalizadas y ofertas segn donde hayan estado t, tus amigos y la gente con tus mismos gustos. Descubrir y enterarnos acerca de lugares interesantes en la zona. Recibir ofertas y tips en el camino.

ESTRATEGIAS
El sistema permite segmentar geogrficamente tu mercado al ser una herramienta que trabaja bajo la geo localizacin. Establece un marketing de boca en boca a travs de presencia de marca en redes sociales y utiliza enlaces promocionales. Genera fidelidad de los usuarios que se pueden ver incentivados por tus promociones.

PROPUESTA PLAN ESTRATEGICO HOTEL LOS PUNTALES

El hotel se encuentra en una tpica casa colonial de Cartagena de Indias del siglo XVII, ubicada dentro del Centro Histrico de la Ciudad en la Calle los Puntales. Bajo el concepto de Hotel Boutique, el Hotel Casa los Puntales conserva la identidad del estilo colonial de esta poca en todas las reas del hotel. El servicio de atencin al cliente se enfoca en brindar a los huspedes una atencin honesta, amable y totalmente personalizada.

ATRIBUTOS Cmodo Solrium y espectacular mirador.

Delicioso Jacuzzi Romntico estilo Colonial Atencin honesta, amable y personalizada.

PROMESA DE VALOR
DESCANSAR ES UNA PRIORIDAD, todo el centro del servicio gira en torno a la variedad para el descanso, el relajamiento y disfrute de la comodidad que le brinda el hotel.

OBJETIVOS
Generar mercadeo voz a voz, (buzz to buzz). Fidelizar clientes Afianzar la relacin duradera con los clientes a travs del marketing relacional.

ESTRATEGIAS De Segmentacin
El mercado objetivo esta enfocado en parejas en luna de miel, vacaciones, aniversarios o en una relacin.

De Comunicacin
Twitter: El diseo de una comunicacin en fan page y #hashtags o keywords invitando al descanso y el romanticismo. Google+: Creando crculos con imgenes del Hotel y textos de la vivencia de los clientes. Foursquare: Logro para que los clientes del hotel hagan check-in comunicando o destacando su experiencia en el hotel.

 De Captacin
Creando planes especiales dentro de un umbral mnimo para captar clientes. Comunicacin Voz a Voz a travs de las redes sociales desarrollando actividades especiales por temporada, que logre atraer nuevos clientes.

De Fidelizacin
Creando planes especiales para los clientes de mayor visita. En Twitter se crean una lista de clientes poco frecuentes y enviarles trinos promocionales. En Google Plus creo un circulo de clientes categorizados en frecuencias de visita donde se les informa los tipos de planes e incentivos. Foursquare actividades para el que mas visite y bonos promocionales por visitas, para incentivar que regresen.

 De Relaciones
Creando planes que generen relacin de largo plazo con los clientes. En Twitter se crea una lista de clientes socios (VIP) y se envan trinos promocionales.

TACTICAS De Comunicacin
Twitter: Seguir a potenciales clientes y enviarles trinos de los servicios del hotel. Google Plus: Con la Fan Page de Google Plus invito a potenciales usuarios en Twitter para que nos conozcan y visiten. Foursquear: Con la Fan Page de Foursquear hago lo mismo en Twitter y adems hacer co-branding con firmas de turismo.

 De Captacin
Twitter: Crean listas de Twitter con ofertas especiales que entren en un rango de fidelizacin. Google Plus: Plan de referidos, Los clientes nuevos que lleguen por alguna recomendacin se le enva una oferta especial, a travs de los crculos creados por el hotel. (Ej. Clientes Frecuentes), lista de clientes socios (VIP). Foursquear: Avisos destacados del hotel a los clientes que hagan hecho check-in cuando estn visitando la ciudad o el pas. Por cada 10 check in en diferentes puntos del hotel recibe un paseo en coche por la ciudad amurallada.

 De Fidelizacin
Twitter: Usuarios poco frecuentes, Trinos promocionales para que regresen. Usuarios ms frecuentes, ofertas especiales para fidelizarlos. Google Plus Foursquear: Lealtad especial (Tarjeta de bonos) Despus de 5 Check-in obtn un 10% de descuento en una noche para una persona.

De Relaciones
Mensajes de agradecimiento a los clientes que hablen bien y recomienden el hotel en sus Twitter. Comunicacin inmediata y posterior a la visita, manifestndole nuestro placer de tenerlo en las instalaciones y esperando su vuelta, para lo que se le adjunta una resea de un obsequio a recoger en su prxima visita.