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METODOS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

La Negociacin
La Mediacin El Arbitraje La Conciliacin

1. La Negociacin :
Cuando dos o ms partes se renen, con disposicin a dialogar hasta lograr un acuerdo mutuamente aceptado.

Es el proceso mediante el cual dos o ms partes, con intereses comunes y opuestos, confrontan sus intereses, a travs de una comunicacin dinmica, donde intercambian bienes y servicios, tratando de resolver sus diferencias en forma directa, para lograr una solucin que genere mutua satisfaccin de las partes.

ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIN
Implica
una interaccin o intercambio entre distintas partes que tienen como objetivo obtener algo de las otras a cambio de tambin ceder algo.

Tiene la finalidad de resolver alguna diferencia mediante


un acuerdo.

Las partes tienen que tener muy claros sus objetivos y


el margen dentro del cual pueden realizar concesiones y llegar a un acuerdo.

Debe haber una correlacin de fuerzas lo ms


equilibradas posible.

Es

el proceso ms personalizado que encontramos en las relaciones internacionales y siempre es importante la habilidad de los negociadores.

REGLAS DE ORO PARA NEGOCIAR


Se debe negociar antes de cerrar el trato. No debe ser intransigente.
No negocie en estado de ira.

Nunca piense que una negociacin es insignificante.


Debe llevar a un acuerdo inteligente, no a la confrontacin.

No debe dejar resentimientos. Debe ser perdurable. Se debe privilegiar el bien comn, dejando de lado el ego.

CUALIDADES DEL BUEN NEGOCIADOR


Debe tener orientacin hacia la tolerancia. Buen sentido de concertacin. Capacidad de dilogo Saber escuchar. Actitud positiva.

Ser reflexivo y analtico.

CUALIDADES DEL BUEN NEGOCIADOR


No tener prejuicios. Que induzca ha entender que hacer concesiones no
constituye derrota

Que negocie por principios no por posiciones.

Ser capaz de mirar los problemas desde diferentes


perspectivas.

Ser creativo, debe tener gran nmero de ideas.

COMO REALIZAR UNA BUENA NEGOCIACIN?


Separar
a las personas del problema evitando la intervencin de factores emocionales ya que esto le dara un carcter rgido, apasionado y conflictivo.

No centrarse en las posiciones de las partes sino en


sus intereses.

Generar

una amplia variedad de alternativas antes de pasar al diseo del acuerdo.

Si

la negociacin se complica es porque se ha vuelto a centrar en posiciones.

Se debe insistir en retomar criterios objetivos.

2. La Mediacin :
Cuando un tercero imparcial facilita la negociacin hasta alcanzar un acuerdo Cuando las partes no pueden solucionar directamente una controversia y se interrumpen las conversaciones, pueden recurrir a un tercero neutral para que promueva nuevas reuniones y el reinicio del dilogo a fin de que las partes desplieguen sus mejores esfuerzos en encontrar una solucin. El tercero NO plantea alternativas de solucin, nicamente se limita a ser un facilitador del dilogo.

3. LA CONCILIACIN:
Es el proceso donde interviene un tercero neutral, que tiene la facultad de sugerir alternativas de solucin cuando las partes no logran llegar a un acuerdo, pero, las partes retienen el poder de decisin para aceptar o rechazar las sugerencias del conciliador. Esta facultad del conciliador de sugerir alternativas de solucin, es lo que diferencia a la conciliacin del proceso de mediacin, pues el mediador limita su participacin a promover nicamente el dilogo entre las partes sin poder plantear sugerencias de solucin

Caractersticas de la Conciliacin
Es voluntaria. Las partes son libres de participar o
no en el proceso conciliatorio.

Autonoma de las partes. El acuerdo depende


exclusivamente de la voluntad de las partes.

Flexibilidad. El procedimiento es flexible y tiene un


mnimo de formalidades que deben respetarse.

Intervencin de un Tercero. En el proceso interviene un


tercero neutral e imparcial, aceptado por las partes, llamado conciliador.

Control del Proceso. Est bajo la responsabilidad del conciliador.

Formulas de solucin: El conciliador est facultado para


plantear alternativas de solucin, a propuestas; nunca con carcter obligatorio. manera de

Efecto

Vinculante. Los acuerdos a que libremente lleguen las partes y sean consignados en el acta, son de cumplimiento obligatorio.

Asesores.

En el proceso las partes pueden participar en compaa de personas de su confianza, sean letrados o no. El asesor no puede interferir en las decisiones de las partes ni asumir un rol protagnico en las discusiones.

4. EL ARBITRAJE:
El Arbitraje es un proceso por el cual las partes acuerdan que un tercero neutral resuelva el conflicto evaluando los argumentos que se presentan .