GESTO DE MARKETING I

GESTO DE MARKETING I
AULA 03

PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING

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PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING

Necessidade e desejo;
Demanda;

Valor, satisfao e qualidade;

Troca, transaes e relacionamentos; Mercado.

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NECESSIDADES E DESEJOS Definies; Necessidade;

Uma necessidade , por definio, um estado de carncia que preciso ultrapassar ou satisfazer.
As necessidades de consumidores e compradores organizacionais so as coisas necessrias para a sua sobrevivncia. (CHURCHILL, 2005, p. 4)

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NECESSIDADES E DESEJOS Desejo;

Forma que as necessidades humanas assumem quando so particularizadas por determinada cultura e personalidade individual. ...necessidades adicionais que vo alm da sobrevivncia (CHURCHILL, 2005, p. 4).

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NECESSIDADES E DESEJOS Podemos distinguir cinco tipos de necessidades prticas 1 - Necessidades declaradas: EXEMPLO: (O cliente quer um carro econmico)

2 - Necessidades reais: EXEMPLO: (O cliente quer um carro cujo o custo de manuteno seja baixo,
e no seu preo inicial);

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NECESSIDADES E DESEJOS 3 - Necessidades no declaradas:

EXEMPLO: (O cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor)

4 - Necessidades de algo mais:

EXEMPLO: (O cliente gostaria que o revendedor inclusse algum item plus)

5 - Necessidades secretas:
EXEMPLO: (O cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente)

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DEMANDA Definio

Para um produto, o volume total que seria comprado por um grupo definido de consumidores, numa rea geogrfica definida, num perodo de tempo definido, sob um programa de marketing definido.

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DEMANDA

Tipos de demanda
1 - Demanda negativa; 2 - Demanda inexistente; 3 - Demanda latente; 4 - Demanda em declnio; 5 - Demanda irregular; 6 - Demanda plena; 7 Demanda excessiva;

8 Demanda indesejada.

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DEMANDA 1 - Demanda negativa: O mercado em grande parte no gosta do produto e pode at o evitar. Ex: Remdios, tratamento odontolgicos, produtos envolvidos em escndalos, etc;

2 - Demanda inexistente: Os consumidores podem estar indiferentes ou desinteressados pelo produto ou servio, muitas vezes por desconhecem os mesmos.

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DEMANDA 3 - Demanda latente:

Muitos consumidores podem sentir forte necessidade que no pode ser satisfeita por qualquer produto existente.
Ex: Cigarros que no prejudiquem a sade, etc;

4 - Demanda em declnio: Marcada pela baixa procura com relao a um produto ou servio. Ex: Vdeo cassete

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DEMANDA 5 - Demanda irregular: Muitas organizaes enfrentam demanda que varia em base sazonal, diria ou, mesmo, horria, causando problemas de capacidade ideal ou de saturao. Ex: Pscoa, Natal, vero, inverno, cinemas durante a semana, etc; 6 - Demanda plena: As organizaes enfrentam demanda plena quando esto satisfeitas com seus volumes de negcios.

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DEMANDA 7 - Demanda excessiva:

Algumas organizaes enfrentam um nvel de demanda superior ao que podem ou desejam atender. Ex: Hotis e empresas areas no perodo de frias, etc; 8 - Demanda indesejada: Demanda estimulada pelas aes de demarketing. Ex: Campanhas contra entorpecentes, armas, produtos que sero retirados de linha (forar aumento de preos).

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VALOR SATISFAO E QUALIDADE Definies Valor

Diferena entre as percepes do cliente quanto aos benefcios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e servios.

Logo: Valor = Benefcio percebido.

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VALOR SATISFAO E QUALIDADE

Satisfao

A satisfao do cliente depende da performance percebida do produto em fornecer valor relativo s suas expectativas.

Logo: Satisfao = Benefcio percebido.

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VALOR SATISFAO E QUALIDADE

Qualidade

Qualidade pode ser definida como a totalidade dos traos e caractersticas de um bem ou servio que se relacionam sua habilidade de satisfazer as necessidades do cliente..

Logo: Qualidade = Benefcio percebido.

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TROCA, TRANSAES E RELACIONAMENTOS Definio Troca e transaes

Troca o ato de obter um objeto desejado, oferecendo algo (valor monetrio) em retorno.

Logo: Transao = Processo de troca.

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TROCA, TRANSAES E RELACIONAMENTOS

Relacionamentos

Objetivo de marketing que visa estabelecer transaes mutuamente satisfatrias de longo prazo

Logo: Relacionamento = Re-compra.

Vender mais, para mais pessoas, por um maior nmero de vezes...

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MERCADO Definio

Arena de troca marcada pela relao entre a oferta e a procura.

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MERCADO Tipos de mercado

1 Mercado consumidor;
2 Mercado empresarial;

3 Mercado global;
4 Mercado sem fins lucrativos;

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MERCADO

1 - Mercado consumidor:
Mercado no qual as empresas comercializam produtos e servios de consumo em massa. Ex: Mercado de refrigerantes, creme dental, passagens areas.

2 - Mercado empresarial:
Mercado no qual empresas vendem bens ou servios para outras empresas (B2B). Ex: Metalrgicas, Fiaes, etc.

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MERCADO

3 - Mercado global:
Mercado no qual as empresas comercializam produtos e servios com Empresas de outras naes (mercado internacional). Ex: Exportao, Licenciamento, Joint-venture, etc.

4 - Mercado sem fins lucrativos:

Mercado no qual as empresas vendem seus produtos ou servios a organizaes filantrpicas (Terceiro setor). Ex: Igrejas, fundaes, etc.